---
url: https://docs.oakmega.com/th/troubleshooting/chatbot-not-replying.md
description: >-
  เมื่อเพื่อนส่งคีย์เวิร์ด สติ๊กเกอร์ หรือรูปภาพแล้วแชทบอทไม่ตอบ หรือตอบผิดตัว
  ให้ตรวจตามลำดับ ได้แก่ สถานะบอท วิธีเทียบคีย์เวิร์ด เงื่อนไขทริกเกอร์
  ข้อจำกัดของการตอบกลับเริ่มต้น
  และดูว่าเพื่อนอยู่ในแบล็คลิสท์หรืออยู่ระหว่างการบริการลูกค้าหรือไม่
  บทความนี้เรียงจากสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด
  และอธิบายว่าบอทตัวไหนจะตอบเมื่อมีหลายตัวตรงเงื่อนไข
---

เมื่อแชทบอทไม่ตอบกลับ ให้ตรวจตามลำดับด้านล่าง สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดอยู่ข้างบน บทความนี้เน้นแชทบอท LINE และระบุจุดที่ Facebook, Instagram และ WhatsApp ต่างออกไป

## 1. บอทเปิดอยู่หรือไม่

ในแถบนำทาง คลิก **LINE** เลือก "**แชทบอท**" หาบอทตัวนั้น แล้วดูว่าสวิตช์ "**สถานะแชทบอท**" เปิดอยู่หรือไม่

ภาพด้านล่างคือหมวด "**บอทที่ถูกกระตุ้นจากเหตุการณ์**" แต่ละแถวมีสวิตช์ "**สถานะแชทบอท**" และ "**เหตุการณ์ทริกเกอร์**" เช่น รูปภาพข้อความ สติ๊กเกอร์ หรือ "**ตอบกลับเริ่มต้น**" ถ้าสวิตช์เป็นสีเทา บอทจะไม่ตอบ

![รายการบอทที่ถูกกระตุ้นจากเหตุการณ์: บอทเก้าตัว สถานะแชทบอทเปิดทั้งหมด เหตุการณ์ทริกเกอร์คือ POSTBACK ไฟล์ ตำแหน่ง ข้อความเสียง วิดีโอ รูปภาพ สติ๊กเกอร์ และตอบกลับเริ่มต้น](https://docs.oakmega.com/th/troubleshooting/images/chatbot-not-replying-01-event-bots.png)

* บอทใหม่เปิดสถานะไว้ตั้งแต่แรก แต่หลายคนปิดไว้ตอนทดสอบแล้วลืมเปิด
* เมื่อเปิดหรือปิด จะแสดง "**แชทบอทเปิดใช้งานแล้ว**" หรือ "**แชทบอทปิดใช้งานแล้ว**"

## 2. คีย์เวิร์ดตรงหรือไม่

บอทคีย์เวิร์ดดูเฉพาะ**ข้อความตัวอักษร**ที่เพื่อนส่งมา และเทียบได้สองแบบ

| วิธีเทียบ | ทำงานเมื่อ | เข้าใจผิดบ่อย |
|---|---|---|
| **คีย์เวิร์ดทริกเกอร์ (เท่ากับ)** | ข้อความทั้งหมด**ตรงกับ**คีย์เวิร์ดทุกตัวอักษร | คีย์เวิร์ด "ลดราคา" แต่เพื่อนส่ง "มีลดราคาไหม" จะไม่ทำงาน |
| **คีย์เวิร์ดทริกเกอร์ (รวม)** | คีย์เวิร์ด**อยู่ในข้อความ**ตรงไหนก็ได้ | คีย์เวิร์ดสั้นเกินไป (เช่น "ค่ะ") จะทำงานกับข้อความที่ไม่เกี่ยวข้อง และแย่งตอบจากบอทตัวอื่น |

* ระบบตัดอีโมจิออกก่อนเทียบ "ลดราคา😊" จึงนับเหมือน "ลดราคา"
* ตัวพิมพ์ใหญ่เล็ก ตัวอักษรเต็มความกว้าง หรือช่องว่างเกิน อาจทำให้ "เท่ากับ" ไม่ตรง ถ้าไม่แน่ใจว่าเพื่อนจะพิมพ์อย่างไร ให้ใช้ "รวม" หรือเพิ่มหลายรูปแบบ
* สติ๊กเกอร์ รูปภาพ และตำแหน่งจะไม่ทำให้บอทคีย์เวิร์ดทำงาน ต้องใช้บอทที่ถูกกระตุ้นจากเหตุการณ์ของเหตุการณ์นั้น

## 3. เงื่อนไขทริกเกอร์กันเพื่อนคนนั้นออกหรือไม่

ในแท็บ "**การตั้งค่าบอท**" ของบอท ตรวจ "**เงื่อนไขจำกัด**"

| การตั้งค่า | ตรวจอะไร |
|---|---|
| **ระยะเวลาทริกเกอร์** | ตอนนี้อยู่ในช่วงวันที่หรือไม่ คำนวณตาม "เขตเวลาแชทบอท" |
| **ช่วงเวลามีผลประจำสัปดาห์** | วันนี้และช่วงเวลานี้เปิดอยู่หรือไม่ |
| **จำกัดแท็กทริกเกอร์สำหรับแชทบอท** | เพื่อนมีแท็กที่กำหนดหรือไม่ (ถ้าเลือกต้องมีทั้งหมด ต้องครบทุกแท็ก) |
| **ยกเว้นแท็กทริกเกอร์สำหรับแชทบอท** | เพื่อนมีแท็กที่ถูกยกเว้นหรือไม่ |
| **สภาพแวดล้อมทริกเกอร์** | ถ้าเลือก "**บอท**" จะไม่ทำงานในกลุ่ม ถ้าเลือก "**กลุ่ม**" จะไม่ทำงานในแชทแบบหนึ่งต่อหนึ่ง |

บอท Facebook, Instagram และ WhatsApp ยังมี "**บัญชีทริกเกอร์**" ถ้าเลือก "บัญชีเฉพาะ" เพจหรือบัญชีที่ไม่ได้เลือกจะไม่ทำให้บอททำงาน

## 4. ทำไมตอบกลับเริ่มต้นไม่ขึ้น

"**ตอบกลับเริ่มต้น**" ใช้ตอบข้อความที่ไม่ได้ทริกเกอร์บอทตัวอื่น แต่มีข้อจำกัดเพิ่ม

* ตอบเฉพาะ**ข้อความตัวอักษร** ไม่ตอบสติ๊กเกอร์หรือรูปภาพ
* ทำงานเฉพาะ**แชทแบบหนึ่งต่อหนึ่ง** ไม่ทำงานในกลุ่ม
* ทำงานเฉพาะเมื่อแชทของเพื่อนเป็น "**ข้อความอื่นๆ**" (ไม่อยู่ในขั้นตอนบริการลูกค้า) เมื่อแชทเข้าสู่ขั้นตอนบริการ (เช่น ถูกโอนให้เอเจนต์ หรือเป็น "**รอการดำเนินการ**" "**กำลังดำเนินการ**") ตอบกลับเริ่มต้นจะหยุด เพื่อไม่ให้บอทตอบแย่งกับเอเจนต์ และจะกลับมาทำงานหลังสิ้นสุดการบริการลูกค้า

ความหมายของสถานะการแชทดูที่[จัดการแชทในแชทเซ็นเตอร์](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/handle-conversations.md)

## 5. เพื่อนอยู่ในแบล็คลิสท์หรือไม่

เมื่อสมาชิกในแบล็คลิสท์ส่งข้อความส่วนตัวมา **แชทบอททุกตัวจะไม่ตอบ** ตรวจที่สมาชิกและแท็ก › แบล็คลิสท์ ดู[เพิ่มสมาชิกลงในแบล็คลิสท์](https://docs.oakmega.com/th/guide/members/blacklist.md)

## 6. มีคนตอบ แต่ไม่ใช่บอทที่ตั้งใจ

ข้อความเดียวมักตรงกับบอทหลายตัว แต่**จะตอบเพียงตัวเดียว**

| สถานการณ์ | บอทตัวไหนตอบ |
|---|---|
| บอทที่ตั้ง "จำกัดแท็ก" และเพื่อนตรงเงื่อนไข | บอทตัวนั้นตอบก่อน (ถ้ามีหลายตัว จะเป็นตัวที่สร้างก่อนสุด) |
| ไม่มีตัวไหนจำกัดแท็ก | ตัวที่**สร้างล่าสุด** |
| ไม่มีตัวไหนตรงเลย | เฉพาะข้อความตัวอักษรจะไปที่ "ตอบกลับเริ่มต้น" (ตามเงื่อนไขในหัวข้อก่อนหน้า) |

คีย์เวิร์ดแบบ "รวม" ที่สั้นมาก หรือบอททดสอบที่สร้างทีหลัง จึงมักแย่งตอบ ให้ปิดบอททดสอบ หรือเปลี่ยนคีย์เวิร์ดเป็น "เท่ากับ"

## 7. การเชื่อมต่อแพลตฟอร์มมีปัญหาหรือไม่

ถ้าตรวจทุกข้อแล้วยังไม่มีการตอบสนองเลย LINE Official Account อาจไม่ได้ส่งข้อความมาที่ OakMega

* ใน **LINE Official Account Manager** ตรวจว่าเปิด **Webhook** ในการตั้งค่าการตอบกลับแล้ว
* ให้เจ้าของแชนแนลเปิดบัญชี LINE ที่การตั้งค่า › การตั้งค่าแพลตฟอร์มการสื่อสาร แล้วดูว่าสถานะ Webhook ถูกต้อง

## ขั้นตอนถัดไป

* [ตั้งค่าแชทบอท LINE](https://docs.oakmega.com/th/guide/chatbot/line-chatbot.md)
* [ตั้งค่าแชทบอท Facebook, Instagram และ WhatsApp](https://docs.oakmega.com/th/guide/chatbot/meta-chatbot.md)
* [อภิธานศัพท์](https://docs.oakmega.com/th/glossary.md)