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url: https://docs.oakmega.com/troubleshooting/richmenu-not-showing.md
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  好友打開 LINE
  聊天室卻看不到圖文選單、看到的是舊的，或某些人看到的跟其他人不一樣時，依序檢查預設圖文選單的排程有沒有空檔、這位好友是不是被套用了分眾圖文選單、預設展開設定，以及
  LINE 的更新時間。這篇照最常見的原因排列。
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好友看不到圖文選單，或看到的不是你想的那一個時，照下面的順序檢查，最常見的原因放在最前面。

## 1. 現在有沒有「使用中」的排程

在導覽列點 **LINE**，選「**圖文選單**」，在「**預設圖文選單**」分頁看每張排程卡片的狀態。

下圖是「**全部排程**」：每張卡片上有排程名稱、狀態（「**使用中**」、「**排程中**」、「**已下檔**」）、選單圖片與排程時間。

![預設圖文選單分頁：全部排程裡有四張排程卡片，分別是使用中、排程中與已下檔，每張卡片顯示選單圖片與排程時間，右上角有新增按鈕](https://docs.oakmega.com/troubleshooting/images/richmenu-not-showing-01-schedules.png)

| 你看到的 | 原因 | 怎麼辦 |
|---|---|---|
| 沒有任何「使用中」 | 上一個排程已經下檔，下一個還沒開始，這段空檔好友看不到 OakMega 設定的選單 | 把上一個排程的結束時間延後，或讓下一個排程提早開始；長期使用的選單可以把結束時間設得很遠 |
| 有「使用中」，但剛剛才開始 | 系統每分鐘檢查一次排程，換上新選單可能要幾分鐘 | 等幾分鐘，再請好友重新打開聊天室 |
| 只有「排程中」 | 排程時間還沒到 | 檢查開始時間是不是設錯日期或時間 |

> **排程空檔要特別注意。** 一個排程結束後，系統會把預設選單撤下；如果剛好沒有下一個排程接上，好友在這段時間只會看到 LINE 官方帳號管理後台自己設定的選單，或什麼都沒有。安排節慶選單時，前後排程要首尾相接（相差 1 分鐘）。

## 2. 這位好友是不是被套用了分眾圖文選單

如果只有某些好友看到的跟大家不一樣，通常是他被套用了**分眾圖文選單**。分眾選單優先於預設選單，會一直顯示到被切換、被移除，或那個分眾選單被重置。

確認方式：

1. 在 **LINE › 會員管理**找到這位好友，點開右側會員資料。
2. 在「**會員資訊**」的「**通訊平台**」看「**圖文選單**」，就是他目前看到的選單。
3. 要讓他回到預設選單，在分眾圖文選單卡片的「⋯」選「**移除所有套用會員**」（會影響所有套用的人），或用「**切換圖文選單**」把他單獨換回預設圖文選單。

分眾選單常見的套用來源：會員管理的批次「**切換圖文選單**」、訊息裡的「圖文選單」訊息、其他選單按鈕的「切換選單」，以及客服中心的「切換圖文選單」。詳見[設定 LINE 圖文選單](https://docs.oakmega.com/guide/messages/richmenu.md)。

## 3. 選單其實在，只是收起來了

「**預設展開**」關閉時，好友打開聊天室只會看到聊天室下方的「**選單下方文字**」列，要點一下才會展開。如果好友說「沒有選單」，請他點聊天室下方那一列。希望一打開就看到，就在排程的「選單設定」打開「預設展開」。

## 4. 剛改過內容，好友還看到舊的

* 圖文選單一儲存就會更新到 LINE 官方帳號，但 LINE App 可能還顯示舊的畫面，請好友關掉聊天室再重新打開。
* 分眾圖文選單被「**重置**」後，套用的好友會改看預設圖文選單；其他選單裡「切換選單」到這個選單的按鈕，要等重新設定內容後才會恢復。

## 5. 好友本身的狀況

* **封鎖了官方帳號**：封鎖的人看不到選單，也收不到任何訊息。可以在 [LINE 會員管理](https://docs.oakmega.com/guide/members/line-member-list.md)看他的「LINE 會員狀態」。
* **LINE 版本太舊**：請好友更新 LINE App 後，在手機上重新打開聊天室確認。

## 下一步

* [設定 LINE 圖文選單](https://docs.oakmega.com/guide/messages/richmenu.md)
* [查看與篩選 LINE 會員](https://docs.oakmega.com/guide/members/line-member-list.md)
* [詞彙表](https://docs.oakmega.com/glossary.md)