---
url: https://docs.oakmega.com/th/guide/getting-started/workspace-and-account.md
description: >-
  หนึ่งบัญชี OakMega คือหนึ่งแชนแนล บทความนี้อธิบายความสัมพันธ์ระหว่างแชนแนล
  บัญชี และแพลตฟอร์มการสื่อสาร รวมถึงวิธีสลับระหว่างแชนแนล
---

อ่านบทความนี้จบแล้ว คุณจะรู้ว่า "แชนแนล" กับ "บัญชี" ใน OakMega หมายถึงอะไร ข้อมูลของคุณอยู่ในส่วนไหน และจะสลับไปมาระหว่างแชนแนลได้อย่างไร

## แชนแนล บัญชี และแพลตฟอร์มการสื่อสารเกี่ยวข้องกันอย่างไร

ใน OakMega **แชนแนล** คือบัญชี OakMega ของแบรนด์หรือบริษัทหนึ่ง ๆ ทุกอย่างอยู่ในแชนแนล ทั้งแพลตฟอร์มการสื่อสารที่เชื่อมต่อไว้ (เช่น LINE Official Account หรือเพจ Facebook) ข้อมูลสมาชิก แท็ก แชทบอท และข้อมูลแชทเซ็นเตอร์ ส่วน**บัญชี**คือตัวตนที่คุณใช้เข้าสู่ระบบ ซึ่งก็คืออีเมลที่ใช้ล็อกอิน คนหนึ่งคนสามารถอยู่ในหลายแชนแนลได้ เช่น เอเจนซีที่ดูแลหลายแบรนด์พร้อมกัน

ตารางด้านล่างเปรียบเทียบว่าแต่ละคำหมายถึงอะไร และดูได้ที่ไหน

| คำ | หมายถึง | หนึ่งคนมีได้กี่อัน | ดูได้ที่ไหนในระบบหลังบ้าน |
|---|---|---|---|
| บัญชี | ตัวตนที่ใช้เข้าสู่ระบบ OakMega คืออีเมลที่ใช้ล็อกอิน | หนึ่งบัญชี | อีเมลตรงกลางเมนู**พื้นที่ทำงานและบัญชี** |
| แชนแนล | บัญชี OakMega ของแบรนด์หรือบริษัทหนึ่ง ๆ ที่เก็บแพลตฟอร์มและข้อมูลทั้งหมด | อยู่ได้หลายแชนแนล | การ์ดแต่ละใบในรายการ**พื้นที่ทำงาน** |
| แพลตฟอร์มการสื่อสาร | LINE, Facebook, Instagram, WhatsApp และอื่น ๆ ที่เชื่อมต่อกับแชนแนล | แต่ละแชนแนลเชื่อมต่อแยกกัน | ไอคอนแพลตฟอร์มที่มุมขวาล่างของการ์ดแชนแนล |
| ข้อมูลส่วนตัว | ชื่อและรูปของคุณที่แสดงในแชนแนล | ตั้งต่างกันได้ในแต่ละแชนแนล | ตั้งค่าตอนสร้างหรือเข้าร่วมแชนแนล |

จุดที่มักสับสน:

* **ข้อมูลไม่ถูกแชร์ข้ามแชนแนล** แท็ก แชทบอท และข้อมูลสมาชิกที่สร้างในแชนแนล A จะไม่ปรากฏเมื่อสลับไปแชนแนล B
* **สิทธิ์ถูกกำหนดแยกตามแชนแนล** การที่คุณแก้ไขแชทเซ็นเตอร์ในแชนแนล A ได้ ไม่ได้แปลว่าจะแก้ไขในแชนแนล B ได้ด้วย ถ้ามองไม่เห็นฟีเจอร์ใด ให้ขอสิทธิ์จากผู้ดูแลของแชนแนลนั้น
* **ภาษาและเขตเวลาผูกกับบัญชี** เป็นการตั้งค่าส่วนตัว การสลับแชนแนลจึงไม่ทำให้เปลี่ยน และไม่มีผลกับหน้าจอของเพื่อนร่วมงาน ดูเพิ่มเติมที่[ตั้งค่าภาษาและเขตเวลา](https://docs.oakmega.com/th/guide/getting-started/language-and-timezone.md)

## รายการแชนแนล

หลังเข้าสู่ระบบ OakMega หน้าแรกที่คุณจะเห็นคือรายการ**พื้นที่ทำงาน** ซึ่งแสดงทุกแชนแนลที่คุณถูกเพิ่มเข้าไป

ภาพด้านล่างคือหน้ารายการแชนแนล แชนแนลจะถูกจัดกลุ่มตามแพ็กเกจ (**Enterprise**, **Pro**, **Free**) การ์ดหนึ่งใบคือหนึ่งแชนแนล ด้านบนของการ์ดเป็นรูปและชื่อแชนแนล ป้ายที่มุมซ้ายล่างบอกแพ็กเกจที่ใช้ ส่วนไอคอนเล็ก ๆ ที่มุมขวาล่างคือแพลตฟอร์มการสื่อสารที่แชนแนลนี้เชื่อมต่อแล้ว (เช่น ไอคอน LINE สีเขียว) ที่มุมขวาบนของหน้ามีปุ่มไอคอน 3 ปุ่ม จากซ้ายไปขวาคือ เพิ่มแชนแนล ตั้งค่าภาษาและเขตเวลา และออกจากระบบ

![รายการแชนแนล: มีการ์ดแชนแนล OakMega Product หนึ่งใบในกลุ่ม Enterprise มุมซ้ายล่างของการ์ดมีป้ายแพ็กเกจ Enterprise มุมขวาล่างมีไอคอน LINE และมุมขวาบนของหน้ามีปุ่มไอคอนบวก ลูกโลก และออกจากระบบ](https://docs.oakmega.com/th/guide/getting-started/images/workspace-and-account-01-workspace-list.png)

* การ์ดจะแสดงเฉพาะแพลตฟอร์มที่**เชื่อมต่อสำเร็จแล้ว** แพลตฟอร์มที่การเชื่อมต่อขาดหรือยังไม่ได้เชื่อมต่อจะไม่มีไอคอน
* คลิกการ์ดเพื่อเข้าสู่แชนแนลนั้น หน้าแรกที่เห็นคือ "**แดชบอร์ด**"
* ถ้าคุณยังไม่ได้อยู่ในแชนแนลใดเลย รายการจะแสดงข้อความ "**ยินดีต้อนรับสู่ OakMega!**" และมีปุ่ม "**สร้างพื้นที่ทำงาน**" ให้เริ่มสร้างได้ การเพิ่มแชนแนลต้องใช้รหัสเชิญจาก OakMega หากยังไม่ได้รับ กรุณาติดต่อทีมบริการลูกค้า ดูขั้นตอนได้ที่[สร้างแชนแนลด้วยรหัสเชิญ](https://docs.oakmega.com/th/guide/getting-started/create-workspace.md)

## สลับไปยังแชนแนลอื่น

เมื่ออยู่ในแชนแนล ไอคอนวงกลมที่ด้านล่างสุดของแถบนำทางคือรูปของแชนแนลปัจจุบัน เลื่อนเคอร์เซอร์ไปวางบนไอคอนนี้เพื่อเปิดเมนู "**พื้นที่ทำงานและบัญชี**"

ภาพด้านล่างคือเมนูนี้ ด้านบนสุดคือ "**พื้นที่ทำงานล่าสุด**" ซึ่งแสดงแชนแนลที่คุณเข้าเมื่อไม่นานมานี้ โดยแชนแนลปัจจุบันจะมีเครื่องหมายถูก ตรงกลางคืออีเมลที่คุณใช้เข้าสู่ระบบ ตามด้วย "**กลับไปที่รายการพื้นที่ทำงาน**" และ "**ออกจากระบบ OakMega**" ส่วนล่างสุดคือหมายเลขเวอร์ชันปัจจุบันของระบบหลังบ้าน

![เมนูพื้นที่ทำงานและบัญชี: พื้นที่ทำงานล่าสุดแสดง OakMega Product พร้อมเครื่องหมายถูก ถัดลงมาคืออีเมลที่ใช้เข้าสู่ระบบ กลับไปที่รายการพื้นที่ทำงาน ออกจากระบบ OakMega และหมายเลขเวอร์ชัน](https://docs.oakmega.com/th/guide/getting-started/images/workspace-and-account-02-account-menu.png)

การสลับแชนแนลทำได้ 2 วิธี:

1. เลื่อนเคอร์เซอร์ไปวางบนรูปแชนแนลที่ด้านล่างสุดของแถบนำทาง เพื่อเปิดเมนู "**พื้นที่ทำงานและบัญชี**"
2. ใน "**พื้นที่ทำงานล่าสุด**" ให้คลิกแชนแนลที่ต้องการ ระบบจะเปิดใน**แท็บใหม่** และแท็บเดิมยังคงอยู่ในแชนแนลปัจจุบัน
3. ถ้าแชนแนลที่ต้องการไม่อยู่ในรายการนี้ ให้คลิก "**กลับไปที่รายการพื้นที่ทำงาน**" แล้วคลิกการ์ดของแชนแนลนั้นในรายการ

ภาพเคลื่อนไหวด้านล่างสาธิตขั้นตอนที่ 1 และ 3 เคอร์เซอร์เลื่อนไปที่รูปแชนแนลด้านล่างสุดของแถบนำทางเพื่อเปิดเมนู จากนั้นคลิก "**กลับไปที่รายการพื้นที่ทำงาน**" แล้วหน้าจอจะเปลี่ยนเป็นรายการแชนแนล

[ภาพเคลื่อนไหว（MP4）](https://docs.oakmega.com/th/guide/getting-started/images/workspace-and-account-03-back-to-list.mp4)

การคลิกโลโก้ OakMega ที่ด้านบนสุดของแถบนำทางก็จะพากลับไปที่รายการแชนแนลได้ทันทีเช่นกัน

## หลักการทำงาน

* **พื้นที่ทำงานล่าสุดแสดงได้สูงสุด 5 รายการ** โดยรายการที่เข้าล่าสุดจะอยู่บนสุด รายการนี้บันทึกไว้เฉพาะในแท็บเบราว์เซอร์ที่ใช้อยู่เท่านั้น เมื่อออกจากระบบ หรือปิดแท็บแล้วเข้าสู่ระบบใหม่ รายการจะเริ่มบันทึกใหม่
* **การสลับจาก "พื้นที่ทำงานล่าสุด" จะเปิดแท็บใหม่** เพื่อให้คุณเปิดสองแชนแนลเทียบกันได้ เช่น ดูการตั้งค่าแชทบอทของแบรนด์ A แล้วทำตามในแบรนด์ B แต่ละแท็บเป็นแชนแนลแยกกัน ก่อนแก้ไขอะไรให้ดูรูปแชนแนลบนแถบนำทางก่อน เพื่อไม่ให้แก้ผิดที่
* **หนึ่งคนมีหนึ่งบัญชี แต่เข้าได้หลายแชนแนล** เมื่อเพื่อนร่วมงานลาออกหรือย้ายทีม ผู้ดูแลแชนแนลจะนำเขาออกจากแชนแนลนั้น โดยไม่ได้ลบบัญชีของเขา และสิทธิ์ในแชนแนลอื่นจะไม่ได้รับผลกระทบ

## คำถามที่พบบ่อย

### คุณต้องมีสิทธิ์เพื่อดำเนินการต่อ!

คุณไม่มีสิทธิ์ใช้หน้านี้หรือฟีเจอร์นี้ในแชนแนลนี้ สิทธิ์ถูกตั้งค่าแยกตามแชนแนล ให้ขอสิทธิ์จากเจ้าของแชนแนล แล้วคลิก "**รีเฟรช**" หรือคลิก "**กลับไปยังหน้าการเลือกพื้นที่ทำงาน**" เพื่อไปยังแชนแนลอื่น

### สถานะการเข้าสู่ระบบได้รับการอัปเดต

สถานะการเข้าสู่ระบบของคุณหมดอายุหรือมีการเปลี่ยนแปลง เช่น ออกจากระบบในอีกแท็บหนึ่ง หรือเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีอื่น เพื่อป้องกันไม่ให้คุณใช้งานบัญชีอื่นโดยไม่รู้ตัว รายการ "**พื้นที่ทำงานล่าสุด**" จะถูกล้างไปด้วย คลิก "**รีเฟรช**" เพื่อใช้งานต่อ หรือคลิก "**กลับไปที่หน้าเลือกพื้นที่ทำงาน**" เพื่อเลือกแชนแนลใหม่

### หาแชนแนลที่ต้องการในรายการไม่เจอ

รายการแชนแนลแสดงเฉพาะแชนแนลที่คุณถูกเพิ่มเข้าไปแล้ว ตรวจสอบว่าคุณเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลเดียวกับที่ได้รับคำเชิญ (ดูอีเมลปัจจุบันได้ในเมนู "**พื้นที่ทำงานและบัญชี**") ถ้าไม่ใช่ ให้คลิก "**ออกจากระบบ OakMega**" แล้วเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่ถูกต้อง ถ้าอีเมลถูกต้องแล้วแต่ยังไม่เห็น ให้ผู้ดูแลแชนแนลนั้นตรวจสอบว่าได้เพิ่มคุณเข้าไปแล้ว

### การ์ดแชนแนลไม่มีไอคอน LINE

มุมขวาล่างของการ์ดจะแสดงเฉพาะแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อสำเร็จแล้ว ถ้าไม่มีไอคอน แปลว่าแชนแนลนี้ยังไม่ได้เชื่อมต่อ LINE Official Account หรือการเชื่อมต่อขาดไปแล้ว คุณเชื่อมต่อใหม่ได้ที่**การตั้งค่า › การตั้งค่าแพลตฟอร์มการสื่อสาร**

## ขั้นตอนถัดไป

* [ทำความรู้จักแถบนำทางของระบบหลังบ้านใหม่](https://docs.oakmega.com/th/guide/getting-started/navigation.md)
* [ตั้งค่าภาษาและเขตเวลา](https://docs.oakmega.com/th/guide/getting-started/language-and-timezone.md)
* [เริ่มใช้แชทเซ็นเตอร์: เพิ่มเอเจนต์และกลุ่มลูกค้า](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/setup-members-and-organizations.md)