---
url: https://docs.oakmega.com/th/guide/marketing-tools/form-response-downloads.md
description: >-
  ตรวจจำนวนการตอบกลับและจำนวนคนที่ตอบกลับในหน้าจัดการแบบฟอร์ม
  แล้วดาวน์โหลดทุกคำตอบหรือคำตอบล่าสุดของสมาชิกแต่ละคน
  บทความนี้อธิบายการนับคำตอบที่ไม่ระบุตัวตนและผลของสิทธิ์ดาวน์โหลดไฟล์
---

เมื่อมีคนส่งแบบฟอร์มแล้ว คุณดูได้ว่ามีคำตอบกี่รายการและมาจากผู้กรอกกี่คน จากนั้นเลือกดาวน์โหลดทุกคำตอบ หรือเฉพาะคำตอบล่าสุดของสมาชิกที่ระบุตัวตนได้แต่ละคน

## ก่อนเริ่ม

* พื้นที่ทำงานต้องเปิดใช้แบบฟอร์ม และคุณต้องมีสิทธิ์ดูหน้าจัดการแบบฟอร์ม ฟีเจอร์นี้ใช้ได้ตั้งแต่แผน Pro ขึ้นไป
* การดาวน์โหลดยังต้องมี**สิทธิ์ดาวน์โหลดไฟล์** หากตั้งเป็น**ดาวน์โหลดไม่ได้** ตัวเลือกจะแสดง**ไม่มีสิทธิ์ดาวน์โหลด** ดูวิธีตั้งค่าใน[จัดการสมาชิกและสิทธิ์](https://docs.oakmega.com/th/guide/settings/permission-management.md)

## ดูจำนวนคำตอบ

1. ไปที่ **เครื่องมือการใช้งาน › การจัดการแบบฟอร์ม** แล้วเลือกแบบฟอร์มที่ต้องการ
2. ใน **ข้อมูลแบบฟอร์ม** ทางขวา เปิด **ข้อมูลการตอบกลับแบบฟอร์ม** แล้วดู **จำนวนการตอบกลับ** และ **จำนวนคนที่ตอบกลับ**

ภาพนี้แสดงแท็บ**ข้อมูลการตอบกลับแบบฟอร์ม** แบบฟอร์มตัวอย่างยังไม่มีคำตอบจึงแสดง 0 ทั้งสองค่า เมื่อส่งผ่านลิงก์แบบฟอร์มจริงสำเร็จ ตัวเลขจึงจะเพิ่มขึ้น

![แท็บข้อมูลการตอบกลับแบบฟอร์มทางขวาแสดงจำนวนการตอบกลับ จำนวนคนที่ตอบกลับ และเวลาที่สร้าง โดยตัวอย่างมีค่า 0 ทั้งสองจำนวน](https://docs.oakmega.com/th/guide/marketing-tools/images/form-response-downloads-01-stats.png)

**จำนวนการตอบกลับ**นับทุกครั้งที่ส่งสำเร็จ สมาชิกคนเดิมส่งสองครั้งจึงนับสองรายการ ส่วน**จำนวนคนที่ตอบกลับ**นับสมาชิกที่เข้าสู่ระบบคนเดิมเพียงหนึ่งคน คำตอบที่ไม่ระบุตัวตนและจับคู่กับสมาชิกไม่ได้จะนับแยกทีละรายการ คำตอบที่ล้างไปแล้วไม่รวมในตัวเลข

## ดาวน์โหลดทุกคำตอบหรือคำตอบล่าสุด

1. คลิก “⋯” ท้ายแถวแบบฟอร์ม หรือเลือกแบบฟอร์มแล้วคลิก “⋯” มุมขวาบนของ **ข้อมูลแบบฟอร์ม**
2. เลือก **ดาวน์โหลดข้อมูลการตอบกลับทั้งหมด** หากต้องการทุกครั้งที่ส่ง เลือก **ดาวน์โหลดข้อมูลการตอบกลับล่าสุด** หากต้องการเก็บเพียงคำตอบล่าสุดของสมาชิกแต่ละคน
3. เปิดไฟล์ Excel ที่ดาวน์โหลดมา ตรวจเวลาที่ตอบ คอลัมน์คำถาม และจำนวนแถว ก่อนแชร์ไฟล์ให้ตรวจว่ามีข้อมูลระบุตัวสมาชิกหรือไม่

ภาพนี้แสดงตัวเลือกดาวน์โหลดทั้งสองแบบในเมนู การดาวน์โหลดจะไม่ลบคำตอบออกจากแบบฟอร์ม

![เมนูข้อมูลแบบฟอร์มแสดงตัวเลือกดาวน์โหลดข้อมูลการตอบกลับทั้งหมดและดาวน์โหลดข้อมูลการตอบกลับล่าสุด](https://docs.oakmega.com/th/guide/marketing-tools/images/form-response-downloads-02-download-menu.png)

ตัวอย่าง: สมาชิก A ตอบสองครั้ง สมาชิก B ตอบหนึ่งครั้ง และมีคำตอบไม่ระบุตัวตนอีกสองรายการ ผลจะเป็นดังนี้

| รายการ | ผลลัพธ์ | วิธีนับ |
|---|---:|---|
| **จำนวนการตอบกลับ** | 5 | นับทุกครั้งที่ส่งสำเร็จ |
| **จำนวนคนที่ตอบกลับ** | 4 | A และ B คนละหนึ่ง; คำตอบไม่ระบุตัวตนสองรายการนับแยกกัน |
| **ดาวน์โหลดข้อมูลการตอบกลับทั้งหมด** | 5 แถว | เก็บทุกคำตอบ |
| **ดาวน์โหลดข้อมูลการตอบกลับล่าสุด** | 4 แถว | เก็บคำตอบล่าสุดของ A หนึ่งรายการ ของ B หนึ่งรายการ และคำตอบไม่ระบุตัวตนทั้งสองรายการ เพราะจับคู่กับสมาชิกไม่ได้ |

ชื่อคอลัมน์ในไฟล์จะใช้ภาษาหน้าจอของผู้ดาวน์โหลด และเวลาตอบจะปรับตามเขตเวลาที่ผู้นั้นตั้งไว้ ตัวเลือก**ไม่รวมข้อมูลส่วนตัว**จะตัดคอลัมน์คำถามที่เก็บข้อมูลส่วนตัวออก แต่ไฟล์ยังอาจมี LINE User ID, LINE User Name และ OakMega Member Name หากไม่ควรให้บุคคลนั้นได้รับข้อมูลระบุตัวตนเหล่านี้ ให้ตั้งสิทธิ์เป็น**ดาวน์โหลดไม่ได้**

## คำถามที่พบบ่อย

### ทำไมกรอกผ่านลิงก์ “ทดสอบ” แล้วจำนวนคำตอบไม่เพิ่ม?

ลิงก์**ทดสอบ**ไม่บันทึกคำตอบ หากจะตรวจตัวเลขและไฟล์ดาวน์โหลด ให้ส่งผ่าน**ลิงก์แบบฟอร์ม**จริง การทดลองส่งผ่านลิงก์จริงที่สำเร็จจะนับรวมในจำนวนครั้งที่กรอกได้ด้วย ดู[สร้างแบบฟอร์ม](https://docs.oakmega.com/th/guide/marketing-tools/oakmega-form.md)

### ทำไมไฟล์คำตอบล่าสุดยังมีคำตอบไม่ระบุตัวตนหลายรายการ?

ระบบไม่มีข้อมูลสมาชิกที่จะบอกได้ว่าเป็นคนเดิมหรือไม่ จึงเก็บคำตอบไม่ระบุตัวตนทุกครั้ง เฉพาะคำตอบที่จับคู่กับสมาชิกคนเดียวกันได้เท่านั้นที่จะเหลือรายการล่าสุด

## อ่านต่อ

* [สร้างแบบฟอร์ม](https://docs.oakmega.com/th/guide/marketing-tools/oakmega-form.md)
* [สมาชิกเปิดหรือส่งแบบฟอร์มไม่ได้](https://docs.oakmega.com/th/troubleshooting/form-cannot-submit.md)
* [จัดการสมาชิกและสิทธิ์](https://docs.oakmega.com/th/guide/settings/permission-management.md)