客服中心已自動升級「組織」功能

從今天開始，你的客服中心已經自動增加組織功能囉！組織能夠幫助你有效的管理多分店、多平台、以及多客服專員，讓你的團隊效率更上一層樓！

如果在此之前你還沒有設定過組織相關功能，系統將為你按照預設狀態設定組織，建議你立刻前往客服中心組織設定，查看目前的組織設定。

最後，如果你對客服中心功能細節任何疑問，歡迎參考 Support center (Beta) (wiki) ，或是洽詢 OakMega 窗口。

客服中心加入分類功能

為了確保每天操作客服中心的人員在升級後能順利使用，我們簡化了選擇狀態、組織和負責成員的介面，並在 Header 加入組織相關的分類篩選，讓客服人員能更輕鬆精準的選擇狀態、負責成員、組織、帳號，進而加速客服 SOP。

成員、組織設定介面升級

因應客服中心功能的巨大提升，客服中心設定頁面也迎來了全面升級，使用全新製作的 OakMega 3.0 介面，讓每個設定項目都變得再清楚不過，可以直覺的設定屬於自己的客服中心，讓每天在 Social CRM 上工作成為一種享受！

客服中心 APP 支援組織功能

從 2025 年開始，你可以在 APP 上使用客服中心的「組織」功能，升級後即可在電腦與手機上輕鬆管理組織與對話，讓工作更高效。你可以快速選擇組織、負責成員、帳號與狀態，使客服流程更順暢，並在 APP 上使用分類篩選功能，輕鬆管理對話。不受裝置限制，隨時隨地處理客服問題，提升團隊效率。