---
url: >-
  https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/setup-members-and-organizations.md
description: >-
  การจะตอบลูกค้าในแชทเซ็นเตอร์ได้
  ต้องถูกเพิ่มเป็นเอเจนต์และอยู่ในกลุ่มลูกค้าที่รับผิดชอบก่อน
  บทความนี้อธิบายวิธีที่ผู้ดูแลเพิ่มเอเจนต์ เลือกบทบาท เพิ่มกลุ่มลูกค้า
  และสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อลบเอเจนต์หรือกลุ่มลูกค้า
---

อ่านบทความนี้จบแล้ว คุณจะเพิ่มเพื่อนร่วมงานเข้าแชทเซ็นเตอร์เป็น**เอเจนต์** กำหนด**บทบาท**ที่เหมาะสม และเพิ่ม**กลุ่มลูกค้า**เพื่อส่งแชทไปให้คนที่ใช่ได้

## ก่อนเริ่มต้น

* **เฉพาะผู้ดูแลแชนแนลเท่านั้นที่เข้าการตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์ได้** สมาชิกในแชนแนลคนอื่นจะไม่เห็นทางเข้าการตั้งค่าในหน้าแชทเซ็นเตอร์
* คนที่จะเพิ่มเข้าแชทเซ็นเตอร์ต้อง**เป็นสมาชิกในแชนแนลนี้ก่อน** ถ้าเพื่อนร่วมงานยังไม่อยู่ในแชนแนล ผู้ดูแลต้องเชิญเข้าแชนแนลก่อน
* คนที่ยังไม่ได้เป็นเอเจนต์เมื่อเปิดแชทเซ็นเตอร์จะเห็นข้อความ "**บัญชีของคุณยังไม่ได้ถูกเพิ่มเป็นเอเจนต์**" ขั้นตอนแรกด้านล่างใช้แก้ปัญหานี้ และผู้ดูแลก็เพิ่มตัวเองได้เช่นกัน

## แนวคิดพื้นฐาน 3 อย่าง

การตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์แบ่งเป็น 3 แท็บ คือ**แอดมิน** **บทบาท** และ**กลุ่มลูกค้า** ตารางด้านล่างอธิบายว่าแต่ละแท็บคืออะไร

| แท็บ | คืออะไร | กำหนดอะไร |
|---|---|---|
| **แอดมิน** | เอเจนต์ คือคนที่ใช้แชทเซ็นเตอร์ได้ เลือกจากสมาชิกในแชนแนล | ใครเข้าแชทเซ็นเตอร์ได้ และใช้ที่นั่งเอเจนต์ไปกี่ที่ |
| **บทบาท** | ชุดสิทธิ์ เช่น "เมเนเจอร์" หรือ "แอดมินทั่วไป" | คนนี้ดูและจัดการแชทใดได้บ้าง |
| **กลุ่มลูกค้า** | กลุ่มเอเจนต์ที่ดูแลแชทประเภทเดียวกัน เช่น "ทีมดูแลลูกค้า VIP" | แชทจะถูกมอบหมายให้กลุ่มไหน |

เอเจนต์แต่ละคนมี**บทบาท 1 บทบาท** และอยู่ได้**หลายกลุ่มลูกค้า** กลุ่มลูกค้าในแชทเซ็นเตอร์ไม่ใช่แชนแนล ในหนึ่งแชนแนลมีกลุ่มลูกค้าได้หลายกลุ่ม

## เปิดการตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์

1. ในแถบนำทาง คลิก**แชทเซ็นเตอร์** แล้วเลือก "**แชทเซ็นเตอร์**"
2. คลิกปุ่มตั้งค่าที่มุมขวาบนของหน้า แล้วเลือก "**การตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์**" ถ้ายังไม่ได้เป็นเอเจนต์ จะมีปุ่ม "**การตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์**" อยู่กลางหน้าจอแทน

## เพิ่มเอเจนต์

1. ในแท็บ "**แอดมิน**" คลิก "**เพิ่มแอดมิน**" ที่มุมขวาบน
2. ใน "**เลือกสมาชิกในเวิร์กสเปซ OakMega**" เลือกคนที่จะเพิ่ม รายการจะแสดงเฉพาะสมาชิกในแชนแนลที่ยังไม่ได้เป็นเอเจนต์
3. ใน "**บทบาทแอดมิน**" เลือกบทบาท เช่น "เมเนเจอร์" หรือ "แอดมินทั่วไป"
4. คลิก "**ยืนยัน**" เมื่อขึ้นข้อความ "**เพิ่มสำเร็จ**" คนนั้นจะปรากฏในรายการเอเจนต์

ภาพเคลื่อนไหวด้านล่างสาธิตการเพิ่มเอเจนต์ คลิก "เพิ่มแอดมิน" เพื่อเปิดหน้าต่าง เลือกคนที่จะเพิ่มใน "เลือกสมาชิกในเวิร์กสเปซ OakMega" คงบทบาทแอดมินเป็น "หัวหน้า" แล้วเลื่อนเคอร์เซอร์ไปที่ปุ่ม "ยืนยัน"

[ภาพเคลื่อนไหว（MP4）](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/images/setup-members-and-organizations-03-add-member.mp4)

ภาพด้านล่างคือแท็บ "แอดมิน" หลังเพิ่มเสร็จ ด้านบน "**จำนวนที่นั่งที่ใช้งาน**" แสดงจำนวนที่นั่งที่ใช้แล้วและที่ใช้ได้ แต่ละแถวในรายการด้านล่างคือเอเจนต์ 1 คน เรียงเป็น "ข้อมูลแอดมิน" "บทบาท" และ "กลุ่มดูแลลูกค้า" เอเจนต์ที่เพิ่งเพิ่มยังไม่อยู่ในกลุ่มใด ช่องกลุ่มดูแลลูกค้าจึงแสดง "-"

![แท็บแอดมิน: การจัดการแอดมินแสดงจำนวนที่นั่งที่ใช้งาน 1/9,999 ในรายการมีเอเจนต์ 1 คนชื่อ สมหญิง ใจดี บทบาทหัวหน้า กลุ่มดูแลลูกค้าเป็น "-" มุมขวาบนมีปุ่มเพิ่มแอดมิน](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/images/setup-members-and-organizations-01-members.png)

## เพิ่มกลุ่มลูกค้า

1. สลับไปที่แท็บ "**กลุ่มลูกค้า**" แล้วคลิก "**เพิ่มกลุ่มลูกค้า**"
2. ในแท็บ "**ข้อมูลกลุ่มลูกค้า**" กรอก "**ชื่อกลุ่มลูกค้า**" (จำเป็น ไม่เกิน 100 ตัวอักษร และห้ามซ้ำกับกลุ่มอื่น)
3. ใน "**แอดมินในกลุ่มลูกค้า**" คลิก "**เพิ่มแอดมิน**" เลือกเอเจนต์จากเมนู "**แอดมิน**" กำหนดว่าจะเปิด "**มอบหมายให้แอดมินโดยอัตโนมัติ**" หรือไม่ แล้วคลิก "**ยืนยัน**"
4. ถ้าต้องการ ให้ตั้งค่าแท็บ "**เงื่อนไขการมอบหมาย**" "**ระบบอัตโนมัติ**" และ "**รูปโปรไฟล์และชื่อ**" (ดู "แท็บอื่น ๆ ของกลุ่มลูกค้า" ด้านล่าง)
5. คลิก "**บันทึก**" ที่มุมขวาบน เมื่อขึ้นข้อความ "**เพิ่มกลุ่มลูกค้าสำเร็จ**" ระบบจะพากลับไปที่รายการกลุ่มลูกค้า

ภาพเคลื่อนไหวด้านล่างสาธิตครึ่งแรกของการเพิ่มกลุ่มลูกค้า กรอกชื่อ "ทีมดูแลลูกค้า VIP" คลิก "เพิ่มแอดมิน" เลือกเอเจนต์ในหน้าต่าง คงการ "มอบหมายให้แอดมินโดยอัตโนมัติ" ไว้ แล้วคลิก "ยืนยัน" เอเจนต์จะปรากฏในรายการ จากนั้นยังต้องคลิก "บันทึก" ที่มุมขวาบนจึงจะเพิ่มกลุ่มลูกค้าจริง

[ภาพเคลื่อนไหว（MP4）](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/images/setup-members-and-organizations-04-create-organization.mp4)

ภาพด้านล่างคือหน้าเพิ่มกลุ่มลูกค้าที่กรอกข้อมูลแล้ว ด้านบนมี 4 แท็บ คือข้อมูลกลุ่มลูกค้า เงื่อนไขการมอบหมาย ระบบอัตโนมัติ และรูปโปรไฟล์และชื่อ ชื่อกลุ่มลูกค้าคือ "ทีมดูแลลูกค้า VIP" รายการแอดมินในกลุ่มลูกค้ามีเอเจนต์ที่เพิ่งเพิ่ม บทบาทหัวหน้า และมอบหมายให้แอดมินโดยอัตโนมัติเป็น "มอบหมาย" มุมขวาบนคือ "ยกเลิก" และ "บันทึก"

![หน้าเพิ่มกลุ่มลูกค้า: ชื่อกลุ่มลูกค้าเป็นทีมดูแลลูกค้า VIP รายการแอดมินในกลุ่มลูกค้ามีเอเจนต์ 1 คน บทบาทหัวหน้า มอบหมายให้แอดมินโดยอัตโนมัติเป็นมอบหมาย มุมขวาบนมีปุ่มยกเลิกและบันทึก](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/images/setup-members-and-organizations-05-organization-page.png)

### แท็บอื่น ๆ ของกลุ่มลูกค้า

นอกจากข้อมูลกลุ่มลูกค้าแล้ว การเพิ่มหรือแก้ไขกลุ่มลูกค้ายังมีอีก 3 แท็บ ตารางด้านล่างสรุปว่าแต่ละแท็บตั้งค่าอะไร

| แท็บ | ตั้งค่าอะไร |
|---|---|
| **ข้อมูลกลุ่มลูกค้า** | ชื่อกลุ่ม เอเจนต์ในกลุ่ม และเอเจนต์แต่ละคนจะ "**มอบหมายให้แอดมินโดยอัตโนมัติ**" หรือไม่ |
| **เงื่อนไขการมอบหมาย** | จะ "**ยอมรับการมอบหมายอัตโนมัติจากระบบ**" หรือไม่ และแชทใดจะมาที่กลุ่มนี้ตาม "**บัญชีที่รับผิดชอบ**" และ "**แท็กที่รับผิดชอบ**" |
| **ระบบอัตโนมัติ** | ระบบ AI Agent อัตโนมัติ การเปลี่ยนสถานะอัตโนมัติเมื่อเอเจนต์หรือสมาชิกส่งข้อความ "**สิ้นสุดการบริการลูกค้าอัตโนมัติหลังดำเนินการสำเร็จ**" และจะเปลี่ยนกลุ่มหลังสิ้นสุดหรือไม่ |
| **รูปโปรไฟล์และชื่อ** | เมื่อเอเจนต์ตอบกลับ จะแสดงรูปโปรไฟล์และชื่อของเอเจนต์เองใน LINE Official Account หรือ Messenger หรือไม่ |

## หลักการทำงาน

### กลุ่มลูกค้าเริ่มต้น

แชทเซ็นเตอร์ทุกแห่งมี "**กลุ่มลูกค้าเริ่มต้น**" เมื่อไม่มีกลุ่มทั่วไปที่เข้าเงื่อนไข แชทจะไปที่กลุ่มลูกค้าเริ่มต้น หากตรงหลายกลุ่ม ระบบจะใช้การตั้งค่าสำหรับกรณีที่ตรงหลายกลุ่ม ดังนั้น

* กลุ่มลูกค้าเริ่มต้น**ตั้งเงื่อนไขการมอบหมายไม่ได้** และ**ลบไม่ได้**
* "**เงื่อนไขเมื่อตรงกับหลายกลุ่มลูกค้า**" ที่ด้านบนของแท็บกลุ่มลูกค้า ใช้กำหนดว่าเมื่อตรงหลายกลุ่มจะ "**มอบหมายให้กลุ่มลูกค้าเริ่มต้น**" หรือ "**สุ่มมอบหมายให้กลุ่มลูกค้าที่ตรงตามเงื่อนไข**"

ภาพด้านล่างคือแท็บ "กลุ่มลูกค้า" ด้านบนคือ 2 ตัวเลือกของ "เงื่อนไขเมื่อตรงกับหลายกลุ่มลูกค้า" ส่วนรายการ "การจัดการกลุ่มลูกค้า" ด้านล่างแสดงกลุ่มลูกค้าเริ่มต้น พร้อมคอลัมน์การยอมรับการมอบหมายอัตโนมัติ การเปิด AI Agent เมื่อโอนไปยังบริการลูกค้า บัญชีที่รับผิดชอบ และแท็กที่รับผิดชอบ

![แท็บกลุ่มลูกค้า: เงื่อนไขเมื่อตรงกับหลายกลุ่มลูกค้าเลือกมอบหมายให้กลุ่มลูกค้าเริ่มต้น AI Agent เริ่มต้นยังไม่ได้ตั้งค่าและมีปุ่มตั้งค่า รายการการจัดการกลุ่มลูกค้ามีกลุ่มลูกค้าเริ่มต้น 1 แถว โอนให้แอดมิน → เปิด AI Agent เปิดอยู่ คอลัมน์ AI Agent เป็น - ด้านขวามีปุ่มเพิ่มกลุ่มลูกค้า](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/images/setup-members-and-organizations-02-organizations.png)

### บทบาทและสิทธิ์

บทบาทกำหนดว่าเอเจนต์ดูและจัดการแชทใดได้บ้าง สิทธิ์แบ่งเป็น 2 ส่วน

* **สิทธิ์กลุ่มดูแลลูกค้า**: แชทในกลุ่มที่เอเจนต์อยู่ แบ่งเป็น "**มอบหมายให้ฉัน**" "**มอบหมายให้คนอื่น**" และ "**ยังไม่ได้มอบหมาย**"
* **สิทธิ์กลุ่มลูกค้าอื่น**: แชทในกลุ่มที่เอเจนต์ไม่ได้อยู่ แบ่งเป็น "**มอบหมายให้คนอื่น**" และ "**ยังไม่ได้มอบหมาย**"

ในแท็บ "**บทบาท**" คุณ "**เพิ่มบทบาท**" ได้ และใช้ "**ใช้แบบด่วน**" เพื่อโหลดสิทธิ์ของ "**หัวหน้างานเริ่มต้น**" หรือ "**แอดมินทั่วไปเริ่มต้น**" ในคลิกเดียว แล้วปรับเพิ่มได้

### ที่นั่งเอเจนต์

"**จำนวนที่นั่งที่ใช้งาน**" แสดงที่นั่งที่ใช้แล้วและที่ใช้ได้ เพิ่มเอเจนต์ 1 คนจะใช้ที่นั่ง 1 ที่ เมื่อที่นั่งเต็มจะแสดง "**ที่นั่งเต็มแล้ว**" ถ้าต้องการเพิ่มคน กรุณาติดต่อฝ่ายขายของ OakMega

### การลบเอเจนต์ กลุ่มลูกค้า และบทบาท

การลบไม่ได้ทำให้แชทที่ยังดำเนินอยู่หายไป แต่จะเปลี่ยนคนหรือกลุ่มที่รับผิดชอบ ตารางด้านล่างสรุปผลของแต่ละแบบ ตรงกับคำอธิบายในหน้าต่างยืนยันตอนลบ

| ลบ | จะเกิดอะไรขึ้น |
|---|---|
| เอเจนต์ | คนนั้นจะไม่รับผิดชอบแชทใดอีก แชทคงสถานะเดิมและอยู่ในกลุ่มลูกค้าต่อ แต่จะไม่ถูกมอบหมายให้เขา |
| กลุ่มลูกค้า | แชททั้งหมดในกลุ่มจะย้ายไปกลุ่มลูกค้าเริ่มต้น คงสถานะเดิม และลบเอเจนต์ผู้รับผิดชอบออกทั้งหมด |
| บทบาท | การตั้งค่าสิทธิ์ที่เกี่ยวข้องจะหายไป **บทบาทที่ยังมีเอเจนต์ใช้อยู่ลบไม่ได้** |
| นำเอเจนต์ออกจากกลุ่มลูกค้า | คนนั้นจะไม่รับผิดชอบแชทของกลุ่มนี้อีก แชทคงสถานะเดิมและอยู่ในกลุ่มต่อ แต่จะลบเอเจนต์ผู้รับผิดชอบออก |

วิธีลบ ให้คลิก "⋯" ทางขวาของแถว เลือก "**ลบ**" แล้วคลิก "**ยืนยัน**" ในหน้าต่างยืนยัน

## คำถามที่พบบ่อย

### บัญชีของคุณยังไม่ได้ถูกเพิ่มเป็นเอเจนต์

คุณยังไม่ได้เป็นเอเจนต์ของแชนแนลนี้ ให้ผู้ดูแลเพิ่มคุณตามขั้นตอน "เพิ่มเอเจนต์" ถ้าคุณเป็นผู้ดูแลเอง ก็เพิ่มตัวเองได้เลย

### ไม่มีสมาชิกในแชนแนลให้เลือก

ข้อความหมายถึง "**สมาชิกในเวิร์กสเปซทั้งหมดได้ถูกเพิ่มในแชทเซ็นเตอร์แล้ว**" ถ้าคนที่ต้องการเพิ่มยังไม่ได้เป็นสมาชิกในแชนแนล ให้เชิญเข้าแชนแนลก่อนแล้วค่อยกลับมาเพิ่ม

### ที่นั่งเต็มแล้ว

ที่นั่งเอเจนต์ถูกใช้ครบแล้ว คุณลบเอเจนต์ที่ไม่ได้ใช้แชทเซ็นเตอร์แล้วออกได้ หรือติดต่อฝ่ายขายของ OakMega เพื่อเพิ่มที่นั่ง

### ไม่สามารถลบบทบาทที่มีสมาชิกได้

ยังมีเอเจนต์ใช้บทบาทนี้อยู่ ให้ไปที่แท็บ "**แอดมิน**" เปลี่ยนเอเจนต์เหล่านั้นเป็นบทบาทอื่นก่อน แล้วจึงลบบทบาทนี้

## ขั้นตอนถัดไป

* [เข้าใจกฎการมอบหมายกลุ่มลูกค้าและแอดมิน](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/assignment-rules.md)

* [สูตรการใช้งาน: สัปดาห์แรกของแชทเซ็นเตอร์ (เริ่มที่นี่หากยังไม่ได้เปิดใช้งาน)](https://docs.oakmega.com/th/recipe/service-center-first-week.md)

* [ตั้งค่าการแจ้งเตือน](https://docs.oakmega.com/th/guide/settings/notification-setting.md)

* [ทำความเข้าใจแชนแนลและบัญชี](https://docs.oakmega.com/th/guide/getting-started/workspace-and-account.md)

* [ทำความรู้จักแถบนำทางของระบบหลังบ้านใหม่](https://docs.oakmega.com/th/guide/getting-started/navigation.md)