การตั้งค่า AI Agent - ให้แต่ละกลุ่มลูกค้าใช้ AI ฝ่ายบริการลูกค้าที่เหมาะสม
แบรนด์ที่ใช้ AI ฝ่ายบริการลูกค้าที่พัฒนาเฉพาะ ตอนนี้ตั้งค่า AI Agent เริ่มต้นได้โดยตรงในการตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์ และกำหนด Agent ต่างกันให้แต่ละกลุ่มลูกค้าได้ AI ของแต่ละแผนกจึงตอบคำถามที่ตัวเองถนัด และตั้งค่าได้ง่ายขึ้น
ฟังก์ชันนี้ต้องใช้ร่วมกับฟังก์ชัน AI ที่พัฒนาเฉพาะ และไม่ได้เปิดให้ทุกแพ็กเกจใช้ได้ทันที หากสนใจ โปรดติดต่อผู้ดูแลโครงการ OakMega ของคุณ
หากมีข้อสงสัย ดูคู่มือการใช้งาน: ให้ AI ฝ่ายบริการลูกค้ารับแชทของกลุ่มลูกค้า →
เปลี่ยนกลับเป็นยังไม่ได้อ่าน - แชทที่เปิดดูแล้วก็เก็บไว้จัดการทีหลังได้
เมื่อเปิดแชท ระบบจะทำเครื่องหมายว่าอ่านแล้วโดยอัตโนมัติ ช่วงที่งานยุ่งจึงอาจพลาดแชทที่ยังจัดการไม่เสร็จ ตอนนี้แชทเซ็นเตอร์และการสนทนากลุ่มเปลี่ยนแชทกลับเป็นยังไม่ได้อ่านได้ ช่วยเตือนตัวเองและเพื่อนร่วมทีมให้กลับมาติดตาม ไม่พลาดแชทสำคัญ
หากมีข้อสงสัย ดูคู่มือการใช้งาน: จัดการแชทในแชทเซ็นเตอร์ →
การปรับปรุง
- ประกาศการปรับปรุงระบบ และลิงก์ความช่วยเหลือในการตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์และการตั้งค่าเครื่องมือเว็บ เปลี่ยนไปเปิดเว็บไซต์คู่มือการใช้งานใหม่แล้ว
- เวิร์กสเปซที่สร้างใหม่จะได้โฟลเดอร์และแชทบอทเริ่มต้นเป็นภาษาจีนหรือภาษาอังกฤษตามภาษาของบัญชี
- การส่งรหัสยืนยันทาง SMS ในแบบฟอร์มเสถียรขึ้น และมีข้อความแจ้งที่ชัดเจนขึ้นระหว่างส่งและเมื่อหมดเวลา
การแก้ไข
- แก้ไขปัญหาที่ "ช่วงเวลาการกรอก" ของแบบฟอร์มอาจตัดสินเวลาไม่ถูกต้องเมื่อเปิดในเขตเวลาอื่น
- แก้ไขปัญหาที่ติดแท็กแบบกลุ่มไม่สำเร็จ
- แก้ไขปัญหาที่โพสต์ซึ่งสร้างในหลังบ้านเวอร์ชันเก่าและตั้งทั้งช่วงเวลาเพื่อนใหม่และเงื่อนไขแท็ก แสดงเงื่อนไขแท็กไม่ครบเมื่อดูในหลังบ้านเวอร์ชันใหม่
- แก้ไขปัญหาที่หลังลบแชทบอท Instagram หรือ WhatsApp ระบบกลับไปที่โฟลเดอร์ผิด