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url: https://docs.oakmega.com/troubleshooting/form-cannot-submit.md
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  會員打開表單只看到「表單已關閉」「不符合填寫資格」這類頁面，或填完按送出卻失敗時，依填寫者看到的特殊頁面找出是哪一個限制擋住：表單狀態、加入好友、填寫期限、總填寫次數、個人填寫次數、限定與排除標籤。也說明為什麼測試連結填得了、正式連結卻不行，以及送出時常見的失敗原因。
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表單的每一種限制，擋下填寫者時都會顯示**不同的特殊頁面**。先問會員看到的頁面寫了什麼，就能知道是哪一個設定擋住。

## 1. 找到填寫者看到的頁面

1. 在導覽列點**網頁型工具**，選「**表單管理**」，在表單列尾點「⋯」，選「**編輯**」。
2. 切到「**頁面設定**」分頁。
3. 左側「**特殊頁面**」列出每一種被擋下時顯示的頁面，點一下就能看到內容並修改文字。

下圖是「頁面設定」分頁，左側選在「**不符合填寫資格頁面**」，右邊是填寫者會看到的預設內容「不符合填寫資格／需符合特定資格者，才能填寫此表單。」。頁面名稱旁有驚嘆號的，代表依目前的設定**這一頁不會出現**，點進去會看到原因，例如這份表單沒有設限定標籤，所以顯示「**目前限定標籤填寫、排除標籤填寫皆設定為不限定，此頁面不會出現**」。用這個提示可以先排除不可能的原因。

![表單頁面設定分頁：左側基本頁面有歡迎頁面、結束頁面；特殊頁面有加入 LINE 好友頁面、關閉表單頁面（驚嘆號）、不符合填寫期限頁面（驚嘆號）、總填寫次數達上限頁面、不符合填寫資格頁面（驚嘆號、選中）、個人填寫次數達上限頁面；右側上方是橘色提示「目前限定標籤填寫、排除標籤填寫皆設定為不限定，此頁面不會出現」，下方是不符合填寫資格的預設內容](https://docs.oakmega.com/troubleshooting/images/form-cannot-submit-01-special-pages.png)

如果你改過這些頁面的文字，會員看到的會是你改過的內容，比對時要以你的設定為準。

## 2. 依頁面找原因

設定都在「**表單設定**」分頁：

| 填寫者看到的頁面 | 原因 | 怎麼處理 |
|---|---|---|
| **關閉表單頁面** | 「**表單狀態**」是關閉的 | 打開表單狀態。如果開關無法切換、顯示「**表單數量超出數量上限**」，表示工作區的表單已經超過額度，要先刪除多的表單 |
| **加入 LINE 好友頁面** | 開啟了「**加入好友填寫表單**」，而這位會員還不是 LINE 官方帳號好友，或封鎖了官方帳號 | 請他加入好友（或解除封鎖）後再打開表單 |
| **不符合填寫期限頁面** | 現在不在「**填寫期限**」內 | 期限以分鐘計，結束時間那一分鐘結束前都還能填；需要的話延長期限 |
| **總填寫次數達上限頁面** | 整份表單的回覆數已經達到「**總填寫次數**」 | 提高次數；用正式連結試填留下的回覆也算在內，可以用「**清空**」清掉 |
| **個人填寫次數達上限頁面** | 這位會員已經填到「**個人填寫次數**」的上限 | 這是預期中的限制；要讓他再填，就提高次數 |
| **不符合填寫資格頁面** | 不符合「**限定標籤填寫**」（沒有指定的標籤；選「同時擁有」時要全部都有），或身上有「**排除標籤填寫**」的標籤 | 到會員資料的「標籤資訊」確認他的標籤，見[會員沒有被貼上標籤](https://docs.oakmega.com/troubleshooting/tag-not-applied.md) |

* 「加入好友」、「個人填寫次數」與標籤限制都要開啟「**登入通訊平台填寫表單**」才會生效；沒開登入時，這些限制不會檢查。
* 會員第一次在某個裝置打開要登入的表單時，會先看到登入頁面，用 LINE 登入後才進到表單。

## 3. 同時碰到多種限制，先看到哪一頁

需要登入的表單會先請填寫者登入 LINE。登入後，正式連結會依下表由上往下判斷，顯示第一個不符合的特殊頁面。處理完一個限制後，請重新打開正式連結，確認是否還有其他限制。

| 判斷順序 | 先顯示的頁面 | 對應設定 |
|---|---|---|
| 1 | **關閉表單頁面** | **表單狀態**關閉 |
| 2 | **不符合填寫期限頁面** | 不在**填寫期限**內 |
| 3 | **不符合填寫資格頁面** | 不符合限定標籤，或符合排除標籤（須登入） |
| 4 | **總填寫次數達上限頁面** | **總填寫次數**已滿 |
| 5 | **個人填寫次數達上限頁面** | **個人填寫次數**已滿（須登入） |
| 6 | **加入 LINE 好友頁面** | 尚未加入好友，或已封鎖官方帳號（須登入） |

例如，會員還不是好友，而且整份表單也已額滿，登入後會先看到「**總填寫次數達上限頁面**」；表單關閉且期限已過，會先看到「**關閉表單頁面**」。這個順序只適用於**打開表單時顯示哪一頁**。

## 4. 測試連結填得了，正式連結卻不行

表單「⋯」選單裡的「**測試**」連結**會略過所有限制**，表單關閉也能打開，而且不會留下回覆、不會貼標籤。所以測試連結正常，不代表正式連結也能填。上線前，用一個符合條件的會員帳號打開正式的「**表單連結**」確認一次。

## 5. 填完按送出卻失敗

送出時，系統會重新檢查表單是否關閉、標籤、好友、期限、總次數及個人次數；若填寫期間條件改變，就可能在送出時被擋下。送出時的檢查順序與上表的**開頁順序不同**，遇到限制錯誤時請重新打開正式連結，確認目前顯示哪個特殊頁面。總次數和個人次數在記錄回覆前還會再檢查一次，避免多人同時送出而超過上限。

如果限制都符合、表單也打得開，送出仍失敗，再檢查答案或環境：

| 狀況 | 原因 |
|---|---|
| 有題目沒填 | 必填題沒有回答。被跳題邏輯隱藏的題目不會檢查 |
| 格式不符 | 答案不符合題目設定的格式（例如 Regex 格式檢驗） |
| 手機號碼驗證失敗 | 驗證碼過期或錯誤；或這個號碼**已經被另一位會員驗證過**，無法再用 |
| 收不到簡訊驗證碼 | 畫面顯示「**簡訊寄送失敗，可能原因：簡訊點數不足**」：工作區沒有[連接 Every8d 簡訊帳號](https://docs.oakmega.com/guide/platforms/connect-sms.md)，或點數用完、簡訊沒寄出去，到「設定 › 通訊平台」看剩餘點數。顯示「**超過發送次數或到達每日發送上限**」：同一個手機號碼、同一位會員每天各最多發 10 次驗證碼，重新發送要間隔 1 分鐘，隔天就能再發 |
| 檔案上傳失敗 | 表單的檔案上傳空間（Google 雲端硬碟）沒有連接、連線異常或容量不足 |
| 預約失敗 | 表單裡的預約項目，在送出時剛好無法預約（例如時段已被預約走） |
| 剛好額滿 | 送出的同時，總填寫次數或個人填寫次數剛好到達上限 |

## 下一步

* [新增表單](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/oakmega-form.md)
* [會員沒有被貼上標籤](https://docs.oakmega.com/troubleshooting/tag-not-applied.md)
* [詞彙表](https://docs.oakmega.com/glossary.md)