介面更新：具擴展性的導覽架構
我們注意到在現有的產品中，隨著功能的增加，左側導覽列已經出現 10 個大功能頁面，在尋找特定功能上開始會出現困難。
若再加上未來規劃的數個新功能頁面，可能達到 15 個功能頁面之譜，大大增加尋找的困難度。
據此，在這次更新中，我們優化了導覽列、Header 分類、設定等介面與命名，提供更清楚明瞭，更具拓展性的介面。
設定：統整所有設定在一處
將原本的帳號設定區分為
- 我的帳號
- 權限管理
- 語言與時區
- 通訊平台 另外統合功能頁面設定，一次管理所有的設定選項。
權限管理：分工合作更明確
我們為每一個功能頁都切分了明確的權限，你可以分別設定「一般權限」、「僅供檢視」或是「沒有權限」，藉以管理團隊裡的各種角色。從大主管到專職客服人員，都可以看到適當的資訊，不必擔心資訊外洩或是操作失誤。
修正項目
- 一對一聊天可能載入錯誤的聊天室內容
- 一對一聊天可能錯誤傳送至其他好友
- 模組在某些狀況下可能無法引入
- 即時聊天可能無法篩選出符合標籤的對話
- 功能說明頁面 介面更新 - 具擴展性的導覽架構
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我們注意到在現有的產品中，隨著功能的增加，左側導覽列已經出現 10 個大功能頁面，在尋找特定功能上開始會出現困難。若再加上未來規劃的數個新功能頁面，可能達到 15 個功能頁面之譜，大大增加尋找的困難度。
據此，在這次更新中，我們優化了導覽列、Header 分類、設定等介面與命名，提供更清楚明瞭，更具拓展性的介面。
我們在使用者研究與訪談中發現，有些名詞一向模糊不清，造成很多誤會與理解上的困難；在這次的更新中，我們統一將這些名詞正名，確保一致的使用體驗。
好友與群組 → 會員管理
好友與群組內，其實不只有 LINE 好友的資料，也可能包括填寫表單、點擊連結而來的會員資料。這些寶貴的個人資料在 CRM 的基礎架構之下，其實就是 Contact（聯絡人或會員），於是我們將好友與群組更名為會員管理，凸顯個資整理、蒐集、系統化分析的重要性。
即時聊天 → 一對一聊天
因應一對一聊天，與群組聊天的不同需求，我們切分了官方帳號於一對一訊息的情境，以及群組對話的情境，打造方便客服、銷售的一對一聊天，以及快速了解群組狀態的群組對話。
範本設計 → 聊天機器人
範本設計功能是設計使用者與官方帳號對話、聊天的流程，這樣一問一答的過程，就是大家所熟知的「聊天機器人」。我們將範本設計改為聊天機器人，並稱每一則「關鍵字範本」為「關鍵字回覆」。
常用訊息 → 訊息範本
常用訊息其實就是 Template，也就是幫助品牌快速建立資訊庫（Library）的方法；在 OakMega 的客戶中，多數客戶利用此功能來建立罐頭訊息，或引入訊息後再稍做修改，故更名為訊息範本。
深度連結 → 追蹤連結
追蹤連結為 OakMega 自行開發的轉址（縮網址）系統，在各個平台、裝置上皆能執行精準數據追蹤，幫助品牌找到每一個點擊的行為記錄，並同步回 CRM 中的個人行為，完整呈現大數據資料與個人瀏覽歷程。
我們將原本的 10 項功能，合併至 7 項，新舊對比分別是：
上方導覽列（Header）加入計數呈現，可以清楚瀏覽各資料夾內部或狀態的個數，增加使用的方便性。同時，將分類、排序、篩選等功能清楚區分，讓導覽列的邏輯、視覺都簡潔清晰。
設定 - 統整所有設定在一處
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將原本的帳號設定區分為
- 我的帳號
- 權限管理
- 語言與時區
- 通訊平台
另外統合功能頁面設定，一次管理所有的設定選項。
我的帳號
新增大頭貼照、自定成員名稱設定。
權限管理
新增成員管理與身分管理，統一管理成員權限和身分。
[查看完整內容 →](https://oakmega.notion.site/cafedab919d64e35919c971b072bc08a)
語言與時區
通訊平台
通訊平台為品牌串接之平台，依照平台顯示加入帳號網址 / QR code；以 LINE 為例，會顯示資費方案以及訊息量 / 費用估算。
權限管理 - 分工合作更明確
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我們為每一個功能頁都切分了明確的權限，你可以分別設定「一般權限」、「僅供檢視」或是「沒有權限」，藉以管理團隊裡的各種角色。從大主管到專職客服人員，都可以看到適當的資訊，不必擔心資訊外洩或是操作失誤。
權限管理包含[成員管理](https://oakmega.notion.site/cafedab919d64e35919c971b072bc08a)與[身分管理](https://oakmega.notion.site/cafedab919d64e35919c971b072bc08a)，可以控制所有使用者的權限與可存取範圍。
成員管理可檢視該帳號中每一個成員，包括該成員是[擁有者還是一般成員](https://oakmega.notion.site/cafedab919d64e35919c971b072bc08a)，以及成員[可存取的頁面](https://oakmega.notion.site/cafedab919d64e35919c971b072bc08a)，並可以分別編輯成員的權限。
擁有者`
擁有者是帳號的最高總管，可編輯所有頁面與設定，並可指定其他成員成為擁有者，或移除成員。
一般成員`
一般成員無法指定其他成員的成為擁有者，亦無法編輯權限。
可存取頁面是成員「可編輯」或「可檢視」的頁面；擁有者可編輯所有頁面。
成員的存取權限分為「可編輯」、「可檢視」以及「隱藏」，可以針對每一個功能頁面分別設定。
可編輯`
可完整編輯、使用該頁面的功能，並編輯該頁面的設定。
可檢視`
僅可檢視頁面，無法開啟頁面相關設定。
隱藏`
成員不會看到該頁面。
身分管理可以讓相同工作、職位的成員，共用同一組權限設定。
舉例來說，若公司所有的客服專員都只需要「一對一聊天」的功能，就可以新增「客服」這個身分，再將成員加入客服，統一管理這些成員的權限。
具有同一身分的成員會擁有相同的權限設定。
已經具有身分的成員無法再單獨編輯權限，除非將其移除該身分。
至成員管理最下方設定身分權限；設定身分權限後會套用至全部具有該身分的成員。
至身分管理頁面，點擊 ＋將成員加入（身分名稱），即可將成員加至該身分類別。已經有身分類別的成員無法被加入其他類別，需先移除原有身分類別。
至身分管理頁面最下方新增身分。