---
url: https://docs.oakmega.com/th/troubleshooting/feature-not-visible.md
description: >-
  เมื่อแถบนำทางไม่มีฟีเจอร์ที่ต้องการ เปิดแล้วเห็นแค่ "แผนอัปเกรด" หรือ
  "ยังไม่ได้เชื่อมต่อ" หรือปุ่มเป็นสีเทา ให้ตรวจตามลำดับ ได้แก่
  สิทธิ์สมาชิกของคุณ (ซ่อน ดูได้อย่างเดียว แก้ไขได้)
  ฟีเจอร์ที่เฉพาะเจ้าของใช้ได้ แผนและการเปิดใช้งานของแชนแนล
  การเชื่อมต่อแพลตฟอร์มการสื่อสาร และการตั้งค่าโดเมนของเครื่องมือการใช้งาน
  บทความนี้เรียงตามสิ่งที่เห็นบนหน้าจอ
---

สาเหตุที่มองไม่เห็นฟีเจอร์ ส่วนใหญ่ดูได้จาก**หน้าตาของหน้าจอ**

| สิ่งที่เห็น | สาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุด | ไปที่ |
|---|---|---|
| แถบนำทางไม่มีฟีเจอร์นี้เลย | สิทธิ์ของคุณเป็น "ซ่อน" หรือเป็นฟีเจอร์ที่เฉพาะเจ้าของใช้ได้ | หัวข้อ 1 และ 2 |
| เปิด URL แล้วเห็น "**คุณต้องมีสิทธิ์ในการเข้าใช้ที่นี่!**" | เหมือนข้างบน | หัวข้อ 1 และ 2 |
| เห็นฟีเจอร์ แต่ปุ่มเป็นสีเทาและแสดง "**ไม่มีสิทธิ์แก้ไข**" | สิทธิ์ของคุณเป็น "ดูได้อย่างเดียว" | หัวข้อ 1 |
| เปิดแล้วเห็นแค่ "**แผนอัปเกรด**" หรือ "**กรุณาติดต่อผู้ประสานงานโครงการ OakMega เพื่อทำการอัปเกรด**" | แผนของแชนแนลไม่รวมฟีเจอร์นี้ หรือยังไม่ได้เปิดใช้งาน | หัวข้อ 3 |
| เปิดแล้วเห็น "**ยังไม่ได้เชื่อมต่อบัญชี …**" หรือข้อความชวนให้เชื่อมต่อ | แชนแนลยังไม่ได้เชื่อมต่อแพลตฟอร์มการสื่อสารนั้น | หัวข้อ 4 |
| เปิดแล้วเห็น "**โปรดกำหนดการตั้งค่าโดเมนก่อนใช้** …" | ยังไม่ได้ตั้ง Subdomain ของเครื่องมือการใช้งาน | หัวข้อ 5 |

## 1. สิทธิ์สมาชิกของคุณ

แถบนำทางตัดสินว่าจะแสดงฟีเจอร์หรือไม่จาก**สิทธิ์ของคุณเอง**เท่านั้น แต่ละฟีเจอร์มีสิทธิ์ 3 ระดับ

| ขอบเขตสิทธิ์ | สิ่งที่คุณเห็น |
|---|---|
| **แก้ไขได้** | เห็นและใช้ได้ รวมถึงเพิ่ม แก้ไข และลบ |
| **ดูได้อย่างเดียว** | เห็นรายการ แต่ปุ่มสร้าง แก้ไข ฯลฯ เป็นสีเทาและแสดง "**ไม่มีสิทธิ์แก้ไข**" การเปิด URL หน้าสร้างหรือแก้ไขโดยตรงจะถูกบล็อก |
| **ซ่อน** | แถบนำทางไม่มีฟีเจอร์นี้ ถ้าเปิด URL โดยตรงจะเห็น "**คุณต้องมีสิทธิ์ในการเข้าใช้ที่นี่!**" |

* เมื่อฟีเจอร์ทั้งหมดในกลุ่มถูกซ่อน กลุ่มนั้นทั้งกลุ่ม (เช่น "ฟีเจอร์ขั้นสูง") จะหายไปจากแถบนำทาง
* **แชทเซ็นเตอร์ต้องเป็น "แก้ไขได้" จึงจะแสดง** แค่ "ดูได้อย่างเดียว" จะมองไม่เห็น
* สิทธิ์แยกกันในแต่ละแชนแนล เห็นในแชนแนลหนึ่งไม่ได้แปลว่าจะเห็นในอีกแชนแนล

**เจ้าของ**แชนแนลเป็นคนปรับสิทธิ์ที่ **การตั้งค่า › การจัดการสิทธิ์** สมาชิกทั่วไปดูการตั้งค่าสิทธิ์ของตัวเองไม่ได้ ให้ขอเจ้าของเปิดให้ตาม[จัดการสมาชิกและสิทธิ์](https://docs.oakmega.com/th/guide/settings/permission-management.md)

## 2. ฟีเจอร์ที่เฉพาะเจ้าของใช้ได้

ฟีเจอร์ต่อไปนี้**เห็นได้เฉพาะเจ้าของ** ไม่ว่าจะตั้งสิทธิ์อย่างไร สมาชิกทั่วไปจะไม่เห็นส่วน "**การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน**" ในหน้าการตั้งค่าเลย

* การตั้งค่าแพลตฟอร์มการสื่อสาร
* การตั้งค่าเครื่องมือการใช้งาน
* การจัดการสิทธิ์
* การตั้งค่าสมาชิกทดสอบข้อความ
* หน้าตั้งค่าของแชทเซ็นเตอร์

ถ้าต้องการเปลี่ยนอะไรในนั้น ให้ขอเจ้าของจัดการ

## 3. แผนไม่รวมฟีเจอร์นี้ หรือยังไม่ได้เปิดใช้งาน

แผนจะไม่ทำให้ฟีเจอร์หายไปจากแถบนำทาง ฟีเจอร์ยังแสดงอยู่ แต่เมื่อเปิดจะเห็นแค่หน้าอัปเกรดที่มีคำอธิบายสั้น ๆ และปุ่มหนึ่งปุ่ม ปุ่มจะต่างกันตามบทบาทของคุณ

| ปุ่ม | ใครเห็น | ทำอย่างไร |
|---|---|---|
| **แผนอัปเกรด** | เจ้าของ | กดเพื่อไปหน้าแผนแล้วอัปเกรด |
| **กรุณาติดต่อเจ้าของบัญชีเพื่อทำการอัปเกรด** (สีเทา) | สมาชิกทั่วไป | ขอให้เจ้าของอัปเกรดแผน |
| **กรุณาติดต่อผู้ประสานงานโครงการ OakMega เพื่อทำการอัปเกรด** (สีเทา) | ทุกคน แสดงที่ศูนย์การจองและพาส | สองฟีเจอร์นี้นอกจากแผน Enterprise แล้ว ยังต้องเปิดใช้งานแยกสำหรับแชนแนล ให้ติดต่อผู้ประสานงานโครงการ OakMega |

ฟีเจอร์ที่ใช้ได้ในแต่ละแผน

| แผนขั้นต่ำ | ฟีเจอร์ |
|---|---|
| ทุกแผน | แชทบอท บอทตอบกลับความคิดเห็น บรอดแคสท์ โพสต์ไปยังกลุ่ม Rich Menu เมนู Messenger การจัดการแท็ก แชทเซ็นเตอร์ ลิงก์ติดตาม ลิงก์เพื่อนใหม่/เก่า ลิงก์แบ่งตามแท็ก |
| Pro ขึ้นไป | การจัดการสมาชิก OakMega การจัดการสมาชิกของแต่ละแพลตฟอร์ม แบล็คลิสท์ การสนทนากลุ่ม การจัดการเทมเพลต (LINE, SMS) หน้ามินิเว็บไซต์ แบบฟอร์ม |
| Enterprise | ศูนย์การจอง พาส |

* ถ้า**หน้ามินิเว็บไซต์**ยังไม่ได้เปิดใช้งาน แม้แต่เจ้าของก็จะไม่เห็นในแถบนำทาง และการเปิด URL จะถูกบล็อก
* ในแผน Free เมื่อเพิ่มโฟลเดอร์ หรือแท็ก/แชทบอทตัวที่ 11 จะเห็น "**คุณค้นพบฟีเจอร์ใหม่แล้ว!**" นี่คือขีดจำกัดจำนวน ไม่ใช่ปัญหาสิทธิ์

## 4. ยังไม่ได้เชื่อมต่อแพลตฟอร์มการสื่อสาร

ฟีเจอร์ของ LINE, Facebook, Instagram และ WhatsApp ต้องเชื่อมต่อบัญชีที่ตรงกันก่อน ถ้ายังไม่ได้เชื่อมต่อ แถบนำทางยังแสดงตามปกติ แต่เมื่อเปิดจะเห็นหน้า "ยังไม่ได้เชื่อมต่อ"

ภาพด้านล่างคือการเปิดการจัดการสมาชิก Facebook ในแชนแนลที่ยังไม่ได้เชื่อมต่อ Facebook ตรงกลางเขียนว่า "**ยังไม่ได้เชื่อมต่อบัญชี Facebook**" และเจ้าของจะเห็นปุ่ม "เริ่มการเชื่อมต่อ"

![หน้าการจัดการสมาชิก Facebook แสดง "ยังไม่ได้เชื่อมต่อบัญชี Facebook": ตรงกลางมีภาพปลั๊ก คำอธิบาย และปุ่มเริ่มการเชื่อมต่อ แถบนำทางด้านซ้ายแสดงตามปกติ](https://docs.oakmega.com/th/troubleshooting/images/feature-not-visible-01-not-connected.png)

* เจ้าของจะเห็น "**เริ่มการเชื่อมต่อ**" ซึ่งพาไปที่ **การตั้งค่า › การตั้งค่าแพลตฟอร์มการสื่อสาร**
* สมาชิกทั่วไปเชื่อมต่อไม่ได้ ให้ขอเจ้าของจัดการ
* WhatsApp ต้องให้ OakMega ช่วยเชื่อมต่อ หน้าจอจะเขียนว่า "กรุณาติดต่อผู้ประสานงานโครงการ OakMega เพื่อทำการเชื่อมต่อ"
* ลิงก์ติดตาม ลิงก์เพื่อนใหม่/เก่า ลิงก์แบ่งตามแท็ก และพาส ก็ต้องเชื่อมต่อ LINE ก่อนเช่นกัน

## 5. ยังไม่ได้ตั้งโดเมนของเครื่องมือการใช้งาน

หน้ามินิเว็บไซต์ แบบฟอร์ม ศูนย์การจอง และพาส ใช้ URL ภายใต้ Subdomain ของแชนแนล ถ้ายังไม่ได้ตั้งจะเห็น "**โปรดกำหนดการตั้งค่าโดเมนก่อนใช้** …"

* เจ้าของกด "**การตั้งค่าโดเมน**" แล้วตั้งค่าตาม[ตั้งค่า Subdomain และ Favicon ของเครื่องมือการใช้งาน](https://docs.oakmega.com/th/guide/settings/web-tool-setting.md)
* สมาชิกทั่วไปจะเห็นปุ่มสีเทา "กรุณาติดต่อเจ้าของบัญชีเพื่อดำเนินการตั้งค่า"

## สถานการณ์อื่น ๆ

| สิ่งที่เห็น | สาเหตุ |
|---|---|
| "**ยังไม่ได้เปิดใช้งานแชทเซ็นเตอร์**" | แชนแนลยังไม่ได้เปิดแชทเซ็นเตอร์ ดู[เริ่มใช้แชทเซ็นเตอร์: เพิ่มเอเจนต์และกลุ่มลูกค้า](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/setup-members-and-organizations.md) |
| "**บัญชีของคุณยังไม่ได้ถูกเพิ่มเป็นเอเจนต์**" | คุณมีสิทธิ์แชทเซ็นเตอร์ แต่ยังไม่ได้เป็นเอเจนต์ ให้ขอเจ้าของเพิ่มคุณ |
| "**การชำระเงินด้วยบัตรเครดิตล้มเหลว!**" | การชำระเงินของแชนแนลไม่สำเร็จ ทั้งแชนแนลจึงใช้งานไม่ได้ ให้ขอเจ้าของอัปเดตวิธีชำระเงิน |
| ระหว่างใช้งานมี "**คุณต้องมีสิทธิ์เพื่อดำเนินการต่อ!**" เด้งขึ้นมา | ระบบหลังบ้านปฏิเสธการกระทำนั้น มักเกิดหลังเจ้าของเพิ่งปรับสิทธิ์ ให้กดรีเฟรชเพื่อโหลดสิทธิ์ล่าสุด |
| ฟีเจอร์มีเฉพาะในระบบเก่า | กด "**กลับไปยังระบบเก่า**" ด้านล่างแถบนำทาง |

## ขั้นตอนถัดไป

* [จัดการสมาชิกและสิทธิ์](https://docs.oakmega.com/th/guide/settings/permission-management.md)
* [ตั้งค่า Subdomain และ Favicon ของเครื่องมือการใช้งาน](https://docs.oakmega.com/th/guide/settings/web-tool-setting.md)
* [อภิธานศัพท์](https://docs.oakmega.com/th/glossary.md)