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url: https://docs.oakmega.com/troubleshooting/coupon-cannot-claim.md
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  會員在票券匣找不到優惠券、按了領取沒成功，或領到了卻無法使用時，依序檢查票券匣可見性與限定標籤、領取期限、剩餘張數與每人限領張數、點數是否足夠，以及使用期限與使用方式。這篇照最常見的原因排列，也說明後台設定發放的優惠券為什麼會員說「沒收到」。
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會員說領不到優惠券時，先問清楚是哪一種狀況，再照下面的順序檢查：

* **票券匣裡根本沒有這張券** → 第 2 節
* **看得到，按了領取沒成功** → 第 3 節
* **後台發放的券，會員說沒收到** → 第 4 節
* **領到了，但無法使用** → 第 5 節

## 1. 先打開這張優惠券的設定

1. 在導覽列點**網頁型工具**，選「**優惠券**」。
2. 在清單上點這張優惠券，右側會出現「**優惠券資訊**」。
3. 點最下方的「**顯示全部**」，看「**發放設定**」、「**領取設定**」與「**使用設定**」。

下圖是展開後的優惠券資訊：「發放設定」有「**發放類型**」與「**票券匣可見性**」；「領取設定」有「**領取方式**」、「**領取期限**」、「**優惠碼**」、「**優惠券總張數**」與「**每人限領張數**」；「使用設定」有「**使用方式**」與「**使用期限**」。後面幾節的原因，幾乎都能在這裡找到答案。

![優惠券資訊展開後：連結資訊有票券匣連結與查看優惠券連結；基本設定是「會員日 85 折券」；發放設定為會員主動領取、票券匣可見性非公開；領取設定為點擊領取、領取期限不限定、優惠碼 MEMBER85、優惠券總張數 100、每人限領張數不限制；使用設定為點擊使用、使用期限不限定](https://docs.oakmega.com/troubleshooting/images/coupon-cannot-claim-01-settings.png)

要看已經領了多少張，切到「**優惠券數據**」分頁比對「**優惠券總張數**」與「**已領取張數**」。

## 2. 票券匣裡沒有這張券

會員只看得到「現在對他可見」的優惠券。用下表對照：

| 你看到的設定 | 誰看得到 | 常見原因 |
|---|---|---|
| 票券匣可見性「**非公開**」 | 只有被發放的會員 | 這張券沒有發給他；非公開的券不會出現在其他人的票券匣 |
| 票券匣可見性「**限定標籤公開**」 | 身上有指定標籤的會員 | 他沒有那個標籤；「**同時擁有所有標籤**」時要全部都有才看得到。剛貼上的標籤可能要稍等一下，再請他重新打開票券匣 |
| 限定標籤都被刪除了 | 沒有人 | 限定的標籤全部被刪除時，這張券對所有人都隱藏。編輯優惠券，重新選標籤 |
| 「**領取期限**」不在現在的時間內 | 期限內才看得到 | 期限還沒開始或已經過了，券會從票券匣消失 |
| 優惠券或所在資料夾被刪除 | 沒有人 | 刪除後會員就無法再檢視或使用；刪除資料夾也會一起刪掉裡面的優惠券 |

* 「**查看優惠券連結**」只是打開券面，**不會略過上面的限制**：看不到這張券的會員點連結也領不到。
* 「⋯」選單的「**下載可領取會員資料**」會顯示「**可領取會員數**」，也就是可以在票券匣查看與領取這張券的人數，可以用來確認名單有沒有包含這位會員。

### 點連結看到「無法查看優惠券」

會員點「查看優惠券連結」，畫面出現「**無法查看優惠券**」與「**您不符合此優惠券的查看與領取條件**」，代表這張券現在對他不可見，原因就在上表：最常見的是限定標籤公開、但他身上沒有那個標籤，或是非公開的券沒有發給他。

![會員打開查看優惠券連結後的手機畫面：標題「優惠券」，內容是「無法查看優惠券」與「您不符合此優惠券的查看與領取條件」](https://docs.oakmega.com/troubleshooting/images/coupon-cannot-claim-02-not-eligible-1phones.png)

## 3. 看得到，但領取沒成功

會員按「領取」時，系統依序檢查下面幾件事，任何一項不符合就領不到：

| 原因 | 怎麼確認 | 怎麼辦 |
|---|---|---|
| **已經領完** | 「優惠券數據」的已領取張數等於優惠券總張數 | 編輯優惠券增加總張數（只能增加，不能減少） |
| **超過每人限領張數** | 「每人限領張數」有限制，而且他已經領過這麼多張 | 這是預期中的限制；要讓他再領，就提高限制張數 |
| **點數不足** | 「領取方式」是「**點數兌換**」，他的有效點數少於所需點數 | 已經過期的點數不算在內；請他累積點數，或另外提供一張「直接領取」的優惠券 |

「優惠碼」是「**顯示獨立優惠碼**」的券，每位會員分到一個上傳的優惠碼，**優惠碼發完就領不到了**；優惠碼設定在儲存後就無法變更，需要更多張數時，新增一張優惠券並上傳新的優惠碼。

## 4. 後台設定發放的券，會員說沒收到

「**發放類型**」是「**後台設定發放**」時，會員不用領取，系統直接把券放進他的票券匣，但**不會傳送訊息通知**。會員要自己打開票券匣才看得到。

* 請他從圖文選單或訊息裡的「**票券匣連結**」進入票券匣查看。
* 用「發布文章給 LINE 好友」發券時，剩餘張數不夠會發布失敗，見[發布文章沒有送出](https://docs.oakmega.com/troubleshooting/broadcast-not-sent.md)。

## 5. 領到了，但無法使用

| 狀況 | 原因 |
|---|---|
| 券已經在「已使用」 | 每張券只能使用一次 |
| 券已經過期 | 超過「**使用期限**」；「領取後／獲得後 N 天內」從**這位會員拿到券的那一刻**開始算 |
| 還不能使用 | 使用期限設成「晚於（含）」某個時間，時間還沒到 |
| 按了使用沒反應 | 「**使用方式**」是「**輸入優惠碼**」時，要先輸入代碼才能完成使用 |

**已經被領取的券，不會套用修改後的使用期限、使用方式與優惠碼。** 如果是改設定之前領的，會員手上的券還是舊的設定。

## 下一步

* [發送優惠券](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/coupon.md)
* [發布文章沒有送出](https://docs.oakmega.com/troubleshooting/broadcast-not-sent.md)
* [詞彙表](https://docs.oakmega.com/glossary.md)