客服中心：有條不紊處理所有訊息
客服中心適用於客服、銷售、顧客關係管理，具有全自動分配訊息，讓你的客服團隊有條不紊的處理成千上萬的訊息；同時引入完整客服流程及主管、專員專屬頁面，分工分級好管理。
改進功能
- 會員專區可開關個人資訊區塊
修正項目
- 投票模組新增訊息時可能出現問題
- 功能介紹頁面 客服中心 - 有條不紊處理所有訊息
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客服中心適用於客服、銷售、顧客關係管理，具有全自動分配訊息，讓你的客服團隊有條不紊的處理成千上萬的訊息；同時引入完整客服流程及主管、專員專屬頁面，分工分級好管理。
我們認為，LINE 官方帳號不該被分為「真人回覆」以及「機器人回覆」模式，而是兩者並存，同時滿足需求。在全新設計的客服中心裡，僅呈現透過「自動轉客服」模組分流的訊息，幫助客服團隊把時間用在刀口上，大幅提高處理效率。
你可以自行決定要在哪些聊天機器人中引入自動轉客服，藉以設置不同客服起點或條件，適應不同的需求。
自動分配訊息能依照不同條件、時間等因素，為團隊中每一位[客服專員](https://oakmega.notion.site/85a895b1acf94fcd82447ae04dedc520#2b0173bd5c5040c4814f4fa830aedf69)分配工作，確保客服需求都能被即時回覆。
可針對個別專員設定專屬條件，符合條件者才會分配給該專員，達成專員分工、需求分流。
依照標籤
可為專員設定一個或多個標籤；只有符合任一標籤的會員傳送客服訊息時，才會分配至該專員。
舉例來說，若為 Kylie 專員設定以下四個標籤，則只有帶有這四個標籤的會員傳送客服訊息時，才有機會分配給 Kylie。
依照上下班時間
可為專員設定上下班時間，系統將優先分配客服訊息給正在上班時間的專員。
一般來說，若客服專員的條件設定較寬鬆，就容易發生多位專員同時符合條件的狀況。此時，系統將完全隨機進行分配。
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隨機分配適合一般客服團隊，或有業績績效的銷售團隊，確保分配的公平性。
客服專員為主要處理客服的人員，負責接受由系統分配的客服訊息。
客服主管為管理客服系統的人員，不會接收到自動分配系統分配訊息，並有管理客服中心的權限。
為了更容易理解完整客服流程，以下以 Leon 欲進行客服為例，說明完整客服流程。
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聊天機器人沒有引入轉客服模組：不進入客服中心
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聊天機器人引入轉客服模組：進入客服中心
由於 Leon 具有「開立發票」標籤，經由系統自動分配給專門負責開立發票的客服專員 Wayne 進行處理。
Leon 的訊息將會列於專員 Wayne 的 `未接受` 區域
在查看訊息並評估後，專員 Wayne 有三個選擇：
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拒絕客服：將 Leon 本次客服訊息列為 已拒絕
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接受客服：開始進行客服
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給主管：轉交主管處理
Leon 的訊息被專員 Wayne 接受後，將會開始進行客服流程。
處理中`
Wayne 接受 Leon 的客服需求後，Leon 的狀態會被標示為 `處理中` ，在客服對話中亦然，直到 Wayne 認為客服已經結束。
處理完成`
Wayne 認為客服結束後，可以將 Leon 的狀態標示為 `處理完成` 。處理完成的訊息，將在[一定時間](https://oakmega.notion.site/85a895b1acf94fcd82447ae04dedc520#a21a2b4362544162ac5e613501c994a8)（可設定時長）後由系統轉換為 `結束客服` 。
在標示為處理完成的期間，若 Leon 尚有需求，再次傳送訊息，或 Wayne 主動傳送訊息，則 Leon 的狀態會重新被標示為 `處理中` 的狀態，並繼續與 Wayne 進行客服。
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**客服訊息標示為處理完成後，好友超過 ____ 小時無再回覆，即結束客服
**為了確保顧客的問題能真實被解決，專員僅能標示為 處理完成 而不能直接結束客服。系統則可以設定在專員標示 處理完成 後的幾個小時後，若這段時間內顧客及專員都完全沒有傳送訊息，則會視同問題已被解決，此時才會被系統標示為 結束客服 。
結束客服`
若 Leon 在一定時間內都沒有傳送訊息，系統將認為 Leon 的需求已被解決，並將 Leon 的狀態標示為 `結束客服` 。在 Leon 的狀態被標示為 `結束客服` 後，系統會認定 Leon 已經徹底結束本次客服；若下次 Leon 又傳送新的訊息，則會[從頭](https://oakmega.notion.site/85a895b1acf94fcd82447ae04dedc520#45cb524110bd49eb9e819aae564c7bc4)執行客服流程。
客服專員進行回覆時，會以個人的身分及大頭貼出現，給予好友更親切的真人客服感受。
