客服中心引用回覆 - 讓每個回答都有清楚的對應

會員一次提出多個問題時，接續回覆容易讓人分不清正在回答哪一件事。現在客服中心可以引用指定訊息回覆，讓會員更容易理解回答的脈絡，減少來回確認，溝通更順暢。

影片呈現引用原訊息後的回覆預覽。

有任何疑問請參考操作手冊：在客服中心回覆與處理對話 →

改進功能

• 發布文章支援依文章名稱搜尋，用關鍵字就能找到需要的文章，省去逐頁翻找的時間。