---
url: https://docs.oakmega.com/th/glossary.md
description: >-
  ความหมายของคำที่ใช้บ่อยใน OakMega และศูนย์ช่วยเหลือนี้: แชนแนล บัญชี
  แพลตฟอร์มการสื่อสาร เพื่อน สมาชิก สมาชิก OakMega แท็ก แบล็คลิสท์ รวมถึงเอเจนต์
  กลุ่มลูกค้า และบทบาทในแชทเซ็นเตอร์ และคำที่มักสับสนกัน
---

คำที่ใช้ในศูนย์ช่วยเหลือนี้ยึดตามหน้านี้ แต่ละคำจะบอกว่าหมายถึงอะไร เห็นได้ที่ไหนในระบบหลังบ้าน และมักสับสนกับอะไร

## แชนแนลและบัญชี

### แชนแนล

* **คืออะไร**: บัญชี OakMega ของแบรนด์หรือบริษัทหนึ่ง ๆ แพลตฟอร์มการสื่อสารที่เชื่อมต่อ สมาชิก แท็ก แชทบอท และข้อมูลแชทเซ็นเตอร์ทั้งหมดอยู่ในแชนแนล และไม่ถูกแชร์ข้ามแชนแนล
* **เห็นได้ที่ไหน**: รายการ "**พื้นที่ทำงาน**" หลังเข้าสู่ระบบ (หน้าจอเรียกแชนแนลว่า "พื้นที่ทำงาน") การ์ดแต่ละใบคือหนึ่งแชนแนล รูปแชนแนลที่ด้านล่างของแถบนำทางจะเปิดเมนู "**พื้นที่ทำงานและบัญชี**"
* **มักสับสนกับ**: "**บัญชี**" บัญชีคือตัวตนที่คุณใช้เข้าสู่ระบบ บัญชีเดียวเข้าได้หลายแชนแนล ดูที่[ทำความเข้าใจแชนแนลและบัญชี](./guide/getting-started/workspace-and-account.md)

### บัญชี

* **คืออะไร**: ตัวตนที่ใช้เข้าสู่ระบบ OakMega คืออีเมลที่ใช้ล็อกอิน ภาษาและเขตเวลาเป็นการตั้งค่าระดับบัญชี
* **เห็นได้ที่ไหน**: อีเมลตรงกลางเมนู "**พื้นที่ทำงานและบัญชี**" และ "การตั้งค่า › **บัญชีของฉัน**"
* **มักสับสนกับ**:
  * "**แชนแนล**" (ดูด้านบน)
  * ตัวกรอง "**บัญชี**" ในรายการสมาชิก ซึ่งหมายถึง**บัญชีแพลตฟอร์มการสื่อสาร**ที่เชื่อมต่อไว้ (เช่น LINE Official Account หรือเพจ Facebook) ไม่ใช่บัญชีที่ใช้เข้าสู่ระบบ

### สมาชิกในแชนแนล

* **คืออะไร**: คนที่ถูกเพิ่มเข้าแชนแนลและเข้าสู่ระบบหลังบ้านได้ ก็คือเพื่อนร่วมงานของคุณ แต่ละคนอาจมีชื่อ รูปโปรไฟล์ และสิทธิ์ต่างกันในแต่ละแชนแนล
* **เห็นได้ที่ไหน**: แท็บ "**สมาชิก**" ใน "การตั้งค่า › **การจัดการสิทธิ์**"
* **มักสับสนกับ**:
  * "**สมาชิก**" ที่หมายถึงลูกค้า ลูกค้าคือสมาชิก ส่วนสมาชิกในแชนแนลคือคนที่ใช้งานระบบหลังบ้าน หน้าจอภาษาไทยใช้คำว่า "สมาชิก" ทั้งสองแบบ ต้องดูจากบริบท
  * "**เอเจนต์**" ในแชทเซ็นเตอร์ สมาชิกในแชนแนลจะเป็นเอเจนต์ได้ก็ต่อเมื่อถูกเพิ่มเข้าแชทเซ็นเตอร์แล้ว

## แพลตฟอร์มการสื่อสารและสมาชิก

### แพลตฟอร์มการสื่อสาร

* **คืออะไร**: LINE, Facebook, Instagram, WhatsApp ที่เชื่อมต่อกับแชนแนล และ SMS (Every8d) แต่ละแชนแนลเชื่อมต่อ LINE Official Account ได้ 1 บัญชี และ Every8d ได้ 1 บัญชี ส่วน Instagram ต้องเชื่อมต่อพร้อมกับเพจ Facebook ที่ผูกกันไว้
* **เห็นได้ที่ไหน**: "การตั้งค่า › **การตั้งค่าแพลตฟอร์มการสื่อสาร**" ไอคอนแพลตฟอร์มที่มุมขวาล่างของการ์ดแชนแนล และส่วน **LINE** กับ **Meta** บนแถบนำทาง
* **มักสับสนกับ**: อีเมลไม่ใช่แพลตฟอร์มการสื่อสาร คำว่า "ช่องทาง" หมายถึงสิ่งเดียวกัน แต่หน้าจอจะใช้คำว่า**แพลตฟอร์มการสื่อสาร**เสมอ

### เพื่อน

* **คืออะไร**: ใช้กับ **LINE เท่านั้น** หมายถึงคนที่เพิ่ม LINE Official Account ของแชนแนลเป็นเพื่อน ถ้าบล็อกบัญชีทางการก็จะไม่ใช่เพื่อนอีกต่อไป แต่ข้อมูลยังคงอยู่ในสมาชิก LINE
* **เห็นได้ที่ไหน**: "**สถานะสมาชิก LINE**" ของสมาชิก LINE มี 3 แบบ คือ "**เข้าร่วม OA แล้ว**" (เป็นเพื่อน) "**ถูกบล็อก**" และ "**ยังไม่เข้าร่วม OA**" (เคยเข้าสู่ระบบด้วย LINE แต่ไม่เคยเพิ่มบัญชีทางการ) ตัวเลือกผู้รับ "**เพื่อน LINE ทั้งหมด**" ตอนบรอดแคสท์ และเงื่อนไขแชทบอท "**การบล็อกเพื่อน**"
* **มักสับสนกับ**:
  * สมาชิก LINE การเป็นเพื่อนเป็นสถานะหนึ่งของสมาชิก LINE แต่สมาชิก LINE ไม่จำเป็นต้องเป็นเพื่อน
  * Facebook, Instagram และ WhatsApp ไม่มี "เพื่อน" มีแต่สมาชิก

### สมาชิก

* **คืออะไร**: คนที่เคยโต้ตอบกับบัญชีของคุณบนแพลตฟอร์มการสื่อสาร เก็บแยกตามแพลตฟอร์ม เช่น "สมาชิก LINE" "สมาชิก Facebook" คนจะกลายเป็นสมาชิกเมื่อส่งข้อความครั้งแรก เพิ่มเป็นเพื่อน หรือเข้าสู่ระบบด้วย LINE ผ่านหน้ามินิเว็บไซต์หรือแบบฟอร์ม สมาชิกเก็บ ID ผู้ใช้ของแพลตฟอร์ม ชื่อ รูปโปรไฟล์ และเวลาที่เข้าร่วมหรือบล็อก
* **เห็นได้ที่ไหน**: "LINE › **การจัดการสมาชิก**" "Meta › **การจัดการสมาชิก**" และแท็บ "**สมาชิก LINE**" "**สมาชิก Facebook**" ฯลฯ ด้านบนของ "สมาชิกและแท็ก › **OakMega การจัดการสมาชิก**"
* **มักสับสนกับ**:
  * "**สมาชิก OakMega**" สมาชิกคือตัวตนบนแพลตฟอร์มหนึ่ง ส่วนชื่อ เบอร์โทร อีเมล และแท็กจะเก็บไว้ที่สมาชิก OakMega
  * "**สมาชิกในแชนแนล**" (ดูด้านบน)

### สมาชิก OakMega

* **คืออะไร**: ข้อมูลที่ OakMega สร้างให้สมาชิกแต่ละคน เก็บชื่อจริง เบอร์โทร อีเมล วันเกิด และข้อมูลสมาชิกอื่น ๆ รวมถึง**แท็ก** และสถานะว่าอยู่ใน**แบล็คลิสท์**หรือไม่ สมาชิกของแต่ละแพลตฟอร์มจะสอดคล้องกับสมาชิก OakMega หนึ่งคน
* **เห็นได้ที่ไหน**: "สมาชิกและแท็ก › **OakMega การจัดการสมาชิก**" และตัวเลือกผู้รับ "**สมาชิก OakMega ทั้งหมด**" ตอนบรอดแคสท์ ในรายการสมาชิก ตัวกรองแพลตฟอร์มมีตัวเลือก "**ไม่มีแพลตฟอร์ม**" สำหรับสมาชิก OakMega ที่ไม่มีตัวตนบนแพลตฟอร์มใดเลย
* **มักสับสนกับ**: "**สมาชิก**" ของแต่ละแพลตฟอร์ม สมาชิกของแพลตฟอร์มเก็บตัวตนและสถานะบนแพลตฟอร์มนั้น (เช่น เป็นเพื่อน LINE หรือไม่) ข้อมูลอื่นทั้งหมดอยู่ที่สมาชิก OakMega

## แท็กและแบล็คลิสท์

### แท็ก

* **คืออะไร**: ป้ายที่ติดให้สมาชิก OakMega ใช้เลือกกลุ่มเป้าหมายในการบรอดแคสท์ แชทบอท และลิงก์แบ่งตามแท็ก แท็กทุกตัวต้องอยู่ใน**โฟลเดอร์** มี "**แท็กแบบจำนวนครั้ง**" (บันทึกระดับความแข็งแรงที่ติด) และ "**แท็กแบบกำหนดเวลา**" (หมดอายุเองหลังติดไปแล้วระยะหนึ่ง) ชื่อแท็กยาวได้ไม่เกิน 100 ตัวอักษร
* **เห็นได้ที่ไหน**: "สมาชิกและแท็ก › **การจัดการแท็ก**" และ "**เพิ่มแท็ก**" "**ลบแท็ก**" ในแผงข้อมูลสมาชิก
* **มักสับสนกับ**:
  * แท็กติดที่**สมาชิก OakMega** ไม่ได้ติดที่สมาชิกของแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่ง แต่การติดแท็กแบบกลุ่มสามารถค้นหาคนด้วย LINE User ID, Facebook PSID หรือ ID ของแพลตฟอร์มอื่นได้
  * ในแพ็กเกจ **Free** มีแท็กได้สูงสุด 10 แท็ก และสร้างโฟลเดอร์เพิ่มไม่ได้

### แบล็คลิสท์

* **คืออะไร**: รายชื่อสมาชิก OakMega ที่**ทีมของคุณ**เพิ่มเข้าไป สมาชิกในแบล็คลิสท์จะไม่ได้รับบรอดแคสท์และไม่ทำให้แชทบอททำงาน แต่แชทเซ็นเตอร์ยังส่งข้อความหาเขาได้ และเขาก็ยังส่งข้อความหรือกรอกแบบฟอร์มได้
* **เห็นได้ที่ไหน**: "สมาชิกและแท็ก › **แบล็คลิสท์**" และ "**เพิ่มลงในแบล็คลิสท์**" "**ลบออกจากแบล็คลิสท์**" ในแผงข้อมูลสมาชิก
* **มักสับสนกับ**: "**การบล็อก**" การบล็อกคือ**สมาชิกเอง**บล็อก LINE Official Account ของคุณ (สถานะสมาชิก LINE เป็น "**ถูกบล็อก**") ส่วนแบล็คลิสท์เป็นสิ่งที่ทีมของคุณตัดสินใจ

## แชทเซ็นเตอร์

### แชทเซ็นเตอร์

* **คืออะไร**: ที่ที่ทีมของคุณตอบข้อความลูกค้าร่วมกัน แชทจากแพลตฟอร์มการสื่อสารจะรวมอยู่ที่นี่ และเอเจนต์แบ่งกันดูแล
* **เห็นได้ที่ไหน**: ส่วน "**แชทเซ็นเตอร์**" บนแถบนำทาง ซึ่งมี "**แชทเซ็นเตอร์**" และ "**ศูนย์ข้อมูลบริการลูกค้า**"
* **มักสับสนกับ**: แชทบอทตอบกลับอัตโนมัติ ส่วนในแชทเซ็นเตอร์คนเป็นผู้ตอบ

### เอเจนต์

* **คืออะไร**: สมาชิกในแชนแนลที่ถูกเพิ่มเข้าแชทเซ็นเตอร์และดูแลแชทได้ เอเจนต์แต่ละคนมี**บทบาท** 1 บทบาท อยู่ได้หลาย**กลุ่มลูกค้า** และใช้ที่นั่ง 1 ที่
* **เห็นได้ที่ไหน**: "การตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์ › **แอดมิน**" (หน้าจอเรียกแท็บนี้ว่า "แอดมิน") คนที่ยังไม่ได้เป็นเอเจนต์เมื่อเปิดแชทเซ็นเตอร์จะเห็นข้อความ "**บัญชีของคุณยังไม่ได้ถูกเพิ่มเป็นเอเจนต์**"
* **มักสับสนกับ**: "**สมาชิกในแชนแนล**" ผู้ดูแลต้องเพิ่มสมาชิกในแชนแนลเข้าแชทเซ็นเตอร์ก่อน จึงจะเป็นเอเจนต์ ดูที่[เริ่มใช้แชทเซ็นเตอร์](./guide/service-center/setup-members-and-organizations.md)

### กลุ่มลูกค้า

* **คืออะไร**: กลุ่มเอเจนต์ในแชทเซ็นเตอร์ที่ดูแลแชทประเภทเดียวกัน เช่น แบ่งตามแบรนด์ สาขา หรือหัวข้อ ระบบจะมอบหมายแชทให้กลุ่มตาม "**บัญชีที่รับผิดชอบ**" และ "**แท็กที่รับผิดชอบ**"
* **เห็นได้ที่ไหน**: "การตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์ › **กลุ่มลูกค้า**"
* **มักสับสนกับ**: "**แชนแนล**" ในหนึ่งแชนแนลมีกลุ่มลูกค้าได้หลายกลุ่ม

### กลุ่มลูกค้าเริ่มต้น

* **คืออะไร**: กลุ่มพิเศษที่แชทเซ็นเตอร์ทุกแห่งมี เมื่อแชทมอบหมายให้กลุ่มลูกค้ากลุ่มใดไม่ได้ หรือตรงกับเงื่อนไขของหลายกลุ่มพร้อมกัน จะไปที่กลุ่มลูกค้าเริ่มต้น กลุ่มนี้ตั้งเงื่อนไขการมอบหมายไม่ได้และลบไม่ได้
* **เห็นได้ที่ไหน**: แถวที่แสดงว่า "**กลุ่มลูกค้าเริ่มต้น**" ในรายการ "การตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์ › กลุ่มลูกค้า"

### บทบาท

* **คืออะไร**: ระบบหลังบ้านมีบทบาท 2 แบบ ทั้งสองแบบเป็นชุดการตั้งค่าสิทธิ์
  * **บทบาท**ในแชทเซ็นเตอร์: กำหนดว่าเอเจนต์ดูและจัดการแชทใดได้บ้าง เช่น เมเนเจอร์ แอดมินทั่วไป ตั้งค่าที่ "การตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์ › **บทบาท**"
  * **บทบาท**ในการจัดการสิทธิ์: กำหนดว่าสมาชิกในแชนแนลใช้หน้าฟีเจอร์ใดได้บ้าง ตั้งค่าที่ "การตั้งค่า › การจัดการสิทธิ์ › **ข้อมูลประจำตัว**" (หน้าจอเรียกบทบาทแบบนี้ว่า "ข้อมูลประจำตัว")
* **มักสับสนกับ**: สองอย่างนี้ตั้งค่าแยกกัน ถ้ามองไม่เห็นหน้าฟีเจอร์ ให้ดูบทบาทในการจัดการสิทธิ์ ถ้ามองไม่เห็นแชทบางส่วน ให้ดูบทบาทในแชทเซ็นเตอร์

### ที่นั่งเอเจนต์

* **คืออะไร**: จำนวนเอเจนต์สูงสุดที่แชทเซ็นเตอร์เพิ่มได้ ที่นั่งเปิดใช้แยกตามแชนแนล ไม่เกี่ยวกับแพ็กเกจ Free, Pro หรือ Enterprise
* **เห็นได้ที่ไหน**: "**จำนวนที่นั่งที่ใช้งาน**" ด้านบนของ "การตั้งค่าแชทเซ็นเตอร์ › แอดมิน" เมื่อที่นั่งเต็มจะแสดง "**ที่นั่งเต็มแล้ว**" ถ้าต้องการเพิ่ม กรุณาติดต่อฝ่ายขายของ OakMega

## แพ็กเกจ

### แพ็กเกจ

* **คืออะไร**: แพ็กเกจ OakMega ที่แชนแนลใช้อยู่ มี **Free**, **Pro** และ **Enterprise** บางฟีเจอร์ต้องใช้ Pro ขึ้นไป เช่น การจัดการสมาชิก แบล็คลิสท์ การสนทนากลุ่ม และเทมเพลตข้อความ ในแพ็กเกจ Free แท็ก แชทบอท ลิงก์ติดตาม และฟีเจอร์อื่น ๆ มีจำนวนจำกัด
* **เห็นได้ที่ไหน**: ป้ายแพ็กเกจที่มุมซ้ายล่างของการ์ดแต่ละใบในรายการพื้นที่ทำงาน เมื่อใช้ฟีเจอร์ที่แพ็กเกจไม่รองรับ จะเห็นหน้าจอ "**แผนอัปเกรด**" หรือข้อความ "**คุณค้นพบฟีเจอร์ใหม่แล้ว!**"
* **มักสับสนกับ**: ศูนย์การจอง พาส หน้ามินิเว็บไซต์ และแบบฟอร์ม นอกจากแพ็กเกจแล้วยังต้องเปิดใช้งานแยกสำหรับแชนแนลด้วย ถ้าเห็นข้อความ "**กรุณาติดต่อผู้ประสานงานโครงการ OakMega เพื่อทำการอัปเกรด**" ให้ติดต่อผู้ประสานงาน OakMega ของคุณ