AI Agent の設定 - グループごとに最適な AI カスタマーサービスを
カスタム AI カスタマーサービスを導入しているブランドは、カスタマーサービスセンターの設定でデフォルトの AI Agent を直接設定でき、グループごとに別の Agent を指定することもできます。部門ごとの AI がそれぞれ得意な質問に答えられ、設定もわかりやすくなりました。
本機能はカスタム開発の AI 機能と組み合わせてご利用いただくもので、すべてのプランでそのまま使えるわけではありません。ご興味がある場合は、OakMega の担当者までお問い合わせください。
ご不明な点は操作マニュアルをご覧ください：グループのチャットを AI カスタマーサービスに任せる →
未読に戻す - 目を通したチャットもあとで対応できる
チャットを開くと自動で既読になるため、忙しいときは対応途中のチャットを見落としがちでした。今後はカスタマーサービスセンターとグループチャットで、チャットを未読に戻せます。自分や同僚にあとで対応することを知らせ、見落としを防げます。
ご不明な点は操作マニュアルをご覧ください：カスタマーサービスセンターでチャットに対応する →
改善
- リニューアルのお知らせと、カスタマーサービスセンター設定・ウェブツール設定のヘルプリンクが、新しい操作マニュアルサイトにつながるようになりました。
- 新しく作成したワークスペースでは、デフォルトのフォルダーとチャットボットがアカウントの言語に合わせて中国語または英語で作成されます。
- フォームの SMS 認証コードの送信が安定し、送信中やタイムアウト時の表示もわかりやすくなりました。
修正
- フォームの「回答期間」が、別のタイムゾーンで開いたときに正しく判定されないことがある問題を修正しました。
- タグの一括付与が完了しない問題を修正しました。
- 旧管理画面で作成し、新規友だちの期間とタグ条件を両方設定した記事を新管理画面で表示すると、タグ条件が表示されない問題を修正しました。
- Instagram・WhatsApp のチャットボットを削除したあと、別のフォルダーに戻ってしまう問題を修正しました。