---
url: https://docs.oakmega.com/th/guide/members/blacklist.md
description: >-
  สมาชิกที่อยู่ในแบล็คลิสท์จะไม่ได้รับบรอดแคสท์และไม่ทำให้แชทบอททำงาน
  บทความนี้อธิบายวิธีเพิ่มและลบ ข้อความที่แบล็คลิสท์ไม่ได้ปิดกั้น
  และความต่างจากการที่สมาชิกบล็อก LINE Official Account เอง
---

อ่านบทความนี้จบแล้ว คุณจะเพิ่มสมาชิกที่ไม่ต้องการติดต่อเองอีกลงในแบล็คลิสท์ ดูและลบออกได้ที่หน้าแบล็คลิสท์ และรู้ว่าแบล็คลิสท์ปิดกั้นอะไรบ้างและไม่ปิดกั้นอะไร

## ก่อนเริ่มต้น

* ต้องใช้**แพ็กเกจ Pro ขึ้นไป**
* การเพิ่มลงแบล็คลิสท์ต้องมีสิทธิ์ "แก้ไขได้" ของรายการสมาชิกที่ใช้อยู่ (เช่น "**สมาชิก LINE**") ส่วนการดูและลบที่หน้าแบล็คลิสท์ต้องมีสิทธิ์ "**แบล็คลิสท์**" ผู้ที่มีสิทธิ์ดูได้อย่างเดียวจะใช้ตัวเลือกเพิ่มและลบไม่ได้
* แบล็คลิสท์ใช้กับ**สมาชิก OakMega** เมื่อเพิ่มแล้ว สมาชิกคนนั้นจะอยู่ในแบล็คลิสท์ในทุกแพลตฟอร์มการสื่อสาร ความต่างระหว่าง "แบล็คลิสท์" กับ "การบล็อก" ดูได้ที่[อภิธานศัพท์](https://docs.oakmega.com/th/glossary.md)

## แบล็คลิสท์ปิดกั้นอะไรบ้าง

ตารางด้านล่างสรุปสิ่งที่เปลี่ยนไปเมื่อสมาชิกถูกเพิ่มลงแบล็คลิสท์

| สถานการณ์ | หลังเพิ่มลงแบล็คลิสท์ |
|---|---|
| ได้รับ**บรอดแคสท์** | ✗ ไม่ได้รับ |
| ทำให้**แชทบอท**ทำงาน | ✗ ไม่ทำงาน |
| เอเจนต์ส่งข้อความหาใน**แชทเซ็นเตอร์** | ✓ ยังส่งได้ |
| สมาชิกส่งข้อความ กรอกแบบฟอร์ม เข้าร่วมการชิงโชค | ✓ ยังทำได้ |
| แสดงในรายการ**การจัดการสมาชิก** | ✗ ไม่แสดง ไปแสดงที่หน้าแบล็คลิสท์แทน |

กล่าวคือ แบล็คลิสท์ปิดกั้นสิ่งที่ "ระบบส่งออกไปเอง" แต่ไม่ได้ตัดแชทกับเอเจนต์ที่เป็นคนจริง

## เพิ่มสมาชิกลงในแบล็คลิสท์

1. ค้นหาสมาชิกใน "**LINE › การจัดการสมาชิก**" หรือ "**สมาชิกและแท็ก › OakMega การจัดการสมาชิก**" แล้วคลิกเพื่อเปิด "**ข้อมูลสมาชิก**" ทางขวา
2. คลิก "⋯" ที่มุมขวาบนของข้อมูลสมาชิก แล้วเลือก "**เพิ่มลงในแบล็คลิสท์**"
3. หน้าต่างยืนยันจะแสดง "**ยืนยันการเพิ่มสมาชิกเข้าแบล็คลิสท์?**" พร้อมคำอธิบายผลของแบล็คลิสท์
4. คลิก "**ยืนยัน**"

ภาพเคลื่อนไหวด้านล่างสาธิตการเปิดสมาชิกคนหนึ่งในการจัดการสมาชิก LINE เปิดเมนู "⋯" แล้วเลือก "เพิ่มลงในแบล็คลิสท์" หน้าต่างยืนยันจะแสดงขึ้น (สาธิตถึงหน้าต่างยืนยันเท่านั้น ไม่ได้เพิ่มจริง)

[ภาพเคลื่อนไหว（MP4）](https://docs.oakmega.com/th/guide/members/images/blacklist-02-add-to-blacklist.mp4)

ภาพด้านล่างคือหน้าต่างยืนยันการเพิ่มลงแบล็คลิสท์ หัวข้อคือ "ยืนยันการเพิ่มสมาชิกเข้าแบล็คลิสท์?" คำอธิบายบอกว่าเพื่อน LINE ที่อยู่ในแบล็คลิสท์จะไม่ได้รับบรอดแคสท์และเรียกใช้แชทบอทไม่ได้ แต่ยังส่งข้อความ กรอกแบบฟอร์ม และเข้าร่วมการชิงโชคได้ มุมขวาล่างมี "ยกเลิก" และ "ยืนยัน"

![หน้าต่างยืนยันการเพิ่มลงแบล็คลิสท์: หัวข้อ "ยืนยันการเพิ่มสมาชิกเข้าแบล็คลิสท์?" คำอธิบายผลของแบล็คลิสท์ มุมขวาล่างมีปุ่มยกเลิกและปุ่มยืนยันสีแดง](https://docs.oakmega.com/th/guide/members/images/blacklist-03-confirm-dialog.png)

## ดูและลบออกจากแบล็คลิสท์

ในแถบนำทาง คลิก**สมาชิกและแท็ก** แล้วเลือก "**แบล็คลิสท์**"

ภาพด้านล่างคือหน้าแบล็คลิสท์ มุมซ้ายบนเป็น "**แบล็คลิสท์**" และ "**จำนวน**" ด้านล่างกรองได้ด้วย "**แพลตฟอร์มการสื่อสาร**" ถ้ายังไม่มีใคร หน้าจอจะแสดง "**เริ่มจัดการแบล็คลิสท์ของคุณ**"

![หน้าแบล็คลิสท์: หัวข้อแบล็คลิสท์ จำนวน 0 ตัวกรองแพลตฟอร์มการสื่อสารเป็นทั้งหมด ด้านล่างเป็นภาพสถานะว่าง มุมขวาบนมีปุ่มแสดงฟิลด์](https://docs.oakmega.com/th/guide/members/images/blacklist-01-empty.png)

หน้าแบล็คลิสท์ใช้รายการแบบเดียวกับการจัดการสมาชิก การค้นหา ตัวกรองขั้นสูง และการแสดงฟิลด์จึงใช้เหมือนกัน ดูที่[ดูและกรองสมาชิก LINE](https://docs.oakmega.com/th/guide/members/line-member-list.md)

วิธีลบสมาชิกออกจากแบล็คลิสท์

1. ที่หน้าแบล็คลิสท์ คลิกสมาชิกเพื่อเปิด "**ข้อมูลสมาชิก**"
2. คลิก "⋯" ที่มุมขวาบน แล้วเลือก "**ลบออกจากแบล็คลิสท์**"
3. ในหน้าต่างยืนยัน "**ยืนยันการลบสมาชิกออกจากแบล็คลิสท์หรือไม่?**" คลิก "**ยืนยัน**"

เมื่อลบออกแล้ว สมาชิกจะกลับไปอยู่ในรายการการจัดการสมาชิก และจะได้รับบรอดแคสท์และแชทบอทอีกครั้ง

## หลักการทำงาน

### แบล็คลิสท์กับการบล็อก

ทั้งสองแบบทำให้อีกฝ่ายไม่ได้รับข้อความจากคุณ แต่ผู้ตัดสินใจต่างกัน

| | แบล็คลิสท์ | การบล็อก |
|---|---|---|
| ใครตัดสินใจ | ทีมของคุณ | สมาชิกบล็อก LINE Official Account ของคุณเอง |
| ขอบเขต | ทุกแพลตฟอร์มการสื่อสารของสมาชิก OakMega คนนี้ | เฉพาะ LINE |
| ดูได้ที่ไหน | "สมาชิกและแท็ก › แบล็คลิสท์" | สถานะสมาชิก LINE เป็น "**ถูกบล็อก**" และสถานะการส่งข้อความเป็น "**ไม่สามารถ**" |
| แชทเซ็นเตอร์ส่งข้อความหาได้ไหม | ได้ | ไม่ได้ (LINE ไม่อนุญาตให้ส่งถึงคนที่บล็อก) |
| วิธีกลับคืน | ลบออกจากแบล็คลิสท์ | ต้องรอให้สมาชิกเลิกบล็อกเอง |

### การดาวน์โหลดข้อมูลสมาชิกไม่รวมสมาชิกในแบล็คลิสท์

เมื่อใช้ "**ดาวน์โหลดข้อมูลสมาชิก**" ในการจัดการสมาชิก สมาชิกในแบล็คลิสท์จะไม่อยู่ในไฟล์ที่ดาวน์โหลด

## คำถามที่พบบ่อย

### คลิก "เพิ่มลงในแบล็คลิสท์" ไม่ได้

สิทธิ์ของรายการสมาชิกนี้ (เช่น "สมาชิก LINE") หรือสิทธิ์ "แบล็คลิสท์" ของคุณเป็นแบบดูได้อย่างเดียว ให้ผู้ดูแลแชนแนลเปลี่ยนเป็น "แก้ไขได้"

### เพิ่มลงแบล็คลิสท์แล้ว แต่ยังได้รับข้อความจากเอเจนต์

เป็นเรื่องปกติ แบล็คลิสท์ไม่ได้ปิดกั้นแชทในแชทเซ็นเตอร์ ปิดกั้นเฉพาะบรอดแคสท์และแชทบอท ถ้าไม่ต้องการคุยต่อ ให้สิ้นสุดการบริการลูกค้าในแชทเซ็นเตอร์

### หาสมาชิกในการจัดการสมาชิก LINE ไม่เจอ

สมาชิกคนนั้นอาจอยู่ในแบล็คลิสท์ สมาชิกในแบล็คลิสท์จะไม่แสดงในรายการการจัดการสมาชิก ให้ไปดูที่ "สมาชิกและแท็ก › แบล็คลิสท์"

## ขั้นตอนถัดไป

* [ดูและกรองสมาชิก LINE](https://docs.oakmega.com/th/guide/members/line-member-list.md)
* [สร้างและจัดการแท็ก](https://docs.oakmega.com/th/guide/members/tag-management.md)
* [อภิธานศัพท์](https://docs.oakmega.com/th/glossary.md)