---
url: https://docs.oakmega.com/th/guide/chatbot/meta-chatbot.md
description: >-
  Facebook, Instagram และ WhatsApp
  ใช้แชทบอทตอบกลับอัตโนมัติตามคีย์เวิร์ดหรือเหตุการณ์ได้เหมือน LINE
  บทความนี้อธิบายบอทและเหตุการณ์ทริกเกอร์ของแต่ละแพลตฟอร์ม "บัญชีทริกเกอร์"
  ที่ใช้จำกัดให้บอททำงานเฉพาะบางเพจหรือบางบัญชี รูปแบบข้อความและเงื่อนไขของ
  Quick Reply และจุดที่ต่างจากแชทบอท LINE
---

อ่านจบแล้วคุณจะเพิ่มแชทบอทให้เพจ Facebook บัญชีธุรกิจ Instagram หรือบัญชี WhatsApp ได้ รู้ว่าแต่ละแพลตฟอร์มใช้เหตุการณ์ทริกเกอร์และรูปแบบข้อความอะไรได้บ้าง และจำกัดให้บอททำงานเฉพาะบางเพจหรือบางบัญชีได้

## ก่อนเริ่มต้น

* แชนแนลต้องเชื่อมต่อแพลตฟอร์มที่จะตั้งค่าแล้ว ถ้ายังไม่เชื่อมต่อ หน้าจะแจ้งให้เชื่อมต่อบัญชีก่อนสร้างแชทบอท สำหรับ WhatsApp ให้ติดต่อผู้ดูแลโปรเจกต์ของ OakMega เพื่อเชื่อมต่อ
* สิทธิ์แยกตามแพลตฟอร์ม ได้แก่ "**แชทบอท Facebook**" "**แชทบอท Instagram**" และ "**แชทบอท WhatsApp**" สิทธิ์ "ดูได้อย่างเดียว" ดูได้อย่างเดียว ถ้าจะเพิ่ม แก้ไข เปิดใช้งาน หรือลบ ต้องมีสิทธิ์ "แก้ไขได้"
* การเพิ่มบอทและโฟลเดอร์ เงื่อนไขจำกัด แท็ก การเปิดใช้งานและการลบ ทำเหมือน LINE ดู[ตั้งค่าแชทบอท LINE](https://docs.oakmega.com/th/guide/chatbot/line-chatbot.md) บทความนี้เขียนเฉพาะจุดที่ต่างกัน
* แพ็กเกจ Free มีแชทบอทได้ไม่เกิน 10 ตัวต่อแพลตฟอร์ม

## บอทของแต่ละแพลตฟอร์ม

ในแถบนำทาง คลิก **Meta** ทั้งสามแพลตฟอร์มมี "**แชทบอท**" ของตัวเอง ทั้งสามมี "**บอทที่ถูกกระตุ้นจากเหตุการณ์**" และ "**บอทที่ถูกกระตุ้นด้วยคีย์เวิร์ด**" แต่ "**บอทข้อความต้อนรับ**" มีเฉพาะ Facebook และเหตุการณ์ทริกเกอร์ก็ต่างกัน

| แพลตฟอร์ม | บอทข้อความต้อนรับ | เหตุการณ์ทริกเกอร์ที่เลือกได้ในบอทที่ถูกกระตุ้นจากเหตุการณ์ |
|---|---|---|
| Facebook | มี ทำงานเมื่อมีคนแตะ "**เริ่มใช้ Messenger**" | "**สติ๊กเกอร์**" "**รูปภาพข้อความ**" "**ตอบกลับเริ่มต้น**" |
| Instagram | ไม่มี | "**รูปภาพข้อความ**" "**ตอบกลับเริ่มต้น**" "**เมนชั่นในสตอรี่**" "**ตอบกลับสตอรี่**" |
| WhatsApp | ไม่มี | "**สติ๊กเกอร์**" "**รูปภาพข้อความ**" "**ตอบกลับเริ่มต้น**" |
| (เทียบกับ) LINE | มี ทำงานเมื่อมีคนเพิ่ม LINE Official Account เป็นเพื่อน | สติ๊กเกอร์ รูปภาพ วิดีโอ เสียง ตำแหน่ง ไฟล์ Postback Beacon การบล็อก ตอบกลับเริ่มต้น |

"**เมนชั่นในสตอรี่**" ทำงานเมื่อมีคนแท็กบัญชี Instagram ของคุณในสตอรี่ของเขา ส่วน "**ตอบกลับสตอรี่**" ทำงานเมื่อมีคนตอบกลับสตอรี่ของคุณ ใช้ขอบคุณอัตโนมัติหรือส่งโปรโมชันได้ "**ตอบกลับเริ่มต้น**" คือการตอบข้อความที่ไม่ได้ทริกเกอร์บอทตัวอื่นเลย

ภาพด้านล่างคือหน้าต่าง "**เพิ่มแชทบอท**" ของ Instagram เมื่อเลือกบอทที่ถูกกระตุ้นจากเหตุการณ์ "**เหตุการณ์ทริกเกอร์**" จะแสดงรูปภาพข้อความ ตอบกลับเริ่มต้น เมนชั่นในสตอรี่ และตอบกลับสตอรี่ Instagram ไม่มีบอทข้อความต้อนรับ จึงมีประเภทบอทแค่สองแบบ

![หน้าต่างเพิ่มแชทบอทของ Instagram: เลือกประเภทแชทบอทมีบอทที่ถูกกระตุ้นจากเหตุการณ์และบอทที่ถูกกระตุ้นด้วยคีย์เวิร์ด เหตุการณ์ทริกเกอร์มีรูปภาพข้อความ ตอบกลับเริ่มต้น เมนชั่นในสตอรี่ ตอบกลับสตอรี่ ด้านล่างมียกเลิกและยืนยัน](https://docs.oakmega.com/th/guide/chatbot/images/meta-chatbot-01-ig-events.png)

## เพิ่มบอทและจำกัดบัญชีทริกเกอร์

ยกตัวอย่างการตอบกลับสตอรี่บน Instagram

1. ในแถบนำทาง คลิก **Meta** เลือก "**แชทบอท**" ใต้ Instagram แล้วคลิก "**เพิ่ม**" ที่มุมขวาบน
2. ใน "**เลือกประเภทแชทบอท**" เลือก "**บอทที่ถูกกระตุ้นจากเหตุการณ์**" ใน "**เหตุการณ์ทริกเกอร์**" เลือก "**ตอบกลับสตอรี่**" แล้วคลิก "**ยืนยัน**"
3. ใน "**การตั้งค่าบอท**" พิมพ์ "**ชื่อแชทบอท**" "**สถานะแชทบอท**" ในหน้าเพิ่มเปิดอยู่ตั้งแต่แรก ถ้ายังไม่พร้อมให้ปิดไว้ก่อน
4. ใน "**เงื่อนไขจำกัด**" ตั้ง "**บัญชีทริกเกอร์**" เป็น "**บัญชีทั้งหมด**" หรือ "**บัญชีเฉพาะ**" ถ้าเลือกบัญชีเฉพาะ ให้เลือกบัญชีที่จะทริกเกอร์จากเมนูด้านล่าง เลือกได้หลายบัญชี
5. ไปที่แท็บ "**แก้ไขข้อความ**" เพื่อเพิ่มข้อความตอบกลับ (ดูหัวข้อถัดไป) แล้วคลิก "**บันทึก**" ที่มุมขวาบน

ภาพเคลื่อนไหวด้านล่างแสดงการพิมพ์ชื่อแชทบอท "ขอบคุณที่ตอบกลับสตอรี่" แล้วปิดสถานะแชทบอทไว้ก่อน ยังไม่ให้เริ่มทำงาน

[ภาพเคลื่อนไหว（MP4）](https://docs.oakmega.com/th/guide/chatbot/images/meta-chatbot-02-name-status.mp4)

ต่อมาเลือก "บัญชีเฉพาะ" ในบัญชีทริกเกอร์ เปิดเมนูด้านล่างแล้วเลือกบัญชี Instagram หนึ่งบัญชี บัญชีที่เลือกจะแสดงในเมนู ทำให้บอททำงานเฉพาะเมื่อมีคนตอบกลับสตอรี่ของบัญชีนี้ (การสาธิตไม่ได้บันทึก)

[ภาพเคลื่อนไหว（MP4）](https://docs.oakmega.com/th/guide/chatbot/images/meta-chatbot-03-trigger-account.mp4)

บัญชีทริกเกอร์มีเฉพาะแพลตฟอร์มของ Meta แชนแนลมักเชื่อมต่อเพจหรือบัญชี Instagram ไว้หลายบัญชี การตั้งค่านี้ทำให้บอทตอบเฉพาะบางบัญชีได้ ถ้าเลือกบัญชีทั้งหมด ทุกบัญชีที่เชื่อมต่อจะทริกเกอร์บอท

## รูปแบบข้อความที่ใช้ตอบกลับได้

แท็บ "**แก้ไขข้อความ**" ยังมีข้อความได้สูงสุด 5 ข้อความ แต่รูปแบบที่ใช้ได้น้อยกว่า LINE

ภาพด้านล่างคือแท็บแก้ไขข้อความของบอท Instagram ใต้ "**ข้อความ (0/5)**" มี "**ข้อความ**" "**รูปภาพ**" "**การ์ดแสดงสินค้า**" "**JSON**" และ "**API**" ด้านล่าง "**Quick Reply**" ใน "**โมดูลโต้ตอบ**" แสดง "**ไม่สามารถเพิ่มได้**" เพราะยังไม่มีข้อความตัวอักษร

![แท็บแก้ไขข้อความของบอท Instagram: รูปแบบข้อความห้าแบบ ได้แก่ ข้อความ รูปภาพ การ์ดแสดงสินค้า JSON API ส่วน Quick Reply ในโมดูลโต้ตอบแสดงไม่สามารถเพิ่มได้ ข้อความสุดท้ายต้องเป็นข้อความตัวอักษร](https://docs.oakmega.com/th/guide/chatbot/images/meta-chatbot-04-message-types.png)

ตารางนี้เปรียบเทียบรูปแบบข้อความและ Quick Reply ของแต่ละแพลตฟอร์ม

| หัวข้อ | Facebook | Instagram | WhatsApp |
|---|---|---|---|
| รูปแบบข้อความ | ข้อความ รูปภาพ การ์ดแสดงสินค้า JSON API | ข้อความ รูปภาพ การ์ดแสดงสินค้า JSON API | ข้อความ รูปภาพ JSON API |
| Quick Reply | มี สูงสุด 13 ปุ่ม | มี สูงสุด 13 ปุ่ม | ไม่มี |
| เงื่อนไขของ Quick Reply | ข้อความสุดท้ายต้องเป็นข้อความ รูปภาพ หรือการ์ดแสดงสินค้า | ข้อความสุดท้ายต้องเป็นข้อความ | — |

ถ้าข้อความสุดท้ายไม่ตรงเงื่อนไข ส่วน Quick Reply จะแสดง "**ไม่สามารถเพิ่มได้**" ถ้าเพิ่ม Quick Reply ไว้แล้วค่อยเปลี่ยนข้อความสุดท้าย จะแสดงว่าแสดงผลไม่ได้ ให้ปรับข้อความหรือลบ Quick Reply ออก

## ลิงก์ทริกเกอร์แชทบอทของ Facebook

บอท Facebook สร้างลิงก์เฉพาะได้ คลิกบอทในรายการ เลือกบัญชีเพจใน "**ข้อมูลลิงก์**" ทางขวา แล้วจะมี "**ลิงก์ทริกเกอร์แชทบอท**" คนที่เปิดลิงก์จะเข้าแชท Messenger กับเพจและทริกเกอร์บอทนี้ทันที เหมาะกับการใส่ในโพสต์ โฆษณา หรือ QR Code ส่วน Instagram และ WhatsApp ไม่มีลิงก์นี้

## จุดที่ต่างจากแชทบอท LINE

ตารางนี้สรุปความต่างของการตั้งค่าระหว่างแพลตฟอร์ม Meta กับแชทบอท LINE

| หัวข้อ | LINE | Facebook, Instagram, WhatsApp |
|---|---|---|
| บัญชีทริกเกอร์ | ไม่มี | มี จำกัดให้ทำงานเฉพาะบางเพจหรือบางบัญชีได้ |
| สภาพแวดล้อมทริกเกอร์ (แชทหนึ่งต่อหนึ่ง／กลุ่ม) | มี | ไม่มี ทำงานเฉพาะแชทหนึ่งต่อหนึ่ง |
| ติดแท็กเมื่อแชร์ | มี | ไม่มี มีแค่ติดแท็กและลบแท็กเมื่อทริกเกอร์ |
| รูปแบบข้อความ | ข้อความ สติ๊กเกอร์ รูปภาพ วิดีโอ เสียง Imagemap การ์ด เทมเพลต Rich Menu โมดูล และอื่น ๆ | ดูหัวข้อก่อนหน้า น้อยกว่ามาก |
| สถิติ | จำนวนครั้งที่ทริกเกอร์ จำนวนคนที่ทริกเกอร์ จำนวนครั้งและคนที่แชร์ | จำนวนครั้งที่ทริกเกอร์ จำนวนคนที่ทริกเกอร์ |

## หลักการทำงาน

* **บอทแบบเดียวกัน แต่จัดการแยกตามแพลตฟอร์ม** บอท โฟลเดอร์ และสิทธิ์ของแต่ละแพลตฟอร์มแยกกัน บอท Facebook จะไม่ตอบข้อความ Instagram ถ้าต้องการถามตอบแบบเดียวกันต้องสร้างในแต่ละแพลตฟอร์ม ใช้ "ทำซ้ำ" ในเมนู "⋯" ช่วยประหยัดเวลาได้
* **หน้าเพิ่มเปิดสถานะไว้ตั้งแต่แรก** เหมือน LINE บันทึกแล้วบอทจะเริ่มตอบทันที เพจและบัญชี Instagram เป็นสาธารณะ ใครส่งข้อความมาก็อาจทริกเกอร์ได้ ควรปิดสถานะก่อน ตรวจเนื้อหาแล้วค่อยเปิด
* **เมนู Messenger ทริกเกอร์คีย์เวิร์ดได้** ปุ่มในเมนู Messenger ที่ตั้งเป็นส่งข้อความปุ่มจะส่งข้อความในนามของคนนั้น จึงทริกเกอร์บอทคีย์เวิร์ดของ Facebook ได้ ดู[ตั้งค่าเมนู Messenger](https://docs.oakmega.com/th/guide/messages/messenger-menu.md)

## คำถามที่พบบ่อย

### ตอนเพิ่มบอทไม่มี "บอทข้อความต้อนรับ" ให้เลือก

Instagram และ WhatsApp ไม่มีบอทข้อความต้อนรับ มีเฉพาะ Facebook และ LINE ถ้าต้องการตอบข้อความแรก ให้ใช้ตอบกลับเริ่มต้นหรือบอทคีย์เวิร์ดแทน

### ไม่สามารถเพิ่มได้ (Quick Reply)

รูปแบบของข้อความสุดท้ายไม่รองรับ Quick Reply บน Facebook ต้องเป็นข้อความ รูปภาพ หรือการ์ดแสดงสินค้า บน Instagram ต้องเป็นข้อความ เปลี่ยนข้อความสุดท้ายให้ตรงรูปแบบ หรือเพิ่มข้อความตัวอักษรอีกหนึ่งข้อความไว้ท้ายสุด

### ข้อความที่ส่งถึงบางเพจไม่ทริกเกอร์บอท

ตรวจก่อนว่าสถานะบอทเปิดอยู่ แล้วดูว่าบัญชีทริกเกอร์ตั้งเป็นบัญชีเฉพาะแต่ไม่ได้เลือกเพจนั้นหรือไม่ ระยะเวลาทริกเกอร์ ช่วงเวลาที่มีผลประจำสัปดาห์ และแท็กที่จำกัดหรือยกเว้นก็อาจทำให้คนนั้นไม่อยู่ในเงื่อนไข

## ขั้นตอนถัดไป

* [ตั้งค่าแชทบอท LINE](https://docs.oakmega.com/th/guide/chatbot/line-chatbot.md)
* [ตั้งค่าเมนู Messenger](https://docs.oakmega.com/th/guide/messages/messenger-menu.md)
* [ดูและกรองสมาชิก Facebook, Instagram และ WhatsApp](https://docs.oakmega.com/th/guide/members/meta-member-list.md)