---
url: https://docs.oakmega.com/th/troubleshooting/coupon-cannot-claim.md
description: >-
  เมื่อสมาชิกหาพาสในกระเป๋าไม่เจอ กดรับแล้วไม่สำเร็จ หรือรับแล้วแต่ใช้ไม่ได้
  ให้ตรวจตามลำดับ ได้แก่ การมองเห็นในวอลเล็ตและแท็กที่กำหนด กำหนดเวลารับ
  จำนวนที่เหลือและการจำกัดต่อคน แต้มพอหรือไม่
  รวมถึงระยะเวลาใช้งานและวิธีการใช้พาส บทความนี้เรียงจากสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด
  และอธิบายว่าทำไมสมาชิกถึงบอกว่า "ไม่ได้รับ" พาสที่แจกจากระบบหลังบ้าน
---

เมื่อสมาชิกบอกว่ารับพาสไม่ได้ ให้ถามก่อนว่าเป็นกรณีไหน แล้วไปดูหัวข้อที่ตรงกัน

* **ไม่มีพาสนี้ในกระเป๋าเลย** → หัวข้อ 2
* **เห็นพาส แต่กดรับไม่สำเร็จ** → หัวข้อ 3
* **แจกจากระบบหลังบ้านแล้ว แต่สมาชิกบอกว่าไม่ได้รับ** → หัวข้อ 4
* **รับแล้ว แต่ใช้ไม่ได้** → หัวข้อ 5

## 1. เปิดการตั้งค่าของพาสนี้

1. ในแถบนำทาง คลิก **เครื่องมือการใช้งาน** แล้วเลือก "**พาส**"
2. คลิกพาสนั้นในรายการ ทางขวาจะแสดง "**ข้อมูลพาส**"
3. คลิก "**แสดงทั้งหมด**" ด้านล่างสุด แล้วดู "**การตั้งค่าการแจกจ่าย**" "**การตั้งค่าการรับ**" และ "**การตั้งค่าการใช้งาน**"

ภาพด้านล่างคือข้อมูลพาสที่ขยายแล้ว "การตั้งค่าการแจกจ่าย" มี "**ประเภทการแจกจ่าย**" และ "**การมองเห็นในวอลเล็ต**" "การตั้งค่าการรับ" มี "**วิธีรับ**" "**กำหนดเวลารับ**" "**โปรโมโค้ด**" "**จำนวนพาสทั้งหมด**" และ "**จำกัดต่อคน**" ส่วน "การตั้งค่าการใช้งาน" มี "**วิธีการใช้พาส**" และ "**ระยะเวลาใช้งาน**" สาเหตุในหัวข้อถัดไปเกือบทั้งหมดตรวจได้จากตรงนี้

![ข้อมูลพาสที่ขยายแล้ว: ข้อมูลลิงก์มีลิงก์กระเป๋าและลิงก์ดูพาส การตั้งค่าพื้นฐานคือ "คูปองลด 15% วันสมาชิก" การตั้งค่าการแจกจ่ายเป็นสมาชิกรับเอง ไม่เปิดสาธารณะ การตั้งค่าการรับเป็นรับทันที กำหนดเวลารับไม่จำกัด โปรโมโค้ด MEMBER85 จำนวนพาสทั้งหมด 100 จำกัดต่อคนไม่จำกัด การตั้งค่าการใช้งานเป็นแตะเพื่อใช้ ระยะเวลาใช้งานไม่จำกัด](https://docs.oakmega.com/th/troubleshooting/images/coupon-cannot-claim-01-settings.png)

ถ้าอยากรู้ว่ามีคนรับไปแล้วกี่ใบ ให้สลับไปแท็บ "**สถิติพาส**" แล้วเทียบจำนวนพาสทั้งหมดกับจำนวนที่รับแล้ว

## 2. ไม่มีพาสในกระเป๋า

สมาชิกจะเห็นเฉพาะพาสที่ "มองเห็นได้สำหรับเขาในตอนนี้" ดูตารางด้านล่าง

| การตั้งค่า | ใครเห็นได้ | สาเหตุที่พบบ่อย |
|---|---|---|
| การมองเห็นในวอลเล็ตเป็น "**ไม่เปิดสาธารณะ**" | เฉพาะสมาชิกที่ได้รับแจก | ยังไม่ได้แจกให้สมาชิกคนนี้ พาสที่ไม่เปิดสาธารณะจะไม่แสดงในกระเป๋าของคนอื่น |
| การมองเห็นในวอลเล็ตเป็น "**เปิดเฉพาะแท็กที่กำหนด**" | สมาชิกที่มีแท็กที่กำหนด | เขาไม่มีแท็กนั้น ถ้าเลือก "**ต้องมีแท็กทั้งหมดพร้อมกัน**" ต้องมีครบทุกแท็ก แท็กที่เพิ่งติดอาจใช้เวลาสักครู่ ให้เขาเปิดกระเป๋าใหม่ |
| แท็กที่กำหนดถูกลบหมดแล้ว | ไม่มีใครเห็น | เมื่อแท็กที่กำหนดถูกลบทั้งหมด พาสจะถูกซ่อนจากทุกคน ให้แก้ไขพาสแล้วเลือกแท็กใหม่ |
| ตอนนี้อยู่นอก "**กำหนดเวลารับ**" | เห็นได้เฉพาะในช่วงเวลา | ยังไม่ถึงเวลาหรือเลยเวลาไปแล้ว พาสจึงหายไปจากกระเป๋า |
| พาสหรือโฟลเดอร์ถูกลบ | ไม่มีใครเห็น | พาสที่ถูกลบจะดูหรือใช้ไม่ได้อีก การลบโฟลเดอร์จะลบพาสข้างในไปด้วย |

* "**ลิงก์ดูพาส**" แค่เปิดหน้าพาส **ไม่ได้ข้ามข้อจำกัดด้านบน** สมาชิกที่มองไม่เห็นพาสก็รับผ่านลิงก์ไม่ได้เช่นกัน
* "**ดาวน์โหลดข้อมูลสมาชิกที่พร้อมรับ**" ในเมนู "⋯" จะแสดง "**จำนวนสมาชิกที่พร้อมรับ**" คือจำนวนสมาชิกที่ดูและรับพาสนี้ในกระเป๋าได้ ใช้ตรวจว่ามีสมาชิกคนนี้อยู่หรือไม่

### เปิดลิงก์แล้วขึ้นว่า "ไม่สามารถดูพาสได้"

ถ้าสมาชิกเปิด "**ลิงก์ดูพาส**" แล้วเห็น "**ไม่สามารถดูพาสได้**" และ "**คุณไม่ตรงตามเงื่อนไขในการดูหรือรับพาสนี้**" แปลว่าตอนนี้สมาชิกคนนั้นมองไม่เห็นพาสใบนี้ สาเหตุอยู่ในตารางด้านบน ที่พบบ่อยคือพาสตั้งให้เห็นเฉพาะแท็ก แต่สมาชิกไม่มีแท็กนั้น หรือเป็นพาสแบบไม่เปิดเผยที่ยังไม่ได้แจกให้สมาชิกคนนั้น

![หน้าจอมือถือหลังสมาชิกเปิดลิงก์ดูพาส: หัวข้อ "พาส" และข้อความ "ไม่สามารถดูพาสได้" กับ "คุณไม่ตรงตามเงื่อนไขในการดูหรือรับพาสนี้" (หน้าจอสาธิตภาษาจีน)](https://docs.oakmega.com/th/troubleshooting/images/coupon-cannot-claim-02-not-eligible-1phones.png)

## 3. เห็นพาส แต่กดรับไม่สำเร็จ

เมื่อสมาชิกกดรับ ระบบจะตรวจตามลำดับด้านล่าง ถ้าไม่ผ่านข้อใดข้อหนึ่งก็จะรับไม่ได้

| สาเหตุ | ตรวจอย่างไร | ทำอย่างไร |
|---|---|---|
| **ถูกรับหมดแล้ว** | จำนวนที่รับแล้วในสถิติพาสเท่ากับจำนวนพาสทั้งหมด | แก้ไขพาสเพื่อเพิ่มจำนวนทั้งหมด (เพิ่มได้ แต่ลดไม่ได้) |
| **ครบจำนวนที่จำกัดต่อคนแล้ว** | ตั้งจำกัดต่อคนไว้ และเขารับครบจำนวนนั้นแล้ว | เป็นข้อจำกัดที่ตั้งใจไว้ ถ้าอยากให้รับเพิ่มได้ให้เพิ่มจำนวนที่จำกัด |
| **แต้มไม่พอ** | วิธีรับเป็น "**แลกแต้ม**" และแต้มที่ยังใช้ได้น้อยกว่าที่ต้องใช้ | แต้มที่หมดอายุไม่นับรวม ให้เขาสะสมแต้มเพิ่ม หรือเตรียมพาสแบบ "รับทันที" แยกไว้อีกใบ |

พาสที่โปรโมโค้ดเป็น "**แสดงโปรโมโค้ดเฉพาะ**" สมาชิกแต่ละคนจะได้โค้ดที่อัปโหลดไว้คนละหนึ่งโค้ด **เมื่อโค้ดหมดก็รับไม่ได้** การตั้งค่าโปรโมโค้ดเปลี่ยนไม่ได้หลังบันทึก ถ้าต้องการเพิ่มจำนวน ให้สร้างพาสใหม่แล้วอัปโหลดโค้ดชุดใหม่

## 4. แจกจากระบบหลังบ้านแล้ว แต่สมาชิกบอกว่าไม่ได้รับ

เมื่อ "**ประเภทการแจกจ่าย**" เป็น "**แจกจากระบบหลังบ้าน**" สมาชิกไม่ต้องกดรับ ระบบจะใส่พาสลงกระเป๋าให้โดยตรง แต่**ไม่ส่งข้อความแจ้ง** สมาชิกต้องเปิดกระเป๋าเองจึงจะเห็น

* ให้เขาเปิดกระเป๋าผ่าน "**ลิงก์กระเป๋า**" ใน Rich Menu หรือในข้อความ
* เมื่อแจกพาสด้วยบรอดแคสท์ถึงเพื่อน LINE แล้วพาสเหลือไม่พอ บรอดแคสท์จะล้มเหลว ดู[บรอดแคสท์ไม่ถูกส่งออก](https://docs.oakmega.com/th/troubleshooting/broadcast-not-sent.md)

## 5. รับแล้ว แต่ใช้ไม่ได้

| สถานการณ์ | สาเหตุ |
|---|---|
| พาสอยู่ในสถานะ "ใช้แล้ว" | พาสแต่ละใบใช้ได้ครั้งเดียว |
| พาสหมดอายุแล้ว | เลย "**ระยะเวลาใช้งาน**" ไปแล้ว แบบ "ภายใน N วัน" นับจาก**ตอนที่สมาชิกคนนี้ได้พาส** |
| ยังใช้ไม่ได้ | ระยะเวลาใช้งานเริ่มในเวลาที่ยังมาไม่ถึง |
| กดใช้แล้วไม่ไปต่อ | เมื่อ "**วิธีการใช้พาส**" เป็น "**กรอกโค้ด**" ต้องกรอกโค้ดก่อน |

**พาสที่ถูกรับไปแล้วจะไม่เปลี่ยนตามระยะเวลาใช้งาน วิธีการใช้พาส และโปรโมโค้ดที่แก้ไขใหม่** ถ้าสมาชิกรับไปก่อนที่คุณจะแก้การตั้งค่า พาสในมือเขาจะยังเป็นการตั้งค่าเดิม

## ขั้นตอนถัดไป

* [แจกพาส (คูปอง)](https://docs.oakmega.com/th/guide/marketing-tools/coupon.md)
* [บรอดแคสท์ไม่ถูกส่งออก](https://docs.oakmega.com/th/troubleshooting/broadcast-not-sent.md)
* [อภิธานศัพท์](https://docs.oakmega.com/th/glossary.md)