---
url: https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/analytics.md
description: >-
  ศูนย์ข้อมูลบริการลูกค้าคือแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ของแชทเซ็นเตอร์
  แสดงว่าตอนนี้มีแชทรอดำเนินการ กำลังดำเนินการ หรือดำเนินการเสร็จสิ้นกี่รายการ
  และอยู่กับกลุ่มลูกค้าและเอเจนต์คนไหน บทความนี้อธิบายความหมายของการ์ดและแผนภูมิ
  วิธีกรองตามกลุ่มลูกค้า เอเจนต์ หรือบัญชี และวิธีนับตัวเลข
---

อ่านบทความนี้จบแล้ว คุณจะเปิดศูนย์ข้อมูลบริการลูกค้า แล้วดูได้ทันทีว่าตอนนี้มีแชทที่ยังไม่ได้ดำเนินการกี่รายการ อยู่กับกลุ่มลูกค้าและเอเจนต์คนไหน และกรองดูเฉพาะกลุ่มลูกค้า เอเจนต์ หรือบัญชีที่ต้องการได้

## ก่อนเริ่มต้น

* ต้องมีสิทธิ์ "**ศูนย์ข้อมูลบริการลูกค้า**" แค่ "ดูได้อย่างเดียว" ก็ดูได้
* ศูนย์ข้อมูลนับ**แชทในแชทเซ็นเตอร์** ให้ตั้งเอเจนต์และกลุ่มลูกค้าก่อนที่[เริ่มใช้แชทเซ็นเตอร์: เพิ่มเอเจนต์และกลุ่มลูกค้า](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/setup-members-and-organizations.md)

## เปิดศูนย์ข้อมูลบริการลูกค้า

1. ในแถบนำทาง คลิก**แชทเซ็นเตอร์**
2. เลือก "**ศูนย์ข้อมูลบริการลูกค้า**"

ภาพด้านล่างคือครึ่งบนของศูนย์ข้อมูล ด้านซ้ายมีตัวกรองสี่แบบ ด้านขวา "**แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์**" แสดง "**อัปเดตล่าสุด**" ตามด้วยการ์ดสถานะสี่ใบ และ "**แผนภูมิการกระจายสถานะการสนทนา**"

![ครึ่งบนของศูนย์ข้อมูลบริการลูกค้า: ด้านซ้ายมีตัวกรองสถานะการสนทนา องค์กร สมาชิกที่รับผิดชอบ และบัญชี ด้านขวาแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์แสดงเวลาอัปเดตล่าสุด การ์ดสี่ใบคือ รอดำเนินการ 14 กำลังดำเนินการ 3 ดำเนินการเสร็จสิ้น 0 ไม่ได้ให้บริการ 18 และด้านล่างเป็นแผนภูมิแท่งแนวนอนของการกระจายสถานะ](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/images/analytics-01-overview.png)

## การ์ดและแผนภูมิแสดงอะไร

"แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์" นับสถานะที่แต่ละแชทอยู่**ตอนนี้** ไม่ใช่ยอดสะสมในช่วงเวลา

| ส่วน | แสดงอะไร |
|---|---|
| การ์ด **รอดำเนินการ** **กำลังดำเนินการ** **ดำเนินการเสร็จสิ้น** | จำนวนแชทในแชทเซ็นเตอร์ที่อยู่ในสถานะนั้นตอนนี้ |
| การ์ด **ไม่ได้ให้บริการ** | แชทที่ตอนนี้ไม่อยู่ในขั้นตอนบริการลูกค้า ทั้งแชทที่ยังไม่ถูกโอนให้เอเจนต์ และแชทที่สิ้นสุดการบริการลูกค้าแล้ว |
| **แผนภูมิการกระจายสถานะการสนทนา** | จำนวนแชทแต่ละสถานะ เทียบเป็นแท่งแนวนอน |
| **แผนภูมิการกระจายการสนทนาขององค์กร** | จำนวนแชทที่แต่ละกลุ่มลูกค้าดูแลอยู่ตอนนี้ |
| **แผนภูมิการกระจายการสนทนาของสมาชิก** | จำนวนแชทที่เอเจนต์ผู้รับผิดชอบแต่ละคนดูแลอยู่ แชทที่ยังไม่มีเอเจนต์จะนับไว้ใน "**ไม่มีแอดมินที่รับผิดชอบ**" |
| **ปริมาณงานองค์กร & สมาชิก** | "**บริการลูกค้าทั้งหมด**" ของแต่ละกลุ่มลูกค้าและจำนวนแต่ละสถานะ คลิกลูกศรหน้ากลุ่มเพื่อกางดูจำนวนของเอเจนต์แต่ละคน |

แผนภูมิทั้งสามมีเมนู "**ไม่มีหมวดหมู่**" ที่มุมขวาบน เปลี่ยนเป็น "**องค์กร**" "**สมาชิกที่รับผิดชอบ**" "**บัญชี**" หรือ "**สถานะการสนทนา**" เพื่อแยกสีและซ้อนแท่งตามหมวดนั้น เช่น เปลี่ยนแผนภูมิของสมาชิกเป็น "สถานะการสนทนา" จะเห็นว่าเอเจนต์แต่ละคนมีแชทรอดำเนินการและกำลังดำเนินการกี่รายการ

ภาพด้านล่างคือ "ปริมาณงานองค์กร & สมาชิก" แต่ละแถวคือหนึ่งกลุ่มลูกค้า มีคอลัมน์บริการลูกค้าทั้งหมด รอดำเนินการ กำลังดำเนินการ ดำเนินการเสร็จสิ้น และแชทอื่นๆ

![ตารางปริมาณงานองค์กร & สมาชิก: มีกลุ่มลูกค้าห้ากลุ่ม เช่น กลุ่มลูกค้าเริ่มต้นและทีมบริการลูกค้า แต่ละกลุ่มมียอดรวมและจำนวนรอดำเนินการ กำลังดำเนินการ ดำเนินการเสร็จสิ้น และแชทอื่นๆ กลุ่มที่มีเอเจนต์จะมีลูกศรกาง](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/images/analytics-03-workload.png)

## กรองดูเฉพาะบางส่วน

1. ด้านซ้าย คลิกตัวกรองที่ต้องการ: "**สถานะการสนทนา**" "**องค์กร**" "**สมาชิกที่รับผิดชอบ**" หรือ "**บัญชี**" (บัญชีของแพลตฟอร์มการสื่อสาร)
2. เลือกหนึ่งรายการขึ้นไป ใน "สมาชิกที่รับผิดชอบ" เลือก "**ฉัน**" เพื่อดูเฉพาะแชทของตัวเองได้
3. คลิกนอกเมนูเพื่อปิด การ์ด แผนภูมิ และตารางจะนับเฉพาะแชทที่ตรงเงื่อนไข

ภาพเคลื่อนไหวด้านล่างสาธิตการเลือก "รอการดำเนินการ" และ "กำลังดำเนินการ" ใน "สถานะการสนทนา" เมื่อปิดเมนู การ์ด "ดำเนินการเสร็จสิ้น" และ "ไม่ได้ให้บริการ" จะเป็น 0 และแผนภูมิสถานะเหลือแค่สองสถานะนี้

[ภาพเคลื่อนไหว（MP4）](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/images/analytics-02-filter.mp4)

ถ้าจะยกเลิกการกรอง คลิก "×" ทางขวาของเมนูเพื่อล้างตัวเลือก

## หลักการทำงาน

* **ตัวเลขคือสถานะ ณ ตอนที่เปิดหน้า** "อัปเดตล่าสุด" คือเวลาที่โหลดข้อมูลครั้งนี้ ถ้าต้องการตัวเลขล่าสุด ให้รีเฟรชหน้า
* **แชทที่สิ้นสุดการบริการลูกค้าแล้วนับเป็น "ไม่ได้ให้บริการ"** เมื่อสิ้นสุดการบริการ แชทจะกลับเป็นสถานะไม่ได้ให้บริการ ตัวเลขนี้จึงเพิ่มขึ้นตามแชทที่สิ้นสุด ถ้าต้องการดูภาระงานของเอเจนต์ ให้ดูรอดำเนินการและกำลังดำเนินการ
* **ตัวกรองถูกบันทึกในเบราว์เซอร์ของคุณ** ครั้งต่อไปที่เปิดศูนย์ข้อมูลจะใช้ตัวกรองครั้งก่อน ถ้าเปลี่ยนคอมพิวเตอร์หรือเบราว์เซอร์จะเริ่มแบบไม่มีตัวกรอง
* **ทุกส่วนใช้ตัวกรองชุดเดียวกัน** เปลี่ยนตัวกรองด้านซ้าย การ์ด แผนภูมิทั้งสาม และตารางปริมาณงานจะเปลี่ยนพร้อมกัน

## คำถามที่พบบ่อย

### ตัวเลขไม่ตรงกับรายการในแชทเซ็นเตอร์

ศูนย์ข้อมูลจะใช้ตัวกรองครั้งก่อนต่อ ให้ตรวจก่อนว่าด้านซ้ายไม่มีตัวกรองค้างอยู่ และตัวเลขคือสถานะตอนที่โหลดหน้า ถ้ารายการในแชทเซ็นเตอร์เปลี่ยนไปหลังจากนั้น ให้รีเฟรชศูนย์ข้อมูล

### แผนภูมิของสมาชิกมี "ไม่มีแอดมินที่รับผิดชอบ"

คือแชทที่ยังไม่ได้มอบหมายเอเจนต์ หรือเอเจนต์ที่รับผิดชอบถูกลบออกจากแชทเซ็นเตอร์แล้ว เมื่อมอบหมายเอเจนต์ในแชทเซ็นเตอร์ แชทจะย้ายไปอยู่กับเอเจนต์คนนั้น

## ขั้นตอนถัดไป

* [สิ้นสุดการบริการลูกค้าอัตโนมัติหลังดำเนินการสำเร็จ](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/auto-close.md)
* [เริ่มใช้แชทเซ็นเตอร์: เพิ่มเอเจนต์และกลุ่มลูกค้า](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/setup-members-and-organizations.md)
* [อภิธานศัพท์](https://docs.oakmega.com/th/glossary.md)