---
url: https://docs.oakmega.com/th/recipe/service-center-first-week.md
description: >-
  ครั้งแรกที่เปิดแชทเซ็นเตอร์ ต้องตั้งค่าเปิดใช้งานให้ครบ
  ให้แชทถูกมอบหมายไปยังกลุ่มลูกค้าและเอเจนต์ที่ถูกต้อง
  สิ้นสุดการบริการลูกค้าอัตโนมัติหลังดำเนินการสำเร็จ
  และให้เอเจนต์ได้รับการแจ้งเตือน
  สูตรนี้ใช้การเริ่มใช้งานของแบรนด์สกินแคร์เป็นตัวอย่าง
  สาธิตว่าวิซาร์ดเปิดใช้งาน แท็กที่รับผิดชอบของกลุ่มลูกค้า
  การมอบหมายให้แอดมินโดยอัตโนมัติ การสิ้นสุดการบริการลูกค้าอัตโนมัติ
  แชทบอทที่โอนไปแชทเซ็นเตอร์ และการแจ้งเตือนแอปทำงานร่วมกันอย่างไร
  พร้อมอธิบายกับดักที่พบบ่อย
  คือวิซาร์ดเปิดใช้งานตั้งค่าเริ่มต้นเป็นไม่มอบหมายให้เอเจนต์
---

สูตรนี้ช่วยหัวหน้าทีมบริการลูกค้าเปลี่ยนแชทเซ็นเตอร์จาก "ยังไม่ได้เปิดใช้งาน" ให้พร้อมใช้ทุกวันภายในหนึ่งสัปดาห์ เมื่อสมาชิกขอคุยกับแอดมิน แชทจะถูกมอบหมายไปยังกลุ่มลูกค้าและเอเจนต์ที่รับผิดชอบโดยอัตโนมัติ เอเจนต์ได้รับการแจ้งเตือนในมือถือ และแชทที่ดูแลเสร็จแล้วจะสิ้นสุดเอง ไม่ค้างอยู่ในรายการ

## เหมาะกับใคร

* **หัวหน้าทีมบริการลูกค้า**: แบรนด์กำลังจะเริ่มให้บริการแบบตัวต่อตัวผ่าน LINE Official Account และอยากกำหนดให้ชัดก่อนเปิดใช้ว่าใครรับแชทแบบไหน
* **ผู้ดูแลแชนแนล**: ได้รับมอบหมายให้ "เปิดแชทเซ็นเตอร์" แต่ไม่แน่ใจว่าหลังเปิดใช้งานแล้วต้องตั้งค่าอะไรต่อ

ทำเสร็จแล้วคุณจะมีเอเจนต์ 2 คน กลุ่มลูกค้าที่ดูแลลูกค้า VIP โดยเฉพาะ 1 กลุ่ม แชทบอทที่โอนแชทเข้าแชทเซ็นเตอร์เมื่อสมาชิกพิมพ์ "คุยกับแอดมิน" กฎสิ้นสุดการบริการลูกค้าอัตโนมัติ 24 ชั่วโมงหลังดำเนินการสำเร็จ และการแจ้งเตือนในแอปบนมือถือของเอเจนต์

ตัวอย่างด้านล่างคือแบรนด์สกินแคร์ "Sunleaf" การเปิดใช้งานแชทเซ็นเตอร์ กลุ่มลูกค้า และแชทบอท สร้างขึ้นจริงในแชนแนลสาธิตของคู่มือ OakMega ส่วนการตั้งค่าระบบอัตโนมัติของกลุ่มลูกค้าและ "มอบหมายให้แอดมินโดยอัตโนมัติ" ถ่ายภาพไว้ตอนกรอกเสร็จเท่านั้น ยังไม่ได้กดบันทึก (เหตุผลดูใน "ก่อนเริ่มต้น")

## ก่อนเริ่มต้น

* **เฉพาะผู้ดูแลแชนแนลเท่านั้นที่เข้าการตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์ได้** และมีแต่ผู้ดูแลที่เปิดใช้งานให้เสร็จได้ สมาชิกในแชนแนลคนอื่นที่เปิดแชทเซ็นเตอร์จะเห็น "**ยังไม่ได้เปิดใช้งานแชทเซ็นเตอร์**" และปุ่ม "**โปรดติดต่อเจ้าของบัญชีเพื่อทำการตั้งค่า**"
* คนที่จะเพิ่มเข้าแชทเซ็นเตอร์ต้อง**เป็นสมาชิกในแชนแนลก่อน** ถ้าเพื่อนร่วมงานยังไม่อยู่ในแชนแนล ให้เชิญเข้ามาก่อน
* **ที่นั่งเอเจนต์**เปิดให้แยกตามแต่ละแชนแนล ไม่เกี่ยวกับแพ็กเกจ ในวิซาร์ดเปิดใช้งานจะแสดง "**ที่นั่งแอดมินที่ใช้งาน**"
* สมาชิกต้องมีแท็กที่ใช้ตัดสินว่าจะส่งไป "ทีม VIP" หรือไม่ สูตรนี้ใช้แท็ก "สมาชิก VIP" (วิธีเพิ่มดูที่[สร้างและจัดการแท็ก](https://docs.oakmega.com/th/guide/members/tag-management.md))
* หลังเปิดใช้งาน การตั้งค่าของแต่ละกลุ่มลูกค้าจะปรับต่อในการตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์ ตัวอย่างในสูตรนี้ ขั้น "มอบหมายให้แอดมินโดยอัตโนมัติ" และ "ระบบอัตโนมัติ" ถ่ายภาพไว้ตอนกรอกเสร็จเท่านั้น ยังไม่ได้กด "**บันทึก**" เพราะเครื่องมือถ่ายภาพของคู่มือแก้ไขได้เฉพาะข้อมูลที่สร้างในรอบเดียวกัน แต่สองกลุ่มลูกค้านี้สร้างจากวิซาร์ดเปิดใช้งาน เมื่อคุณทำตามในแชนแนลของตัวเอง อย่าลืมกดบันทึก

## ฟีเจอร์ที่ใช้

| ฟีเจอร์ | หน้าที่ในสถานการณ์นี้ | แพ็กเกจขั้นต่ำ | ต้องเปิดใช้ก่อนไหม |
|---|---|---|---|
| [การตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/setup-members-and-organizations.md) | เปิดใช้งานแชทเซ็นเตอร์ เพิ่มเอเจนต์และกลุ่มลูกค้า | ทุกแพ็กเกจ | ต้องเปิดที่นั่งเอเจนต์แยกต่างหาก |
| [กฎการมอบหมาย](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/assignment-rules.md) | ใช้แท็กที่รับผิดชอบส่งแชทของลูกค้า VIP ไปทีม VIP แล้วเลือกเอเจนต์ 1 คน | ทุกแพ็กเกจ | ไม่ต้อง |
| [สิ้นสุดการบริการลูกค้าอัตโนมัติหลังดำเนินการสำเร็จ](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/auto-close.md) | สิ้นสุดการบริการลูกค้าอัตโนมัติ 24 ชั่วโมงหลังดำเนินการสำเร็จ | ทุกแพ็กเกจ | ไม่ต้อง |
| [แชทบอท LINE](https://docs.oakmega.com/th/guide/chatbot/line-chatbot.md) | ตอบกลับและโอนเข้าแชทเซ็นเตอร์อัตโนมัติเมื่อสมาชิกพิมพ์ "คุยกับแอดมิน" | ทุกแพ็กเกจ | ไม่ต้อง |
| [การจัดการแท็ก](https://docs.oakmega.com/th/guide/members/tag-management.md) | แท็ก "สมาชิก VIP" ใช้ตัดสินว่าแชทจะไปกลุ่มลูกค้าไหน | ทุกแพ็กเกจ (Free สูงสุด 10 แท็ก) | ไม่ต้อง |
| [ตั้งค่าการแจ้งเตือน](https://docs.oakmega.com/th/guide/settings/notification-setting.md) | เอเจนต์ได้รับการแจ้งเตือนข้อความใหม่และการเปลี่ยนสถานะในแอป OakMega | ทุกแพ็กเกจ | ไม่ต้อง |

## ขั้นตอนภาพรวม

![ขั้นตอนของแชทหนึ่งรายการหลังเปิดใช้แชทเซ็นเตอร์: สมาชิกส่ง "คุยกับแอดมิน" ใน LINE แชทบอท "โอนสายถึงแอดมิน" ตอบกลับและโอนไปยังศูนย์บริการ → คนที่มีแท็ก "สมาชิก VIP" ไปที่ทีม VIP คนอื่นไปที่กลุ่มลูกค้าเริ่มต้น สถานะเป็น "รอการดำเนินการ" → สุ่มแอดมินที่เปิดมอบหมายอัตโนมัติในกลุ่มลูกค้า ถ้าไม่มีใครเปิดจะยังไม่มอบหมาย แอดมินได้รับการแจ้งเตือนในแอป OakMega → แอดมินตอบกลับแล้วเปลี่ยนเป็น "ดำเนินการสำเร็จ" ถ้าสมาชิกไม่ส่งข้อความใหม่ใน 24 ชั่วโมง จะสิ้นสุดการบริการอัตโนมัติ](https://docs.oakmega.com/th/recipe/images/service-center-first-week-01-flow.png)

1. สมาชิกส่ง "คุยกับแอดมิน" ใน LINE แชทบอท "โอนสายถึงแอดมิน" ตอบกลับด้วยข้อความอธิบาย พร้อมโอนแชทเข้าแชทเซ็นเตอร์
2. ระบบมอบหมายกลุ่มลูกค้า: สมาชิกที่มีแท็ก "สมาชิก VIP" ไปที่ "ทีม VIP" คนอื่นไปที่ "กลุ่มลูกค้าเริ่มต้น" สถานะแชทเปลี่ยนเป็น "**รอการดำเนินการ**"
3. ระบบสุ่มเลือกเอเจนต์ 1 คนจากคนที่เปิด "**มอบหมายให้แอดมินโดยอัตโนมัติ**" ในกลุ่มลูกค้านั้น ถ้าไม่มีใครเปิด แชทจะยังไม่มีผู้รับผิดชอบ เอเจนต์ที่รับผิดชอบจะได้รับการแจ้งเตือนในแอป OakMega
4. เอเจนต์ตอบกลับ ดูแลเสร็จแล้วเปลี่ยนเป็น "**ดำเนินการสำเร็จ**" ถ้าสมาชิกไม่ส่งข้อความใหม่ภายใน 24 ชั่วโมง ระบบจะสิ้นสุดการบริการลูกค้าอัตโนมัติ ครั้งหน้าที่สมาชิกขอคุยกับแอดมินอีก ก็จะเริ่มขั้นตอนนี้ใหม่

## วิธีตั้งค่า

สิ่งที่ต้องทำในสัปดาห์นี้ เรียงตามลำดับ:

| เวลา | สิ่งที่ต้องทำ | ตั้งค่าที่ไหน |
|---|---|---|
| วันที่ 1 | ทำวิซาร์ดเปิดใช้งานให้ครบ: เพิ่มเอเจนต์ เพิ่มทีม VIP แล้วเปิดใช้แชทเซ็นเตอร์ | แชทเซ็นเตอร์ › การตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์ |
| วันที่ 2 | เปิด "มอบหมายให้แอดมินโดยอัตโนมัติ" ให้เอเจนต์ | การตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์ › กลุ่มลูกค้า › แก้ไข › ข้อมูลกลุ่มลูกค้า |
| วันที่ 2 | ตั้งให้สิ้นสุดการบริการลูกค้าอัตโนมัติ 24 ชั่วโมงหลังดำเนินการสำเร็จ | การตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์ › กลุ่มลูกค้า › แก้ไข › ระบบอัตโนมัติ |
| วันที่ 3 | เพิ่มแชทบอท "คุยกับแอดมิน" และเปิดการโอนไปยังศูนย์บริการ | LINE › แชทบอท |
| วันที่ 4 | เอเจนต์ทุกคนเปิดการแจ้งเตือนแชทเซ็นเตอร์ในแอป | การตั้งค่า › การตั้งค่าการแจ้งเตือน |
| วันที่ 5 | ส่ง "คุยกับแอดมิน" ด้วยตัวเอง เพื่อตรวจการมอบหมายและการแจ้งเตือน | แอป LINE บนมือถือ, แชทเซ็นเตอร์ |

### วันที่ 1: ทำวิซาร์ดเปิดใช้งานให้ครบ

ในแถบนำทาง คลิก**แชทเซ็นเตอร์** ถ้ายังไม่ได้เปิดใช้งาน หน้าจอจะแสดง "**ยังไม่ได้เปิดใช้งานแชทเซ็นเตอร์**" ผู้ดูแลคลิก "**การตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์**" จะเห็น "**ยินดีต้อนรับสู่แชทเซ็นเตอร์!**" แล้วคลิก "**เริ่มการตั้งค่า**" เพื่อเข้าวิซาร์ด วิซาร์ดแบ่งเป็น 3 ระยะ คือ "**บทช่วยสอนและการตั้งค่าพื้นฐาน**" "**บทช่วยสอนและการตั้งค่าขั้นสูง**" และ "**ตั้งค่าเสร็จสิ้น**"

**ขั้นตอนที่ 1: การตั้งค่าแอดมิน**

1. แถวแรกมีชื่อคุณอยู่แล้ว เลือกบทบาททางขวาเป็น "**ผู้จัดการ**"
2. คลิก "**เพิ่มแอดมิน**" เลือกเพื่อนร่วมงานอีกคน แล้วเลือกบทบาท "**แอดมินทั่วไป**"
3. ตรวจว่า "**ที่นั่งแอดมินที่ใช้งาน**" ด้านล่างยังมีที่ว่าง แล้วคลิก "**ถัดไป**"

ภาพด้านล่างคือการตั้งค่าแอดมินที่กรอกเสร็จแล้ว สองแถวคือ นิดา วงศ์ใหญ่ บทบาทผู้จัดการ และ สมชาย ใจดี บทบาทแอดมินทั่วไป ด้านล่างแสดงที่นั่งแอดมินที่ใช้งาน 2/10

![ขั้นตอนที่ 1 "การตั้งค่าแอดมิน" ของวิซาร์ดเปิดใช้งาน: แถวแรก นิดา วงศ์ใหญ่ บทบาทผู้จัดการ แถวที่สอง สมชาย ใจดี บทบาทแอดมินทั่วไป ด้านล่างมีปุ่มเพิ่มแอดมิน และ "ที่นั่งแอดมินที่ใช้งาน: 2/10"](https://docs.oakmega.com/th/recipe/images/service-center-first-week-02-members.png)

ถ้านำตัวเองออกจากรายการ จะขึ้นข้อความ "**ยืนยันที่จะลบตนเองออกจากการตั้งค่าแอดมินหรือไม่?**" หลังลบออกแล้ว คุณจะใช้แชทเซ็นเตอร์ไม่ได้ แต่ยังแก้ไขการตั้งค่าต่อได้ ผู้จัดการดำเนินการได้ทุกอย่าง ส่วนแอดมินทั่วไปเห็นได้เฉพาะข้อความที่เกี่ยวข้องกับตัวเอง

**ขั้นตอนที่ 2: บทช่วยสอนพื้นฐานเกี่ยวกับกลุ่มลูกค้า** มีแค่คำอธิบาย คลิก "**ถัดไป**" ได้เลย

**ขั้นตอนที่ 3: การจัดการกลุ่มลูกค้า**

1. แถวแรกคือ "**กลุ่มลูกค้าเริ่มต้น**" ในช่องเอเจนต์ เลือก นิดา วงศ์ใหญ่ และ สมชาย ใจดี กลุ่มลูกค้าเริ่มต้นรับแชททั้งหมดที่ไม่ได้ถูกมอบหมายไปกลุ่มอื่น ลบไม่ได้ และตั้งแท็กที่รับผิดชอบไม่ได้
2. คลิก "**เพิ่มกลุ่มลูกค้า**" ตั้งชื่อ "ทีม VIP" เลือกเอเจนต์ นิดา วงศ์ใหญ่ และเลือกแท็กที่รับผิดชอบ "สมาชิก VIP"
3. คลิก "**เสร็จสิ้นการตั้งค่าพื้นฐาน**" แล้วคลิก "**ยืนยัน**" ใน "**ยืนยันเสร็จสิ้นการตั้งค่าพื้นฐานหรือไม่?**"

ต้องเพิ่มกลุ่มลูกค้าอื่นนอกจากกลุ่มลูกค้าเริ่มต้นอย่างน้อย 1 กลุ่ม ไม่อย่างนั้นจะขึ้นข้อความ "**โปรดเพิ่มกลุ่มลูกค้าทั่วไปอย่างน้อย 1 กลุ่ม**" ภาพเคลื่อนไหวด้านล่างสาธิตการเพิ่มทีม VIP คลิก "เพิ่มกลุ่มลูกค้า" พิมพ์ชื่อ เลือกเอเจนต์ แล้วเลือก "สมาชิก VIP" จากเมนูแท็ก

[ภาพเคลื่อนไหว（MP4）](https://docs.oakmega.com/th/recipe/images/service-center-first-week-03-organizations.mp4)

**ระยะที่ 2: บทช่วยสอนและการตั้งค่าขั้นสูง**

หลังตั้งค่าพื้นฐานเสร็จ จะขึ้นข้อความ "**ยินดีด้วยที่คุณตั้งค่าพื้นฐานเสร็จสิ้น มาทำความรู้จักกับฟังก์ชันขั้นสูงเพิ่มเติมกันเถอะ!**" คลิก "**ยืนยัน**" เพื่อเริ่มทัวร์แนะนำ 8 ขั้นตอน ซึ่งอธิบายการตั้งค่าแอดมิน บทบาท รายการกลุ่มลูกค้าและเงื่อนไขการมอบหมาย ระบบอัตโนมัติ ฯลฯ ถ้าไม่อยากดู คลิก "**ข้ามทั้งหมด**" ได้ และเปิดดูใหม่ภายหลังได้จาก "**ดูวิธีการใช้งาน**" ที่มุมซ้ายล่าง

ตอนนี้ด้านบนของการตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์จะแสดง "**ตั้งค่าเสร็จสมบูรณ์แล้ว คุณพร้อมเริ่มใช้งานแชทเซ็นเตอร์ได้แล้ว**" ภาพด้านล่างคือแท็บ "กลุ่มลูกค้า" นอกจากกลุ่มลูกค้าเริ่มต้นแล้ว มีทีม VIP เพิ่มเข้ามา "ยอมรับการมอบหมายอัตโนมัติจากระบบ" เป็น "ยอมรับ" และแท็กที่รับผิดชอบคือ "สมาชิก VIP"

![ด้านบนของการตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์แสดง "ตั้งค่าเสร็จสมบูรณ์แล้ว คุณพร้อมเริ่มใช้งานแชทเซ็นเตอร์ได้แล้ว" และปุ่มเริ่มใช้งานแชทเซ็นเตอร์ ตรงกลางคือ AI Agent เริ่มต้นที่ยังไม่ได้ตั้งค่า ด้านล่างการจัดการกลุ่มลูกค้ามีกลุ่มลูกค้าเริ่มต้นและทีม VIP ทีม VIP ยอมรับการมอบหมายอัตโนมัติจากระบบ บัญชีที่รับผิดชอบเป็นไม่จำกัดบัญชี แท็กที่รับผิดชอบคือสมาชิก VIP](https://docs.oakmega.com/th/recipe/images/service-center-first-week-04-ready.png)

คลิก "**เริ่มใช้งานแชทเซ็นเตอร์**" ที่มุมขวาบน แล้วคลิก "**ยืนยัน**" ใน "**ยืนยันที่จะเปิดใช้งานแชทเซ็นเตอร์หรือไม่?**" แชทเซ็นเตอร์จะเปิดใช้งานจริง และเอเจนต์เริ่มตอบแชทในแชทเซ็นเตอร์ได้

### วันที่ 2: เปิด "มอบหมายให้แอดมินโดยอัตโนมัติ"

**นี่คือขั้นตอนที่ถูกลืมบ่อยที่สุดหลังเปิดใช้งาน** เอเจนต์ที่เพิ่มเข้ากลุ่มลูกค้าผ่านวิซาร์ดเปิดใช้งาน จะมี "**มอบหมายให้แอดมินโดยอัตโนมัติ**" เป็น "**ไม่มอบหมาย**" ทุกคน แชทจะถูกมอบหมายไปที่กลุ่มลูกค้า แต่ไม่มีใครรับผิดชอบ ในรายการจะค้างเป็นยังไม่มีผู้รับผิดชอบตลอด

1. ไปที่**แชทเซ็นเตอร์ › การตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์** แท็บ "**กลุ่มลูกค้า**" แล้วคลิกแก้ไขทางขวาของ "ทีม VIP"
2. ในแท็บ "**ข้อมูลกลุ่มลูกค้า**" ส่วน "**แอดมินในกลุ่มลูกค้า**" คลิกแก้ไขในแถวของเอเจนต์ แล้วเปิด "**มอบหมายให้แอดมินโดยอัตโนมัติ**"
3. คลิก "**บันทึก**" ที่มุมขวาบน กลุ่มลูกค้าเริ่มต้นก็ตั้งค่าด้วยวิธีเดียวกัน

ภาพด้านล่างคือทีม VIP ที่เพิ่งเปิดใช้งาน นิดา วงศ์ใหญ่ อยู่ในแอดมินในกลุ่มลูกค้า แต่มอบหมายให้แอดมินโดยอัตโนมัติเป็น "ไม่มอบหมาย"

![รายการแอดมินในกลุ่มลูกค้าของทีม VIP: นิดา วงศ์ใหญ่ บทบาทผู้จัดการ มอบหมายให้แอดมินโดยอัตโนมัติแสดง "ไม่มอบหมาย" ทางขวามีปุ่มแก้ไขและลบ](https://docs.oakmega.com/th/recipe/images/service-center-first-week-05-member-distribution.png)

ถ้าในกลุ่มลูกค้าเดียวกันมีเอเจนต์หลายคนที่เปิดไว้ ระบบจะ**สุ่ม**เลือก 1 คน ไม่ได้วนลำดับ และถ้าแชทมีเอเจนต์ผู้รับผิดชอบอยู่แล้วจะไม่เปลี่ยนคน กฎทั้งหมดดูที่[เข้าใจกฎการมอบหมายการสนทนาให้กลุ่มลูกค้าและแอดมิน](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/assignment-rules.md)

### วันที่ 2: สิ้นสุดการบริการลูกค้าอัตโนมัติ 24 ชั่วโมงหลังดำเนินการสำเร็จ

ในแท็บ "**ระบบอัตโนมัติ**" ของกลุ่มลูกค้าเดียวกัน:

1. ใน "**สิ้นสุดการบริการลูกค้าอัตโนมัติหลังดำเนินการสำเร็จ**" เลือก "**สิ้นสุดการบริการลูกค้าอัตโนมัติ**" แล้วกรอก 24 ชั่วโมง
2. ถ้าต้องการ ใน "**สมาชิกส่งข้อความเปลี่ยนสถานะอัตโนมัติ**" ให้เปลี่ยน "ดำเนินการสำเร็จ → ส่งข้อความ" เป็น "**เปลี่ยนเป็นรอการดำเนินการ**" เมื่อสมาชิกส่งข้อความมาอีกหลังดำเนินการสำเร็จ แชทจะกลับไปเป็นรอการดำเนินการ ไม่ตกหล่น
3. คลิก "**บันทึก**"

![ส่วน "สิ้นสุดการบริการลูกค้าอัตโนมัติหลังดำเนินการสำเร็จ" ในแท็บระบบอัตโนมัติ: ดำเนินการสำเร็จ → สิ้นสุดการบริการลูกค้า เลือก "สิ้นสุดการบริการลูกค้าอัตโนมัติ" และกรอกเวลา 24 ชั่วโมง](https://docs.oakmega.com/th/recipe/images/service-center-first-week-06-auto-close.png)

24 ชั่วโมงนับจากข้อความล่าสุดของแชท และจะสิ้นสุดเฉพาะแชทที่ยังเป็น "ดำเนินการสำเร็จ" อยู่เท่านั้น รายละเอียดและตัวเลือก "สิ้นสุดการบริการลูกค้า → เปลี่ยนกลุ่มลูกค้า" ดูที่[สิ้นสุดการบริการลูกค้าอัตโนมัติหลังดำเนินการสำเร็จ](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/auto-close.md)

### วันที่ 3: ให้สมาชิกติดต่อแอดมินได้

หลังเปิดใช้แชทเซ็นเตอร์ ข้อความที่สมาชิกส่งมาจะแสดงในแชทเซ็นเตอร์ แต่**ข้อความทั่วไปจะไม่ถูกโอนเข้าบริการลูกค้าอัตโนมัติ** ถ้าไม่มีการตั้งค่าใดที่โอนแชทเข้าบริการลูกค้า แชทจะไม่อยู่ในบริการลูกค้าตลอด และเอเจนต์ก็จะไม่ได้รับการแจ้งเตือน จึงต้องมีช่องทางให้สมาชิกขอคุยกับแอดมิน

ใน **LINE › แชทบอท** เพิ่มแชทบอทในโฟลเดอร์ "คำถามที่พบบ่อย" ของบอทที่ถูกกระตุ้นด้วยคีย์เวิร์ด:

1. ตั้งชื่อ "โอนสายถึงแอดมิน" และใส่ "คุยกับแอดมิน" ใน "**คีย์เวิร์ดทริกเกอร์ (รวม)**"
2. ที่ด้านล่างสุดของแท็บ "**การตั้งค่าบอท**" ในส่วน "**การดำเนินการติดตามผล**" เปิด "**โอนย้ายไปยังศูนย์บริการ**"
3. ในแท็บ "**แก้ไขข้อความ**" เพิ่มข้อความตัวอักษร: "รับทราบ! กำลังโอนสายถึงแอดมิน Sunleaf เราจะตอบกลับโดยเร็วที่สุดในวันจันทร์–ศุกร์ 10:00–18:00 ข้อความนอกเวลาทำการ เราจะตอบในวันทำการถัดไปเป็นลำดับแรก"
4. คลิก "**บันทึก**" และเปิดสถานะแชทบอทไว้

![แท็บการตั้งค่าบอทของแชทบอท: คีย์เวิร์ดทริกเกอร์ (รวม) คือ "คุยกับแอดมิน" สภาพแวดล้อมทริกเกอร์เป็นบอท การตั้งค่าแท็กไม่ได้เลือกไว้เลย ด้านล่างสุดในการดำเนินการติดตามผล เปิด "โอนย้ายไปยังศูนย์บริการ" แล้ว](https://docs.oakmega.com/th/recipe/images/service-center-first-week-07-chatbot.png)

"โอนย้ายไปยังศูนย์บริการ" เปิดได้เฉพาะใน "การตั้งค่าบอท" ส่วนโมดูลชื่อเดียวกันในตัวแก้ไขข้อความใช้กับแชทบอทไม่ได้ นอกจากแชทบอทแล้ว แบบฟอร์มที่ตั้ง "**โอนสมาชิกนี้ไปยังศูนย์บริการลูกค้าโดยอัตโนมัติหลังจากส่งแบบฟอร์ม**" และพาสที่ตั้ง "**โอนสมาชิกนี้ไปยังบริการลูกค้าโดยอัตโนมัติหลังจากใช้พาส**" ก็โอนสมาชิกเข้าแชทเซ็นเตอร์ได้เช่นกัน

### วันที่ 4: เอเจนต์ทุกคนเปิดการแจ้งเตือนในแอป

การแจ้งเตือนของแชทเซ็นเตอร์ส่งไปที่แอป OakMega เท่านั้น และเอเจนต์แต่ละคนต้องตั้งค่าเอง:

1. ไปที่**การตั้งค่า › การตั้งค่าการแจ้งเตือน** แล้วเปิด "**การแจ้งเตือนแชทเซ็นเตอร์**" (ค่าเริ่มต้นปิดอยู่)
2. ใน "**องค์กรที่รับการแจ้งเตือน**" เลือก "**ทุกองค์กร**" หรือ "**องค์กรเฉพาะ**"
3. "**ประเภทการแจ้งเตือนที่รับ**" ค่าเริ่มต้นเลือกเฉพาะ "**ข้อความจากสมาชิก**" ถ้าหัวหน้าอยากรู้ว่าใครรับแชทไหน ให้เลือก "**การเปลี่ยนแปลงสถานะบริการลูกค้า**" เพิ่ม
4. คลิก "**บันทึก**"

![การแจ้งเตือนแอปในหน้าการตั้งค่าการแจ้งเตือน: เปิดการแจ้งเตือนแชทเซ็นเตอร์แล้ว องค์กรที่รับการแจ้งเตือนเลือกทุกองค์กร ประเภทการแจ้งเตือนที่รับเลือกข้อความจากสมาชิก ไม่ได้เลือกการเปลี่ยนแปลงสถานะบริการลูกค้า](https://docs.oakmega.com/th/recipe/images/service-center-first-week-08-notification.png)

ในแชทเซ็นเตอร์บนคอมพิวเตอร์ ยังตั้ง "การแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์" ได้อีก ให้แท็บหน้าเว็บกะพริบหรือมีเสียงเมื่อมีข้อความเข้า การตั้งค่านี้มีผลเฉพาะอุปกรณ์เครื่องนั้น

### วันที่ 5: ทดสอบด้วยตัวเอง

ใช้ LINE บนมือถือที่เพิ่มเพื่อนกับ LINE Official Account แล้ว ส่ง "คุยกับแอดมิน":

1. มือถือได้รับข้อความตอบกลับจากบอท
2. แชทนี้แสดงในแชทเซ็นเตอร์ สถานะเป็น "**รอการดำเนินการ**" และอยู่ในกลุ่มลูกค้าเริ่มต้น (เพราะคุณไม่มีแท็ก "สมาชิก VIP")
3. เอเจนต์ที่เปิด "มอบหมายให้แอดมินโดยอัตโนมัติ" ถูกมอบหมาย และได้รับการแจ้งเตือนในแอปบนมือถือ
4. ตอบกลับในแชทเซ็นเตอร์ แล้วเปลี่ยนเป็น "**ดำเนินการสำเร็จ**" ผ่านไป 24 ชั่วโมงให้ตรวจว่าแชทสิ้นสุดการบริการลูกค้าอัตโนมัติแล้ว

จากนั้นติดแท็ก "สมาชิก VIP" ให้ตัวเอง รอให้สิ้นสุดการบริการลูกค้าแล้วส่งอีกครั้ง ตรวจว่าครั้งนี้แชทไปที่ทีม VIP

## สิ่งที่สมาชิกเห็น

หลังสมาชิกส่งคีย์เวิร์ด แชทบอทจะตอบทันทีว่ากำลังโอนสายถึงแอดมิน จะตอบกลับวันจันทร์–ศุกร์ 10:00–18:00 และข้อความนอกเวลาจะตอบในวันทำการถัดไป ขณะนั้นในแชทเซ็นเตอร์ แชทถูกมอบหมายไปยังกลุ่มลูกค้าเริ่มต้นแล้ว มีแอดมินที่เปิดมอบหมายอัตโนมัติรับผิดชอบ และสถานะเป็นรอการดำเนินการ ภาพนี้เป็นเดโมภาษาจีน

เมื่อแอดมินตอบกลับในแชทเซ็นเตอร์ สมาชิกจะเห็นเป็นข้อความปกติจากบัญชีทางการใน LINE เหมือนคำตอบของแชทบอท และจะไม่แสดงว่าแอดมินคนไหนเป็นผู้ตอบ (ยกเว้นกลุ่มลูกค้าเปิดการแสดงรูปโปรไฟล์และชื่อไว้) ภาพด้านล่างคือหน้าจอฝั่งสมาชิกหลังแอดมินตอบกลับในเช้าวันถัดมาว่า "สวัสดีค่ะ Emma จาก Sunleaf ได้รับข้อความของคุณแล้ว ต้องการสอบถามเกี่ยวกับสินค้าตัวไหน หรือพบปัญหาอะไรกับคำสั่งซื้อคะ?" ภาพนี้เป็นเดโมภาษาจีน

![แชท LINE (เดโมภาษาจีน): สมาชิกส่งคีย์เวิร์ดและได้รับคำตอบการโอนสายจากแชทบอท เช้าวันถัดมาเวลา 9:32 ได้รับข้อความจากแอดมินที่แนะนำตัวและถามว่าต้องการสอบถามเรื่องสินค้าหรือคำสั่งซื้อใด](https://docs.oakmega.com/th/recipe/images/service-center-first-week-09-member-1phones.png)

สมาชิกเห็นแค่ข้อความตอบกลับของแชทบอทและข้อความจากเอเจนต์ใน LINE ไม่เห็นกลุ่มลูกค้า เอเจนต์ผู้รับผิดชอบ หรือสถานะแชท ตารางด้านล่างสรุปผลเมื่อสมาชิกแต่ละแบบส่ง "คุยกับแอดมิน":

| สมาชิก | ไปที่กลุ่มลูกค้าไหน | จะได้รับอะไร |
|---|---|---|
| มีแท็ก "สมาชิก VIP" | ทีม VIP | ข้อความตอบกลับจากบอท ตามด้วยการตอบกลับจาก นิดา วงศ์ใหญ่ |
| ไม่มีแท็ก | กลุ่มลูกค้าเริ่มต้น | ข้อความตอบกลับจากบอท ตามด้วยการตอบกลับจากเอเจนต์ในกลุ่มลูกค้าเริ่มต้นที่เปิดมอบหมายอัตโนมัติ |
| อยู่ในบริการลูกค้าอยู่แล้ว (ยังไม่สิ้นสุดการบริการลูกค้า) | คงกลุ่มลูกค้าและเอเจนต์เดิม | ข้อความตอบกลับจากบอท ไม่มีการมอบหมายใหม่ |
| ส่งแค่ข้อความทั่วไป ไม่ได้พิมพ์ "คุยกับแอดมิน" | ไม่ถูกมอบหมาย แชทยังไม่อยู่ในบริการลูกค้า | ถ้าไม่ทริกเกอร์บอทก็จะไม่มีการตอบกลับ และเอเจนต์จะไม่ได้รับการแจ้งเตือน |

## ตรวจสอบว่าได้ผลไหม

| อยากรู้ | ดูที่ไหน |
|---|---|
| แชทไปถึงกลุ่มลูกค้าและเอเจนต์ที่ถูกต้องไหม | รายการแชทใน**แชทเซ็นเตอร์** กรองตามกลุ่มลูกค้าและเอเจนต์ผู้รับผิดชอบ |
| มีแชทที่ไม่มีใครรับไหม | แชทที่ "ยังไม่มีผู้รับผิดชอบ" ในรายการแชทเซ็นเตอร์ ถ้ามีมาก ให้กลับไปตรวจ "มอบหมายให้แอดมินโดยอัตโนมัติ" |
| บอทถูกใช้กี่ครั้ง | "จำนวนการทริกเกอร์ทั้งหมด" และ "จำนวนคนที่ทริกเกอร์ทั้งหมด" ใน **LINE › แชทบอท** |
| แต่ละกลุ่มลูกค้าและเอเจนต์ดูแลไปเท่าไร | ปริมาณงานและการกระจายสถานะการสนทนาใน[ศูนย์ข้อมูลบริการลูกค้า](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/analytics.md) |

## แบบอื่นที่ทำได้

* **แบ่งกลุ่มตามสาขา**: สร้างกลุ่มลูกค้าหนึ่งกลุ่มต่อหนึ่งสาขา ใช้ลิงก์แบ่งตามแท็กหรือแบบฟอร์มติดแท็กให้สมาชิก เช่น "สาขา: สยาม" แล้วตั้งแท็กของแต่ละสาขาเป็นแท็กที่รับผิดชอบของกลุ่มลูกค้านั้น
* **แจ้งช่วงนอกเวลาทำการ**: ปรับข้อความตอบกลับของบอทให้อธิบายตามช่วงเวลา (เช่น ข้อความนอกเวลาทำการจะตอบวันถัดไป) และขยายเวลาสิ้นสุดการบริการลูกค้าอัตโนมัติหลังดำเนินการสำเร็จให้นานขึ้น เพื่อไม่ให้แชทถูกสิ้นสุดข้ามคืน ดูที่[ตอบกลับอัตโนมัติช่วงนอกเวลาทำการ แล้วรับเรื่องต่อในวันถัดไป](https://docs.oakmega.com/th/recipe/after-hours.md)
* **เพิ่ม AI**: ในแท็บ "ระบบอัตโนมัติ" ของกลุ่มลูกค้า เปิด "โอนให้แอดมิน → เปิด AI Agent" ให้ AI ตอบก่อน ถ้าตอบไม่ได้จึงส่งต่อให้เอเจนต์

## ขั้นต่อไป

* [เริ่มใช้แชทเซ็นเตอร์: เพิ่มเอเจนต์และกลุ่มลูกค้า](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/setup-members-and-organizations.md)
* [จัดการแชทในแชทเซ็นเตอร์](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/handle-conversations.md)
* [เข้าใจกฎการมอบหมายการสนทนาให้กลุ่มลูกค้าและแอดมิน](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/assignment-rules.md)