カスタマーサービスセンターが「グループ」機能に自動アップグレード

本日から、カスタマーサービスセンターにグループ機能が自動で追加されました！ グループ機能を使うと、複数店舗・複数プラットフォーム・複数のカスタマーサービス担当者を効率よく管理でき、チームの効率がさらに高まります！

これまでグループ関連の機能を設定していなかった場合は、システムがデフォルトの状態でグループを設定します。今すぐカスタマーサービスセンターのグループ設定で、現在の設定を確認することをおすすめします。

最後に、カスタマーサービスセンターの機能の詳細についてご不明な点があれば、Support center (Beta) (wiki) をご覧いただくか、OakMega の担当者までお問い合わせください。

カスタマーサービスセンターに分類機能を追加

毎日カスタマーサービスセンターを操作する方がアップグレード後もスムーズに使えるよう、ステータス・グループ・担当エージェントを選択する画面をシンプルにし、ヘッダーにグループ関連の分類フィルターを追加しました。カスタマーサービス担当者がステータス・担当エージェント・グループ・アカウントをより簡単かつ正確に選択でき、カスタマーサービスの SOP をスピードアップできます。

エージェント・グループ設定画面をアップグレード

カスタマーサービスセンターの機能が大幅に強化されたことに合わせて、カスタマーサービスセンターの設定ページも全面的にアップグレードしました。新たに作り直した OakMega 3.0 のインターフェースで、各設定項目がこれまで以上にわかりやすくなり、自分のカスタマーサービスセンターを直感的に設定できます。毎日の Social CRM での作業を楽しいものにしましょう！

カスタマーサービスセンター アプリがグループ機能に対応

2025 年から、アプリでもカスタマーサービスセンターの「グループ」機能を使えるようになりました。アップグレード後は、パソコンとスマートフォンの両方でグループとチャットを簡単に管理でき、作業がより効率的になります。グループ・担当エージェント・アカウント・ステータスをすばやく選択してカスタマーサービスの流れをスムーズにし、アプリでも分類フィルター機能を使ってチャットを簡単に管理できます。デバイスを問わず、いつでもどこでもカスタマーサービスに対応でき、チームの効率が向上します。