---
url: https://docs.oakmega.com/th/guide/chatbot/line-chatbot.md
description: >-
  ให้ LINE Official Account ตอบกลับอัตโนมัติตามคีย์เวิร์ดหรือเหตุการณ์
  บทความนี้อธิบายความต่างของแชทบอทสามประเภท
  การสร้างบอทที่ถูกกระตุ้นด้วยคีย์เวิร์ด การตั้งเงื่อนไขจำกัดและแท็ก
  และสิ่งที่ต้องระวังเมื่อเปิด ปิด หรือลบแชทบอท
---

อ่านบทความนี้จบแล้ว คุณจะสร้างแชทบอทที่ตอบกลับอัตโนมัติเมื่อเพื่อนส่งคีย์เวิร์ดที่กำหนด จำกัดเวลาและคนที่บอทจะตอบ ติดแท็กให้สมาชิกไปพร้อมกัน และปิดหรือลบบอทได้

## ก่อนเริ่มต้น

* แชนแนลต้องเชื่อมต่อ **LINE Official Account** ก่อน
* ต้องมีสิทธิ์ "**แชทบอท LINE**" สิทธิ์ "ดูได้อย่างเดียว" ดูได้อย่างเดียว การเพิ่ม แก้ไข เปิดใช้งาน หรือลบต้องมีสิทธิ์ "แก้ไขได้" ไม่อย่างนั้นจะแสดง "**ไม่มีสิทธิ์แก้ไข**"
* แพ็กเกจ Free สร้างแชทบอทได้สูงสุด 10 ตัวต่อแพลตฟอร์ม ถ้าเกินจะแสดง "**คุณค้นพบฟีเจอร์ใหม่แล้ว!**"

## แชทบอทสามประเภท

ในแถบนำทาง คลิก **LINE** แล้วเลือก "**แชทบอท**" ด้านซ้ายแบ่งแชทบอทเป็นสามประเภท

| ประเภท | ตอบเมื่อไร | อยู่ที่ไหน |
|---|---|---|
| **บอทข้อความต้อนรับ** | เมื่อเพื่อนเพิ่ม LINE Official Account | ใต้ "แชทบอทพื้นฐาน" |
| **บอทที่ถูกกระตุ้นจากเหตุการณ์** | เมื่อเกิดเหตุการณ์ เช่น เพื่อนส่งรูป สติ๊กเกอร์ หรือตำแหน่ง บล็อกบัญชี หรือ "**ตอบกลับเริ่มต้น**" เมื่อไม่มีบอทอื่นตอบ | ใต้ "แชทบอทพื้นฐาน" |
| **บอทที่ถูกกระตุ้นด้วยคีย์เวิร์ด** | เมื่อข้อความของเพื่อน**เท่ากับ**หรือ**มี**คีย์เวิร์ดที่ตั้งไว้ | ใต้ "บอทที่ถูกกระตุ้นด้วยคีย์เวิร์ด" จัดเป็นโฟลเดอร์ได้ (สูงสุดสามชั้น) |

ภาพด้านล่างคือโฟลเดอร์ของบอทคีย์เวิร์ด ด้านซ้ายเป็นประเภทแชทบอทและโฟลเดอร์ ด้านขวาแต่ละแถวคือแชทบอทหนึ่งตัว มี "**ชื่อแชทบอท**" "**สถานะแชทบอท**" (สวิตช์) "**เหตุการณ์ทริกเกอร์**" และ "**คีย์เวิร์ดทริกเกอร์**" มุมขวาบนมี "**สร้างด้วย AI**" "**แสดงฟิลด์**" และ "**เพิ่ม**"

![รายการแชทบอท: ด้านซ้ายเป็นแชทบอททั้งหมด บอทข้อความต้อนรับ บอทที่ถูกกระตุ้นจากเหตุการณ์ และโฟลเดอร์บอทคีย์เวิร์ด ด้านขวาโฟลเดอร์ "โปรฉลองครบรอบ" มีแชทบอท "ข้อมูลโปรฉลองครบรอบ" หนึ่งตัว สถานะปิด เหตุการณ์ทริกเกอร์เป็นข้อความ คีย์เวิร์ดคือ "ฉลองครบรอบ"](https://docs.oakmega.com/th/guide/chatbot/images/line-chatbot-01-list.png)

## สร้างบอทที่ถูกกระตุ้นด้วยคีย์เวิร์ด

1. (แนะนำ) คลิก "**＋**" ทางขวาของ "**บอทที่ถูกกระตุ้นด้วยคีย์เวิร์ด**" เพื่อเพิ่มโฟลเดอร์ เช่น "โปรฉลองครบรอบ"
2. คลิกโฟลเดอร์นั้น แล้วคลิก "**เพิ่ม**" ที่มุมขวาบน จะเข้าหน้าสร้างทันที (ถ้ากดเพิ่มจาก "แชทบอททั้งหมด" จะต้อง "**เลือกประเภทแชทบอท**" และเลือกโฟลเดอร์ก่อน)
3. ในแท็บ "**การตั้งค่าบอท**" พิมพ์ "**ชื่อแชทบอท**"
4. กำหนด "**สถานะแชทบอท**" หน้าสร้าง**เปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น** บอทจะเริ่มตอบทันทีที่บันทึก ถ้ายังไม่พร้อมให้ปิดไว้ก่อน
5. พิมพ์คีย์เวิร์ดใน "**คีย์เวิร์ดทริกเกอร์ (เท่ากับ)**" หรือ "**คีย์เวิร์ดทริกเกอร์ (รวม)**" แล้วกด Enter เพื่อเพิ่ม ช่องละไม่เกิน 20 คำ
6. สลับไปแท็บ "**แก้ไขข้อความ**" แล้วเพิ่มข้อความตอบกลับ (สูงสุด 5 ข้อความ หรือเลือก "**เทมเพลต CMS**" ก็ได้)
7. คลิก "**บันทึก**" ที่มุมขวาบน

ภาพเคลื่อนไหวด้านล่างสาธิตการกด "เพิ่ม" ในโฟลเดอร์ "โปรฉลองครบรอบ" พิมพ์ชื่อแชทบอท แล้วปิด "สถานะแชทบอท"

[ภาพเคลื่อนไหว（MP4）](https://docs.oakmega.com/th/guide/chatbot/images/line-chatbot-03-create.mp4)

ภาพด้านล่างคือครึ่งบนของแท็บ "การตั้งค่าบอท" "**การตั้งค่าพื้นฐาน**" มีชื่อแชทบอท สถานะ และ "**เขตเวลาแชทบอท**" (เขตเวลาอ้างอิงสำหรับการตั้งค่าวันและเวลา) ด้านล่างเป็น "**เงื่อนไขจำกัด**" ทางขวา "**ข้อมูลบอท**" แสดงเหตุการณ์ทริกเกอร์เป็น "ข้อความ"

![แท็บการตั้งค่าบอท: ชื่อแชทบอท "ข้อมูลโปรฉลองครบรอบ" สถานะแชทบอทปิด เขตเวลา UTC+8 ระยะเวลาทริกเกอร์ในเงื่อนไขจำกัดเป็นไม่จำกัด](https://docs.oakmega.com/th/guide/chatbot/images/line-chatbot-02-settings.png)

ต่อจากนั้นเลื่อนลงไปที่ "คีย์เวิร์ดทริกเกอร์ (เท่ากับ)" พิมพ์ "ฉลองครบรอบ" แล้วกด Enter คีย์เวิร์ดจะกลายเป็นป้าย

[ภาพเคลื่อนไหว（MP4）](https://docs.oakmega.com/th/guide/chatbot/images/line-chatbot-04-keyword.mp4)

จากนั้นสลับไปแท็บ "แก้ไขข้อความ" คลิก "ข้อความ" แล้วพิมพ์ข้อความตอบกลับ "**ตัวอย่างข้อความ**" ทางขวาจะแสดงสิ่งที่เพื่อนจะได้รับ

[ภาพเคลื่อนไหว（MP4）](https://docs.oakmega.com/th/guide/chatbot/images/line-chatbot-05-message.mp4)

สุดท้ายคลิก "บันทึก" กลับไปที่รายการในโฟลเดอร์ จะเห็นแชทบอทใหม่ที่สถานะปิดอยู่

[ภาพเคลื่อนไหว（MP4）](https://docs.oakmega.com/th/guide/chatbot/images/line-chatbot-06-save.mp4)

## เงื่อนไขจำกัดและการตั้งค่าแท็ก

แท็บ "การตั้งค่าบอท" ใช้จำกัดว่าบอทจะตอบเมื่อไรและตอบใคร และจัดการแท็กเมื่อบอททำงาน

| การตั้งค่า | ทำอะไร | ข้อจำกัด |
|---|---|---|
| **ระยะเวลาทริกเกอร์** | ทำงานเฉพาะในช่วงวันที่กำหนด: "ไม่จำกัด" "ก่อน (รวม)" "หลัง (รวม)" "ระหว่าง (รวม)" | คำนวณตามเขตเวลาแชทบอท |
| **ช่วงเวลามีผลประจำสัปดาห์** | ทำงานเฉพาะบางวันและช่วงเวลาของสัปดาห์ เช่น เวลาทำการ | |
| **จำกัดแท็กทริกเกอร์สำหรับแชทบอท** | ทำงานเฉพาะกับสมาชิกที่มีแท็กที่เลือก | สูงสุด 40 แท็ก เลือก "มีแท็กทั้งหมดพร้อมกัน" หรือ "มีแท็กใดแท็กหนึ่ง" |
| **ยกเว้นแท็กทริกเกอร์สำหรับแชทบอท** | สมาชิกที่มีแท็กที่เลือกจะไม่ทำให้บอททำงาน | สูงสุด 40 แท็ก |
| **สภาพแวดล้อมทริกเกอร์** | ทำงานในแชทกับเพื่อน LINE ("**บอท**") กลุ่ม LINE ("**กลุ่ม**") หรือทั้งสอง ("**บอทและกลุ่ม**") | เมื่อเลือกกลุ่ม รูปแบบข้อความบางอย่างจะใช้ไม่ได้ |
| **ทริกเกอร์เพิ่มแท็ก**, **ทริกเกอร์ลบแท็ก** | เพิ่มหรือลบแท็กของสมาชิกเมื่อบอททำงาน | เพิ่มได้ 15 ลบได้ 60 แท็ก |
| **แท็กเพิ่มการแชร์** | ติดแท็กเมื่อสมาชิกแชร์ข้อความนี้ | สูงสุด 15 แท็ก |
| **โอนย้ายไปยังศูนย์บริการ** | ส่งต่อแชทให้แชทเซ็นเตอร์หลังบอททำงาน | |

## เปิด ปิด และลบ

* **เปิดหรือปิดใช้งาน**: สลับสวิตช์ "สถานะแชทบอท" ในรายการได้เลย หน้าจอจะแสดง "**แชทบอทเปิดใช้งานแล้ว**" หรือ "**แชทบอทปิดใช้งานแล้ว**"
* **ทำซ้ำ ย้าย ดาวน์โหลดบันทึก**: คลิก "⋯" ท้ายแถวเพื่อ "**ทำซ้ำ**" "**ย้าย**" ไปโฟลเดอร์อื่น หรือ "**ดาวน์โหลดบันทึกการทริกเกอร์**" (ล่าสุด 10,000 รายการ)
* **ลบ**: คลิก "⋯" เลือก "**ลบ**" แล้วคลิก "**ยืนยัน**" ในหน้าต่าง "**ยืนยันการลบ "ชื่อแชทบอท"?**"

ภาพเคลื่อนไหวด้านล่างสาธิตการคลิก "⋯" ของแชทบอทที่เพิ่งสร้าง เลือก "ลบ" แล้วคลิก "ยืนยัน" แชทบอทจะหายไปจากรายการ

[ภาพเคลื่อนไหว（MP4）](https://docs.oakmega.com/th/guide/chatbot/images/line-chatbot-07-delete.mp4)

เมื่อลบโฟลเดอร์ หน้าต่างยืนยันจะเขียนว่า "**รายการในโฟลเดอร์จะถูกลบด้วย**" แชทบอทข้างในจะถูกลบไปด้วย

## หลักการทำงาน

* **หน้าสร้างเปิดสถานะไว้เป็นค่าเริ่มต้น** กดบันทึกเมื่อไร บอทจะเริ่มตอบเพื่อนจริงทันที เวลาทดสอบบอทใหม่ ให้ปิดสถานะก่อน ตรวจเนื้อหาแล้วค่อยเปิดจากรายการ
* **"เท่ากับ" เข้มงวดกว่า "รวม"** แบบ "รวม" จะทำงานเมื่อข้อความมีคีย์เวิร์ดอยู่ตรงไหนก็ได้ เช่น คีย์เวิร์ด "โปร" จะทำงานกับ "โปรหมดเมื่อไร" ด้วย ถ้าต้องการตอบเฉพาะคำสั่งที่ตรงเป๊ะ ให้ใช้ "เท่ากับ"
* **Rich Menu ทำให้คีย์เวิร์ดทำงานได้** ปุ่ม Rich Menu แบบ "ส่งข้อความ" จะส่งข้อความในนามของเพื่อน ทำให้บอทคีย์เวิร์ดทำงานได้ ดูที่[ตั้งค่า Rich Menu LINE](https://docs.oakmega.com/th/guide/messages/richmenu.md)

## คำถามที่พบบ่อย

### คีย์เวิร์ดทริกเกอร์ต้องไม่เป็นช่องว่าง

บอทคีย์เวิร์ดต้องมีคีย์เวิร์ดอย่างน้อยหนึ่งคำ พิมพ์ใน "คีย์เวิร์ดทริกเกอร์ (เท่ากับ)" หรือ "(รวม)" แล้วกด Enter

### เนื้อหาข้อความต้องไม่ว่างทั้งหมด

แท็บ "แก้ไขข้อความ" ยังไม่มีข้อความ ให้เพิ่มข้อความอย่างน้อยหนึ่งรายการก่อนบันทึก

### เพื่อนส่งคีย์เวิร์ดแล้วแต่ไม่มีการตอบกลับ

ตรวจก่อนว่า "สถานะแชทบอท" ในรายการเปิดอยู่ แล้วดูว่าระยะเวลาทริกเกอร์ ช่วงเวลามีผลประจำสัปดาห์ แท็กจำกัดหรือยกเว้น หรือสภาพแวดล้อมทริกเกอร์ ตัดเพื่อนคนนี้ออกไปหรือไม่

## ขั้นตอนถัดไป

* [ตั้งค่า Rich Menu LINE](https://docs.oakmega.com/th/guide/messages/richmenu.md)
* [สร้างเทมเพลตข้อความ LINE](https://docs.oakmega.com/th/guide/messages/template-management.md)
* [สร้างและจัดการแท็ก](https://docs.oakmega.com/th/guide/members/tag-management.md)