1対1チャットをアップグレード → マルチプラットフォーム対応のカスタマーサービスセンター

2024 年に全面リニューアルしたカスタマーサービスセンターをリリースしました。マルチプラットフォームに対応し、より強力な割り当て機能を備え、管理画面も大幅に改善しました。APP も用意しているため、いつでも顧客関係を管理できます。

同時に、1対1チャットは をもってサービスを終了し、カスタマーサービスセンターへ全面的にアップグレードします。

アップグレードしたカスタマーサービスセンターの 3 つのポイントをご紹介します：

Facebook Messenger と LINE に対応

Omnichannel Social CRM は OakMega がずっと目指してきた目標です。そこで Messenger をカスタマーサービスセンターに統合し、LINE とまったく同じ使い心地を提供することにしました！OakMega のカスタマーサービスセンターで、1 つの LINE オフィシャルアカウントと複数の Facebook Messenger アカウントを同時に管理できます。

OakMega APP でいつでも利用可能

PC でカスタマーサービスセンターを使うだけでなく、OakMega APP からもカスタマーサービスセンターを利用でき、ほかのスペシャリストへの割り当てや拒否されたカスタマーサービスメッセージの閲覧など、多くの高度な機能を使えます。APP 内で特定のメンバーを直接検索することもでき、管理が大幅にしやすくなります。すべての機能は PC 版のカスタマーサービスセンターと完全に同期します。

APP では複数プラットフォームのメッセージも直接管理でき、スマートフォンでいつでもすべての関係を維持できます。

自動割り当てルールの強化

1 つのカスタマーサービスチームが複数の種類の問い合わせを担当したり、スペシャリストごとに担当プラットフォームが異なったりすることがあります。そのため、すべてのカスタマーサービスメッセージを適切に割り当てるには、強力な自動割り当てルールが必要だと考えました。OakMega のカスタマーサービスセンターでは、「担当範囲」と「担当時間帯」に基づいてカスタマーサービスメッセージの割り当てルールを柔軟に調整でき、カスタマーサービス組織の体制にぴったり合った仕組みを作れます。

カスタマーサービスセンターのその他の説明

OakMega のカスタマーサービスセンターに関するその他の機能説明ドキュメントは、以下のリンクをご覧ください：

改善

• タグ選択時のフォルダー画面を改善しました
• カスタマージャーニーに SMS 機能を追加しました

不具合修正

• Free プランで誤ったアップグレードメッセージが表示される場合がある問題