อัปเดตอินเทอร์เฟซ: โครงสร้างการนำทางที่ขยายได้

เราสังเกตว่าในผลิตภัณฑ์ปัจจุบัน เมื่อฟีเจอร์เพิ่มขึ้น แถบนำทางด้านซ้ายมีหน้าฟีเจอร์หลักถึง 10 หน้าแล้ว ทำให้เริ่มหาฟีเจอร์ที่ต้องการได้ยาก

หากรวมหน้าฟีเจอร์ใหม่อีกหลายหน้าที่วางแผนไว้ในอนาคต อาจมีมากถึง 15 หน้าฟีเจอร์ ซึ่งทำให้ค้นหายากขึ้นอีกมาก

ด้วยเหตุนี้ ในการอัปเดตครั้งนี้ เราจึงปรับปรุงอินเทอร์เฟซและการตั้งชื่อของแถบนำทาง หมวดหมู่ใน Header การตั้งค่า ฯลฯ เพื่อให้อินเทอร์เฟซชัดเจน เข้าใจง่าย และขยายต่อได้มากขึ้น

ดูเนื้อหาทั้งหมด →

การตั้งค่า: รวมการตั้งค่าทั้งหมดไว้ในที่เดียว

แบ่งการตั้งค่าบัญชีเดิมออกเป็น

• บัญชีของฉัน
• การจัดการสิทธิ
• ภาษาและเขตเวลา
• แพลตฟอร์มการสื่อสาร นอกจากนี้ยังรวมการตั้งค่าของหน้าฟีเจอร์ต่าง ๆ ไว้ด้วยกัน ให้จัดการตัวเลือกการตั้งค่าทั้งหมดได้ในครั้งเดียว

ดูเนื้อหาทั้งหมด →

การจัดการสิทธิ: แบ่งงานกันทำได้ชัดเจนขึ้น

เราแบ่งสิทธิของทุกหน้าฟีเจอร์ไว้อย่างชัดเจน คุณตั้งค่าแยกกันได้เป็น "สิทธิทั่วไป" "ดูได้อย่างเดียว" หรือ "ไม่มีสิทธิ" เพื่อจัดการบทบาทต่าง ๆ ในทีม ตั้งแต่ผู้บริหารระดับสูงไปจนถึงเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าประจำ ทุกคนจะเห็นข้อมูลที่เหมาะสม ไม่ต้องกังวลเรื่องข้อมูลรั่วไหลหรือการใช้งานผิดพลาด

ดูเนื้อหาทั้งหมด →

การแก้ไข

• แชทตัวต่อตัวอาจโหลดเนื้อหาห้องแชทผิด
• แชทตัวต่อตัวอาจส่งไปยังเพื่อนคนอื่นโดยผิดพลาด
• ในบางกรณีอาจนำเข้าโมดูลไม่ได้
• แชทสดอาจกรองแชทที่ตรงตามเงื่อนไขแท็กไม่ได้
• หน้าคำอธิบายฟีเจอร์ อัปเดตอินเทอร์เฟซ - โครงสร้างการนำทางที่ขยายได้

💡

เราสังเกตว่าในผลิตภัณฑ์ปัจจุบัน เมื่อฟีเจอร์เพิ่มขึ้น แถบนำทางด้านซ้ายมีหน้าฟีเจอร์หลักถึง 10 หน้าแล้ว ทำให้เริ่มหาฟีเจอร์ที่ต้องการได้ยาก หากรวมหน้าฟีเจอร์ใหม่อีกหลายหน้าที่วางแผนไว้ในอนาคต อาจมีมากถึง 15 หน้าฟีเจอร์ ซึ่งทำให้ค้นหายากขึ้นอีกมาก

ด้วยเหตุนี้ ในการอัปเดตครั้งนี้ เราจึงปรับปรุงอินเทอร์เฟซและการตั้งชื่อของแถบนำทาง หมวดหมู่ใน Header การตั้งค่า ฯลฯ เพื่อให้อินเทอร์เฟซชัดเจน เข้าใจง่าย และขยายต่อได้มากขึ้น

จากการวิจัยและสัมภาษณ์ผู้ใช้ เราพบว่าคำศัพท์บางคำคลุมเครือมาตลอด ทำให้เกิดความเข้าใจผิดและเข้าใจยากหลายครั้ง ในการอัปเดตครั้งนี้ เราจึงปรับชื่อเรียกเหล่านี้ให้ถูกต้องและเป็นแบบเดียวกัน เพื่อให้ประสบการณ์การใช้งานสอดคล้องกัน

เพื่อนและกลุ่ม → การจัดการสมาชิก

ในเพื่อนและกลุ่ม ไม่ได้มีแค่ข้อมูลของเพื่อน LINE เท่านั้น แต่อาจรวมถึงข้อมูลสมาชิกที่มาจากการกรอกแบบฟอร์มหรือการคลิกลิงก์ด้วย ข้อมูลส่วนบุคคลอันมีค่าเหล่านี้ภายใต้โครงสร้างพื้นฐานของ CRM ก็คือ Contact (ผู้ติดต่อหรือสมาชิก) นั่นเอง เราจึงเปลี่ยนชื่อเพื่อนและกลุ่มเป็นการจัดการสมาชิก เพื่อเน้นความสำคัญของการจัดระเบียบ การรวบรวม และการวิเคราะห์ข้อมูลส่วนบุคคลอย่างเป็นระบบ

แชทสด → แชทตัวต่อตัว

เพื่อรองรับความต้องการที่ต่างกันระหว่างแชทตัวต่อตัวกับแชทกลุ่ม เราแยกสถานการณ์ข้อความตัวต่อตัวของบัญชีทางการออกจากสถานการณ์แชทกลุ่ม เพื่อสร้างแชทตัวต่อตัวที่สะดวกต่อการบริการลูกค้าและการขาย และแชทกลุ่มที่ช่วยให้เข้าใจสถานะของกลุ่มได้อย่างรวดเร็ว

ออกแบบเทมเพลต → แชทบอท

ฟีเจอร์ออกแบบเทมเพลตใช้ออกแบบขั้นตอนการสนทนาและแชทระหว่างผู้ใช้กับบัญชีทางการ กระบวนการถามตอบแบบนี้ก็คือสิ่งที่ทุกคนรู้จักกันในชื่อ "แชทบอท" เราจึงเปลี่ยนชื่อออกแบบเทมเพลตเป็นแชทบอท และเรียก "เทมเพลตคีย์เวิร์ด" แต่ละรายการว่า "การตอบกลับคีย์เวิร์ด"

ข้อความที่ใช้บ่อย → เทมเพลตข้อความ

ข้อความที่ใช้บ่อยก็คือ Template ซึ่งเป็นวิธีที่ช่วยให้แบรนด์สร้างคลังข้อมูล (Library) ได้อย่างรวดเร็ว ลูกค้าส่วนใหญ่ของ OakMega ใช้ฟีเจอร์นี้สร้างข้อความสำเร็จรูป หรือนำข้อความเข้ามาแล้วแก้ไขเล็กน้อย เราจึงเปลี่ยนชื่อเป็นเทมเพลตข้อความ

ดีปลิงก์ → ลิงก์ติดตาม

ลิงก์ติดตามเป็นระบบเปลี่ยนเส้นทางลิงก์ (ย่อลิงก์) ที่ OakMega พัฒนาขึ้นเอง ติดตามข้อมูลได้อย่างแม่นยำบนทุกแพลตฟอร์มและอุปกรณ์ ช่วยให้แบรนด์พบบันทึกพฤติกรรมของทุกการคลิก และซิงค์กลับไปเป็นพฤติกรรมรายบุคคลใน CRM แสดงข้อมูล Big Data และประวัติการเข้าชมของแต่ละบุคคลได้ครบถ้วน
เรารวมฟีเจอร์เดิม 10 รายการให้เหลือ 7 รายการ โดยเปรียบเทียบของใหม่กับของเดิมได้ดังนี้:

แถบนำทางด้านบน (Header) เพิ่มการแสดงจำนวน ให้เห็นจำนวนรายการในแต่ละโฟลเดอร์หรือแต่ละสถานะได้ชัดเจน ใช้งานได้สะดวกขึ้น พร้อมแยกฟีเจอร์จัดหมวดหมู่ เรียงลำดับ และตัวกรองออกจากกันอย่างชัดเจน ทำให้ทั้งลอจิกและภาพของแถบนำทางเรียบง่ายและชัดเจน

การตั้งค่า - รวมการตั้งค่าทั้งหมดไว้ในที่เดียว

💡

แบ่งการตั้งค่าบัญชีเดิมออกเป็น

• บัญชีของฉัน
• การจัดการสิทธิ
• ภาษาและเขตเวลา
• แพลตฟอร์มการสื่อสาร

นอกจากนี้ยังรวมการตั้งค่าของหน้าฟีเจอร์ต่าง ๆ ไว้ด้วยกัน ให้จัดการตัวเลือกการตั้งค่าทั้งหมดได้ในครั้งเดียว

บัญชีของฉัน

เพิ่มการตั้งค่ารูปโปรไฟล์และชื่อเอเจนต์ที่กำหนดเอง

การจัดการสิทธิ

เพิ่มการจัดการเอเจนต์และการจัดการบทบาท เพื่อจัดการสิทธิและบทบาทของเอเจนต์ไว้ในที่เดียว
[ดูเนื้อหาทั้งหมด →](https://oakmega.notion.site/cafedab919d64e35919c971b072bc08a)

ภาษาและเขตเวลา

แพลตฟอร์มการสื่อสาร

แพลตฟอร์มการสื่อสารคือแพลตฟอร์มที่แบรนด์เชื่อมต่อไว้ โดยแสดงลิงก์เพิ่มบัญชี / QR code ตามแต่ละแพลตฟอร์ม เช่น LINE จะแสดงแพ็กเกจค่าบริการ และการประมาณจำนวนข้อความ / ค่าใช้จ่าย

การจัดการสิทธิ - แบ่งงานกันทำได้ชัดเจนขึ้น

💡

เราแบ่งสิทธิของทุกหน้าฟีเจอร์ไว้อย่างชัดเจน คุณตั้งค่าแยกกันได้เป็น "สิทธิทั่วไป" "ดูได้อย่างเดียว" หรือ "ไม่มีสิทธิ" เพื่อจัดการบทบาทต่าง ๆ ในทีม ตั้งแต่ผู้บริหารระดับสูงไปจนถึงเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าประจำ ทุกคนจะเห็นข้อมูลที่เหมาะสม ไม่ต้องกังวลเรื่องข้อมูลรั่วไหลหรือการใช้งานผิดพลาด

การจัดการสิทธิประกอบด้วย[การจัดการเอเจนต์](https://oakmega.notion.site/cafedab919d64e35919c971b072bc08a)และ[การจัดการบทบาท](https://oakmega.notion.site/cafedab919d64e35919c971b072bc08a) ใช้ควบคุมสิทธิและขอบเขตการเข้าถึงของผู้ใช้ทั้งหมดได้

การจัดการเอเจนต์ใช้ดูเอเจนต์ทุกคนในบัญชีนั้น รวมถึงว่าเอเจนต์คนนั้นเป็น[เจ้าของหรือเอเจนต์ทั่วไป](https://oakmega.notion.site/cafedab919d64e35919c971b072bc08a) และ[หน้าที่เข้าถึงได้](https://oakmega.notion.site/cafedab919d64e35919c971b072bc08a)ของเอเจนต์ และแก้ไขสิทธิของเอเจนต์แต่ละคนแยกกันได้

เจ้าของ`

เจ้าของคือผู้ดูแลสูงสุดของบัญชี แก้ไขได้ทุกหน้าและทุกการตั้งค่า และกำหนดให้เอเจนต์คนอื่นเป็นเจ้าของหรือนำเอเจนต์ออกได้

เอเจนต์ทั่วไป`

เอเจนต์ทั่วไปไม่สามารถกำหนดให้เอเจนต์คนอื่นเป็นเจ้าของ และไม่สามารถแก้ไขสิทธิได้
หน้าที่เข้าถึงได้ คือหน้าที่เอเจนต์ "แก้ไขได้" หรือ "ดูได้" ส่วนเจ้าของแก้ไขได้ทุกหน้า
สิทธิการเข้าถึงของเอเจนต์แบ่งเป็น "แก้ไขได้" "ดูได้" และ "ซ่อน" ตั้งค่าแยกกันได้ในแต่ละหน้าฟีเจอร์

แก้ไขได้`

แก้ไขและใช้ฟีเจอร์ของหน้านั้นได้ทั้งหมด และแก้ไขการตั้งค่าของหน้านั้นได้

ดูได้`

ดูหน้าได้อย่างเดียว ไม่สามารถเปิดการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องกับหน้านั้นได้

ซ่อน`

เอเจนต์จะไม่เห็นหน้านั้น
การจัดการบทบาทช่วยให้เอเจนต์ที่มีงานหรือตำแหน่งเดียวกัน ใช้การตั้งค่าสิทธิชุดเดียวกันร่วมกันได้
ตัวอย่างเช่น หากแอดมินบริการลูกค้าทุกคนในบริษัทต้องการแค่ฟีเจอร์ "แชทตัวต่อตัว" ก็เพิ่มบทบาท "บริการลูกค้า" แล้วเพิ่มเอเจนต์เข้าไปในบทบาทบริการลูกค้า เพื่อจัดการสิทธิของเอเจนต์เหล่านี้ไว้ในที่เดียว

เอเจนต์ที่มีบทบาทเดียวกันจะมีการตั้งค่าสิทธิเหมือนกัน
เอเจนต์ที่มีบทบาทแล้วจะไม่สามารถแก้ไขสิทธิแยกเฉพาะคนได้ เว้นแต่จะนำออกจากบทบาทนั้น
ตั้งค่าสิทธิของบทบาทได้ที่ด้านล่างสุดของการจัดการเอเจนต์ เมื่อตั้งค่าสิทธิของบทบาทแล้ว จะนำไปใช้กับเอเจนต์ทั้งหมดที่มีบทบาทนั้น
ไปที่หน้าการจัดการบทบาท คลิก ＋เพิ่มเอเจนต์เข้า (ชื่อบทบาท) ก็จะเพิ่มเอเจนต์เข้าบทบาทนั้นได้ เอเจนต์ที่มีบทบาทอยู่แล้วจะไม่สามารถเพิ่มเข้าบทบาทอื่นได้ ต้องนำออกจากบทบาทเดิมก่อน
เพิ่มบทบาทได้ที่ด้านล่างสุดของหน้าการจัดการบทบาท