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url: https://docs.oakmega.com/troubleshooting/tag-not-applied.md
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  設定了點連結、觸發聊天機器人、填表單或領優惠券就貼標籤，會員身上卻沒有時，先用會員歷程確認是「從沒貼上」還是「貼上後被移除」，再依序檢查時效標籤是否到期、系統是否認得出這位會員（LINE
  登入），以及觸發條件有沒有成立。這篇照最常見的原因排列。
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會員身上找不到該有的標籤時，先確認是「**從來沒貼上**」還是「**貼上後又不見了**」，兩種的原因完全不同。

## 1. 先確認標籤有沒有貼上過

1. 在導覽列點 **LINE**，選「**會員管理**」，找到這位會員，點開右側的會員資料。
2. 點「**標籤資訊**」：這裡是他**現在**身上的標籤。
3. 點「**會員歷程**」：這裡有標籤的變動紀錄，可以看到標籤是不是曾經貼上、什麼時候被移除。

要一次查很多人，到**會員與標籤 › 標籤管理**，在那個標籤的「⋯」選「**下載貼標紀錄**」（近 10,000 筆）。

| 你看到的 | 代表什麼 | 往下看 |
|---|---|---|
| 會員歷程有貼上，後來被移除 | 貼過，但被時效、移除標籤設定或其他人拿掉了 | 第 2 節 |
| 完全沒有貼上的紀錄 | 系統不知道是誰，或觸發條件沒有成立 | 第 3、4 節 |
| 剛剛才觸發，還看不到 | 標籤是背景處理的，可能還在排隊 | 第 5 節 |

## 2. 貼上了，後來又不見

### 時效標籤到期了

「**時效標籤**」貼上後，經過設定的「**時效時間**」就會自動移除。下圖是新增標籤的視窗：標籤種類選「時效標籤」時，要在「時效時間」設定天數（731 天以內）或小時（1–23 小時）。

![新增標籤視窗：標籤名稱「點過週年慶優惠」，標籤種類選時效標籤，時效時間選天數並輸入 7 天，下方還有小時選項，右下角是取消與新增](https://docs.oakmega.com/troubleshooting/images/tag-not-applied-01-expiry-tag.png)

* 時效從這位會員身上這個標籤**最後一次更新**的時間開始算，例如期間內再次被貼上，就會重新計時。
* 系統每小時檢查一次到期的時效標籤，所以實際移除的時間可能比到期晚一點。
* 時效設得很短（例如 1 小時），常常在你去查的時候就已經移除了。要長期保留的屬性，改用「**強度標籤**」。

### 有設定把它移除

* **聊天機器人**的「移除標籤」：同一個機器人可以同時貼上和移除標籤，先檢查有沒有把這個標籤放在移除那一邊。
* **預約中心**：「完成預約」與「取消預約」可以各自設定貼上、移除的標籤；預約被取消時，可能把預約時貼上的標籤移除。
* **有人手動移除**，或用批次操作移除。會員歷程會留下紀錄。

### 標籤或資料夾被刪除

刪除標籤時，所有會員身上的這個標籤都會一起消失；刪除資料夾也會刪掉裡面全部的標籤。後台沒有復原刪除的功能。

## 3. 系統不知道是誰

連結、表單和授權頁面要先知道「是哪一位會員」才能貼標籤。不經過 LINE 登入的地方，只能記錄次數，**不會貼標籤**：

| 來源 | 會貼標籤 | 不會貼標籤 |
|---|---|---|
| **追蹤連結** | 分享「**LINE 追蹤連結網址**」，點擊的人經過 LINE 登入 | 「**通用追蹤連結網址**」，或 LINE 登入失敗、取消 |
| **標籤分流連結** | 點擊的人經過 LINE 登入 | 登入失敗、取消 |
| **表單** | 開啟「**登入通訊平台填寫表單**」 | 沒開登入的表單：點擊、送出、選項的標籤**全部都不會貼** |
| **授權頁面** | 開啟「**登入通訊平台檢視頁面**」 | 沒開登入時，看過頁面的人不會被貼標籤 |
| **新舊好友分流連結（新好友）** | 點連結後 **1 分鐘內**加入好友 | 超過 1 分鐘才加入；封鎖後再解除封鎖不算新好友 |

## 4. 觸發條件沒有成立

標籤只在對應的動作「真的成功」時才貼上：

| 來源 | 什麼時候貼 | 常見的沒貼原因 |
|---|---|---|
| **聊天機器人** | 機器人被觸發時 | 機器人沒有觸發（見[聊天機器人沒有回覆](https://docs.oakmega.com/troubleshooting/chatbot-not-replying.md)）；**群組聊天一律不貼標籤**；黑名單會員傳訊息不會觸發 |
| **表單**的點擊貼標 | 打開表單、而且符合填寫資格時 | 不符合限定標籤、不是好友、不在填寫期限內、填寫次數已滿 |
| **表單**的送出、選項貼標 | 送出表單時 | 會員只打開沒有送出 |
| **優惠券** | 領取成功、使用成功時 | 領取失敗（見[會員領不到優惠券](https://docs.oakmega.com/troubleshooting/coupon-cannot-claim.md)）；使用時券還沒開始或已經用過 |
| **預約中心** | 預約成功（完成預約）、取消預約時 | 其他狀態變更不會貼標籤 |
| **發布文章**的互動貼標 | 好友在正式發布的訊息上點擊時 | **測試發布**的訊息點了不會貼標籤 |

## 5. 剛觸發，還看不到

標籤是在背景依序寫入的，通常幾秒內完成，量大時會慢一些：

* 在會員清單**批次貼標籤**時，系統每 2,000 位會員分一批處理，人數多時要等幾分鐘。

等一下再重新打開會員資料確認。

## 下一步

* [新增與管理標籤](https://docs.oakmega.com/guide/members/tag-management.md)
* [查看與篩選 LINE 會員](https://docs.oakmega.com/guide/members/line-member-list.md)
* [建立追蹤連結](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/deeplink.md)
* [新增表單](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/oakmega-form.md)
* [詞彙表](https://docs.oakmega.com/glossary.md)