---
url: https://docs.oakmega.com/th/recipe/manufacturing.md
description: >-
  โรงงานและผู้ผลิตใช้ OakMega ดูแลลูกค้าบน LINE ได้อย่างไร:
  ใช้แคตตาล็อกออนไลน์หาลูกค้าที่สนใจแต่ละสายผลิตภัณฑ์
  แบ่งรายชื่อจากงานแสดงสินค้าให้ฝ่ายขายตามภูมิภาค ติด QR
  บนเครื่องจักรเพื่อลงทะเบียนรับประกันและแจ้งเตือนก่อนหมดประกัน
  ส่งงานแจ้งซ่อมให้แชทเซ็นเตอร์และ AI คัดแยก
  และใช้ลิงก์เฉพาะของตัวแทนจำหน่ายแต่ละรายเพื่อติดตามที่มาของลูกค้า
  บทความนี้รวบรวมสูตรที่เหมาะกับธุรกิจการผลิต แบ่งตามงานขาย บริการหลังการขาย
  และช่องทางจัดจำหน่าย
---

บทความนี้ช่วยผู้จัดการฝ่ายขาย ผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการขาย และทีมการตลาดของโรงงานและผู้ผลิต หาว่าควรเริ่มจากสูตรไหนเมื่อต้องการ "ดูแลลูกค้าอุตสาหกรรมผ่าน LINE" โดยแบ่งเป็น 3 งาน คือ งานขาย บริการหลังการขาย และช่องทางจัดจำหน่าย แต่ละกลุ่มมีสูตรที่ทำตามได้ทีละขั้นตอน

## ทำไมการดูแลลูกค้าของธุรกิจการผลิตถึงยาก

เครื่องจักรและชิ้นส่วนที่ขายออกไปส่วนใหญ่ต้องผ่านตัวแทนจำหน่ายและดีลเลอร์หลายทอด ผู้ผลิตจึงมักไม่รู้ว่าสุดท้ายใครเป็นผู้ใช้งานจริง และใช้อยู่ในไลน์ผลิตไหน รายชื่อลูกค้าของฝ่ายขายก็กระจายอยู่ในนามบัตรจากงานแสดงสินค้า ไฟล์ Excel และมือถือส่วนตัวของเซลส์ พอเปลี่ยนคนดูแลข้อมูลก็ขาดตอน ส่วนงานบริการหลังการขายยังพึ่งโทรศัพท์และแฟกซ์เป็นหลัก ลูกค้าแจ้งซ่อมแต่บอกรุ่นและหมายเลขเครื่องไม่ชัด ฝ่ายซ่อมบำรุงต้องโทรกลับไปถามซ้ำหลายรอบ OakMega ให้ลูกค้าเพิ่มเพื่อน LINE official account ด้วยตัวเอง แล้วกรอกข้อมูลสายผลิตภัณฑ์ หมายเลขเครื่อง และภูมิภาคไว้ในแบบฟอร์มหรือหน้าแคตตาล็อก ระบบจะติดแท็กตามข้อมูลเหล่านี้และส่งต่อให้เซลส์หรือฝ่ายซ่อมบำรุงที่รับผิดชอบโดยอัตโนมัติ หลังจากนั้นผู้ผลิตก็ส่งข้อความถึง "ลูกค้าที่ใช้สายผลิตภัณฑ์นี้" หรือ "ตัวแทนจำหน่ายในภูมิภาคนี้" ได้โดยตรง ไม่ต้องฝากผ่านหลายทอดอีกต่อไป

## งานขาย: หาลูกค้าที่สนใจ แล้วส่งต่อให้ฝ่ายขายติดตาม

| สูตร | ช่วยแก้ปัญหาอะไร |
| --- | --- |
| [แคตตาล็อกออนไลน์ผ่าน LINE สำหรับโรงงานและผู้ผลิต](https://docs.oakmega.com/th/recipe/manufacturing-product-dm.md) | ทำแคตตาล็อกออนไลน์สายผลิตภัณฑ์ละ 1 หน้า ลูกค้าที่เปิดดูจะถูกติดแท็กสายผลิตภัณฑ์อัตโนมัติ ฝ่ายขายจึงชวนทดลองเครื่องหรือเสนอราคาเฉพาะลูกค้าที่ดูแคตตาล็อกแล้ว |
| [เก็บรายชื่อลูกค้าจากงานแสดงสินค้าสำหรับโรงงานและผู้ผลิต](https://docs.oakmega.com/th/recipe/manufacturing-trade-show-leads.md) | วาง QR แบบฟอร์มที่บูธอันเดียว ผู้เข้าชมสแกนแล้วกรอกข้อมูล ระบบแบ่งให้กลุ่มลูกค้าของทีมขายตามความต้องการและภูมิภาคอัตโนมัติ หลังจบงานค่อยส่งแคตตาล็อกหรือนัดเยี่ยมชมโรงงาน |
| [ส่งต่องานลูกค้าเมื่อเปลี่ยนเซลส์สำหรับโรงงานและผู้ผลิต](https://docs.oakmega.com/th/recipe/manufacturing-sales-account-history.md) | เมื่อเซลส์ลาออกหรือย้ายเขต เซลส์คนใหม่ดูแท็ก ประวัติสมาชิก คำตอบแบบฟอร์ม และบันทึกส่งต่องานจากเซลส์คนก่อนในแชทเซ็นเตอร์ให้ครบ แล้วเปลี่ยนเอเจนต์ผู้รับผิดชอบเป็นตัวเอง |
| [ใช้แบบฟอร์มรับสมัคร](https://docs.oakmega.com/th/recipe/form-leads-follow-up.md) | รับสมัครสัมมนาเชิงเทคนิคหรืองานเปิดตัวเครื่องรุ่นใหม่: กรอกเสร็จติดแท็กและส่งข้อความยืนยันอัตโนมัติ ก่อนวันงานส่งเตือนตามรอบที่ลงทะเบียน |

## บริการหลังการขาย: ลงทะเบียนรับประกันและรับแจ้งซ่อม

| สูตร | ช่วยแก้ปัญหาอะไร |
| --- | --- |
| [ลงทะเบียนรับประกันสินค้าสำหรับโรงงานและผู้ผลิต](https://docs.oakmega.com/th/recipe/manufacturing-warranty-registration.md) | ติด QR บนเครื่องจักรหรือในคู่มือการใช้งาน ลูกค้าเพิ่มเพื่อนแล้วลงทะเบียนหมายเลขเครื่องและรุ่น ระบบติดแท็กสายผลิตภัณฑ์ให้อัตโนมัติ เมื่อใกล้หมดประกันก็คัดลูกค้าที่ควรแจ้งเตือนเรื่องบำรุงรักษาหรือขยายระยะประกันออกมาได้ |
| [รับแจ้งซ่อมหลังการขายสำหรับโรงงานและผู้ผลิต](https://docs.oakmega.com/th/recipe/manufacturing-repair-request.md) | ปุ่ม "แจ้งซ่อม" อยู่บน Rich Menu ตลอด ลูกค้ากรอกใบแจ้งซ่อมเลือกรุ่นเครื่องและอาการที่พบ ระบบติดแท็กและมอบหมายให้ทีมซ่อมของแต่ละสายผลิตภัณฑ์อัตโนมัติ ดำเนินการสำเร็จแล้วสิ้นสุดการบริการลูกค้าอัตโนมัติ |
| [LINE Official Account เดียว แยก AI ให้ฝ่ายบริการหลังการขายและฝ่าย VIP](https://docs.oakmega.com/th/recipe/line-departments-different-ai.md) | เรื่องแจ้งซ่อมของลูกค้าทั่วไปให้ AI ฝ่ายบริการหลังการขายดูแล ส่วนลูกค้าคนสำคัญส่งให้ AI อีกตัวและกลุ่มลูกค้าที่มีแอดมินดูแลโดยเฉพาะ |
| [สัปดาห์แรกของแชทเซ็นเตอร์](https://docs.oakmega.com/th/recipe/service-center-first-week.md) | เปิดใช้แชทเซ็นเตอร์ครั้งแรก: มอบหมายแชทให้กลุ่มลูกค้าและเอเจนต์ที่ถูกต้องตามแท็ก ปิดการสนทนาอัตโนมัติเมื่อจัดการเสร็จ และเอเจนต์ได้รับการแจ้งเตือน |

## ช่องทางจัดจำหน่าย: ตัวแทนจำหน่ายและดีลเลอร์

| สูตร | ช่วยแก้ปัญหาอะไร |
| --- | --- |
| [จัดการตัวแทนจำหน่ายสำหรับโรงงานและผู้ผลิต](https://docs.oakmega.com/th/recipe/manufacturing-dealer-network.md) | ลิงก์ทางเข้าตัวแทนจำหน่ายลิงก์เดียว: ก่อนอนุมัติพาไปแบบฟอร์มลงทะเบียนตัวแทนจำหน่าย หลังอนุมัติพาไปพื้นที่ที่เฉพาะตัวแทนจำหน่ายเท่านั้นที่ดูได้ แล้วส่งข่าวสินค้าใหม่ ราคา และการอบรมแยกตามระดับและพื้นที่ |
| [เปรียบเทียบว่าแต่ละช่องทางได้เพื่อนใหม่เท่าไร](https://docs.oakmega.com/th/recipe/channel-friend-tracking.md) | ให้ตัวแทนจำหน่ายแต่ละราย งานแสดงสินค้าแต่ละงาน หรือโฆษณาแต่ละชิ้นมีลิงก์เฉพาะของตัวเอง แล้วเทียบว่าใครพาเพื่อนใหม่มาได้มากที่สุด เพื่อนใหม่จะถูกติดแท็กที่มาอัตโนมัติ ภายหลังจึงส่งข้อความแบบแบ่งกลุ่มตามตัวแทนจำหน่ายได้ |

## สิ่งที่ต้องเตรียมก่อน

* LINE official account ที่เชื่อมต่อกับ OakMega แล้ว (ดู[เชื่อมต่อ LINE official account](https://docs.oakmega.com/th/guide/platforms/connect-line.md))
* วางแผนการแบ่งแท็กไว้ก่อน: สายผลิตภัณฑ์ ภูมิภาค และประเภทลูกค้า (ผู้ใช้งานปลายทาง ตัวแทนจำหน่าย) ทุกสูตรข้างต้นใช้แท็ก ตั้งชื่อให้สม่ำเสมอแล้วการกรองรายชื่อภายหลังจะไม่สับสน ดู[สร้างและจัดการแท็ก](https://docs.oakmega.com/th/guide/members/tag-management.md)
* แบบฟอร์ม หน้ามินิเว็บไซต์ และแชทเซ็นเตอร์เปิดใช้ตามแพ็กเกจ ตาราง "ฟีเจอร์ที่ใช้" ในแต่ละสูตรระบุแพ็กเกจขั้นต่ำไว้แล้ว