---
url: https://docs.oakmega.com/th/guide/chatbot/comment-reply-bot.md
description: >-
  เมื่อมีคนคอมเมนต์ในโพสต์ของเพจ Facebook หรือ Instagram
  บอทตอบกลับความคิดเห็นจะตอบกลับแบบสาธารณะใต้คอมเมนต์นั้น
  และส่งข้อความส่วนตัวถึงคนนั้นด้วย
  บทความนี้อธิบายการจำกัดโพสต์และคีย์เวิร์ดที่ทริกเกอร์
  การตั้งค่าการตอบกลับความคิดเห็นและการตอบกลับข้อความส่วนตัว
  การแท็กคนที่คอมเมนต์ในคำตอบ และบอทไหนจะตอบเมื่อมีหลายตัวตรงเงื่อนไข
---

อ่านจบแล้วคุณจะทำแคมเปญ "คอมเมนต์รับโค้ดส่วนลด" ได้ เมื่อมีคนคอมเมนต์คีย์เวิร์ดในโพสต์ที่กำหนด บอทจะตอบกลับแบบสาธารณะใต้คอมเมนต์พร้อมแท็กคนนั้น และส่งโค้ดส่วนลดให้ทางข้อความส่วนตัวพร้อมกัน

## ก่อนเริ่มต้น

* บอทตอบกลับความคิดเห็นมีเฉพาะ **Facebook** และ **Instagram** แชนแนลต้องเชื่อมต่อเพจ Facebook หรือบัญชีธุรกิจ Instagram แล้ว
* สิทธิ์แยกตามแพลตฟอร์ม ได้แก่ "**บอทตอบกลับความคิดเห็น Facebook**" และ "**บอทตอบกลับความคิดเห็น Instagram**" ถ้าจะเพิ่มหรือแก้ไขต้องมีสิทธิ์ "แก้ไขได้"
* แพ็กเกจ Free มีบอทตอบกลับความคิดเห็นได้ไม่เกิน 10 ตัวต่อแพลตฟอร์ม

## เปิดบอทตอบกลับความคิดเห็น

ในแถบนำทาง คลิก **Meta** แล้วเลือก "**บอทตอบกลับความคิดเห็น**" ใต้ Facebook หรือ Instagram ด้านซ้ายเป็นโฟลเดอร์ (สูงสุดสามชั้น) รายการทางขวาแสดงชื่อ สถานะ และเวลาที่สร้างของบอทแต่ละตัว คลิกบอทเพื่อดูเงื่อนไขทริกเกอร์และ "**สถิติบอท**" (จำนวนครั้งทริกเกอร์ จำนวนผู้ใช้ทริกเกอร์) ทางขวา

คลิกโฟลเดอร์แล้วคลิก "**เพิ่ม**" ที่มุมขวาบนเพื่อเปิดหน้าเพิ่ม หน้าเพิ่มมีสามแท็บ

| แท็บ | ตั้งค่าอะไร |
|---|---|
| **การตั้งค่าบอท** | ชื่อ สถานะ เขตเวลา ระยะเวลาทริกเกอร์และช่วงเวลาที่มีผลรายสัปดาห์ จำกัดแท็กหรือยกเว้นแท็ก บัญชีและโพสต์ทริกเกอร์ คีย์เวิร์ดทริกเกอร์ การตั้งค่าแท็ก การโอนย้ายไปยังศูนย์บริการ |
| **ตอบกลับความคิดเห็น** | เนื้อหาที่ตอบกลับ**แบบสาธารณะ**ใต้คอมเมนต์ ไม่เกิน 5 รายการ |
| **ตอบกลับข้อความส่วนตัว** | เนื้อหาที่ส่ง**ส่วนตัว**ถึงคนที่คอมเมนต์ |

## ตั้งเงื่อนไขทริกเกอร์

1. ใน "**การตั้งค่าบอท**" พิมพ์ "**ชื่อบอทตอบกลับความคิดเห็น**" (ไม่เกิน 100 ตัวอักษร) "**สถานะบอทตอบกลับความคิดเห็น**" เปิดอยู่ตั้งแต่แรก ถ้ายังไม่พร้อมให้ปิดไว้ก่อน
2. ใน "**บัญชีและโพสต์ทริกเกอร์**" เลือกว่าจะตอบคอมเมนต์ไหน
   * "**บัญชีและโพสต์ทั้งหมด**": ทุกโพสต์ของทุกเพจ (หรือบัญชี Instagram) ที่เชื่อมต่อกับแชนแนล
   * "**จำกัดโพสต์**": คลิก "**เลือกโพสต์**" เลือกบัญชีแล้วเลือกโพสต์ หรือค้นหาด้วย "กรุณาใส่ ID โพสต์"
   * "**จำกัดบัญชี**": เฉพาะโพสต์ของเพจหรือบัญชีที่กำหนด
3. ใน "**คีย์เวิร์ดทริกเกอร์**" เลือก "**ไม่จำกัด**" (ตอบทุกคอมเมนต์) หรือ "**จำกัดคีย์เวิร์ด**" ถ้าจำกัด ให้พิมพ์คีย์เวิร์ดใน "**รวม**" หรือ "**เท่ากับ**" แล้วกด Enter อย่างละไม่เกิน 20 คำ
4. ถ้าต้องการ ตั้งระยะเวลาทริกเกอร์ ช่วงเวลาที่มีผลรายสัปดาห์ จำกัดแท็กหรือยกเว้นแท็ก และแท็กที่จะเพิ่มหรือลบเมื่อบอททำงาน

ภาพเคลื่อนไหวด้านล่างแสดงการเลือก "จำกัดคีย์เวิร์ด" ในคีย์เวิร์ดทริกเกอร์ พิมพ์ "อยากได้" ใน "รวม" แล้วกด Enter คีย์เวิร์ดจะกลายเป็นแท็ก ทำให้คอมเมนต์ที่มีคำว่า "อยากได้" ทริกเกอร์บอท

[ภาพเคลื่อนไหว（MP4）](https://docs.oakmega.com/th/guide/chatbot/images/comment-reply-bot-02-keyword.mp4)

ภาพด้านล่างคือเงื่อนไขทริกเกอร์ที่ตั้งเสร็จแล้ว บัญชีและโพสต์ทริกเกอร์เป็นบัญชีและโพสต์ทั้งหมด คีย์เวิร์ดทริกเกอร์เป็นจำกัดคีย์เวิร์ด และ "รวม" มี "อยากได้" ตัวอย่างการตอบกลับทั้งสองแบบทางขวายังว่างอยู่

![แท็บการตั้งค่าบอท: บัญชีและโพสต์ทริกเกอร์เลือกบัญชีและโพสต์ทั้งหมด คีย์เวิร์ดทริกเกอร์เลือกจำกัดคีย์เวิร์ด ช่องรวมมีคีย์เวิร์ด "อยากได้" ช่องเท่ากับว่าง ทางขวาเป็นตัวอย่างตอบกลับความคิดเห็นและตัวอย่างตอบกลับข้อความส่วนตัว](https://docs.oakmega.com/th/guide/chatbot/images/comment-reply-bot-01-settings.png)

## ตั้งค่าการตอบกลับความคิดเห็น

1. ไปที่แท็บ "**ตอบกลับความคิดเห็น**" แล้วคลิก "**เพิ่มการตอบกลับ**"
2. ใน "**เนื้อหาตอบกลับ**" เลือก "**ตอบกลับข้อความ**" หรือ "**ตอบกลับรูปภาพ**" (Instagram ใช้ได้เฉพาะข้อความ)
3. พิมพ์คำตอบใน "**ข้อความความคิดเห็น**" ไม่เกิน 100 ตัวอักษร คลิกไอคอนรูปคนที่มุมขวาล่างของช่องเพื่อแทรก "**ชื่อสมาชิก**" ตอนตอบกลับจะแท็กคนที่คอมเมนต์
4. ถ้าต้องการหลายคำตอบ คลิก "เพิ่มการตอบกลับ" อีกครั้ง ไม่เกิน 5 รายการ ใช้ไอคอนมุมขวาบนของการ์ดเพื่อเรียง ทำซ้ำ หรือลบ

ภาพเคลื่อนไหวด้านล่างแสดงการคลิก "เพิ่มการตอบกลับ" พิมพ์ข้อความขอบคุณ แล้วแทรก "ชื่อสมาชิก" ไว้ข้างหน้า "ตัวอย่างตอบกลับความคิดเห็น" ทางขวาจะแสดง `{name}` ซึ่งตอนตอบจริงจะกลายเป็นการแท็กคนที่คอมเมนต์

[ภาพเคลื่อนไหว（MP4）](https://docs.oakmega.com/th/guide/chatbot/images/comment-reply-bot-03-comment-reply.mp4)

ภาพด้านล่างคือการตอบกลับความคิดเห็นที่ตั้งเสร็จแล้ว ขึ้นต้นด้วยแท็ก "ชื่อสมาชิก" ตามด้วยคำขอบคุณและการเตือนให้ดู Messenger ด้านล่างมีข้อความเตือน "**เนื้อหาตอบกลับความคิดเห็นจะถูกตอบกลับสาธารณะใต้ความคิดเห็นของแฟน**"

![แท็บตอบกลับความคิดเห็น: ตอบกลับความคิดเห็น (1/5) เนื้อหาตอบกลับเลือกตอบกลับข้อความ ข้อความความคิดเห็นขึ้นต้นด้วยแท็กชื่อสมาชิก ตามด้วยคำขอบคุณและแจ้งว่าส่งโค้ดทาง Messenger แล้ว ตัวอย่างทางขวาแสดง {name} และข้อความเดียวกัน](https://docs.oakmega.com/th/guide/chatbot/images/comment-reply-bot-04-comment-reply.png)

## ตั้งค่าการตอบกลับข้อความส่วนตัว

ไปที่แท็บ "**ตอบกลับข้อความส่วนตัว**" แล้วเพิ่มข้อความที่จะส่งส่วนตัวถึงคนที่คอมเมนต์ เช่น ลิงก์คูปอง รูปแบบที่ใช้ได้เหมือนแชทบอท Facebook และ Instagram คือ ข้อความ รูปภาพ การ์ดแสดงสินค้า JSON และ API ดู[ตั้งค่าแชทบอท Facebook, Instagram และ WhatsApp](https://docs.oakmega.com/th/guide/chatbot/meta-chatbot.md)

ตั้งค่าครบทั้งสามแท็บแล้ว คลิก "**บันทึก**" ที่มุมขวาบน (การสาธิตในบทความนี้ไม่ได้บันทึก)

## กฎและข้อจำกัด

ตารางนี้สรุปข้อจำกัดของบอทตอบกลับความคิดเห็น

| หัวข้อ | ข้อจำกัด |
|---|---|
| ชื่อบอทตอบกลับความคิดเห็น | ต้องกรอก ไม่เกิน 100 ตัวอักษร |
| คีย์เวิร์ดทริกเกอร์ | "รวม" และ "เท่ากับ" อย่างละไม่เกิน 20 คำ ถ้าเลือกจำกัดคีย์เวิร์ดต้องมีอย่างน้อยหนึ่งคำ |
| จำกัดแท็ก／ยกเว้นแท็ก | ไม่เกิน 20／100 แท็ก |
| เพิ่ม／ลบแท็กหลังทริกเกอร์ | อย่างละไม่เกิน 3 แท็ก |
| การตอบกลับความคิดเห็น | ไม่เกิน 5 รายการ ข้อความไม่เกิน 100 ตัวอักษร |
| ตอบกลับรูปภาพ | เฉพาะ Facebook ส่วน Instagram ใช้ได้เฉพาะข้อความ |

## หลักการทำงาน

* **ตอบสาธารณะ และส่งข้อความส่วนตัว** การตอบกลับความคิดเห็นเป็นสาธารณะ ทุกคนเห็นได้ ส่วนการตอบกลับข้อความส่วนตัวถึงเฉพาะคนที่คอมเมนต์ วิธีที่นิยมคือตอบสาธารณะว่า "ส่งข้อความให้แล้ว" แล้วใส่โค้ดหรือลิงก์ไว้ในข้อความส่วนตัว
* **การตอบกลับความคิดเห็นทั้ง 5 รายการจะถูกส่งทั้งหมด** บอทไม่ได้สุ่มเลือกหนึ่งรายการ แต่จะโพสต์ทุกคำตอบใต้คอมเมนต์ตามลำดับ ถ้าไม่อยากให้รก ใช้แค่รายการเดียว
* **หนึ่งคอมเมนต์ทริกเกอร์บอทได้ตัวเดียว** ระบบจะหาบอทแบบ "จำกัดคีย์เวิร์ด" ที่ตรงก่อน ถ้าไม่มีจึงใช้บอทแบบ "ไม่จำกัด" ถ้าแบบเดียวกันตรงหลายตัว บอทที่สร้างก่อนสุดจะเป็นคนตอบ บอทแบบไม่จำกัดจึงเหมาะเป็นคำตอบเริ่มต้นสำหรับคอมเมนต์ที่ไม่มีคีย์เวิร์ด
* **"ชื่อสมาชิก" จะกลายเป็นการแท็ก** Facebook จะแท็กชื่อคนที่คอมเมนต์ ส่วน Instagram จะแท็ก @ชื่อผู้ใช้ ถ้าดึงชื่อผู้ใช้ Instagram ไม่ได้ ส่วนนั้นจะว่าง

## คำถามที่พบบ่อย

### คีย์เวิร์ดทริกเกอร์ไม่สามารถเว้นว่างได้

คีย์เวิร์ดทริกเกอร์เลือก "จำกัดคีย์เวิร์ด" แต่ทั้ง "รวม" และ "เท่ากับ" ไม่มีคีย์เวิร์ด พิมพ์คีย์เวิร์ดแล้วกด Enter ให้กลายเป็นแท็ก หรือเปลี่ยนเป็น "ไม่จำกัด"

### ถึงขีดจำกัดแล้ว

การตอบกลับความคิดเห็นมีได้ไม่เกิน 5 รายการ ลบรายการที่ไม่ใช้ก่อนแล้วค่อยเพิ่ม

### มีคนคอมเมนต์แต่ไม่ได้รับการตอบกลับ

ตรวจก่อนว่าสถานะบอทเปิดอยู่ แล้วดูว่าบัญชีและโพสต์ทริกเกอร์รวมโพสต์นั้นหรือไม่ คอมเมนต์ตรงกับคีย์เวิร์ดหรือไม่ รวมถึงระยะเวลาทริกเกอร์ ช่วงเวลาที่มีผลรายสัปดาห์ จำกัดแท็กและยกเว้นแท็ก นอกจากนี้ถ้ามีบอทแบบ "จำกัดคีย์เวิร์ด" ตัวอื่นที่ตรงด้วย บอทตัวนั้นจะเป็นคนตอบ

## ขั้นตอนถัดไป

* [ตั้งค่าแชทบอท Facebook, Instagram และ WhatsApp](https://docs.oakmega.com/th/guide/chatbot/meta-chatbot.md)
* [สร้างและจัดการแท็ก](https://docs.oakmega.com/th/guide/members/tag-management.md)
* [จัดการแชทในแชทเซ็นเตอร์](https://docs.oakmega.com/th/guide/service-center/handle-conversations.md)