---
url: https://docs.oakmega.com/th/recipe/complaint-escalation.md
description: >-
  ทำอย่างไรไม่ให้เรื่องร้องเรียนของสมาชิกใน LINE หลุดมือเจ้าหน้าที่ทั่วไป: ใช้
  "คีย์เวิร์ดทริกเกอร์ (รวม)" ของแชทบอทดักคำอย่าง ร้องเรียน คืนเงิน คืนสินค้า
  แพ้ แล้วตอบข้อความขออภัยก่อน พร้อมติดแท็ก "ร้องเรียน: รอหัวหน้าดูแล"
  และโอนไปแชทเซ็นเตอร์อัตโนมัติ
  จากนั้นใช้แท็กที่รับผิดชอบของกลุ่มลูกค้าส่งแชทให้หัวหน้าทีมบริการลูกค้าโดยตรง
  พร้อมอธิบายว่าถ้าแชทอยู่ในการบริการลูกค้าอยู่แล้ว
  หรือสมาชิกตรงกับหลายกลุ่มลูกค้าจะเกิดอะไรขึ้น
  และหัวหน้าจะหาเรื่องร้องเรียนที่หลุดไปได้อย่างไร
---

สูตรนี้ช่วยหัวหน้าทีมบริการลูกค้าดักเรื่องร้องเรียนใน LINE ได้ตั้งแต่วินาทีแรก: ทันทีที่สมาชิกพิมพ์คำอย่าง ร้องเรียน คืนเงิน คืนสินค้า หรือแพ้ ลงในข้อความ สมาชิกจะได้รับข้อความขออภัยพร้อมแจ้งเวลาดำเนินการก่อน ขณะเดียวกันแชทจะถูกติดแท็กและส่งให้หัวหน้าทีมบริการลูกค้าโดยตรง ไม่ปนอยู่กับคำถามทั่วไปจนถูกปล่อยค้าง

## เหมาะกับใคร

* **หัวหน้าทีมบริการลูกค้า**: เรื่องร้องเรียนปนอยู่กับคำถามทั่วไป กว่าเจ้าหน้าที่จะเห็นแล้วส่งต่อให้หัวหน้า ก็ผ่านไปครึ่งวัน ลูกค้ายิ่งรอยิ่งโกรธ
* **ผู้ดูแล CRM ของแบรนด์**: อยากรู้ว่าแต่ละเดือนมีเรื่องร้องเรียนกี่เรื่อง และจัดการเสร็จแล้วหรือยัง

ทำเสร็จแล้วคุณจะมีแชทบอทที่ดักคีย์เวิร์ดร้องเรียน 1 ตัว แท็กชุด "รอหัวหน้าดูแล / ดำเนินการแล้ว" กลุ่มลูกค้าที่รับเฉพาะเรื่องร้องเรียน 1 กลุ่ม และวิธีที่หัวหน้าใช้หาเรื่องร้องเรียนที่หลุดไป

ตัวอย่างด้านล่างคือแบรนด์สกินแคร์สมมติ "Sunleaf" แท็ก กลุ่มลูกค้า และแชทบอท สร้างขึ้นจริงในเวิร์กสเปซสาธิตของคู่มือ OakMega ส่วนหน้าจอแชทในแชทเซ็นเตอร์เป็นการจำลองตามรูปแบบข้อความจริง

## ฟีเจอร์ที่ใช้

| ฟีเจอร์ | หน้าที่ในสถานการณ์นี้ | แพ็กเกจขั้นต่ำ | ต้องเปิดใช้ก่อนไหม |
|---|---|---|---|
| [แชทบอท LINE](https://docs.oakmega.com/th/guide/chatbot/line-chatbot.md) | ดักคีย์เวิร์ดร้องเรียน: ตอบข้อความขออภัย ติดแท็ก และโอนไปแชทเซ็นเตอร์อัตโนมัติ | ทุกแพ็กเกจ | ไม่ต้อง |
| [การจัดการแท็ก](https://docs.oakmega.com/th/guide/members/tag-management.md) | "ร้องเรียน: รอหัวหน้าดูแล" กำหนดว่าจะมอบหมายให้ใคร "ร้องเรียน: ดำเนินการแล้ว" บันทึกการปิดเรื่อง | ทุกแพ็กเกจ (Free สูงสุด 10 แท็ก) | ไม่ต้อง |
| [กลุ่มลูกค้าและกฎการมอบหมาย](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/assignment-rules.md) | "ทีมดูแลเรื่องร้องเรียน" ใช้แท็กที่รับผิดชอบรับเฉพาะเรื่องร้องเรียน | ทุกแพ็กเกจ | ที่นั่งแอดมินต้องเปิดใช้แยก |
| [สิ้นสุดการบริการลูกค้าอัตโนมัติ](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/auto-close.md) | ดำเนินการสำเร็จแล้วสิ้นสุดอัตโนมัติ และกลับไปกลุ่มลูกค้าเริ่มต้น | ทุกแพ็กเกจ | ที่นั่งแอดมินต้องเปิดใช้แยก |

## ขั้นตอนภาพรวม

![ขั้นตอนแยกเรื่องร้องเรียน: สมาชิกส่งข้อความร้องเรียน ข้อความมีคำว่า ร้องเรียน คืนเงิน คืนสินค้า แพ้ ฯลฯ ในแชท LINE แบบตัวต่อตัว → แชทบอทรับเรื่อง ตอบขออภัยและแจ้งเวลาดำเนินการ ติดแท็ก "ร้องเรียน: รอหัวหน้าดูแล" โอนไปแชทเซ็นเตอร์อัตโนมัติ → ส่งให้ทีมดูแลเรื่องร้องเรียน แท็กที่รับผิดชอบ = ร้องเรียน: รอหัวหน้าดูแล หัวหน้าที่เปิดมอบหมายอัตโนมัติรับเรื่อง สถานะเปลี่ยนเป็นรอดำเนินการ → หัวหน้าดูแลและปิดเรื่อง ตอบและตรวจคำสั่งซื้อในแชทเซ็นเตอร์ เปลี่ยนเป็น "ร้องเรียน: ดำเนินการแล้ว" ปิดอัตโนมัติหลังดำเนินการสำเร็จ กลับกลุ่มเริ่มต้น](https://docs.oakmega.com/th/recipe/images/complaint-escalation-01-flow.png)

1. สมาชิกส่งข้อความใน LINE ที่มีคีย์เวิร์ดอย่าง ร้องเรียน คืนเงิน คืนสินค้า แพ้
2. แชทบอทตอบข้อความขออภัยและแจ้งเวลาดำเนินการ พร้อมติดแท็ก "ร้องเรียน: รอหัวหน้าดูแล" และโอนไปแชทเซ็นเตอร์อัตโนมัติ
3. แท็กที่รับผิดชอบของ "ทีมดูแลเรื่องร้องเรียน" คือ "ร้องเรียน: รอหัวหน้าดูแล" แชทจึงถูกมอบหมายเข้ากลุ่มนี้ และหัวหน้าในกลุ่มรับเรื่องต่อ
4. หัวหน้าจัดการเสร็จในแชทเซ็นเตอร์ เปลี่ยนแท็กเป็น "ร้องเรียน: ดำเนินการแล้ว" แล้วทำเครื่องหมายว่าดำเนินการสำเร็จ ระบบจะสิ้นสุดการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

## วิธีตั้งค่า

| ขั้นตอน | ตั้งค่าที่ไหน | การตั้งค่าในสถานการณ์นี้ |
|---|---|---|
| 1. สร้างแท็ก | สมาชิกและแท็ก › การจัดการแท็ก | โฟลเดอร์ "ร้องเรียน": ร้องเรียน: รอหัวหน้าดูแล, ร้องเรียน: ดำเนินการแล้ว |
| 2. สร้างทีมดูแลเรื่องร้องเรียน | แชทเซ็นเตอร์ › การตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์ › กลุ่มลูกค้า | แอดมินเลือกหัวหน้า เปิดมอบหมายอัตโนมัติ แท็กที่รับผิดชอบ "ร้องเรียน: รอหัวหน้าดูแล" สิ้นสุดอัตโนมัติ 24 ชั่วโมงหลังดำเนินการสำเร็จ และเปลี่ยนเป็นกลุ่มลูกค้าเริ่มต้น |
| 3. สร้างแชทบอท | LINE › แชทบอท | "คีย์เวิร์ดทริกเกอร์ (รวม)" ร้องเรียน, ไม่พอใจ, คืนเงิน, คืนสินค้า, แพ้, ชดเชย ทริกเกอร์เพิ่มแท็ก และโอนย้ายไปยังศูนย์บริการ |
| 4. หัวหน้าตรวจวันละครั้ง | แชทเซ็นเตอร์ | กรองทีมดูแลเรื่องร้องเรียน และใช้ตัวกรองขั้นสูงหาเรื่องร้องเรียนที่ตกไปอยู่กลุ่มอื่น |

### 1. สร้างแท็กร้องเรียน

ที่**สมาชิกและแท็ก › การจัดการแท็ก** สร้างโฟลเดอร์ "ร้องเรียน" แล้วสร้าง**แท็กแบบจำนวนครั้ง** 2 แท็ก

| แท็ก | ใช้ทำอะไร |
|---|---|
| ร้องเรียน: รอหัวหน้าดูแล | แชทบอทติดให้อัตโนมัติ ทีมดูแลเรื่องร้องเรียนใช้แท็กนี้รับแชท |
| ร้องเรียน: ดำเนินการแล้ว | หัวหน้าติดเองตอนปิดเรื่อง พร้อมลบ "รอหัวหน้าดูแล" ออก |

วิธีสร้างดูที่[สร้างและจัดการแท็ก](https://docs.oakmega.com/th/guide/members/tag-management.md)

### 2. สร้างกลุ่มลูกค้าที่รับเฉพาะเรื่องร้องเรียน

ที่**แชทเซ็นเตอร์ › การตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์** แท็บ "**กลุ่มลูกค้า**" คลิก "**เพิ่มกลุ่มลูกค้า**"

1. "**ชื่อกลุ่มลูกค้า**" ใส่ "ทีมดูแลเรื่องร้องเรียน" ใน "**เพิ่มแอดมิน**" เลือกหัวหน้าทีมบริการลูกค้า แล้วเปิด "**มอบหมายให้แอดมินโดยอัตโนมัติ**"
2. "**เงื่อนไขการมอบหมาย**": เปิด "**ยอมรับการมอบหมายอัตโนมัติจากระบบ**" ส่วน "**แท็กที่รับผิดชอบ**" เลือก "**จำกัดแท็ก**" แล้วเลือกแท็ก "ร้องเรียน: รอหัวหน้าดูแล"
3. "**ระบบอัตโนมัติ**": ที่ "**ดำเนินการสำเร็จ → สิ้นสุดการบริการลูกค้า**" เลือก "**สิ้นสุดการบริการลูกค้าอัตโนมัติ**" แล้วใส่ 24 ชั่วโมง ที่ "**สิ้นสุดการบริการลูกค้า → เปลี่ยนกลุ่มลูกค้า**" เลือก "**เปลี่ยนเป็นกลุ่มลูกค้าเริ่มต้นและลบแอดมินที่รับผิดชอบออก**" ครั้งหน้าที่สมาชิกคนนี้ถามเรื่องทั่วไป แชทจะได้ไม่ถูกส่งเข้าทีมดูแลเรื่องร้องเรียนอีก
4. คลิก "**บันทึก**"

ภาพด้านล่างคือเงื่อนไขการมอบหมายของทีมดูแลเรื่องร้องเรียน: เปิดยอมรับการมอบหมายอัตโนมัติจากระบบ และแท็กที่รับผิดชอบจำกัดเฉพาะ "ร้องเรียน: รอหัวหน้าดูแล"

![แท็บเงื่อนไขการมอบหมายของทีมดูแลเรื่องร้องเรียน: เปิด "ยอมรับการมอบหมายอัตโนมัติจากระบบ" แล้ว บัญชีที่รับผิดชอบเลือก "ไม่จำกัดบัญชี" แท็กที่รับผิดชอบเลือก "จำกัดแท็ก" และเลือก "ร้องเรียน: รอหัวหน้าดูแล"](https://docs.oakmega.com/th/recipe/images/complaint-escalation-03-org-condition.png)

กฎทั้งหมดดูที่[เข้าใจกฎการมอบหมายการสนทนาให้กลุ่มลูกค้าและแอดมิน](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/assignment-rules.md)

### 3. ใช้แชทบอทดักคีย์เวิร์ดร้องเรียน

ใน **LINE › แชทบอท** เพิ่มแชทบอท "ส่งเรื่องร้องเรียนให้หัวหน้า" ในบอทที่ถูกกระตุ้นด้วยคีย์เวิร์ด

1. ใน "**คีย์เวิร์ดทริกเกอร์ (รวม)**" พิมพ์ "ร้องเรียน" "ไม่พอใจ" "คืนเงิน" "คืนสินค้า" "แพ้" "ชดเชย" ทีละคำ พิมพ์เสร็จแต่ละคำกด Enter (สูงสุด 20 คำ)
2. ที่ "**ทริกเกอร์เพิ่มแท็ก**" ใน "**การตั้งค่าแท็ก**" เลือก "ร้องเรียน: รอหัวหน้าดูแล"
3. ใน "**การดำเนินการติดตามผล**" เปิด "**โอนย้ายไปยังศูนย์บริการ**"
4. ในแท็บ "**แก้ไขข้อความ**" เพิ่มข้อความตัวอักษร: "ขออภัยที่ทำให้คุณได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี เราได้ส่งเรื่องให้หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้าของ Sunleaf แล้ว จะติดต่อกลับภายใน 1 วันทำการ หากสะดวก กรุณาแจ้งเลขที่คำสั่งซื้อและสิ่งที่เกิดขึ้นไว้ก่อน หัวหน้าจะได้ไม่ต้องถามซ้ำ"
5. คลิก "**บันทึก**"

ภาพด้านล่างคือคีย์เวิร์ด แท็ก และการดำเนินการติดตามผลของแชทบอทตัวนี้

![การตั้งค่าแชทบอท: คีย์เวิร์ดทริกเกอร์ (รวม) มี ร้องเรียน ไม่พอใจ คืนเงิน คืนสินค้า แพ้ ชดเชย สภาพแวดล้อมทริกเกอร์เป็นบอท ทริกเกอร์เพิ่มแท็กเลือก "ร้องเรียน: รอหัวหน้าดูแล" และในการดำเนินการติดตามผล เปิด "โอนย้ายไปยังศูนย์บริการ" แล้ว](https://docs.oakmega.com/th/recipe/images/complaint-escalation-02-chatbot.png)

แชทบอทจะติดแท็กก่อนแล้วจึงโอนไปแชทเซ็นเตอร์ ตอนมอบหมายระบบจึงเห็นแท็ก "ร้องเรียน: รอหัวหน้าดูแล" ที่เพิ่งติด และแชทจะเข้าทีมดูแลเรื่องร้องเรียนโดยตรง รายละเอียดการตั้งค่าดูที่[ตั้งค่าแชทบอท LINE](https://docs.oakmega.com/th/guide/chatbot/line-chatbot.md)

### 4. หัวหน้ารับเรื่องในแชทเซ็นเตอร์

หลังสมาชิกส่งข้อความร้องเรียน ในแชทเซ็นเตอร์จะมีบันทึกเรียงกันเป็น "**ทริกเกอร์แชทบอท:** ส่งเรื่องร้องเรียนให้หัวหน้า" "**มอบหมายกลุ่มลูกค้าอัตโนมัติ:** ทีมดูแลเรื่องร้องเรียน" "**มอบหมายเอเจนต์ผู้รับผิดชอบอัตโนมัติ:**" และ "**แก้ไขสถานะอัตโนมัติ: รอการดำเนินการ**" ส่วนแท็กในข้อมูลสมาชิกด้านขวาคือ "ร้องเรียน: รอหัวหน้าดูแล"

![แชทในแชทเซ็นเตอร์: สมาชิกสมชาย ใจดี ส่งว่า ซื้อเซรั่มรุ่งอรุณเมื่อสัปดาห์ก่อน ใช้ไปสองวันหน้าแพ้ แดงบวม อยากขอคืนเงินค่ะ ด้านล่างเรียงเป็น ทริกเกอร์แชทบอท: ส่งเรื่องร้องเรียนให้หัวหน้า ข้อความขออภัยจากแชทบอท มอบหมายกลุ่มลูกค้าอัตโนมัติ: ทีมดูแลเรื่องร้องเรียน มอบหมายเอเจนต์ผู้รับผิดชอบอัตโนมัติ: OakMega AI แก้ไขสถานะอัตโนมัติ: รอการดำเนินการ ส่วนแท็บแท็กในข้อมูลสมาชิกด้านขวามี "ร้องเรียน: รอหัวหน้าดูแล"](https://docs.oakmega.com/th/recipe/images/complaint-escalation-04-conversation.png)

เมื่อหัวหน้าจัดการเสร็จ

1. ในแท็บ "**แท็ก**" ของข้อมูลสมาชิก ลบ "ร้องเรียน: รอหัวหน้าดูแล" แล้วติด "ร้องเรียน: ดำเนินการแล้ว"
2. เปลี่ยนแชทเป็น "**ดำเนินการสำเร็จ**" อีก 24 ชั่วโมงระบบจะสิ้นสุดการบริการลูกค้าอัตโนมัติและย้ายกลับไปกลุ่มลูกค้าเริ่มต้น

## หลักการทำงานและข้อจำกัด

| สถานการณ์ | ผลลัพธ์ | ทำอย่างไร |
|---|---|---|
| สมาชิกพูดถึงเรื่องร้องเรียนครั้งแรก แชทไม่ได้อยู่ในการบริการลูกค้า | ติดแท็ก โอนไปแชทเซ็นเตอร์ และมอบหมายเข้าทีมดูแลเรื่องร้องเรียน | ไม่ต้องทำอะไร |
| แชท**อยู่ในการบริการลูกค้าอยู่แล้ว** (กำลังคุยกับเจ้าหน้าที่ทั่วไป) | ติดแท็กได้ แต่**ไม่มอบหมายใหม่** ยังอยู่กับกลุ่มลูกค้าและแอดมินคนเดิม | หัวหน้าใช้ตัวกรองขั้นสูงกรองแท็ก "ร้องเรียน: รอหัวหน้าดูแล" แล้วโอนไปทีมดูแลเรื่องร้องเรียนเอง |
| สมาชิกมีแท็กที่รับผิดชอบของกลุ่มอื่นด้วย (เช่น สมาชิก VIP) | ตรงกับหลายกลุ่มลูกค้า ระบบใช้ "**เงื่อนไขเมื่อตรงกับหลายกลุ่มลูกค้า**" มอบหมายให้กลุ่มลูกค้าเริ่มต้นหรือสุ่มเลือก 1 กลุ่ม | เหมือนด้านบน หัวหน้ากรองวันละครั้ง หรือให้หัวหน้ากลุ่ม VIP คอยดูแท็กร้องเรียนด้วย |
| ข้อความแค่บังเอิญมีคีย์เวิร์ด ("ขั้นตอนคืนสินค้าทำยังไง?") | ถูกส่งให้หัวหน้าเหมือนกัน | เลือกคีย์เวิร์ดที่ชัดเจน ถ้าส่งผิด ให้หัวหน้าโอนกลับไปกลุ่มทั่วไปและลบแท็กออก |
| แชทบอทเปิด "**ช่วงเวลามีผลประจำสัปดาห์**" ไว้ | นอกช่วงเวลาจะไม่ทริกเกอร์ เรื่องร้องเรียนจะไม่ถูกดักไว้ | ไม่ต้องจำกัดช่วงเวลาให้แชทบอทร้องเรียน นอกเวลาทำการแชทบอทจะยังตอบและโอนเรื่องให้ หัวหน้ารับต่อในวันทำการถัดไป |

**คีย์เวิร์ดเทียบแบบ "รวม"** ไม่ดูบริบทก่อนหลัง ยิ่งคีย์เวิร์ดสั้นยิ่งส่งผิดได้ง่าย เช่น ถ้าใช้ "คืน" คำเดียว ข้อความ "คืนนี้ร้านเปิดถึงกี่โมง" ก็จะทริกเกอร์ด้วย

## สิ่งที่สมาชิกเห็น

หลังสมาชิกส่งข้อความร้องเรียน จะได้รับข้อความขออภัยและเวลาดำเนินการจากแชทบอททันที เมื่อหัวหน้ารับเรื่องแล้วก็ตอบกลับจากบัญชีทางการเดียวกันโดยตรง ภาพนี้เป็นภาพจำลองจากเดโมภาษาจีน

![ภาพจำลอง (เดโมภาษาจีน): สมาชิกส่งว่าซื้อเซรั่มรุ่งอรุณเมื่อสัปดาห์ก่อน ใช้ไปสองวันหน้าแพ้ แดงบวม อยากขอคืนเงิน แชทบอทตอบขออภัย แจ้งว่าส่งเรื่องให้หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้าแล้ว จะติดต่อกลับภายใน 1 วันทำการ และขอเลขที่คำสั่งซื้อ จากนั้นคุณหลิน หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า ตอบขออภัยที่ผิวไม่สบาย ขอเลขที่คำสั่งซื้อ และแจ้งว่าจะดำเนินการคืนเงินให้เป็นลำดับแรก](https://docs.oakmega.com/th/recipe/images/complaint-escalation-05-member-1phones.png)

## ตรวจสอบว่าได้ผลไหม

| อยากรู้ | ดูที่ไหน |
|---|---|
| เดือนนี้มีเรื่องร้องเรียนกี่เรื่อง | จำนวนคนที่ถูกติดแท็กทั้งหมดของ "ร้องเรียน: รอหัวหน้าดูแล" และ "ร้องเรียน: ดำเนินการแล้ว" และจำนวนการทริกเกอร์ทั้งหมดของแชทบอท "ส่งเรื่องร้องเรียนให้หัวหน้า" |
| เรื่องร้องเรียนที่ยังจัดการไม่เสร็จ | กรองกลุ่มลูกค้า "ทีมดูแลเรื่องร้องเรียน" สถานะรอการดำเนินการและกำลังดำเนินการใน**แชทเซ็นเตอร์** |
| มีเรื่องร้องเรียนตกไปอยู่กลุ่มอื่นไหม | ใช้ตัวกรองขั้นสูงกรองแท็ก "ร้องเรียน: รอหัวหน้าดูแล" ใน**แชทเซ็นเตอร์** แล้วดูคอลัมน์กลุ่มลูกค้า |
| หัวหน้ามีงานค้างหรือไม่ | ใน[ศูนย์ข้อมูลบริการลูกค้า](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/analytics.md) กรองกลุ่มลูกค้า "ทีมดูแลเรื่องร้องเรียน" แล้วดูจำนวนรอดำเนินการและกำลังดำเนินการ (แสดงเฉพาะตัวเลข ณ ตอนนี้ ไม่มีเวลาตอบกลับ) |

## แบบอื่นที่ทำได้

* **ให้ AI ช่วยปลอบลูกค้าก่อน**: ทีมดูแลเรื่องร้องเรียนเปิด "**โอนให้แอดมิน → เปิด AI Agent**" ให้ AI เก็บเลขที่คำสั่งซื้อและรูปภาพไว้ก่อน แล้วหัวหน้าค่อยรับเรื่องต่อ ดูที่[ให้ AI ฝ่ายบริการลูกค้ารับแชทของกลุ่มลูกค้า](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/ai-agent.md)
* **แยกตามประเภท**: เรื่องเกี่ยวกับสุขภาพอย่าง "แพ้" "บาดเจ็บ" ติดอีกแท็กหนึ่งแล้วส่งให้ทีมควบคุมคุณภาพ ส่วน "คืนเงิน" "คืนสินค้า" ส่งให้ทีมคำสั่งซื้อ
* **ติดตามหลังปิดเรื่อง**: หนึ่งสัปดาห์ต่อมา ส่งบรอดแคสท์ถามไถ่ไปยังสมาชิกที่มีแท็ก "ร้องเรียน: ดำเนินการแล้ว" พร้อมแนบพาสเป็นการชดเชย

## ขั้นต่อไป

* [ตั้งค่าแชทบอท LINE](https://docs.oakmega.com/th/guide/chatbot/line-chatbot.md)
* [เข้าใจกฎการมอบหมายการสนทนาให้กลุ่มลูกค้าและแอดมิน](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/assignment-rules.md)
* [สัปดาห์แรกของแชทเซ็นเตอร์](https://docs.oakmega.com/th/recipe/service-center-first-week.md)