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url: https://docs.oakmega.com/troubleshooting/broadcast-not-sent.md
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  發布文章沒送出去，或某些好友說沒收到時，依序檢查文章狀態、發布失敗的原因、受眾設定，以及好友是否封鎖或在黑名單。這篇照最常見的原因排列，每一項都附上處理方式。
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發布文章沒有送出時，照下面的順序檢查，最常見的原因放在最前面。

## 1. 先看文章狀態

在導覽列點 **LINE**，選「**發布文章**」，左側可以依狀態篩選，找到這篇文章看它的「**文章狀態**」：

| 文章狀態 | 意思 | 怎麼辦 |
|---|---|---|
| **草稿** | 還沒發布 | 打開文章按「**立即發布**」，或打開「預約發布」設定時間 |
| **已預約** | 還沒到預約時間 | 等時間到；要提早發就改預約時間或改成立即發布（預約前 2 分鐘內無法編輯） |
| **發布中** | 正在送出，人數多時要一點時間 | 稍等一下再重新整理 |
| **發布失敗** | 送出時出了問題 | 看下一節的失敗原因 |
| **已發布** | 已經送出 | 有人說沒收到，看第 3 節 |

## 2. 發布失敗：看失敗原因

1. 在左側點「**發布失敗**」。
2. 點那篇文章，右側「**文章資訊**」最上面會有一個紅色框，寫著失敗的原因。

![發布文章清單篩選「發布失敗」，右側文章資訊的文章狀態是發布失敗，紅色框寫著「無法發布：文章內的優惠券不存在或是剩餘張數小於受眾人數。」，下面有「前往優惠券」按鈕](https://docs.oakmega.com/troubleshooting/images/broadcast-not-sent-01-failed.png)

紅色框的標題就是原因，對照下表處理：

| 紅色框標題 | 原因 | 怎麼辦 |
|---|---|---|
| **訊息費不足** | 這次發布需要的訊息費超過方案可用額度 | 與 OakMega 聯絡加值後，再重新預約 |
| **LINE Channel Access Token Forbidden** | LINE 官方帳號的授權失效 | 請工作區管理者重新串接 LINE 官方帳號 |
| **LINE 伺服器請求失敗** | 文章內容不符合 LINE 的格式規範 | 檢查訊息格式（例如卡片訊息、圖文訊息的連結與圖片），修正後複製成草稿重新發布 |
| **伺服器錯誤** | LINE 服務異常 | 稍後再試；持續發生請聯絡 OakMega |
| **無法發布** | 文章內的優惠券不存在，或剩餘張數小於受眾人數 | 點「**前往優惠券**」增加張數或換一張優惠券 |

* **發布失敗的文章無法刪除，也不能直接編輯。** 在列尾的「⋯」選「**複製成草稿**」，修正後再發布。
* 文章裡有優惠券時，就算文章本身沒送出，紅色框也會註明優惠券是否已經發出。

## 3. 已發布，但有人說沒收到

文章已發布，代表受眾裡的人都送了；沒收到的人通常是以下原因之一：

1. **不在受眾裡。** 打開文章看「**受眾設定**」：用了標籤、進階篩選或受眾包時，這個人可能不符合條件；「**受眾會員狀態**」選了近期活躍會員，或開了「**隨機發布**」只挑部分人，也會有人沒收到。
2. **受眾包過期。** 受眾包在匯出時建立，不會自動更新；過期或有錯誤時要重新匯出。
3. **封鎖了 LINE 官方帳號。** 封鎖的人收不到任何訊息。
4. **在黑名單裡。** 黑名單裡的會員收不到發布文章，見[把會員加入黑名單](https://docs.oakmega.com/guide/members/blacklist.md)。
5. **LINE 的通知設定。** 對方關掉了官方帳號的通知，訊息其實有送到，只是沒跳通知。

## 4. 發布前先測試

正式發布前，先用編輯頁右上角的「**測試發布**」傳給訊息測試人員，確認內容與格式沒問題，可以避免「LINE 伺服器請求失敗」這類錯誤。測試人員的設定見[設定訊息測試人員](https://docs.oakmega.com/guide/messages/broadcast-test-member.md)。

## 下一步

* [發布文章給 LINE 好友](https://docs.oakmega.com/guide/messages/friend-broadcast.md)
* [設定訊息測試人員](https://docs.oakmega.com/guide/messages/broadcast-test-member.md)
* [詞彙表](https://docs.oakmega.com/glossary.md)