---
url: https://docs.oakmega.com/th/troubleshooting/tag-not-applied.md
description: >-
  ตั้งไว้ให้ติดแท็กเมื่อคลิกลิงก์ ทริกเกอร์แชทบอท กรอกแบบฟอร์ม หรือรับพาส
  แต่สมาชิกไม่มีแท็กนั้น ให้ใช้ประวัติสมาชิกตรวจก่อนว่า "ไม่เคยติดเลย" หรือ
  "ติดแล้วถูกถอดออก" จากนั้นตรวจว่าแท็กแบบกำหนดเวลาหมดอายุหรือไม่ OakMega
  ระบุตัวสมาชิกได้หรือไม่ (เข้าสู่ระบบด้วย LINE)
  และเงื่อนไขการทริกเกอร์เกิดขึ้นจริงหรือไม่
  บทความนี้เรียงจากสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด
---

เมื่อสมาชิกไม่มีแท็กที่ควรมี ให้ตรวจก่อนว่า "**ไม่เคยติดเลย**" หรือ "**ติดแล้วหายไป**" เพราะสาเหตุต่างกันโดยสิ้นเชิง

## 1. ตรวจว่าแท็กเคยติดหรือไม่

1. ในแถบนำทาง คลิก **LINE** เลือก "**การจัดการสมาชิก**" หาสมาชิกคนนั้น แล้วเปิดข้อมูลสมาชิกทางขวา
2. คลิก "**แท็ก**" ตรงนี้คือแท็กที่เขามี**อยู่ตอนนี้**
3. คลิก "**ประวัติสมาชิก**" ตรงนี้มีบันทึกการเปลี่ยนแปลงแท็ก ดูได้ว่าแท็กเคยติดหรือไม่ และถูกถอดเมื่อไร

ถ้าต้องการตรวจหลายคนพร้อมกัน ไปที่ **สมาชิกและแท็ก › การจัดการแท็ก** แล้วเลือก "**ดาวน์โหลดบันทึกการติดแท็ก**" (สูงสุด 10,000 รายการ) จาก "⋯" ของแท็กนั้น

| สิ่งที่เห็น | หมายความว่า | ไปที่ |
|---|---|---|
| ประวัติสมาชิกมีการติดแท็ก แล้วถูกถอดภายหลัง | เคยติด แต่ถูกถอดเพราะหมดอายุ การตั้งค่าถอดแท็ก หรือมีคนถอด | หัวข้อ 2 |
| ไม่มีบันทึกการติดแท็กเลย | ระบบไม่รู้ว่าเป็นใคร หรือเงื่อนไขไม่เกิดขึ้น | หัวข้อ 3 และ 4 |
| เพิ่งทริกเกอร์เมื่อครู่ ยังไม่เห็น | แท็กถูกประมวลผลเบื้องหลัง อาจยังรอคิวอยู่ | หัวข้อ 5 |

## 2. ติดแล้ว แต่หายไปภายหลัง

### แท็กหมดอายุแล้ว

"**แท็กแบบกำหนดเวลา**" จะถูกถอดอัตโนมัติเมื่อเลย "**เวลาหมดอายุ**" ที่ตั้งไว้ ภาพด้านล่างคือหน้าต่างเพิ่มแท็ก เมื่อเลือกประเภทเป็น "แท็กแบบกำหนดเวลา" ต้องตั้ง "เวลาหมดอายุ" เป็นจำนวนวัน (ไม่เกิน 731 วัน) หรือชั่วโมง (1–23 ชั่วโมง)

![หน้าต่างเพิ่มแท็ก: ชื่อแท็ก "คลิกโปรครบรอบ" เลือกแท็กแบบกำหนดเวลา เวลาหมดอายุเป็นจำนวนวัน 7 วัน ด้านล่างมีตัวเลือกชั่วโมง มุมขวาล่างมีปุ่มยกเลิกและเพิ่ม](https://docs.oakmega.com/th/troubleshooting/images/tag-not-applied-01-expiry-tag.png)

* เวลาหมดอายุนับจาก**การอัปเดตครั้งล่าสุด**ของแท็กนี้บนตัวสมาชิก ถ้าถูกติดซ้ำระหว่างนั้น จะเริ่มนับใหม่
* ระบบตรวจแท็กที่หมดอายุทุกชั่วโมง การถอดจริงจึงอาจช้ากว่าเวลาหมดอายุเล็กน้อย
* ถ้าตั้งเวลาสั้นมาก (เช่น 1 ชั่วโมง) มักจะถูกถอดไปแล้วตอนที่คุณเข้าไปดู คุณสมบัติที่อยากเก็บไว้นาน ๆ ให้ใช้ "**แท็กแบบจำนวนครั้ง**"

### มีการตั้งค่าให้ถอดออก

* **การถอดแท็กของแชทบอท**: แชทบอทหนึ่งตัวตั้งทั้งติดและถอดแท็กได้พร้อมกัน ตรวจว่าแท็กนี้ไม่ได้อยู่ฝั่งถอด
* **ศูนย์การจอง**: ตั้งแท็กที่ติด/ถอดเมื่อจองสำเร็จ และเมื่อยกเลิกการจองแยกกันได้ เมื่อการจองถูกยกเลิก แท็กที่ติดตอนจองอาจถูกถอดออก
* **มีคนถอดเอง** หรือถอดด้วยการดำเนินการแบบกลุ่ม ประวัติสมาชิกจะมีบันทึกไว้

### แท็กหรือโฟลเดอร์ถูกลบ

เมื่อลบแท็ก แท็กนั้นจะหายไปจากสมาชิกทุกคน การลบโฟลเดอร์จะลบแท็กทั้งหมดข้างในด้วย หลังบ้านไม่มีฟังก์ชันกู้คืนการลบ

## 3. ระบบไม่รู้ว่าเป็นใคร

ลิงก์ แบบฟอร์ม และหน้ามินิเว็บไซต์ต้องรู้ก่อนว่า "เป็นสมาชิกคนไหน" จึงจะติดแท็กได้ ถ้าไม่ผ่านการเข้าสู่ระบบด้วย LINE จะบันทึกได้แค่จำนวนครั้ง และ**ไม่ติดแท็ก**

| ที่มา | ติดแท็ก | ไม่ติดแท็ก |
|---|---|---|
| **ลิงก์ติดตาม** | แชร์ "**URL ลิงก์ติดตามของ LINE**" และคนที่คลิกผ่านการเข้าสู่ระบบด้วย LINE | "**URL ลิงก์ติดตามทั่วไป**" หรือเข้าสู่ระบบ LINE ไม่สำเร็จหรือยกเลิก |
| **ลิงก์แบ่งตามแท็ก** | คนที่คลิกผ่านการเข้าสู่ระบบด้วย LINE | เข้าสู่ระบบไม่สำเร็จหรือยกเลิก |
| **แบบฟอร์ม** | เปิด "**เข้าสู่ระบบผ่านแพลตฟอร์มการสื่อสาร**" | แบบฟอร์มที่ไม่ต้องเข้าสู่ระบบ จะ**ไม่ติดแท็กเลย** ทั้งตอนคลิก ส่ง และตอบ |
| **หน้ามินิเว็บไซต์** | เปิด "**เข้าสู่ระบบแพลตฟอร์มการสื่อสารเพื่อดูหน้า**" | ถ้าไม่ต้องเข้าสู่ระบบ คนที่ดูหน้าจะไม่ถูกติดแท็ก |
| **ลิงก์เพื่อนใหม่/เก่า (เพื่อนใหม่)** | เพิ่มเพื่อน**ภายใน 1 นาที**หลังคลิกลิงก์ | เพิ่มเพื่อนหลังจากนั้น การเลิกบล็อกไม่นับเป็นเพื่อนใหม่ |

## 4. เงื่อนไขการทริกเกอร์ไม่เกิดขึ้น

แท็กจะติดเฉพาะเมื่อการกระทำนั้น "สำเร็จจริง" เท่านั้น

| ที่มา | ติดแท็กเมื่อไร | สาเหตุที่พบบ่อย |
|---|---|---|
| **แชทบอท** | เมื่อแชทบอทถูกทริกเกอร์ | แชทบอทไม่ได้ทริกเกอร์ (ดู[แชทบอทไม่ตอบกลับ](https://docs.oakmega.com/th/troubleshooting/chatbot-not-replying.md)) **การสนทนากลุ่มไม่ติดแท็กเลย** ข้อความจากสมาชิกในแบล็คลิสท์ไม่ทริกเกอร์แชทบอท |
| แท็กตอนคลิก**แบบฟอร์ม** | เมื่อเปิดแบบฟอร์มและมีสิทธิ์กรอก | ไม่ตรงแท็กที่กำหนด ไม่ใช่เพื่อน อยู่นอกช่วงเวลากรอก หรือกรอกครบจำนวนแล้ว |
| แท็กตอนส่งและตอบ**แบบฟอร์ม** | เมื่อส่งแบบฟอร์ม | เปิดดูแต่ไม่ได้ส่ง |
| **พาส** | เมื่อรับหรือใช้สำเร็จ | รับไม่สำเร็จ (ดู[สมาชิกรับพาสไม่ได้](https://docs.oakmega.com/th/troubleshooting/coupon-cannot-claim.md)) หรือตอนใช้พาสยังไม่เริ่มหรือใช้ไปแล้ว |
| **ศูนย์การจอง** | เมื่อจองสำเร็จหรือยกเลิกการจอง | การเปลี่ยนสถานะอื่นไม่ติดแท็ก |
| แท็กจากการโต้ตอบใน**บรอดแคสท์** | เมื่อเพื่อนแตะข้อความในการส่งจริง | การแตะข้อความจาก**การส่งทดสอบ**ไม่ติดแท็ก |

## 5. เพิ่งทริกเกอร์ ยังไม่เห็น

แท็กถูกเขียนตามลำดับในเบื้องหลัง ปกติเสร็จในไม่กี่วินาที แต่ถ้าจำนวนมากจะช้าลง

* **การติดแท็กแบบกลุ่ม**จากรายชื่อสมาชิก ระบบจะประมวลผลครั้งละ 2,000 คน ถ้าคนเยอะอาจใช้เวลาหลายนาที

รอสักครู่ แล้วเปิดข้อมูลสมาชิกใหม่อีกครั้ง

## ขั้นตอนถัดไป

* [สร้างและจัดการแท็ก](https://docs.oakmega.com/th/guide/members/tag-management.md)
* [ดูและกรองสมาชิก LINE](https://docs.oakmega.com/th/guide/members/line-member-list.md)
* [สร้างลิงก์ติดตาม](https://docs.oakmega.com/th/guide/marketing-tools/deeplink.md)
* [สร้างแบบฟอร์ม](https://docs.oakmega.com/th/guide/marketing-tools/oakmega-form.md)
* [อภิธานศัพท์](https://docs.oakmega.com/th/glossary.md)