---
url: https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/assignment-rules.md
description: >-
  ดูว่าระบบมอบหมายใหม่เมื่อใด ตรวจบัญชีและแท็กอย่างไร
  เลือกกลุ่มเมื่อเข้าเงื่อนไขหลายกลุ่มอย่างไร
  และการสิ้นสุดบริการมีผลต่อการสุ่มเลือกแอดมินครั้งถัดไปอย่างไร
---

เมื่อการสนทนาเปลี่ยนจาก**สถานะที่ไม่ได้อยู่ในบริการลูกค้าเข้าสู่บริการลูกค้า** ระบบจะตรวจ[กลุ่มลูกค้า](https://docs.oakmega.com/th/glossary.md)และแอดมินที่รับผิดชอบอยู่ก่อนตัดสินใจมอบหมาย บทนี้ช่วยตั้งเงื่อนไขและอธิบายว่าทำไมการสนทนาจึงอยู่ในกลุ่มเดิม กลับไปกลุ่มเริ่มต้น หรือไม่มีแอดมินรับผิดชอบ

## ก่อนเริ่ม

* เฉพาะผู้ดูแลเวิร์กสเปซเท่านั้นที่เปิดการตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์ได้ ให้[เพิ่มแอดมินและกลุ่มลูกค้า](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/setup-members-and-organizations.md)ก่อน
* บทนี้อธิบายการมอบหมายเมื่อโอนเข้าบริการลูกค้าอัตโนมัติ หากต้องการเปลี่ยนด้วยตนเอง ดู[จัดการการสนทนาในแชทเซ็นเตอร์](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/handle-conversations.md)
* การทำเครื่องหมายว่าดำเนินการเสร็จแล้วไม่ได้สิ้นสุดบริการลูกค้า หากยังอยู่ในสถานะบริการลูกค้า การกระตุ้นให้โอนอีกครั้งจะไม่เริ่มมอบหมายกลุ่มและแอดมินใหม่

## ตั้งเงื่อนไขการมอบหมาย

1. เปิดการตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์ แล้วไปที่ **กลุ่มลูกค้า** ใน **เงื่อนไขเมื่อตรงกับหลายกลุ่มลูกค้า** เลือก **มอบหมายให้กลุ่มลูกค้าเริ่มต้น** หรือ **สุ่มมอบหมายให้กลุ่มลูกค้าที่ตรงตามเงื่อนไข**
2. แก้ไขกลุ่มทั่วไป ที่ **เงื่อนไขการมอบหมาย** เปิด **ยอมรับการมอบหมายอัตโนมัติจากระบบ** แล้วตั้ง **บัญชีที่รับผิดชอบ** และ **แท็กที่รับผิดชอบ** สมาชิกมีแท็กที่เลือกเพียงหนึ่งแท็กก็เข้าเงื่อนไขแท็กได้ แต่บัญชีต้องตรงด้วย
3. ที่ **ข้อมูลกลุ่มลูกค้า** เพิ่มแอดมินและเปิด **มอบหมายให้แอดมินโดยอัตโนมัติ** ให้คนที่ต้องการรับการสนทนา
4. ที่ **ระบบอัตโนมัติ** ตรวจ **สิ้นสุดการบริการลูกค้า → เปลี่ยนกลุ่มลูกค้า** เพื่อกำหนดว่าจะคงกลุ่มและแอดมินไว้สำหรับครั้งถัดไปหรือไม่ แล้วกด **บันทึก**

ภาพด้านล่างแสดงการตั้งค่าเมื่อตรงกับหลายกลุ่ม ใช้เฉพาะเมื่อกลุ่มทั่วไปหลายกลุ่มเข้าเงื่อนไขพร้อมกัน การเปลี่ยนค่านี้ไม่ทำให้การสนทนาที่อยู่ในบริการลูกค้าแล้วถูกมอบหมายใหม่

![เลือกกลุ่มลูกค้าเริ่มต้นหรือสุ่มกลุ่มที่ตรงตามเงื่อนไข](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/images/assignment-rules-01-settings.png)

## หลักการทำงาน

### ตรวจสถานะก่อน แล้วจึงเลือกกลุ่มและแอดมิน

แผนภาพแสดงลำดับการตัดสินใจ การสนทนาที่อยู่ในบริการลูกค้าแล้วจะคงกลุ่มและแอดมินเดิม เมื่อเข้าจากสถานะที่ไม่ได้อยู่ในบริการลูกค้า ระบบจะตรวจเงื่อนไขกลุ่มใหม่เฉพาะเมื่อปัจจุบันอยู่ในกลุ่มเริ่มต้น หลังเลือกกลุ่มแล้วจึงพยายามมอบหมายแอดมินหากยังไม่มีผู้รับผิดชอบ

![ลำดับตรวจสถานะ เงื่อนไขกลุ่ม และการเลือกแอดมิน](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/images/assignment-rules-02-flow.png)

1. **อยู่ในบริการลูกค้าแล้ว**: ไม่มอบหมายกลุ่มหรือแอดมินใหม่ แม้แท็ก เงื่อนไขกลุ่ม หรือรายชื่อแอดมินจะเปลี่ยนไป
2. **เข้าจากสถานะที่ไม่ได้อยู่ในบริการลูกค้า และปัจจุบันอยู่ในกลุ่มเริ่มต้น**: นำแอดมินเดิมออกก่อน แล้วตรวจกลุ่มทั่วไป หากไม่มีที่ตรงให้ใช้กลุ่มเริ่มต้น หากตรงหนึ่งกลุ่มให้ใช้กลุ่มนั้น หากตรงหลายกลุ่มให้ใช้การตั้งค่าสำหรับหลายกลุ่ม
3. **เข้าจากสถานะที่ไม่ได้อยู่ในบริการลูกค้า และปัจจุบันอยู่ในกลุ่มทั่วไป**: คงกลุ่มเดิมไว้ โดยไม่ตรวจบัญชี แท็ก หรือการยอมรับการมอบหมายของกลุ่มนั้นซ้ำ และคงแอดมินเดิมไว้ถ้ามี
4. **ยังไม่มีแอดมินหลังขั้นตอนข้างต้น**: **สุ่มเลือกหนึ่งคน** จากแอดมินในกลุ่มนั้นที่เปิดการมอบหมายอัตโนมัติ หากไม่มีคนที่เข้าเกณฑ์ การสนทนาจะอยู่ในกลุ่มนั้นโดยยังไม่มอบหมายแอดมิน

ปัจจุบันระบบเลือกแอดมินแบบสุ่ม ไม่ได้หมุนเวียนตามลำดับ และไม่ได้เลือกตามสถานะออนไลน์หรือจำนวนการสนทนาที่รับผิดชอบน้อยที่สุด จึงอาจเลือกคนเดิมติดต่อกันได้ ข้อความช่วยเหลือที่กล่าวถึงการเวียนมอบหมายไม่ได้รับประกันว่าทุกคนจะได้รับเท่ากัน

### กลุ่มทั่วไปเข้าเงื่อนไขเมื่อใด?

กลุ่มต้องผ่านเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องทั้งหมดด้านล่าง กลุ่มเริ่มต้นไม่เข้าร่วมการตรวจเงื่อนไขและตั้งเงื่อนไขการมอบหมายไม่ได้

| รายการตรวจ | กฎ |
|---|---|
| **ยอมรับการมอบหมายอัตโนมัติจากระบบ** | ต้องเปิด |
| **บัญชีที่รับผิดชอบ** | ไม่จำกัด หรือการสนทนามาจากบัญชีที่เลือกบัญชีใดบัญชีหนึ่ง |
| **แท็กที่รับผิดชอบ** | ไม่จำกัด หรือสมาชิกมีแท็กที่เลือกอย่างน้อยหนึ่งแท็ก ไม่จำเป็นต้องมีครบทุกแท็ก |
| ไม่มีกลุ่มทั่วไปที่ตรง | มอบหมายให้กลุ่มเริ่มต้น |
| ตรงหลายกลุ่มทั่วไป | ใช้ **เงื่อนไขเมื่อตรงกับหลายกลุ่มลูกค้า** เพื่อเลือกกลุ่มเริ่มต้นหรือสุ่มจากกลุ่มที่ตรง |

### การสิ้นสุดบริการมีผลต่อครั้งถัดไป

กลุ่มทั่วไปมีสามตัวเลือกต่อไปนี้ใน **ระบบอัตโนมัติ** ตารางนี้เปรียบเทียบผลเมื่อการสนทนาเข้าสู่บริการลูกค้าอีกครั้งหลังสิ้นสุดบริการแล้ว

| **สิ้นสุดการบริการลูกค้า → เปลี่ยนกลุ่มลูกค้า** | เมื่อเริ่มบริการครั้งถัดไป |
|---|---|
| **คงกลุ่มลูกค้าและแอดมินที่รับผิดชอบเดิมไว้** | คงทั้งสองอย่าง หากเดิมไม่มีแอดมิน ระบบยังพยายามมอบหมายให้ |
| **คงกลุ่มลูกค้าเดิมไว้และลบแอดมินที่รับผิดชอบออก** | ไม่ตรวจเงื่อนไขกลุ่มซ้ำ แล้วสุ่มเลือกแอดมินที่เข้าเกณฑ์ในกลุ่มเดิม |
| **เปลี่ยนเป็นกลุ่มลูกค้าเริ่มต้นและลบแอดมินที่รับผิดชอบออก** | ตรวจบัญชีและแท็กใหม่จากกลุ่มเริ่มต้น แล้วพยายามมอบหมายแอดมิน |

การสนทนาในกลุ่มเริ่มต้นจะอยู่ในกลุ่มเริ่มต้นหลังสิ้นสุดบริการ และตรวจเงื่อนไขกลุ่มอีกครั้งเมื่อเริ่มบริการครั้งหน้า ดูเรื่องเวลาที่ระบบสิ้นสุดบริการได้ใน[ตั้งค่าสิ้นสุดบริการอัตโนมัติหลังดำเนินการเสร็จ](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/auto-close.md)

## ตัวอย่างสถานการณ์

สมมติว่ากลุ่มดูแล VIP ยอมรับการมอบหมายอัตโนมัติ จำกัดบัญชี A และเลือกแท็ก VIP กับต่ออายุ ทุกแถวเว้นแถวสุดท้ายเป็นการสนทนาที่กำลังเข้าจากสถานะที่ไม่ได้อยู่ในบริการลูกค้า

| สถานการณ์ | ผลลัพธ์ |
|---|---|
| อยู่ในกลุ่มเริ่มต้น บัญชี A มีเฉพาะแท็ก VIP และตรงเฉพาะกลุ่มดูแล VIP | ไปกลุ่มดูแล VIP ไม่ต้องมีแท็กต่ออายุด้วย |
| อยู่ในกลุ่มเริ่มต้น มีแท็ก VIP แต่มาจากบัญชี B | กลุ่มดูแล VIP ไม่เข้าเงื่อนไข ถ้าไม่มีกลุ่มอื่นที่ตรงให้อยู่กลุ่มเริ่มต้น |
| อยู่ในกลุ่มเริ่มต้น ตรงทั้งกลุ่มดูแล VIP และกลุ่มหลังการขาย | ใช้การตั้งค่าสำหรับหลายกลุ่ม เลือกกลุ่มเริ่มต้นหรือสุ่ม ไม่ได้เลือกตามลำดับรายการ |
| คงอยู่ในกลุ่มดูแล VIP แต่ไม่มีแท็ก VIP หรือต่ออายุแล้ว | คงกลุ่มดูแล VIP เพราะไม่ตรวจเงื่อนไขกลุ่มทั่วไปซ้ำ |
| มอบหมายให้กลุ่มดูแล VIP แต่แอดมินทุกคนปิดการมอบหมายอัตโนมัติ | กลุ่มเป็นกลุ่มดูแล VIP แต่ยังไม่มีแอดมินรับผิดชอบ |
| อยู่ในบริการลูกค้าแล้วจึงได้รับแท็ก VIP | การเพิ่มแท็กอย่างเดียวไม่ย้ายไปกลุ่มดูแล VIP อัตโนมัติ |

## คำถามที่พบบ่อย

### ทำไมตรงเงื่อนไขแต่ยังอยู่ในกลุ่มเริ่มต้น?

ตรวจว่าการสนทนาเข้าจากสถานะที่ไม่ได้อยู่ในบริการลูกค้าจริง ไม่ใช่เพียงทำเครื่องหมายว่าดำเนินการเสร็จแล้ว จากนั้นตรวจการยอมรับการมอบหมาย บัญชี และแท็กที่กำหนดอย่างน้อยหนึ่งแท็ก หากตรงหลายกลุ่ม ให้ตรวจว่าเลือกให้ไปกลุ่มเริ่มต้นหรือไม่ใน[การตั้งค่ากลุ่ม](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/setup-members-and-organizations.md)

### ทำไมแอดมินคนเดิมได้รับการสนทนาซ้ำ?

หากคงกลุ่มทั่วไปและมีแอดมินเดิม ระบบจะไม่เลือกใหม่ แม้ต้องเลือกใหม่ การสุ่มก็อาจเลือกคนเดิมซ้ำได้ ตรวจการมอบหมายอัตโนมัติของแอดมินและการตั้งค่าคงผู้รับผิดชอบหลังสิ้นสุดบริการ

### เปลี่ยนเงื่อนไขแล้วการสนทนาเดิมจะถูกมอบหมายใหม่ทั้งหมดหรือไม่?

ไม่ การแก้เงื่อนไขหรือเพิ่มแท็กไม่ทำให้การสนทนาที่อยู่ในบริการลูกค้าแล้วเริ่มมอบหมายใหม่ แม้เข้าจากสถานะที่ไม่ได้อยู่ในบริการลูกค้า หากยังอยู่ในกลุ่มทั่วไปก็จะคงกลุ่มนั้น หากต้องเปลี่ยนทันที ให้[เปลี่ยนกลุ่มและแอดมินด้วยตนเอง](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/handle-conversations.md)

### มีกลุ่มแล้วแต่ไม่มีแอดมิน ต้องตรวจที่ไหน?

ตรวจว่ากลุ่มมีแอดมินและมีคนเปิดการมอบหมายอัตโนมัติ การเพิ่มแอดมินอย่างเดียวไม่มอบหมายการสนทนาที่อยู่ในบริการลูกค้าแล้วย้อนหลัง หากต้องจัดการทันที ให้มอบหมายด้วยตนเองในแชทเซ็นเตอร์

## ขั้นตอนถัดไป

* [เพิ่มแอดมินและกลุ่มลูกค้า](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/setup-members-and-organizations.md)
* [จัดการการสนทนาในแชทเซ็นเตอร์](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/handle-conversations.md)
* [ตั้งค่าสิ้นสุดบริการอัตโนมัติ](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/auto-close.md)