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url: https://docs.oakmega.com/troubleshooting/feature-not-visible.md
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  導覽列找不到某個功能、點進去只看到「升級方案」或「尚未串接」，或按鈕都是灰的時，依序檢查你的成員權限（隱藏、可檢視、可編輯）、是不是只有擁有者能用、工作區的方案與開通、通訊平台有沒有串接，以及網頁型工具的網域設定。這篇照畫面上看到的狀況排列。
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看不到功能的原因，可以從**畫面長什麼樣子**判斷：

| 你看到的 | 最可能的原因 | 往下看 |
|---|---|---|
| 導覽列根本沒有這個功能 | 你的權限是「隱藏」，或這是只有擁有者能用的功能 | 第 1、2 節 |
| 打開網址出現「**你需要擁有權限才能進來這裡哦！**」 | 同上 | 第 1、2 節 |
| 看得到，但按鈕是灰的，游標移上去顯示「**無編輯權限**」 | 你的權限是「可檢視」 | 第 1 節 |
| 點進去只有「**升級方案**」或「**請洽詢 OakMega 專案窗口，進行升級**」 | 工作區的方案不含這個功能，或還沒開通 | 第 3 節 |
| 點進去顯示「**尚未串接 … 帳號**」或「立刻串接 … 帳號」 | 工作區還沒串接那個通訊平台 | 第 4 節 |
| 點進去顯示「**請先進行網域設定才能使用**…」 | 網頁型工具還沒設定 Subdomain | 第 5 節 |

## 1. 你的成員權限

導覽列只依**你自己的權限**決定要不要顯示一個功能。每個功能的權限有三種：

| 權限範圍 | 你會看到 |
|---|---|
| **可編輯** | 看得到也能用，可以新增、修改、刪除 |
| **可檢視** | 看得到清單，但新增、編輯等按鈕是灰的，顯示「**無編輯權限**」；直接打開新增、編輯頁的網址會被擋下 |
| **隱藏** | 導覽列沒有這個功能；直接打開網址會看到「**你需要擁有權限才能進來這裡哦！**」 |

* 同一組裡的功能全部被隱藏時，整個分組（例如「進階功能」）也會從導覽列消失。
* **客服中心要「可編輯」才會出現**，只有「可檢視」也看不到。
* 權限是每個工作區分開的：你在 A 工作區看得到，不代表在 B 工作區也看得到。

權限由工作區**擁有者**在**設定 › 權限管理**調整，一般成員看不到自己的權限設定。請擁有者照[管理成員與權限](https://docs.oakmega.com/guide/settings/permission-management.md)幫你打開。

## 2. 只有擁有者能用的功能

下面這些不管權限怎麼設，**只有擁有者看得到**；一般成員在「設定」頁看不到「工作區設定」這一區：

* 通訊平台設定
* 網頁型工具設定
* 權限管理
* 訊息測試人員設定
* 客服中心的設定頁

需要調整時，請擁有者處理。

## 3. 方案不含這個功能，或還沒開通

方案不會把功能從導覽列拿掉：功能還在，但點進去只有升級畫面。

升級畫面中間是一段功能說明，下方有一個按鈕，按鈕會依你的身分不同：

| 按鈕 | 誰會看到 | 怎麼辦 |
|---|---|---|
| **升級方案** | 擁有者 | 按下去到方案頁升級 |
| **請洽詢帳號擁有者，進行升級**（灰色） | 一般成員 | 請擁有者升級方案 |
| **請洽詢 OakMega 專案窗口，進行升級**（灰色） | 所有人，出現在預約中心、優惠券 | 這兩個功能除了 Enterprise 方案，還要工作區另外開通，請聯絡 OakMega 專案窗口 |

各方案能用的功能：

| 最低方案 | 功能 |
|---|---|
| 全部方案 | 聊天機器人、留言機器人、發布文章、群組發文、圖文選單、Messenger 選單、標籤管理、客服中心、追蹤連結、新舊好友分流連結、標籤分流連結 |
| Pro 以上 | OakMega 會員管理、各平台會員管理、黑名單、群組對話、範本管理（LINE、簡訊）、授權頁面、表單 |
| Enterprise | 預約中心、優惠券 |

* **授權頁面**沒有開通時，連擁有者的導覽列都看不到它，打開網址會被擋下。
* Free 方案在頁面裡新增資料夾、第 11 個標籤或聊天機器人時，會跳出「**被你發現新功能了！**」，這是數量上限，不是權限問題。

## 4. 通訊平台還沒串接

LINE、Facebook、Instagram、WhatsApp 的功能需要先串接對應的帳號。沒串接時，導覽列照常顯示，點進去會看到「尚未串接」的畫面。

下圖是沒有串接 Facebook 的工作區打開 Facebook 會員管理的樣子：中間寫著「**尚未串接 Facebook 帳號**」，擁有者會看到「開始串接」按鈕。

![Facebook 會員管理頁顯示「尚未串接 Facebook 帳號」的畫面：中間是插頭圖示、說明文字與「開始串接」按鈕，左側導覽列照常顯示](https://docs.oakmega.com/troubleshooting/images/feature-not-visible-01-not-connected.png)

* 擁有者會看到「**開始串接**」，按下去到**設定 › 通訊平台**串接。
* 一般成員無法串接，請擁有者處理。
* WhatsApp 要由 OakMega 協助串接，畫面寫「請洽詢 OakMega 專案窗口，進行串接」。
* 追蹤連結、新舊好友分流連結、標籤分流連結與優惠券也需要先串接 LINE。

## 5. 網頁型工具還沒設定網域

授權頁面、表單、預約中心與優惠券的網址掛在工作區的 Subdomain 下，還沒設定時會顯示「**請先進行網域設定才能使用**…」：

* 擁有者按「**網域設定**」，照[設定網頁型工具的 Subdomain 與 Favicon](https://docs.oakmega.com/guide/settings/web-tool-setting.md)設定。
* 一般成員看到的是灰色的「請洽詢帳號擁有者，進行設定」。

## 其他狀況

| 你看到的 | 原因 |
|---|---|
| 「**尚未啟用客服中心**」 | 工作區還沒開啟客服中心，見[開始使用客服中心：新增客服成員與客服組織](https://docs.oakmega.com/guide/service-center/setup-members-and-organizations.md) |
| 「**你的帳號尚未被新增為客服成員**」 | 你有客服中心權限，但還不是客服成員，請擁有者把你加進客服成員 |
| 「**信用卡扣款失敗哦！**」 | 工作區的帳款沒有扣款成功，整個工作區都無法使用，請擁有者更新付款方式 |
| 操作到一半跳出「**你需要擁有權限才能繼續哦！**」 | 後台拒絕了這個操作，常見是權限剛被擁有者調整；按「重新整理」載入最新的權限 |
| 功能只在舊版後台 | 點導覽列下方的「返回舊版後台」 |

## 下一步

* [管理成員與權限](https://docs.oakmega.com/guide/settings/permission-management.md)
* [設定網頁型工具的 Subdomain 與 Favicon](https://docs.oakmega.com/guide/settings/web-tool-setting.md)
* [詞彙表](https://docs.oakmega.com/glossary.md)