---
url: https://docs.oakmega.com/th/troubleshooting/form-cannot-submit.md
description: >-
  เมื่อสมาชิกเปิดแบบฟอร์มแล้วเห็นแค่หน้าอย่าง "ปิดแบบฟอร์ม" หรือ
  "ไม่ผ่านคุณสมบัติ" หรือกรอกเสร็จแล้วกดส่งไม่สำเร็จ
  ให้ใช้หน้าพิเศษที่เขาเห็นหาว่าข้อจำกัดไหนกันไว้ ได้แก่ สถานะแบบฟอร์ม
  การเพิ่มเพื่อน กำหนดเวลาส่ง การส่งทั้งหมด การส่งส่วนบุคคล และข้อจำกัดแท็ก
  รวมถึงอธิบายว่าทำไมลิงก์ทดสอบกรอกได้แต่ลิงก์จริงกรอกไม่ได้
  และสาเหตุที่พบบ่อยเมื่อส่งไม่สำเร็จ
---

ข้อจำกัดแต่ละอย่างของแบบฟอร์มจะแสดง**หน้าพิเศษที่ต่างกัน**เมื่อกันผู้กรอกไว้ ถามสมาชิกว่าหน้าที่เห็นเขียนว่าอะไร ก็จะรู้ว่าการตั้งค่าไหนกันไว้

## 1. หาหน้าที่ผู้กรอกเห็น

1. ในแถบนำทาง คลิก **เครื่องมือการใช้งาน** เลือก "**การจัดการแบบฟอร์ม**" (แบบฟอร์ม) แล้วคลิก "⋯" ท้ายแถวของแบบฟอร์ม เลือก "**แก้ไข**"
2. สลับไปแท็บ "**การตั้งค่าหน้า**"
3. "**หน้าพิเศษ**" ทางซ้ายแสดงหน้าที่จะขึ้นเมื่อถูกกันไว้แต่ละแบบ คลิกเพื่อดูและแก้ไขเนื้อหา

ภาพด้านล่างคือแท็บ "การตั้งค่าหน้า" ที่เลือก "**หน้าการส่งที่ไม่ผ่านเกณฑ์**" ทางขวาคือเนื้อหาเริ่มต้นที่ผู้กรอกจะเห็น "ไม่ผ่านคุณสมบัติ / ต้องมีคุณสมบัติเฉพาะ" หน้าที่มีไอคอนเตือนข้างชื่อแปลว่าตามการตั้งค่าตอนนี้**หน้านั้นจะไม่แสดง** คลิกเข้าไปจะเห็นเหตุผล เช่น แบบฟอร์มนี้ไม่ได้จำกัดแท็ก จึงขึ้นว่า "**ขณะนี้การจำกัดแท็กและการยกเว้นแท็กถูกตั้งเป็นไม่กำหนด จึงไม่แสดงหน้านี้**" ใช้คำเตือนนี้ตัดสาเหตุที่เป็นไปไม่ได้ออกก่อน

![แท็บการตั้งค่าหน้าของแบบฟอร์ม: ทางซ้ายหน้าพื้นฐานมีหน้าต้อนรับและหน้าสิ้นสุด หน้าพิเศษมีหน้าเพิ่มเพื่อน LINE หน้าปิดแบบฟอร์ม (ไอคอนเตือน) หน้านอกช่วงเวลาส่ง (ไอคอนเตือน) หน้าจำนวนการส่งเกินขีดจำกัด หน้าการส่งที่ไม่ผ่านเกณฑ์ (ไอคอนเตือน เลือกอยู่) และหน้าจำนวนการส่งส่วนบุคคลเกินขีดจำกัด ทางขวาด้านบนเป็นคำเตือนสีส้ม "ขณะนี้การจำกัดแท็กและการยกเว้นแท็กถูกตั้งเป็นไม่กำหนด จึงไม่แสดงหน้านี้" ด้านล่างเป็นเนื้อหาเริ่มต้น "ไม่ผ่านคุณสมบัติ"](https://docs.oakmega.com/th/troubleshooting/images/form-cannot-submit-01-special-pages.png)

ถ้าคุณแก้ข้อความในหน้าเหล่านี้ไว้ สมาชิกจะเห็นข้อความที่แก้แล้ว ให้เทียบกับการตั้งค่าของคุณเอง

## 2. หาสาเหตุจากหน้าที่เห็น

การตั้งค่าทั้งหมดอยู่ในแท็บ "**การตั้งค่าแบบฟอร์ม**"

| หน้าที่ผู้กรอกเห็น | สาเหตุ | ทำอย่างไร |
|---|---|---|
| **หน้าปิดแบบฟอร์ม** | "**สถานะแบบฟอร์ม**" ปิดอยู่ | เปิดสถานะแบบฟอร์ม ถ้าสลับสวิตช์ไม่ได้และแสดง "**จำนวนแบบฟอร์มเกินขีดจำกัด**" แปลว่าแบบฟอร์มของแชนแนลเกินโควต้า ต้องลบแบบฟอร์มที่เกินก่อน |
| **หน้าเพิ่มเพื่อน LINE** | เปิด "**เพิ่มเพื่อนเพื่อกรอกแบบฟอร์ม**" ไว้ และสมาชิกคนนี้ยังไม่ได้เป็นเพื่อนกับ LINE Official Account หรือบล็อกไว้ | ให้เขาเพิ่มเพื่อน (หรือเลิกบล็อก) แล้วเปิดแบบฟอร์มอีกครั้ง |
| **หน้านอกช่วงเวลาส่ง** | ตอนนี้อยู่นอก "**กำหนดเวลาส่ง**" | กำหนดเวลานับเป็นนาที ยังกรอกได้จนกว่านาทีสุดท้ายจะจบ ถ้าจำเป็นให้ขยายเวลา |
| **หน้าจำนวนการส่งเกินขีดจำกัด** | จำนวนการตอบกลับของทั้งแบบฟอร์มครบ "**การส่งทั้งหมด**" แล้ว | เพิ่มจำนวน คำตอบที่ส่งผ่านลิงก์จริงระหว่างทดลองกรอกก็นับด้วย ลบได้ด้วย "**ล้าง**" |
| **หน้าจำนวนการส่งส่วนบุคคลเกินขีดจำกัด** | สมาชิกคนนี้กรอกครบ "**การส่งส่วนบุคคล**" แล้ว | เป็นข้อจำกัดที่ตั้งใจไว้ ถ้าอยากให้กรอกอีกได้ให้เพิ่มจำนวน |
| **หน้าการส่งที่ไม่ผ่านเกณฑ์** | ไม่ตรงกับ "**ข้อจำกัดแท็กสำหรับการส่ง**" (ไม่มีแท็กที่กำหนด ถ้าเลือก "มีทั้งหมด" ต้องมีครบ) หรือมีแท็กใน "**ข้อจำกัดแท็กยกเว้นสำหรับการส่ง**" | ตรวจแท็กของเขาในแท็บ "แท็ก" ของข้อมูลสมาชิก ดู[สมาชิกไม่ถูกติดแท็ก](https://docs.oakmega.com/th/troubleshooting/tag-not-applied.md) |

* การเพิ่มเพื่อน การส่งส่วนบุคคล และข้อจำกัดแท็ก จะทำงานเมื่อเปิด "**เข้าสู่ระบบผ่านแพลตฟอร์มการสื่อสาร**" เท่านั้น ถ้าไม่ต้องเข้าสู่ระบบ จะไม่มีการตรวจข้อใดเลย
* ครั้งแรกที่สมาชิกเปิดแบบฟอร์มที่ต้องเข้าสู่ระบบบนอุปกรณ์หนึ่ง จะเห็นหน้าเข้าสู่ระบบก่อน และต้องเข้าสู่ระบบด้วย LINE จึงจะเข้าแบบฟอร์มได้

## 3. หากติดหลายข้อจำกัด จะเห็นหน้าใดก่อน

หากแบบฟอร์มต้องเข้าสู่ระบบ สมาชิกต้องเข้าสู่ระบบด้วย LINE ก่อน หลังจากนั้นลิงก์จริงจะตรวจเงื่อนไขตามลำดับด้านล่าง และแสดงหน้าพิเศษของข้อแรกที่ไม่ผ่าน เมื่อแก้ข้อจำกัดข้อหนึ่งแล้ว ให้เปิดลิงก์จริงอีกครั้งเพื่อตรวจว่ามีข้ออื่นอีกหรือไม่

| ลำดับ | หน้าที่เห็นก่อน | เงื่อนไข |
|---|---|---|
| 1 | **หน้าปิดแบบฟอร์ม** | ปิด **สถานะแบบฟอร์ม** |
| 2 | **หน้านอกช่วงเวลาส่ง** | อยู่นอก **กำหนดเวลาส่ง** |
| 3 | **หน้าการส่งที่ไม่ผ่านเกณฑ์** | ไม่มีแท็กที่กำหนด หรือมีแท็กที่ถูกยกเว้น (ต้องเข้าสู่ระบบ) |
| 4 | **หน้าจำนวนการส่งเกินขีดจำกัด** | **การส่งทั้งหมด** ครบจำนวน |
| 5 | **หน้าจำนวนการส่งส่วนบุคคลเกินขีดจำกัด** | **การส่งส่วนบุคคล** ครบจำนวน (ต้องเข้าสู่ระบบ) |
| 6 | **หน้าเพิ่มเพื่อน LINE** | ยังไม่เป็นเพื่อนกับ LINE Official Account หรือบล็อกบัญชีไว้ (ต้องเข้าสู่ระบบ) |

ตัวอย่างเช่น หากสมาชิกยังไม่เป็นเพื่อนและจำนวนการส่งทั้งหมดเต็มแล้ว หลังเข้าสู่ระบบจะเห็น "**หน้าจำนวนการส่งเกินขีดจำกัด**" ก่อน หากปิดแบบฟอร์มและเลยกำหนดเวลาส่งแล้ว จะเห็น "**หน้าปิดแบบฟอร์ม**" ก่อน ลำดับนี้ใช้กับ**หน้าที่แสดงเมื่อเปิดแบบฟอร์ม**

## 4. ลิงก์ทดสอบกรอกได้ แต่ลิงก์จริงกรอกไม่ได้

ลิงก์ "**ทดสอบ**" ในเมนู "⋯" ของแบบฟอร์ม**ข้ามข้อจำกัดทั้งหมด** เปิดได้แม้แบบฟอร์มปิดอยู่ ไม่บันทึกการตอบกลับ และไม่ติดแท็ก ลิงก์ทดสอบใช้ได้จึงไม่ได้แปลว่าลิงก์จริงจะกรอกได้ ก่อนเผยแพร่ ให้ใช้บัญชีสมาชิกที่ตรงเงื่อนไขเปิด "**ลิงก์แบบฟอร์ม**" จริงดูหนึ่งครั้ง

## 5. กรอกเสร็จแล้วกดส่งไม่สำเร็จ

เมื่อกดส่ง ระบบจะตรวจสถานะแบบฟอร์ม แท็ก สถานะเพื่อน กำหนดเวลาส่ง จำนวนการส่งทั้งหมด และจำนวนการส่งส่วนบุคคลอีกครั้ง หากเงื่อนไขเปลี่ยนระหว่างกรอก อาจส่งไม่สำเร็จ ลำดับการตรวจตอนส่งต่างจากลำดับแสดงหน้าด้านบน ให้เปิดลิงก์จริงอีกครั้งเพื่อดูว่าตอนนี้แสดงหน้าพิเศษใด ระบบยังตรวจจำนวนการส่งทั้งหมดและจำนวนการส่งส่วนบุคคลอีกครั้งก่อนบันทึกคำตอบ เพื่อป้องกันการส่งพร้อมกันเกินขีดจำกัด

หากเปิดแบบฟอร์มได้และผ่านข้อจำกัดแล้ว แต่ยังส่งไม่สำเร็จ ให้ตรวจคำตอบและการตั้งค่า:

| สถานการณ์ | สาเหตุ |
|---|---|
| มีคำถามที่ยังไม่ได้ตอบ | ไม่ได้ตอบคำถามที่บังคับ คำถามที่ถูกซ่อนด้วยตรรกะข้ามจะไม่ถูกตรวจ |
| รูปแบบไม่ตรง | คำตอบไม่ตรงรูปแบบที่ตั้งไว้ในคำถาม เช่น การตรวจรูปแบบ Regex |
| ยืนยันเบอร์โทรไม่สำเร็จ | รหัสยืนยันหมดอายุหรือกรอกผิด หรือเบอร์นี้**ถูกยืนยันโดยสมาชิกคนอื่นแล้ว**จึงใช้ซ้ำไม่ได้ |
| ไม่ได้รับรหัสยืนยันทาง SMS | ถ้าหน้าจอแสดง "**ส่ง SMS ไม่สำเร็จ สาเหตุที่เป็นไปได้: เครดิต SMS ไม่เพียงพอ**" แปลว่าพื้นที่ทำงานยังไม่ได้[เชื่อมต่อบัญชี SMS ของ Every8d](https://docs.oakmega.com/th/guide/platforms/connect-sms.md) หรือเครดิตหมดจึงส่ง SMS ไม่ออก ให้ดูเครดิตคงเหลือที่ "การตั้งค่า › การตั้งค่าแพลตฟอร์มการสื่อสาร" ถ้าแสดง "**เกินจำนวนครั้งที่ส่งหรือถึงขีดจำกัดการส่งรายวัน**" เบอร์โทรเดียวกันและสมาชิกคนเดียวกันขอรหัสได้สูงสุดวันละ 10 ครั้ง และต้องเว้น 1 นาทีก่อนขอใหม่ วันถัดไปจึงขอได้อีก |
| อัปโหลดไฟล์ไม่สำเร็จ | พื้นที่อัปโหลดไฟล์ของแบบฟอร์ม (Google Drive) ยังไม่ได้เชื่อมต่อ เชื่อมต่อผิดพลาด หรือพื้นที่ไม่พอ |
| จองไม่สำเร็จ | รายการจองในแบบฟอร์มจองไม่ได้ตอนส่ง เช่น ช่วงเวลานั้นเพิ่งถูกจองไป |
| ครบจำนวนพอดี | ตอนส่ง การส่งทั้งหมดหรือการส่งส่วนบุคคลครบจำนวนพอดี |

## ขั้นตอนถัดไป

* [สร้างแบบฟอร์ม](https://docs.oakmega.com/th/guide/marketing-tools/oakmega-form.md)
* [สมาชิกไม่ถูกติดแท็ก](https://docs.oakmega.com/th/troubleshooting/tag-not-applied.md)
* [อภิธานศัพท์](https://docs.oakmega.com/th/glossary.md)