カスタマーサービスセンター設定：身分と操作権限をカスタマイズ

これまでカスタマーサービスセンターの身分はマネージャーとスペシャリストの 2 種類のみで、多様化する組織の役割分担に対応するには、管理面でどうしても制約がありました。

新しい「身分管理」機能では、実際の部署、役職、業務のニーズ（例：マーケティング部、VIP スペシャリスト、夜間シフトのカスタマーサービス）に応じて身分を自由に定義し、操作権限を細かく設定できます。チャットの閲覧、メッセージの送信から、グループ / エージェントの割り当てまで、すべての操作を自由に選択できるため、各エージェントがそれぞれの役割に専念でき、チーム管理もより柔軟かつ安全になります！

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ご不明な点は OakMega 担当者にお問い合わせいただくか、ユーザーマニュアルをご参照ください：カスタマーサービスセンターの身分設定 →

改善

• フォームの選択式問題の画像に推奨比率を追加

不具合修正

• チャットボットの共有用 QR コードが正しく表示されない問題
• タグの一括アップロードが正常に実行されない場合がある問題