---
url: https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/group-chat.md
description: >-
  เมื่อ LINE Official Account ถูกเพิ่มเข้ากลุ่ม LINE
  คุณจะเห็นข้อความในกลุ่มและตอบกลับในนามบัญชีทางการได้
  และจัดระเบียบกลุ่มด้วยคุณสมบัติของกลุ่มและหมายเหตุ บทความนี้อธิบายหน้าจอ
  วิธีหากลุ่มและตอบกลับ ข้อมูลกลุ่มและคุณสมบัติ และผลของการออกจากกลุ่ม
---

อ่านบทความนี้จบแล้ว คุณจะหากลุ่ม LINE ที่บัญชีทางการอยู่ ตอบข้อความในกลุ่มในนามบัญชีทางการ และจัดหมวดกลุ่มด้วยคุณสมบัติของกลุ่ม เพื่อกรองหรือโพสต์ไปยังกลุ่มที่ต้องการภายหลังได้

## ก่อนเริ่มต้น

* ต้องใช้**แพ็กเกจ Pro ขึ้นไป** และแชนแนลต้องเชื่อมต่อ **LINE Official Account** ก่อน
* ต้องมีสิทธิ์ "**การสนทนากลุ่ม**" สิทธิ์ "ดูได้อย่างเดียว" ดูการสนทนากลุ่มได้ ส่วนการตอบกลับและแก้คุณสมบัติหรือหมายเหตุของกลุ่ม ต้องมีสิทธิ์ "แก้ไขได้" ไม่อย่างนั้นจะแสดง "**ไม่มีสิทธิ์แก้ไข กรุณาแจ้งเจ้าของเพื่อเปิดสิทธิ์การจัดการแก้ไข**"
* ต้อง**เชิญบัญชีทางการเข้ากลุ่ม LINE** ก่อน (เชิญจากแอป LINE) กลุ่มจึงจะแสดงในรายการ

## รู้จักหน้าจอการสนทนากลุ่ม

ในแถบนำทาง คลิก **LINE** แล้วเลือก "**การสนทนากลุ่ม**"

หน้าจอแบ่งเป็นสามคอลัมน์: ด้านซ้ายคือรายการกลุ่ม ตรงกลางคือห้องแชท ด้านขวาคือ "**ข้อมูลกลุ่ม**" (ใช้ « มุมขวาบนเพื่อเปิดหรือปิด)

![หน้าจอการสนทนากลุ่ม: รายการกลุ่มด้านซ้ายมีสี่กลุ่ม สองกลุ่มแสดง "ออกแล้ว" ห้องแชทตรงกลางแสดงบันทึกการเข้าร่วมและออกจากกลุ่มของบัญชีทางการ ด้านล่างเป็นช่องพิมพ์ ข้อมูลกลุ่มด้านขวาแสดงชื่อและรหัสกลุ่ม สถานะกลุ่ม "เข้าร่วมแล้ว" วันที่เข้าร่วม คุณสมบัติของกลุ่ม และหมายเหตุ ด้านบนมีแท็บข้อมูลกลุ่มและสมาชิกกลุ่ม ชื่อกลุ่มเป็นชื่อสมมติ](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/images/group-chat-01-overview.png)

* **รายการกลุ่มด้านซ้าย**: แต่ละแถวคือหนึ่งกลุ่ม แสดงข้อความล่าสุดและเวลา กลุ่มที่บัญชีทางการไม่อยู่แล้วจะแสดง "**ออกแล้ว**" แว่นขยายด้านบนใช้ค้นหา ปุ่มข้างกันใช้กรองตาม "**แอตทริบิวต์**"
* **ห้องแชทตรงกลาง**: ข้อความของสมาชิกในกลุ่ม การตอบกลับของบัญชีทางการ และบันทึกการเข้าร่วมหรือออกจากกลุ่ม
* **ข้อมูลกลุ่มด้านขวา**: แท็บ "**ข้อมูลกลุ่ม**" มีรหัสกลุ่ม "**สถานะกลุ่ม**" (เข้าร่วมแล้วหรือออกแล้ว) "**วันที่เข้าร่วม**" "**คุณสมบัติของกลุ่ม**" และ "**หมายเหตุ**" (ไม่เกิน 200 ตัวอักษร) แท็บ "**สมาชิกกลุ่ม**" แสดงรายชื่อสมาชิก แต่อาจแสดงไม่ครบ ให้ยึดข้อมูลใน LINE เป็นหลัก

## หากลุ่มและตอบกลับ

1. ด้านซ้าย คลิกกลุ่มที่ต้องการตอบ ถ้าหาไม่เจอ คลิกแว่นขยาย เลือกรายการที่จะค้นหา แล้วพิมพ์อย่างน้อยสองตัวอักษร
2. พิมพ์ข้อความในช่องพิมพ์ด้านล่างของห้องแชท
3. คลิก "**ส่ง**" หรือกด Enter ข้อความจะแสดงในกลุ่มในนามบัญชีทางการ

| ค้นหาด้วย | ค้นหาอะไร |
|---|---|
| **ชื่อกลุ่ม** | ชื่อกลุ่มใน LINE |
| **รหัสกลุ่ม** | รหัสของกลุ่ม |
| **ข้อความสมาชิก**／**การตอบกลับบัญชีทางการ** | ข้อความจากสมาชิกในกลุ่ม หรือการตอบกลับของบัญชีทางการ |

ปุ่มใต้ช่องพิมพ์ใช้ส่ง "**สติ๊กเกอร์**" "**เทมเพลต**" "**โมดูลพิเศษ**" "**อัปโหลดไฟล์**" และ "**อัปโหลดรูปภาพ/วิดีโอ/ข้อความเสียง**" ใช้งานเหมือนแชทเซ็นเตอร์ ดู[จัดการแชทในแชทเซ็นเตอร์](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/handle-conversations.md)

* **ข้อความที่ส่งเข้ากลุ่มใช้โควต้าข้อความของ LINE** ถ้าโควต้าหมด การส่งจะล้มเหลวและแจ้งว่าโควต้าเกิน
* กลุ่มที่บัญชีทางการออกไปแล้ว ห้องแชทจะแสดง "**ออกจากกลุ่มแล้ว**" และส่งข้อความไม่ได้
* ใช้การค้นหาและตัวกรองพร้อมกันไม่ได้ เมื่อเริ่มค้นหา เงื่อนไขการกรองจะถูกล้าง และกลับกันด้วย

เมื่อคลิกเข้ากลุ่ม กลุ่มนั้นจะถูกทำเครื่องหมายว่าอ่านแล้ว ถ้าเปิดดูแล้วแต่อยากกลับมาจัดการทีหลัง ให้คลิก "⋯" ของกลุ่มนั้นในรายการกลุ่ม แล้วเลือก "**เปลี่ยนกลับเป็นยังไม่ได้อ่าน**" สถานะอ่านแล้วใช้ร่วมกันทั้งแชนแนล ถ้าสมาชิกระบบคนหนึ่งเปิดดูแล้ว คนอื่นก็จะเห็นเป็นอ่านแล้วด้วย

## จัดระเบียบกลุ่มด้วยคุณสมบัติของกลุ่ม

คุณสมบัติของกลุ่มคือหมวดที่คุณตั้งเอง (เช่น "ลูกค้า VIP" "ผู้จัดการร้าน") ติดไว้ที่กลุ่มเพื่อกรองรายการ หรือเลือกกลุ่มเป้าหมายตอนโพสต์ไปยังกลุ่มได้

1. คลิกไอคอนการตั้งค่ามุมขวาบน แล้วเลือก "**จัดการคุณสมบัติกลุ่ม**"
2. คลิก "**เพิ่ม**" กรอก "**ชื่อคุณสมบัติกลุ่ม**" (ไม่เกิน 100 ตัวอักษร) แล้วคลิก "**ยืนยัน**"
3. กลับไปที่กลุ่ม แล้วเลือกคุณสมบัตินั้นใน "คุณสมบัติของกลุ่ม" ด้านขวา และเขียนรายละเอียดเพิ่มใน "หมายเหตุ" ได้ เมื่อแก้แล้วจะแสดง "**อัปเดตสำเร็จ**"

ภาพเคลื่อนไหวด้านล่างสาธิตการเปิด "จัดการคุณสมบัติกลุ่ม" คลิก "เพิ่ม" แล้วพิมพ์ "กลุ่มสมาชิก VIP" ใน "ตั้งชื่อคุณสมบัติ" (ในการสาธิตไม่ได้กดยืนยัน)

[ภาพเคลื่อนไหว（MP4）](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/images/group-chat-02-attribute.mp4)

ภาพด้านล่างคือหน้าต่าง "จัดการคุณสมบัติกลุ่ม" ใช้ "⋯" ทางขวาของแต่ละคุณสมบัติเพื่อ "**เปลี่ยนชื่อ**" หรือ "**ลบ**" และลากที่จับด้านซ้ายเพื่อเรียงลำดับ

![หน้าต่างจัดการคุณสมบัติกลุ่มแสดงคุณสมบัติสองรายการ "ลูกค้า VIP" และ "ผู้จัดการร้าน" แต่ละรายการมี "⋯" ทางขวา และมีปุ่ม "เพิ่ม" ด้านล่าง](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/images/group-chat-03-attributes.png)

**เมื่อลบคุณสมบัติ กลุ่มที่มีคุณสมบัตินี้จะเสียหมวดนี้ไปด้วย** (หน้าต่างยืนยันจะแจ้งว่า "หมวดหมู่คุณสมบัตินี้จะถูกลบออกจากกลุ่มที่มีคุณสมบัตินี้ด้วย")

## ออกจากกลุ่ม

"⋯" มุมขวาบนของข้อมูลกลุ่มมี "**ออกจากกลุ่ม**" ระบบจะถาม "**ยืนยันที่จะออกจากกลุ่มไหม?**" **เมื่อออกแล้ว บัญชีทางการจะไม่อยู่ในกลุ่ม ถ้าต้องการกลับเข้าไปต้องเชิญใหม่จากแอป LINE** กลุ่มที่ออกแล้วยังอยู่ในรายการโดยแสดง "ออกแล้ว" และยังดูข้อความเก่าได้

## หลักการทำงาน

* **การสนทนากลุ่มแยกจากแชทเซ็นเตอร์** การสนทนากลุ่มจัดการกลุ่ม LINE (แชทหลายคน) ส่วนแชทเซ็นเตอร์จัดการแชทแบบหนึ่งต่อหนึ่งระหว่างสมาชิกกับบัญชีทางการ กลุ่มไม่มีสถานะการแชทหรือเอเจนต์ผู้รับผิดชอบ
* **บัญชีทางการต้องอยู่ในกลุ่ม** OakMega เห็นเฉพาะข้อความในช่วงที่บัญชีทางการอยู่ในกลุ่ม
* **คุณสมบัติของกลุ่มใช้คู่กับการโพสต์ไปยังกลุ่ม** ตอนโพสต์ไปยังกลุ่ม เลือกกลุ่มตามคุณสมบัติได้ ดู[โพสต์ไปยังกลุ่ม LINE](https://docs.oakmega.com/th/guide/messages/group-broadcast.md)

## คำถามที่พบบ่อย

### ไม่มีกลุ่มในรายการเลย

บัญชีทางการยังไม่ได้ถูกเชิญเข้ากลุ่ม LINE ใดเลย เชิญจากแอป LINE แล้วกลุ่มจะแสดงขึ้นมา

### ส่งข้อความแล้วแจ้งว่าโควต้าเกิน

LINE Official Account ใช้โควต้าข้อความของเดือนนี้หมดแล้ว ตรวจแพ็กเกจและการใช้งานใน LINE Official Account Manager

### จำนวนสมาชิกไม่ตรงกับใน LINE

รายชื่อสมาชิกกลุ่มอาจแสดงไม่ครบ ให้ยึดข้อมูลในแอป LINE เป็นหลัก

## ขั้นตอนถัดไป

* [โพสต์ไปยังกลุ่ม LINE](https://docs.oakmega.com/th/guide/messages/group-broadcast.md)
* [จัดการแชทในแชทเซ็นเตอร์](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/handle-conversations.md)
* [อภิธานศัพท์](https://docs.oakmega.com/th/glossary.md)