---
url: https://docs.oakmega.com/th/troubleshooting/richmenu-not-showing.md
description: >-
  เมื่อเพื่อนเปิดแชท LINE แล้วไม่เห็น Rich Menu เห็นเมนูเก่า
  หรือบางคนเห็นไม่เหมือนคนอื่น ให้ตรวจตามลำดับ ได้แก่ ตารางเวลา Rich Menu
  เริ่มต้นมีช่วงว่างหรือไม่ เพื่อนคนนั้นถูกใช้ Rich Menu พิเศษหรือไม่
  การตั้งค่าขยายเริ่มต้น และเวลาที่ LINE ใช้อัปเดต
  บทความนี้เรียงจากสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด
---

เมื่อเพื่อนไม่เห็น Rich Menu หรือเห็นเมนูที่ไม่ได้ตั้งใจ ให้ตรวจตามลำดับด้านล่าง สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดอยู่ข้างบน

## 1. ตอนนี้มีตารางที่ "กำลังใช้งาน" หรือไม่

ในแถบนำทาง คลิก **LINE** เลือก "**Rich Menu**" แล้วดูสถานะของการ์ดตารางเวลาแต่ละใบในแท็บ "**Rich Menu เริ่มต้น**"

ภาพด้านล่างคือ "**ตารางเวลาทั้งหมด**" แต่ละการ์ดมีชื่อตารางเวลา สถานะ ("**กำลังใช้งาน**" "**ตั้งเวลาแล้ว**" "**ปิดใช้งานแล้ว**") รูปเมนู และเวลาตาราง

![แท็บ Rich Menu เริ่มต้น: ตารางเวลาทั้งหมดมีการ์ดสี่ใบ สถานะกำลังใช้งาน ตั้งเวลาแล้ว และปิดใช้งานแล้ว แต่ละใบแสดงรูปเมนูและเวลาตาราง มุมขวาบนมีปุ่มเพิ่ม](https://docs.oakmega.com/th/troubleshooting/images/richmenu-not-showing-01-schedules.png)

| สิ่งที่เห็น | สาเหตุ | ทำอย่างไร |
|---|---|---|
| ไม่มี "กำลังใช้งาน" เลย | ตารางก่อนหน้าปิดไปแล้ว แต่ตารางถัดไปยังไม่เริ่ม ในช่วงว่างนี้เพื่อนจะไม่เห็นเมนูที่ตั้งใน OakMega | เลื่อนเวลาสิ้นสุดของตารางก่อนหน้าออกไป หรือให้ตารางถัดไปเริ่มเร็วขึ้น เมนูที่ใช้ยาว ๆ ให้ตั้งเวลาสิ้นสุดไกล ๆ |
| มี "กำลังใช้งาน" แต่เพิ่งเริ่ม | ระบบตรวจตารางเวลาทุกนาที การเปลี่ยนเมนูอาจใช้เวลาไม่กี่นาที | รอสักครู่ แล้วให้เพื่อนเปิดแชทใหม่ |
| มีแค่ "ตั้งเวลาแล้ว" | ยังไม่ถึงเวลาตาราง | ตรวจว่าตั้งวันหรือเวลาเริ่มผิดหรือไม่ |

> **ระวังช่วงว่างระหว่างตารางเวลา** เมื่อตารางหนึ่งสิ้นสุด ระบบจะถอดเมนูเริ่มต้นออก ถ้าไม่มีตารางถัดไปมาต่อทันที ช่วงนั้นเพื่อนจะเห็นเฉพาะเมนูที่ตั้งใน LINE Official Account Manager หรือไม่เห็นอะไรเลย เวลาจัดเมนูเทศกาล ให้ตารางก่อนและหลังต่อกันพอดี (ห่างกัน 1 นาที)

## 2. เพื่อนคนนี้ถูกใช้ Rich Menu พิเศษหรือไม่

ถ้ามีแค่บางคนที่เห็นไม่เหมือนคนอื่น มักเป็นเพราะเขาถูกใช้ **Rich Menu พิเศษ** เมนูพิเศษสำคัญกว่าเมนูเริ่มต้น และจะแสดงไปเรื่อย ๆ จนกว่าจะถูกสลับ ถูกลบ หรือเมนูพิเศษนั้นถูกรีเซ็ต

วิธีตรวจ

1. หาเพื่อนคนนั้นที่ **LINE › การจัดการสมาชิก** แล้วเปิดข้อมูลสมาชิกทางขวา
2. ใน "**ข้อมูลสมาชิก**" ดู "**Rich Menu**" ใน "**แพลตฟอร์มการสื่อสาร**" นั่นคือเมนูที่เขาเห็นอยู่ตอนนี้
3. ถ้าจะให้กลับไปใช้เมนูเริ่มต้น เลือก "**ลบสมาชิกที่ใช้ทั้งหมด**" จาก "⋯" ของการ์ด Rich Menu พิเศษ (มีผลกับทุกคนที่ใช้อยู่) หรือใช้ "**สลับ Rich Menu**" เปลี่ยนเฉพาะคนนี้กลับเป็น Rich Menu เริ่มต้น

ที่มาที่ทำให้ใช้เมนูพิเศษบ่อย ๆ ได้แก่ การดำเนินการแบบกลุ่ม "**เปลี่ยน Rich Menu**" ในการจัดการสมาชิก ข้อความประเภท Rich Menu ปุ่ม "สลับเมนู" ในเมนูอื่น และ "สลับ Rich Menu" ในแชทเซ็นเตอร์ ดู[ตั้งค่า Rich Menu LINE](https://docs.oakmega.com/th/guide/messages/richmenu.md)

## 3. เมนูมีอยู่ แค่ถูกพับไว้

ถ้าปิด "**ขยายเริ่มต้น**" เมื่อเพื่อนเปิดแชทจะเห็นแค่แถบ "**ข้อความใต้เมนู**" ด้านล่าง ต้องแตะก่อนเมนูจึงจะเปิด ถ้าเพื่อนบอกว่าไม่มีเมนู ให้แตะแถบนั้น ถ้าอยากให้เห็นทันทีที่เปิด ให้เปิด "ขยายเริ่มต้น" ในการตั้งค่าเมนูของตารางเวลา

## 4. เพิ่งแก้ไข แต่เพื่อนยังเห็นของเก่า

* Rich Menu จะอัปเดตไปที่ LINE Official Account ทันทีที่บันทึก แต่แอป LINE อาจยังแสดงหน้าจอเก่า ให้เพื่อนปิดแชทแล้วเปิดใหม่
* เมื่อ Rich Menu พิเศษถูก "**รีเซ็ต**" เพื่อนที่ใช้อยู่จะเปลี่ยนไปเห็น Rich Menu เริ่มต้น ส่วนปุ่ม "สลับเมนู" ในเมนูอื่นที่ชี้มาที่เมนูนี้จะกลับมาทำงานเมื่อตั้งค่าเนื้อหาใหม่

## 5. สาเหตุจากฝั่งเพื่อน

* **บล็อก LINE Official Account**: คนที่บล็อกจะไม่เห็นเมนูและไม่ได้รับข้อความใด ๆ ดู "สถานะสมาชิก LINE" ได้ที่[การจัดการสมาชิก LINE](https://docs.oakmega.com/th/guide/members/line-member-list.md)
* **LINE เวอร์ชันเก่า**: ให้เพื่อนอัปเดตแอป LINE แล้วเปิดแชทใหม่บนมือถือ

## ขั้นตอนถัดไป

* [ตั้งค่า Rich Menu LINE](https://docs.oakmega.com/th/guide/messages/richmenu.md)
* [ดูและกรองสมาชิก LINE](https://docs.oakmega.com/th/guide/members/line-member-list.md)
* [อภิธานศัพท์](https://docs.oakmega.com/th/glossary.md)