一對一聊天升級 → 多平台客服中心

2024 年全新改版的客服中心已推出，支援多平台、更強大的分配功能，並大幅優化管理介面，甚至還有 APP，讓你隨時都能管理顧客關係。

同時，一對一聊天也將在 終止服務，全面升級至客服中心。

以下帶來升級版客服中心的三大重點：

支援 Facebook Messenger 與 LINE

Omnichannel Social CRM 一直是 OakMega 的目標，於是我們決定將 Messenger 整合進客服中心，提供與 LINE 完全一致的使用體驗！你可以透過 OakMega 客服中心同時管理 1 組 LINE 官方帳號，以及多組 Facebook Messenger 帳號。

OakMega APP 隨手可得

除了在電腦上使用客服中心以外，你也可以透過 OakMega APP 來使用客服中心，並且使用多項進階功能，例如指派給其他專員、瀏覽被拒絕的客服訊息。你甚至可以在 APP 裡直接搜尋特定會員，大幅增加管理的容易性，並且所有功能與電腦版客服中心完全同步。

在 APP 中你也可以看到直接管理多平台的訊息，隨時在手機上維繫所有關係。

強化自動分配規則

我們認為一個客服團隊可能會負責多個種類的客服，或是不同專員負責不同平台，因此需要有強而有力的自動分配規則，才能妥善分配所有客服訊息。在 OakMega 客服中心，你可以依據「負責範圍」以及「負責時段」來彈性調整客服訊息的分配規則，創造完全符合客服組織的架構。

其他客服中心說明

其他關於 OakMega 客服中心的功能說明文件，請參考以下連結：

改進功能

• 優化標籤選擇資料夾介面
• 新增會員旅程簡訊功能

修正項目

• Free 方案可能會看到錯誤的升級訊息