---
url: https://docs.oakmega.com/th/recipe/line-departments-different-ai.md
description: >-
  ใน LINE Official Account เดียวกัน ส่งเรื่องแจ้งซ่อมของลูกค้าทั่วไปให้ AI
  ฝ่ายบริการหลังการขาย และส่งลูกค้า VIP ให้ AI สำหรับ VIP
  ที่พูดจาและให้สิทธิประโยชน์ต่างกัน สูตรนี้ใช้แบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าเป็นตัวอย่าง
  สาธิตว่าแท็ก การโอนย้ายไปยังศูนย์บริการของแชทบอท
  แท็กที่รับผิดชอบของกลุ่มลูกค้า และ "โอนให้แอดมิน → เปิด AI Agent" ทำงานร่วมกับ
  AI สองตัวใน OakXgen อย่างไร พร้อมภาพหน้าจอทดสอบจริงบนมือถือ
---

สูตรนี้ช่วยหัวหน้าทีมบริการลูกค้าแบ่งลูกค้าใน LINE Official Account เดียวกันให้ AI สองตัว ลูกค้าทั่วไปที่พิมพ์ "แจ้งซ่อม" ให้ AI ฝ่ายบริการหลังการขายรับ ลูกค้า VIP ที่พิมพ์ "สายด่วน VIP" ให้ AI สำหรับ VIP รับ AI ทั้งสองตัวพูดต่างกัน และสัญญาเรื่องที่ทำได้ต่างกัน

## เหมาะกับใคร

* **หัวหน้าทีมบริการลูกค้า**: บริการหลังการขายกับบริการ VIP ให้สิทธิ์ไม่เหมือนกัน ไม่อยากให้ AI ตัวเดียวเดี๋ยวบอก "ซ่อม 7 วัน" เดี๋ยวก็ไปสัญญากับลูกค้า VIP ว่ามีเครื่องสำรองให้ฟรี
* **ผู้ดูแล CRM ที่มีหลายแบรนด์หรือหลายฝ่าย**: บัญชีทางการเดียวมีหลายแบรนด์ หลายสาขา หรือหลายฝ่าย และแต่ละที่อยากมี AI ของตัวเอง

ทำเสร็จแล้วคุณจะมี กลุ่มลูกค้าสองกลุ่มที่เชื่อมกับ AI แชทบอทสองตัวที่โอนสมาชิกเข้าการบริการลูกค้า และกฎแยกงานอัตโนมัติตามแท็ก เมื่อสมาชิกถูกโอนเข้าการบริการลูกค้า AI ที่ตรงกันจะตอบก่อน และเอเจนต์รับต่อได้ตลอดเวลา

ด้านล่างใช้แบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าสมมติ "เดโมเครื่องใช้ไฟฟ้า" อธิบาย ทุกขั้นตั้งค่าจริงในแชนแนลสาธิตของคู่มือ OakMega และทดสอบด้วยการส่งข้อความจริงจากมือถือ

## ฟีเจอร์ที่ใช้

ตารางด้านล่างคือฟีเจอร์ที่ใช้ในสถานการณ์นี้ และหน้าที่ของแต่ละฟีเจอร์

| ฟีเจอร์ | หน้าที่ในสถานการณ์นี้ | แพ็กเกจขั้นต่ำ | ต้องเปิดใช้ก่อนไหม |
|---|---|---|---|
| AI Agent ของ OakXgen และการเชื่อมกับ SCRM | เตรียม AI ฝ่ายบริการหลังการขายและ AI สำหรับ VIP แต่ละตัวเชื่อมกับกลุ่มลูกค้าหนึ่งกลุ่ม | — | ต้องมีบัญชี OakXgen |
| [แท็ก](https://docs.oakmega.com/th/guide/members/tag-management.md) | แท็ก "บริการหลังการขาย" และ "สมาชิก VIP" ใช้ตัดสินว่าแชทจะไปกลุ่มไหน | ทุกแพ็กเกจ | ไม่ต้อง |
| [แชทบอท LINE](https://docs.oakmega.com/th/guide/chatbot/line-chatbot.md) | เมื่อสมาชิกส่งคีย์เวิร์ด ตอบหนึ่งประโยค ติดแท็ก และโอนไปยังศูนย์บริการอัตโนมัติ | ทุกแพ็กเกจ | ไม่ต้อง |
| [เงื่อนไขการมอบหมายของกลุ่มลูกค้า](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/assignment-rules.md) | ใช้แท็กที่รับผิดชอบส่งแชทไปกลุ่มบริการหลังการขายหรือกลุ่ม VIP | ทุกแพ็กเกจ | ต้องเปิดที่นั่งเอเจนต์แยกต่างหาก |
| [โอนให้แอดมิน → เปิด AI Agent](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/ai-agent.md) | เปิด AI ทันทีที่แชทถูกมอบหมายเข้ากลุ่มลูกค้า | ทุกแพ็กเกจ | ต้องใช้ร่วมกับฟีเจอร์ AI ที่พัฒนาแบบเฉพาะ และต้องตั้งค่า AI Agent ก่อน (เชื่อมใน OakXgen หรือกำหนดใน SCRM) |

## ภาพรวมขั้นตอน

ภาพด้านล่างคือเส้นทางตั้งแต่สมาชิกบอกความต้องการจนได้รับคำตอบจาก AI

![แผนภาพขั้นตอน: สมาชิกทั่วไปส่ง แจ้งซ่อม สมาชิก VIP ส่ง สายด่วน VIP แชทบอทติดแท็กบริการหลังการขายและโอนไปยังศูนย์บริการ หรือโอนไปยังศูนย์บริการอย่างเดียว ระบบมอบหมายตามแท็กให้ ตัวอย่าง: บริการหลังการขาย หรือ ตัวอย่าง: สมาชิก VIP ทั้งสองกลุ่มเปิดโอนให้แอดมิน → เปิด AI Agent สุดท้าย AI ของแต่ละกลุ่มตอบ และหลังสิ้นสุดการบริการลูกค้าแชทกลับไปกลุ่มลูกค้าเริ่มต้น](https://docs.oakmega.com/th/recipe/images/line-departments-different-ai-01-flow.png)

1. สมาชิกทั่วไปส่ง "แจ้งซ่อม" สมาชิก VIP ส่ง "สายด่วน VIP"
2. แชทบอทตอบหนึ่งประโยคและโอนไปยังศูนย์บริการอัตโนมัติ ตัว "แจ้งซ่อม" ติดแท็ก "บริการหลังการขาย" ไปพร้อมกัน ส่วนสมาชิก VIP มีแท็ก "สมาชิก VIP" อยู่แล้ว
3. ระบบใช้แท็กที่รับผิดชอบมอบหมายแชทให้ "ตัวอย่าง: บริการหลังการขาย" หรือ "ตัวอย่าง: สมาชิก VIP" ทั้งสองกลุ่มเปิด "โอนให้แอดมิน → เปิด AI Agent" ไว้ สวิตช์ AI จึงเปิดอัตโนมัติ
4. AI ที่เชื่อมกับแต่ละกลุ่มตอบสมาชิก หลังสิ้นสุดการบริการลูกค้า แชทจะกลับไปกลุ่มลูกค้าเริ่มต้น และครั้งถัดไปที่โอนเข้าการบริการลูกค้าจะมอบหมายใหม่ตามแท็กในตอนนั้น

## วิธีตั้งค่า

### 1. สร้าง AI สองตัวใน OakXgen แต่ละตัวเชื่อมกับกลุ่มลูกค้าหนึ่งกลุ่ม

สร้างกลุ่มลูกค้า "ตัวอย่าง: บริการหลังการขาย" และ "ตัวอย่าง: สมาชิก VIP" ในการตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์ของ SCRM ก่อน แล้วไปสร้าง SCRM AI สองตัวใน OakXgen

* **ตัวอย่าง: AI บริการหลังการขาย**: บทบาทระบุว่ารับประกัน 1 ปี ซ่อมประมาณ 7 วันทำการ และห้ามสัญญาล่วงหน้าว่าซ่อมฟรี
* **ตัวอย่าง: AI สำหรับ VIP**: เรียกลูกค้าว่า "คุณลูกค้า VIP" ให้เครื่องสำรองรุ่นเทียบเท่าฟรีระหว่างส่งซ่อม และแจ้งเวลาให้บริการของสายด่วน VIP

AI แต่ละตัวเชื่อมเฉพาะกลุ่มลูกค้าของตัวเองในแท็บ "**Integrations**" (串接) **อย่าเชื่อมกับ "All service center organizations"** (ทุกกลุ่มลูกค้า ซึ่งเท่ากับตั้งค่า AI Agent เริ่มต้นของแชทเซ็นเตอร์) ไม่อย่างนั้นกลุ่มลูกค้าเริ่มต้นและกลุ่มที่เพิ่มภายหลังก็จะถูกส่งให้ AI ตัวนั้นด้วย หลังเชื่อมแล้ว ข้อมูลกลุ่มลูกค้าใน SCRM จะแสดงว่ากลุ่มนี้ใช้ "**Agent ที่กำหนด**" ถ้าไม่ใช้ OakXgen ก็กำหนด Agent ให้กลุ่มลูกค้าใน SCRM ได้โดยตรง ดู[ให้ AI ฝ่ายบริการลูกค้ารับแชทของกลุ่มลูกค้า](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/ai-agent.md) ขั้นตอนดูที่คู่มือ OakXgen〈[不同品牌／部門各接一顆 AI](https://docs.oakxgen.ai/zh-Hant-TW/guide/scenarios-tutorials/scrm-per-organization-agents)〉(ภาษาจีน)

ความรู้ของ AI สองตัวไม่ถึงกัน ถ้าต้องการให้ AI สำหรับ VIP รู้จำนวนวันซ่อมด้วย ต้องเขียนไว้ในการตั้งค่าของ AI สำหรับ VIP เอง

### 2. สร้างแท็กสองแท็ก

ใน**สมาชิกและแท็ก › การจัดการแท็ก** เพิ่มโฟลเดอร์ "แยกงานบริการ" แล้วสร้างแท็ก "บริการหลังการขาย" ในโฟลเดอร์นั้น ส่วนแท็ก "สมาชิก VIP" ใช้แท็กเดิมของการแบ่งระดับสมาชิก (อยู่ในโฟลเดอร์ "ระดับสมาชิก") วิธีทำดูที่[สร้างและจัดการแท็ก](https://docs.oakmega.com/th/guide/members/tag-management.md)

แท็กของสมาชิก VIP ต้องติดไว้**ก่อน**ที่สมาชิกจะถูกโอนเข้าการบริการลูกค้า เช่น ผ่านกฎแบ่งระดับสมาชิก แบบฟอร์ม หรือให้เอเจนต์ติดเอง ในสูตรนี้เอเจนต์ติดแท็กเองในข้อมูลสมาชิก

### 3. ตั้งเงื่อนไขการมอบหมายและ AI ของสองกลุ่มลูกค้า

ใน**แชทเซ็นเตอร์ › การตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์ › กลุ่มลูกค้า** แก้ไขทั้งสองกลุ่มดังนี้

| การตั้งค่า | ตัวอย่าง: บริการหลังการขาย | ตัวอย่าง: สมาชิก VIP |
|---|---|---|
| เงื่อนไขการมอบหมาย › ยอมรับการมอบหมายอัตโนมัติจากระบบ | เปิด | เปิด |
| บัญชีที่รับผิดชอบ | ไม่จำกัดบัญชี | ไม่จำกัดบัญชี |
| แท็กที่รับผิดชอบ | จำกัดแท็ก: บริการหลังการขาย | จำกัดแท็ก: สมาชิก VIP |
| ระบบอัตโนมัติ › โอนให้แอดมิน → เปิด AI Agent | เปิด | เปิด |
| ระบบอัตโนมัติ › สิ้นสุดการบริการลูกค้า → เปลี่ยนกลุ่มลูกค้า | เปลี่ยนเป็นกลุ่มลูกค้าเริ่มต้นและลบแอดมินที่รับผิดชอบออก | เปลี่ยนเป็นกลุ่มลูกค้าเริ่มต้นและลบแอดมินที่รับผิดชอบออก |

ภาพด้านล่างคือเงื่อนไขการมอบหมายของ "ตัวอย่าง: สมาชิก VIP" ยอมรับการมอบหมายอัตโนมัติจากระบบ บัญชีที่รับผิดชอบไม่จำกัด และแท็กที่รับผิดชอบจำกัดไว้ที่ "สมาชิก VIP"

![แท็บเงื่อนไขการมอบหมายของ ตัวอย่าง: สมาชิก VIP: ยอมรับการมอบหมายอัตโนมัติจากระบบเปิดอยู่ บัญชีที่รับผิดชอบเลือกไม่จำกัดบัญชี แท็กที่รับผิดชอบเลือกจำกัดแท็กและเลือกสมาชิก VIP](https://docs.oakmega.com/th/recipe/images/line-departments-different-ai-03-vip-assignment.png)

วิธีเปิด "โอนให้แอดมิน → เปิด AI Agent" ดูภาพเคลื่อนไหวได้ที่[ให้ AI ฝ่ายบริการลูกค้ารับแชทของกลุ่มลูกค้า](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/ai-agent.md)

สองเรื่องที่ต้องระวังเป็นพิเศษ

* **กลุ่มลูกค้าอื่นอย่าจำกัดแท็กเดียวกัน** แชนแนลสาธิตเดิมมีกลุ่ม "ทีมดูแล VIP" ที่จำกัดแท็ก "สมาชิก VIP" อยู่แล้ว เมื่อตรงกับสองกลุ่มพร้อมกัน "เงื่อนไขเมื่อตรงกับหลายกลุ่มลูกค้า" ตั้งไว้เป็น "มอบหมายให้กลุ่มลูกค้าเริ่มต้น" ลูกค้า VIP จึงกลับไปค้างอยู่ในกลุ่มลูกค้าเริ่มต้น ในสูตรนี้จึงเปลี่ยน "ทีมดูแล VIP" เป็นไม่ยอมรับการมอบหมายอัตโนมัติจากระบบ
* **สิ้นสุดการบริการลูกค้าแล้วต้องกลับไปกลุ่มลูกค้าเริ่มต้น** ระบบจะมอบหมายใหม่เฉพาะแชทที่อยู่ในกลุ่มลูกค้าเริ่มต้นเท่านั้น ถ้าค้างอยู่ในกลุ่มเดิม ครั้งถัดไปต่อให้สมาชิกคนเดิมเปลี่ยนแท็กแล้ว ก็ยังเป็นกลุ่มเดิมและ AI ตัวเดิมรับอยู่ดี

ภาพด้านล่างคือรายการกลุ่มลูกค้าหลังตั้งค่าเสร็จ

![แท็บกลุ่มลูกค้า: AI Agent เริ่มต้นยังไม่ได้ตั้งค่า ในรายการการจัดการกลุ่มลูกค้า ตัวอย่าง: บริการหลังการขาย และตัวอย่าง: สมาชิก VIP เป็นยอมรับและเปิด คอลัมน์ AI Agent เป็น Agent ที่กำหนดพร้อม Webhook URL ของ OakXgen แท็กที่รับผิดชอบคือบริการหลังการขายและสมาชิก VIP ตามลำดับ ทีมดูแล VIP เป็นไม่ยอมรับและปิด](https://docs.oakmega.com/th/recipe/images/line-departments-different-ai-02-organizations.png)

### 4. สร้างแชทบอทสองตัว

ใน **LINE › แชทบอท** เพิ่มแชทบอทสองตัวในโฟลเดอร์บอทที่ถูกกระตุ้นด้วยคีย์เวิร์ด "คำถามที่พบบ่อย" วิธีทำดูที่[ตั้งค่าแชทบอท LINE](https://docs.oakmega.com/th/guide/chatbot/line-chatbot.md)

| การตั้งค่า | แจ้งซ่อม | สายด่วน VIP |
|---|---|---|
| คีย์เวิร์ดทริกเกอร์ (เท่ากับ) | แจ้งซ่อม | สายด่วน VIP |
| ทริกเกอร์เพิ่มแท็ก | บริการหลังการขาย | (ไม่ตั้ง) |
| การดำเนินการติดตามผล › โอนย้ายไปยังศูนย์บริการ | เปิด | เปิด |
| ข้อความตอบกลับ | ได้รับข้อความแล้ว! เราโอนคุณไปยังฝ่ายบริการหลังการขายเรียบร้อย กรุณาแจ้งรุ่นสินค้าและอาการที่พบ AI ฝ่ายบริการลูกค้าจะช่วยคุณก่อน | สวัสดีคุณลูกค้า VIP เราโอนคุณไปยังสายด่วน VIP เรียบร้อยแล้ว แจ้งเรื่องที่ต้องการให้ช่วยได้เลย |

ภาพด้านล่างคือครึ่งล่างของการตั้งค่าบอท "แจ้งซ่อม" คีย์เวิร์ดทริกเกอร์ (เท่ากับ) คือ "แจ้งซ่อม" ทริกเกอร์เพิ่มแท็กเลือก "บริการหลังการขาย" และด้านล่างสุด "โอนย้ายไปยังศูนย์บริการ" เปิดอยู่

![การตั้งค่าแชทบอท: คีย์เวิร์ดทริกเกอร์ (เท่ากับ) แจ้งซ่อม สภาพแวดล้อมทริกเกอร์เป็นบอท ทริกเกอร์เพิ่มแท็กเป็นบริการหลังการขาย และโอนย้ายไปยังศูนย์บริการในการดำเนินการติดตามผลเปิดอยู่](https://docs.oakmega.com/th/recipe/images/line-departments-different-ai-04-chatbot.png)

แท็กที่แชทบอทติด จะมองเห็นได้ตั้งแต่การมอบหมายกลุ่มลูกค้าในรอบการโอนเดียวกัน ไม่ต้องกังวลว่าระบบจะมอบหมายกลุ่มก่อนที่แท็กจะติด

คำตอบของแชทบอทจะไปถึงสมาชิกพร้อมกับคำตอบของ AI จึงเขียนแค่ประโยคเดียวว่า "โอนคุณไปแล้ว" ก็พอ แล้วปล่อยคำตอบละเอียดให้ AI

## สิ่งที่สมาชิกเห็น

สองภาพด้านล่างคือหน้าจอจริงที่เพื่อนทดสอบคนเดียวกันส่งข้อความใน LINE (6 ตุลาคม 2026) ทั้งสองครั้งถามคำถามเดียวกันว่า "เครื่องดูดฝุ่นของฉันเสีย ต้องส่งซ่อม ใช้เวลาประมาณกี่วัน? ระหว่างส่งซ่อมมีเครื่องสำรองให้ใช้ไหม?" (ภาพหน้าจอเป็นการทดสอบจริงด้วยบัญชีสาธิตภาษาจีน ข้อความบนหน้าจอจึงเป็นภาษาจีน เนื้อหาบทสนทนาแปลไว้ในข้อความด้านล่าง)

① หลังส่ง "แจ้งซ่อม" สมาชิกได้รับข้อความจากแชทบอทก่อนว่า "ได้รับข้อความแล้ว! เราโอนคุณไปยังฝ่ายบริการหลังการขายเรียบร้อย……" จากนั้น AI ฝ่ายบริการหลังการขายขอรุ่นสินค้าและวันที่ซื้อ เมื่อถามเรื่องระยะเวลาซ่อมและเครื่องสำรอง AI ฝ่ายบริการหลังการขายตอบว่าซ่อมประมาณ 7 วันทำการ ส่วนเครื่องสำรองให้สอบถามที่สาขา

หลังสิ้นสุดการบริการลูกค้าและเปลี่ยนแท็กเป็น "สมาชิก VIP" แล้วส่ง "สายด่วน VIP" สมาชิกได้รับข้อความ "สวัสดีคุณลูกค้า VIP เราโอนคุณไปยังสายด่วน VIP เรียบร้อยแล้ว……" ก่อน จากนั้น AI สำหรับ VIP ตอบว่า

> สวัสดีคุณลูกค้า VIP ขณะนี้คุณติดต่อสายด่วน VIP ของเดโมเครื่องใช้ไฟฟ้าอยู่ ระหว่างส่งซ่อม คุณสามารถใช้เครื่องสำรองรุ่นเทียบเท่าได้ฟรี ขออภัยที่ข้อมูลก่อนหน้านี้ไม่ถูกต้อง กรุณาแจ้งรุ่นเครื่องดูดฝุ่นและอาการเสีย เราจะช่วยดำเนินการแจ้งซ่อมให้ก่อน สายด่วน VIP ให้บริการวันจันทร์ถึงวันเสาร์ เวลา 9:00–21:00 น.

② เมื่อถามระยะเวลาซ่อมอีกครั้ง AI สำหรับ VIP ตอบว่า

> สวัสดีคุณลูกค้า VIP ระยะเวลาซ่อมต้องรอยืนยันหลังตรวจเช็กอาการเสียก่อน ขณะนี้ยังไม่สามารถยืนยันจำนวนวันได้ ข้อมูลที่แจ้งไปก่อนหน้านี้ว่าประมาณ 7 วันทำการไม่มีข้อมูลรองรับ ต้องขออภัยด้วย ระหว่างส่งซ่อม คุณสามารถใช้เครื่องสำรองรุ่นเทียบเท่าได้ฟรี หากต้องการให้ช่วยแจ้งซ่อม กรุณาแจ้งรุ่นเครื่องดูดฝุ่นและอาการเสีย

![① หน้าจอ LINE บนมือถือ (ภาษาจีน): หลังส่ง แจ้งซ่อม ได้รับข้อความโอนจากแชทบอทและคำตอบของ AI ฝ่ายบริการหลังการขาย เมื่อถามว่าส่งซ่อมนานเท่าไรและมีเครื่องสำรองไหม AI ตอบว่าซ่อมประมาณ 7 วันทำการ และแนะนำให้สอบถามเรื่องเครื่องสำรองที่สาขา; ② หน้าจอ LINE บนมือถือ (ภาษาจีน): หลังส่ง สายด่วน VIP ได้รับข้อความโอนและคำตอบของ AI สำหรับ VIP ที่เรียกลูกค้าว่าคุณลูกค้า VIP และแจ้งว่าระหว่างส่งซ่อมใช้เครื่องสำรองรุ่นเทียบเท่าได้ฟรี เมื่อถามอีกครั้งว่าส่งซ่อมนานเท่าไร AI ตอบว่าระยะเวลาซ่อมต้องยืนยันหลังตรวจเช็ก](https://docs.oakmega.com/th/recipe/images/line-departments-different-ai-05-member-2phones.png)

สังเกตว่าคำตอบของ AI สำหรับ VIP มีประโยค "ขออภัยที่ข้อมูลก่อนหน้านี้ไม่ถูกต้อง" เพราะ**ประวัติแชทที่ส่งให้ AI มี 10 ข้อความล่าสุด ซึ่งรวมคำตอบของ AI ตัวก่อนด้วย** สมาชิกคนเดียวกันเพิ่งคุยเรื่อง "7 วันทำการ" กับ AI ฝ่ายบริการหลังการขาย และการตั้งค่าของ AI สำหรับ VIP ไม่มีจำนวนวันนี้ จึงถือว่าเป็นข้อมูลผิดแล้วแก้ให้ ในการใช้งานจริง สมาชิกคนเดียวกันไม่ค่อยย้ายกลุ่มลูกค้าภายในไม่กี่นาที แต่ถ้ากระบวนการของคุณทำให้สมาชิกสลับไปมาระหว่าง AI สองตัว ต้องเขียนการตั้งค่าทั้งสองฝั่งให้ตรงกัน หรือระบุในบทบาทของ AI ว่า "คำตอบก่อนหน้านี้อาจมาจากฝ่ายอื่น"

## ตรวจสอบว่าได้ผลไหม

* **ห้องแชทในแชทเซ็นเตอร์**: ข้อความระบบแสดงตามลำดับว่า "มอบหมายกลุ่มลูกค้าอัตโนมัติ: ตัวอย่าง: สมาชิก VIP" "เปิด AI อัตโนมัติ" "แก้ไขสถานะอัตโนมัติ: รอการดำเนินการ" และสวิตช์ AI ด้านบนเปิดอยู่

![ห้องแชทในแชทเซ็นเตอร์: ข้อความระบบตามลำดับคือ มอบหมายกลุ่มลูกค้าอัตโนมัติ: ตัวอย่าง: สมาชิก VIP, เปิด AI อัตโนมัติ, แก้ไขสถานะอัตโนมัติ: รอการดำเนินการ ด้านล่างเป็นคำตอบของ AI สำหรับ VIP ด้านบนสวิตช์ AI เปิดอยู่](https://docs.oakmega.com/th/recipe/images/line-departments-different-ai-07-backend-vip.png)

* **ตัวกรองในแชทเซ็นเตอร์**: ใช้ตัวกรอง "**กลุ่มลูกค้า**" เลือกสองกลุ่มนี้ และ "**สถานะ AI**" เลือก "เปิดใช้งาน AI" เพื่อดูว่าแต่ละกลุ่มมีกี่แชทที่ AI กำลังรับอยู่
* **จำนวนคนที่ติดแท็ก**: ดู "จำนวนคนที่ถูกติดแท็กทั้งหมด" ของ "บริการหลังการขาย" ในการจัดการแท็ก ก็คือจำนวนคนที่เคยส่ง "แจ้งซ่อม"
* **ประวัติแชทใน OakXgen**: ดูใน OakXgen ว่า AI แต่ละตัวตอบอะไรไปจริง ๆ แล้วปรับการตั้งค่าบทบาท

## แบบอื่นที่ทำได้

* **แยกแบรนด์หรือแยกสาขา**: เปลี่ยน "บริการหลังการขาย／VIP" เป็นแบรนด์ A／แบรนด์ B ใช้คีย์เวิร์ดหรือปุ่ม Rich Menu ของแต่ละแบรนด์ติดแท็กแบรนด์ และให้แต่ละแบรนด์เชื่อมกับ AI ของตัวเอง
* **คนที่เหลือให้ AI กลางดูแล**: นอกจากสองกลุ่มนี้ ให้ AI ทั่วไปหนึ่งตัวใน OakXgen เชื่อมกับ "**All service center organizations**" (ทุกกลุ่มลูกค้า) (หรือกรอก "**AI Agent เริ่มต้น**" ในการตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์) กลุ่มลูกค้าที่เลือก "Agent เริ่มต้น" (รวมกลุ่มลูกค้าเริ่มต้น) จะให้ AI ตัวนี้ตอบ
* **ให้ AI ดูแลเฉพาะนอกเวลาทำการ**: ใน OakXgen ตั้งเวลาให้บริการของ AI เป็น "ตอบเฉพาะนอกช่วงเวลาที่กำหนด" แชทในเวลาทำการจะเหลือไว้ให้เอเจนต์
* **AI โอนให้เจ้าหน้าที่แล้วให้คนที่รับผิดชอบรับต่อ**: เพิ่มเอเจนต์เข้าทั้งสองกลุ่มลูกค้าและเปิด "มอบหมายให้แอดมินโดยอัตโนมัติ" เมื่อแชทถูกโอนเข้าการบริการลูกค้าจะมอบหมายเอเจนต์ผู้รับผิดชอบทันที หลัง AI โอนให้เจ้าหน้าที่และปิด AI แล้ว เอเจนต์คนนั้นจะรับต่อ วิธีทำดูที่[สัปดาห์แรกของแชทเซ็นเตอร์](https://docs.oakmega.com/th/recipe/service-center-first-week.md)