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  OakMega 的會員篩選沒有「最後互動時間」，這篇用 90
  天的時效標籤記錄最近有互動的會員，再用進階篩選排除他們與新加入的好友，找出沉睡會員並發布附回歸禮優惠券的文章。用一個保養品牌的喚回活動，示範標籤、聊天機器人、進階篩選與優惠券怎麼搭配。
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這篇幫 CRM 負責人找出「加入很久、最近都沒有互動」的好友，送一張回歸禮把他們找回來，而且不會打擾到最近才互動過、或剛加入的人。

## 適合誰

* **CRM 負責人**：好友數一直增加，但很多人加入後就沒再出現，想定期喚回。
* **品牌行銷**：手上有一筆回歸禮預算，只想給真的流失的人，不想讓常客也拿走。

做完之後你會有：一個自動到期的「近 90 天有互動」標籤、在常用的聊天機器人與連結上自動貼標的設定、一組可以重複使用的進階篩選，以及一篇附回歸禮優惠券的文章。

下面用保養品牌「森日保養」示範，所有設定都在 OakMega 手冊示範工作區實際新增過，文章也實際用「測試發布」送到測試人員的 LINE。

## 先說清楚：沒有「最後互動時間」可以篩

會員篩選可以用的項目是聯絡資訊、各平台資料（LINE 是 ID、名稱、**加入時間**、封鎖時間、傳訊狀態）、強度標籤、時效標籤、標籤貼上時間與自訂欄位，**沒有「最後一次互動時間」**。所以這篇的做法是自己記錄互動：

| 想知道 | 怎麼做到 |
|---|---|
| 誰最近有互動 | 會員觸發聊天機器人、點追蹤連結、讀了文章時，貼上時效標籤「近 90 天有互動」 |
| 誰很久沒互動 | 時效標籤 90 天沒有再被貼上就自動移除；身上沒有這個標籤的人就是 90 天內沒有這些互動 |
| 誰是剛加入、還不算流失 | 用 LINE 的「加入時間」排除過去 90 天加入的好友 |

**限制**：只有你設定了貼標的互動會被記錄。好友傳了一句沒有觸發任何聊天機器人的話、或在門市消費，都不會留下這個標籤。開始用這套做法的前 90 天，標籤還在累積，名單會偏大，建議跑滿一輪再發。

## 會用到的功能

| 功能 | 在這個情境負責什麼 | 最低方案 | 要先開通嗎 |
|---|---|---|---|
| [標籤管理](https://docs.oakmega.com/guide/members/tag-management.md) | 時效標籤「近 90 天有互動」、強度標籤「已用回歸禮」 | 全部方案（Free 最多 10 個標籤、不能建資料夾） | 不用 |
| [LINE 聊天機器人](https://docs.oakmega.com/guide/chatbot/line-chatbot.md) | 觸發時貼上「近 90 天有互動」 | 全部方案 | 不用 |
| [追蹤連結](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/deeplink.md)、[發布文章的已讀追蹤](https://docs.oakmega.com/guide/messages/friend-broadcast.md) | 點連結、讀文章時也貼上同一個標籤 | 全部方案 | 不用 |
| [優惠券](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/coupon.md) | 回歸禮，用「後台設定發放」直接放進票券匣 | Enterprise | 要 |
| [發布文章](https://docs.oakmega.com/guide/messages/friend-broadcast.md) | 用進階篩選找出沉睡會員，送文字訊息與優惠券 | 全部方案 | 不用 |

因為用到優惠券，整套做法要 **Enterprise** 方案；不送券、只發文章的話，全部方案都能做。

## 流程

![喚回沉睡會員的流程：新增 90 天時效標籤「近 90 天有互動」→ 在聊天機器人、追蹤連結、文章已讀追蹤等互動點貼上這個標籤 → 發布文章選 OakMega 分眾的進階篩選，包含可以傳訊的人，排除過去 90 天加入或有「近 90 天有互動」的人 → 文章裡放文字訊息與後台設定發放的回歸禮優惠券，使用後貼上「已用回歸禮」](https://docs.oakmega.com/recipe/images/win-back-01-flow.png)

1. 新增時效 90 天的標籤「近 90 天有互動」。
2. 在聊天機器人、追蹤連結、文章已讀追蹤這些互動點，都貼上這個標籤；每次互動都會重新計時。
3. 發布文章時用進階篩選：包含「可以傳訊」的好友，排除「過去 90 天加入」或「有近 90 天有互動」的人。
4. 文章裡放一則文字訊息和回歸禮優惠券；會員用券後貼上「已用回歸禮」，之後可以看喚回成效。

## 做法

| 步驟 | 在哪裡設定 | 這個情境的設定 |
|---|---|---|
| 1. 新增時效標籤 | 會員與標籤 › 標籤管理 | 資料夾「喚回沉睡會員」：時效標籤「近 90 天有互動」（90 天）、強度標籤「已用回歸禮」 |
| 2. 在互動點貼標 | LINE › 聊天機器人；連結工具 › 追蹤連結；發布文章 | 「觸發貼上標籤」、「點擊連結貼上標籤」、已讀追蹤後貼標都選「近 90 天有互動」 |
| 3. 新增回歸禮優惠券 | 網頁型工具 › 優惠券 | 後台設定發放、總張數 300、獲得後 14 天內使用、使用貼「已用回歸禮」 |
| 4. 篩出沉睡會員並發文 | LINE › 發布文章 | OakMega 分眾 › 進階篩選；文字訊息＋優惠券 |
| 5. 測試發布、正式發布 | LINE › 發布文章 | 先送訊息測試人員，再立即發布或預約 |

### 1. 新增時效標籤

在**會員與標籤 › 標籤管理**新增資料夾「喚回沉睡會員」，在裡面新增標籤：

1. 「**標籤名稱**」填「近 90 天有互動」。
2. 選「**時效標籤**」，「**時效時間**」選「**天數**」填 90。
3. 按「**新增**」。再新增一個強度標籤「已用回歸禮」。

時效從這位會員身上這個標籤**最後一次被貼上**開始算，期間內再被貼上就重新計時；系統每小時檢查一次到期，所以實際移除會比到期晚一點。做法見[新增與管理標籤](https://docs.oakmega.com/guide/members/tag-management.md)。

下圖是「新增標籤」視窗：標籤名稱「近 90 天有互動」、資料夾「喚回沉睡會員」，標籤種類選了「時效標籤」，時效時間是 90 天。

![新增標籤視窗：標籤名稱「近 90 天有互動」、選擇資料夾「喚回沉睡會員」，標籤種類選時效標籤，時效時間選天數並填 90，右下角是取消與新增](https://docs.oakmega.com/recipe/images/win-back-02-expiry-tag.png)

### 2. 在互動點貼標

把會員常互動的地方都設成貼上「近 90 天有互動」：

| 互動點 | 設定位置 |
|---|---|
| 聊天機器人（關鍵字、事件觸發、預設回覆） | 機器人設定的「**觸發貼上標籤**」 |
| 追蹤連結（商品頁、活動頁） | 「**點擊連結貼上標籤**」 |
| 發布文章 | 打開「**已讀追蹤**」，發布後幫已讀的會員貼標籤 |

示範新增了一個關鍵字觸發機器人「門市營業時間」：好友訊息包含「營業時間」就回覆營業資訊，同時貼上「近 90 天有互動」。下圖是它的「機器人設定」分頁：觸發關鍵字（包含）是「營業時間」，「觸發貼上標籤」選了帶時鐘圖示的時效標籤「近 90 天有互動」。

![聊天機器人設定分頁：觸發關鍵字（包含）為「營業時間」，觸發環境為機器人；標籤設定的觸發貼上標籤是時效標籤「近 90 天有互動」，觸發移除標籤與分享貼上標籤未設定](https://docs.oakmega.com/recipe/images/win-back-03-chatbot-tag.png)

已經在用的聊天機器人與追蹤連結，編輯後在同一個欄位加上這個標籤即可（每個欄位最多 15 個標籤）。做法見[設定 LINE 聊天機器人](https://docs.oakmega.com/guide/chatbot/line-chatbot.md)與[建立追蹤連結](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/deeplink.md)。

### 3. 新增回歸禮優惠券

在**網頁型工具 › 優惠券**新增資料夾「喚回沉睡會員」，新增優惠券「好久不見 150 元回歸禮」：

1. 填名稱、說明，上傳圖片。
2. 「**發放類型**」選「**後台設定發放**」；這種券由文章直接放進會員的票券匣，會員不用自己領。
3. 「**優惠券總張數**」限制 300 張。
4. 「**使用設定**」分頁的「**使用期限**」選「**獲得後 N 天內**」填 14；「**使用優惠券貼上標籤**」選「已用回歸禮」。
5. 按「**儲存**」並確認。

發布文章的「優惠券」訊息**只能選後台設定發放、票券匣不公開的優惠券**。做法見[發送優惠券](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/coupon.md)。

### 4. 篩出沉睡會員並發文

在**LINE › 發布文章**新增文章「好久不見：150 元回歸禮」：

1. 「**受眾來源**」選「**OakMega 分眾**」，「**受眾設定**」選「**進階篩選**」，按「**設定進階篩選**」。
2. 「**包含**」按「**篩選條件**」：項目「**LINE**」、子項目「**傳訊狀態**」、條件「**是**」、值「**可以**」——只挑還能收到訊息的好友。
3. 「**排除**」按「**篩選條件**」：項目「LINE」、子項目「**加入時間**」、條件「**過去**」、填 90 天——剛加入的人不算流失。
4. 「排除」再按一次「篩選條件」，連接詞維持「**或**」：項目「**時效標籤**」、選「近 90 天有互動」，條件會自動帶入「**有資料**」。按「**確認**」。
5. 在「訊息」加一則「**文字訊息**」說明回歸禮，再加一則「**優惠券**」選「好久不見 150 元回歸禮」。

下面的動畫示範第 4 步：在「排除」新增一列，項目選「時效標籤」，打開標籤選單勾選「近 90 天有互動」後按「新增 1 標籤」，條件自動變成「有資料」。

[動畫（MP4）](https://docs.oakmega.com/recipe/images/win-back-04-filter.mp4)

下圖是設定好的進階篩選：包含「LINE 傳訊狀態是可以」；排除「LINE 加入時間過去 90 天」或「時效標籤近 90 天有互動有資料」。條件設好後可以按「**另存**」存成常用篩選，下個月直接帶入。

![進階篩選視窗：包含區塊一列「當 LINE 傳訊狀態 是 可以」；排除區塊兩列「當 LINE 加入時間 過去 90 天」與「或 時效標籤 近 90 天有互動 有資料」；右上角有另存與常用篩選，右下角是取消與確認](https://docs.oakmega.com/recipe/images/win-back-05-filter.png)

**一定要加文字訊息**：文章裡的優惠券訊息**不會通知會員**，畫面上也寫著「優惠券不含訊息通知」，券只會靜靜出現在票券匣。用文字訊息告訴會員「券已經放進票券匣了」，他才知道要去看。

示範工作區只有一位測試好友，而且是最近才加入的，所以受眾人數顯示 0（被「過去 90 天加入」排除了），這是正確的結果。

### 5. 測試發布、正式發布

1. 按「**測試發布**」，選訊息測試人員（要先在[設定訊息測試人員](https://docs.oakmega.com/guide/messages/broadcast-test-member.md)加好），確認收到的內容。
2. 確認右側「受眾人數 / 剩餘訊息額度」的人數合理，再立即發布或預約發布。
3. 想每個月固定喚回，可以每月複製這篇文章、帶入存好的常用篩選再發一次；已經拿過券的人，可以在排除加上「已用回歸禮」或改用新的券。

## 會員那一端看到什麼

① 沉睡會員在 LINE 收到文章裡的文字訊息：「好久不見！森日保養好想你～這張 150 元回歸禮已經放進你的票券匣，全館消費滿 1,000 元可用，14 天內有效。最近新上市的晨光保濕精華也一起來看看吧！」優惠券本身不會另外通知，所以聊天室裡只有這則文字。

② 打開票券匣，回歸禮已經在「**已領取**」分頁，不用再按領取，下方顯示使用期限（獲得後 14 天）與「**使用**」按鈕。

![① LINE 聊天室示意圖：收到好久不見文字訊息，說明 150 元回歸禮已放進票券匣、滿 1,000 元可用、14 天內有效；② 手機上的票券匣已領取分頁：好久不見 150 元回歸禮與使用按鈕，使用期限 2026/10/22 23:59，下面是另一張入會禮 100 元折價券](https://docs.oakmega.com/recipe/images/win-back-06-member-2phones.png)

| 會員 | 狀況 | 會不會收到 |
|---|---|---|
| 加入超過 90 天、這 90 天沒觸發機器人或點連結 | 沉睡會員 | 收到文字訊息，回歸禮出現在票券匣 |
| 加入超過 90 天、上週問過營業時間 | 有「近 90 天有互動」 | 不會收到 |
| 上個月才加入 | 加入時間在過去 90 天內 | 不會收到 |
| 已封鎖官方帳號 | 傳訊狀態是「不可以」 | 不會收到 |

## 怎麼確認有效

| 想知道 | 去哪裡看 |
|---|---|
| 這次喚回送給幾個人 | **LINE › 發布文章**，這篇的受眾數與開封率 |
| 有多少人回來互動 | 發文後一兩週，看這些人有沒有重新被貼上「近 90 天有互動」（例如用進階篩選包含「近 90 天有互動」） |
| 有多少人用了回歸禮 | **網頁型工具 › 優惠券**的已使用張數，或標籤「已用回歸禮」的人數 |
| 長期流失的比例 | 每月記錄進階篩選的受眾人數，看沉睡會員是增加還是減少 |

## 延伸變化

* **分級喚回**：再做一個 180 天的時效標籤，90–180 天沒互動的送小禮、超過 180 天的送大禮。
* **先問再送**：文章先放一張「你最近在找什麼？」的選單，用按鈕觸發聊天機器人，點了的人自動貼回「近 90 天有互動」，再針對沒點的人送券。
* **換成其他互動訊號**：如果你用 OakMega 表單或預約中心，填表、預約時也可以貼同一個時效標籤。

## 下一步

* [新增與管理標籤](https://docs.oakmega.com/guide/members/tag-management.md)
* [發布文章給 LINE 好友](https://docs.oakmega.com/guide/messages/friend-broadcast.md)
* [發送優惠券](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/coupon.md)