---
url: https://docs.oakmega.com/th/guide/settings/notification-setting.md
description: >-
  เลือกว่าต้องการรับการแจ้งเตือนเรื่องใด เช่น แชทบริการลูกค้าใหม่
  บทความนี้อธิบายความแตกต่างของการแจ้งเตือนแต่ละประเภทและวิธีตั้งค่า
---

อ่านบทความนี้จบแล้ว คุณจะตั้งค่าได้ว่าจะรับการแจ้งเตือนของแชทเซ็นเตอร์ในแอปหรือไม่ รับจากกลุ่มลูกค้าไหน และเหตุการณ์แบบใดที่ต้องการให้แจ้งเตือน

## ก่อนเริ่มต้น

* การตั้งค่าการแจ้งเตือนเป็น**ของคุณเอง** มีผลเฉพาะการแจ้งเตือนที่คุณได้รับ ไม่ต้องใช้สิทธิ์เพิ่มเติม และไม่เปลี่ยนการแจ้งเตือนของเพื่อนร่วมงาน
* การตั้งค่าการแจ้งเตือน**แยกกันในแต่ละแชนแนล** เปิดการแจ้งเตือนในแชนแนล A แล้ว แชนแนล B จะไม่เปิดตาม
* การแจ้งเตือนในหน้านี้มาจาก**แชทเซ็นเตอร์**ทั้งหมด คุณจึงต้องถูกเพิ่มเป็น**เอเจนต์**ในแชนแนลนี้ก่อน ถึงจะเลือกกลุ่มลูกค้า (หน้านี้แสดงเป็น "องค์กร") และรับการแจ้งเตือนแชทได้ ถ้ายังไม่ได้เป็นเอเจนต์ ให้ผู้ดูแลแชนแนลเพิ่มคุณเข้าแชทเซ็นเตอร์ก่อน

## ตั้งค่าการแจ้งเตือนแอป

1. คลิก**การตั้งค่า**ที่ด้านล่างของแถบนำทาง แล้วคลิก "**การตั้งค่าการแจ้งเตือน**" ใต้ "**การตั้งค่าส่วนตัว**"
2. เปิดสวิตช์ทางขวาของ "**การแจ้งเตือนแชทเซ็นเตอร์**" เมื่อเปิดแล้ว การตั้งค่าอื่น ๆ จะแสดงขึ้นด้านล่าง
3. ใน "**องค์กรที่รับการแจ้งเตือน**" เลือก "**ทุกองค์กร**" หรือ "**องค์กรเฉพาะ**" ถ้าเลือก "**องค์กรเฉพาะ**" ต้องเลือกกลุ่มลูกค้าอย่างน้อย 1 กลุ่มจากเมนู "**กรุณาเลือกองค์กร**" ด้านล่าง
4. ใน "**ประเภทการแจ้งเตือนที่รับ**" เลือกการแจ้งเตือนที่ต้องการ ได้แก่ "**ข้อความจากสมาชิก**" และ "**การเปลี่ยนแปลงสถานะบริการลูกค้า**" ต้องเลือกอย่างน้อย 1 รายการ
5. คลิก "**บันทึก**" ที่มุมขวาบน เมื่อขึ้นข้อความ "**บันทึกสำเร็จ**" ระบบจะพากลับไปที่หน้าการตั้งค่า

ภาพด้านล่างคือหน้าการตั้งค่าการแจ้งเตือนหลังเปิด "การแจ้งเตือนแชทเซ็นเตอร์" ด้านบนคือสวิตช์ "การแจ้งเตือนแชทเซ็นเตอร์" ถัดมา "องค์กรที่รับการแจ้งเตือน" มีตัวเลือก "ทุกองค์กร" และ "องค์กรเฉพาะ" คำอธิบายตรงกลางบอกว่าถ้าไม่มีสิทธิ์ในทุกกลุ่มลูกค้า จะได้รับการแจ้งเตือนเฉพาะกลุ่มลูกค้าที่มีสิทธิ์ ส่วนล่างสุด "ประเภทการแจ้งเตือนที่รับ" เลือกข้อความจากสมาชิกไว้ มุมขวาบนคือ "ยกเลิก" และ "บันทึก"

![หน้าการตั้งค่าการแจ้งเตือน: เปิดสวิตช์การแจ้งเตือนแชทเซ็นเตอร์แล้ว องค์กรที่รับการแจ้งเตือนเลือกทุกองค์กร ประเภทการแจ้งเตือนที่รับเลือกข้อความจากสมาชิก มุมขวาบนมีปุ่มยกเลิกและบันทึก](https://docs.oakmega.com/th/guide/settings/images/notification-setting-01-page.png)

ภาพเคลื่อนไหวด้านล่างสาธิตขั้นตอนการตั้งค่า เปิดสวิตช์ "การแจ้งเตือนแชทเซ็นเตอร์" แล้วตัวเลือกจะขยายออกมาด้านล่าง คลิก "องค์กรเฉพาะ" จะมีเมนูให้เลือกกลุ่มลูกค้าเพิ่มขึ้นมา จากนั้นเปลี่ยนกลับเป็น "ทุกองค์กร" และเลือกทั้ง "ข้อความจากสมาชิก" และ "การเปลี่ยนแปลงสถานะบริการลูกค้า"

[ภาพเคลื่อนไหว（MP4）](https://docs.oakmega.com/th/guide/settings/images/notification-setting-02-choose-options.mp4)

ครั้งแรกที่เปิดหน้านี้ "การแจ้งเตือนแชทเซ็นเตอร์" จะ**ปิด**อยู่ เมื่อเปิดแล้ว ค่าเริ่มต้นคือ "ทุกองค์กร" และเลือกเฉพาะ "ข้อความจากสมาชิก"

## หลักการทำงาน

### ประเภทการแจ้งเตือน 2 แบบ

ตารางด้านล่างเปรียบเทียบว่าการแจ้งเตือนแต่ละประเภทจะส่งมาเมื่อไหร่

| ประเภทการแจ้งเตือน | แจ้งเตือนเมื่อ | เหมาะกับใคร |
|---|---|---|
| **ข้อความจากสมาชิก** | สมาชิกส่งข้อความเข้ามา รวมถึงข้อความที่เรียกใช้แชทบอท | เอเจนต์ที่ตอบลูกค้าโดยตรง |
| **การเปลี่ยนแปลงสถานะบริการลูกค้า** | สถานะบริการลูกค้า กลุ่มลูกค้าที่รับผิดชอบ หรือเอเจนต์ผู้รับผิดชอบของแชทเปลี่ยนไป | เมเนเจอร์หรือหัวหน้าทีมที่ต้องติดตามการมอบหมายแชทและความคืบหน้า |

"ข้อความจากสมาชิก" รวมถึงข้อความที่เรียกใช้แชทบอทด้วย แม้แชทบอทจะตอบกลับอัตโนมัติไปแล้ว คุณก็ยังได้รับการแจ้งเตือน ถ้าแชนแนลมีข้อความเข้ามามาก อาจเลือกรับเฉพาะ "องค์กรเฉพาะ" เพื่อไม่ให้ถูกรบกวนมากเกินไป

### รับการแจ้งเตือนจากกลุ่มลูกค้าไหน

"องค์กรที่รับการแจ้งเตือน" กำหนดว่าแชทของกลุ่มลูกค้าใดในแชทเซ็นเตอร์จะแจ้งเตือนคุณ ไม่ว่าเลือกแบบไหน คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเฉพาะกลุ่มลูกค้าที่คุณ**มีสิทธิ์ดู**เท่านั้น

| ตัวเลือก | ได้รับการแจ้งเตือนจากกลุ่มลูกค้าใด |
|---|---|
| **ทุกองค์กร** | กลุ่มลูกค้าทั้งหมดที่คุณอยู่ หรือมีสิทธิ์ดู |
| **องค์กรเฉพาะ** | เฉพาะกลุ่มลูกค้าที่คุณเลือก เมนูจะแสดงเฉพาะกลุ่มลูกค้าที่คุณมีสิทธิ์ดู และต้องเลือกอย่างน้อย 1 กลุ่ม |

กลุ่มลูกค้าที่แสดงในเมนูขึ้นอยู่กับสิทธิ์ของบทบาทคุณในแชทเซ็นเตอร์ คนที่ดูได้เฉพาะกลุ่มดูแลลูกค้าของตัวเอง จะเลือกได้เฉพาะกลุ่มดูแลลูกค้าของตัวเอง คนที่ดูได้เฉพาะกลุ่มลูกค้าอื่น จะเลือกได้เฉพาะกลุ่มลูกค้าอื่น ในแชนแนลเดียวกัน แต่ละคนจึงอาจเห็นกลุ่มลูกค้าในเมนูไม่เหมือนกัน

## คำถามที่พบบ่อย

### จำเป็นต้องกรอกฟิลด์นี้

ข้อความนี้ขึ้นใน 2 กรณี คือเลือก "**องค์กรเฉพาะ**" แต่ยังไม่ได้เลือกกลุ่มลูกค้า หรือไม่ได้เลือก "**ประเภทการแจ้งเตือนที่รับ**" เลยสักรายการ เลือกส่วนที่ขาดให้ครบแล้วคลิก "**บันทึก**"

### เมนู "องค์กรเฉพาะ" ไม่มีกลุ่มลูกค้าให้เลือก

คุณยังไม่ได้เป็นเอเจนต์ของแชนแนลนี้ หรือบทบาทของคุณไม่มีสิทธิ์ดูกลุ่มลูกค้าใดเลย ให้ผู้ดูแลแชนแนลเพิ่มคุณเข้าแชทเซ็นเตอร์และให้สิทธิ์ดูกลุ่มลูกค้า

### เลือก "ทุกองค์กร" แล้ว แต่ไม่ได้รับการแจ้งเตือนจากบางกลุ่มลูกค้า

คุณไม่มีสิทธิ์ดูกลุ่มลูกค้านั้น คำอธิบายในหน้าก็ระบุว่า "**หากคุณไม่มีสิทธิ์ในทุกองค์กร แม้ว่าคุณจะเลือกทุกองค์กร คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเฉพาะจากองค์กรที่คุณมีสิทธิ์เท่านั้น**" ถ้าจำเป็น ให้ผู้ดูแลปรับสิทธิ์ของบทบาทคุณ

### แก้การตั้งค่าแล้วออกจากหน้าโดยไม่ได้บันทึก

เมื่อออกจากหน้า ระบบจะถามว่า "**ออกจากหน้าการตั้งค่าการแจ้งเตือน?**" ถ้าออกไป การแก้ไขครั้งนี้จะไม่ถูกบันทึก ถ้าต้องการเก็บไว้ ให้อยู่ในหน้านั้นแล้วคลิก "**บันทึก**"

## ขั้นตอนถัดไป

* [ตั้งค่าบัญชีของฉัน](https://docs.oakmega.com/th/guide/settings/personal-setting.md)
* [ตั้งค่าภาษาและเขตเวลา](https://docs.oakmega.com/th/guide/getting-started/language-and-timezone.md)
* [ทำความเข้าใจแชนแนลและบัญชี](https://docs.oakmega.com/th/guide/getting-started/workspace-and-account.md)