--- url: https://docs.oakmega.com/recipe/tiered-richmenu.md description: >- 怎麼讓 VIP 會員在 LINE 聊天室看到跟一般好友不同的圖文選單：先用標籤標出 VIP，做一張只有 VIP 看得到、領得到的優惠券，再做一個分眾圖文選單放「VIP 禮券」「VIP 專線」「我的票券匣」，最後在 LINE 會員管理批次把選單套用給 VIP 會員。也說明新升級的 VIP 怎麼換選單、降級時怎麼換回來。 --- 這篇幫品牌的 CRM 管理者與行銷，讓 VIP 會員一打開 LINE 聊天室就看到專屬的圖文選單：上面有只有 VIP 領得到的禮券、VIP 專線與票券匣，一般好友看到的仍是原本的選單。VIP 感受到差別待遇，一般好友也不會點到領不了的優惠。 ## 適合誰 * **CRM 管理者**：已經有會員等級，想讓 VIP 在 LINE 上的體驗跟一般會員不一樣。 * **行銷**：VIP 專屬優惠不想公開發給全部好友，只想讓 VIP 自己看得到、領得到。 做完之後你會有：一張只有 VIP 會員看得到、能領取的專屬優惠券；一個 VIP 分眾圖文選單；以及把選單套用給 VIP、在會員升降級時換選單的做法。 下面用虛構的保養品牌「森日保養」示範。標籤沿用[客服中心上線第一週](https://docs.oakmega.com/recipe/service-center-first-week.md)建的「VIP 會員」，優惠券、分眾圖文選單都在 OakMega 手冊示範工作區實際建立並套用過。 ## 會用到的功能 | 功能 | 在這個情境負責什麼 | 最低方案 | 要先開通嗎 | |---|---|---|---| | [標籤管理](https://docs.oakmega.com/guide/members/tag-management.md) | 「VIP 會員」標籤，決定誰看得到優惠券、誰要換選單 | 全部方案（Free 最多 10 個標籤） | 不用 | | [優惠券](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/coupon.md) | VIP 專屬禮券：限定標籤公開，只有 VIP 看得到、領得到 | Enterprise | 要 | | [圖文選單](https://docs.oakmega.com/guide/messages/richmenu.md) | VIP 分眾圖文選單：禮券、專線、票券匣三個按鈕 | 全部方案 | 分眾選單位置有數量限制 | | [LINE 會員管理](https://docs.oakmega.com/guide/members/line-member-list.md) | 篩出 VIP 會員，批次變更圖文選單 | Pro 以上 | 不用 | ## 流程 ![VIP 圖文選單流程：消費達門檻後手動或批次貼上 VIP 會員標籤 → 做 VIP 專屬優惠券，發放類型會員主動領取，票券匣可見性限定標籤公開 VIP 會員，每人限領 1 張、領取後 30 天內有效 → 做 VIP 分眾圖文選單，VIP 禮券開啟領取連結、VIP 專線傳送文字、我的票券匣開啟票券匣連結 → 在 LINE 會員管理篩選 VIP 會員，批次變更圖文選單，其他好友看到的仍是預設圖文選單](https://docs.oakmega.com/recipe/images/tiered-richmenu-01-flow.png) 1. 會員達到 VIP 門檻時，貼上「VIP 會員」標籤（手動、批次，或用表單、聊天機器人自動貼）。 2. 做一張 VIP 專屬優惠券，票券匣只對「VIP 會員」公開。 3. 做一個 VIP 分眾圖文選單：VIP 禮券（開啟領取連結）、VIP 專線（傳送文字）、我的票券匣（開啟票券匣連結）。 4. 在 LINE 會員管理篩出 VIP 會員，批次把圖文選單換成 VIP 選單。其他好友看到的仍是預設圖文選單。 ## 做法 | 步驟 | 在哪裡設定 | 這個情境的設定 | |---|---|---| | 1. 準備 VIP 標籤 | 會員與標籤 › 標籤管理 | 「會員等級」資料夾的「VIP 會員」 | | 2. 做 VIP 專屬優惠券 | 網頁型工具 › 優惠券 | 資料夾「VIP 會員禮遇」：會員主動領取、限定標籤公開「VIP 會員」、每人限領 1 張、領取後 30 天內 | | 3. 做 VIP 分眾圖文選單 | LINE › 圖文選單 › 分眾圖文選單 | 「VIP 會員選單」三個按鈕 | | 4. 套用給 VIP | LINE › 會員管理 | 篩選「VIP 會員」→ 批次「變更圖文選單」 | ### 1. 準備 VIP 會員標籤 在**會員與標籤 › 標籤管理**確認有「VIP 會員」標籤（這裡沿用「會員等級」資料夾裡的）。誰是 VIP 由你的規則決定，例如年度消費滿 3 萬元；在 OakMega 裡就是把這些會員貼上「VIP 會員」。做法見[新增與管理標籤](https://docs.oakmega.com/guide/members/tag-management.md)。 ### 2. 做 VIP 專屬優惠券 在**網頁型工具 › 優惠券**新增資料夾「VIP 會員禮遇」，新增優惠券「VIP 專屬：200 元保養禮券」： 1. 「**基本設定**」：上傳優惠券圖片、寫優惠券說明（全館消費滿 1,500 元折 200 元，每人限領 1 張）。 2. 「**發放設定**」：「**發放類型**」選「**會員主動領取**」；「**票券匣可見性**」選「**限定標籤公開**」，「**限定標籤**」選「VIP 會員」。 3. 「**領取設定**」：填統一優惠碼、總張數，打開「**每人限領張數**」填 1。 4. 「**使用設定**」：使用期限選「**領取後 N 天內**」，填 30。 5. 按「**儲存**」，在確認視窗按「**確認**」。 下圖是這張券的發放設定：會員主動領取，只有擁有「VIP 會員」標籤的會員在票券匣看得到。 ![優惠券的發放設定：發放類型為會員主動領取；票券匣可見性選了限定標籤公開，限定標籤是 VIP 會員，標籤多選規則為同時擁有所有標籤](https://docs.oakmega.com/recipe/images/tiered-richmenu-02-coupon.png) **發放類型建立後不能改**，存檔前確認選的是「會員主動領取」。一般好友就算拿到領取連結也看不到這張券。完整欄位見[新增優惠券](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/coupon.md)。 ### 3. 做 VIP 分眾圖文選單 在 **LINE › 圖文選單**切到「**分眾圖文選單**」，點一個還沒設定的位置右上角的編輯圖示： 1. 「**圖文選單名稱**」填「VIP 會員選單」，「**選單下方文字**」填「VIP 專屬」，打開「**預設展開**」。 2. 「**內容設定**」上傳三格的選單圖片，選「**格狀排版**」，拖拉出三個按鈕： * 按鈕 1「VIP 禮券」：「**開啟連結**」，貼上優惠券的領取連結（優惠券清單的「**查看優惠券連結**」）。 * 按鈕 2「VIP 專線」：「**傳送文字**」「VIP 專線」，搭配同關鍵字的聊天機器人轉給 VIP 客服組織，見[同一個 LINE 官方帳號，售後與 VIP 各接一個 AI](https://docs.oakmega.com/recipe/line-departments-different-ai.md)。 * 按鈕 3「我的票券匣」：「**開啟連結**」，貼上票券匣連結（`https://<你的網址>/pass-wallet`）。 3. 按「**儲存**」。 下圖是 VIP 會員選單的內容設定：三個按鈕各佔一格，按鈕 1、3 開啟連結，按鈕 2 傳送文字。 ![分眾圖文選單的內容設定：格狀排版，圖片分成 VIP 禮券、VIP 專線、我的票券匣三個按鈕；按鈕 1 開啟優惠券領取連結，按鈕 2 傳送文字 VIP 專線，按鈕 3 開啟票券匣連結](https://docs.oakmega.com/recipe/images/tiered-richmenu-03-segmented-menu.png) 分眾圖文選單的位置數量是固定的，用完要先「**重置**」一個不用的，或聯絡 OakMega 加購。圖片規格見[設定 LINE 圖文選單](https://docs.oakmega.com/guide/messages/richmenu.md)。 ### 4. 套用給 VIP 會員 分眾圖文選單做好之後，還要「套用」到會員身上，會員才看得到： 1. 在 **LINE › 會員管理**用「**進階篩選**」篩出有「VIP 會員」標籤的會員。 2. 勾選清單左上角全選，右側點「**變更圖文選單**」。 3. 選「**分眾圖文選單｜VIP 會員選單**」，按「**確認**」。 ![LINE 會員管理勾選會員後打開變更圖文選單視窗：左邊是預設圖文選單，右邊是分眾圖文選單｜VIP 會員選單並已選取，下方有取消與確認](https://docs.oakmega.com/recipe/images/tiered-richmenu-04-switch-menu.png) 套用後，到會員資料的「**通訊平台**」可以看到「**圖文選單**」變成「分眾圖文選單｜VIP 會員選單」。篩選與批次操作見[查看與篩選 LINE 會員](https://docs.oakmega.com/guide/members/line-member-list.md)。 ## 運作原理與限制 | 狀況 | 結果 | 怎麼處理 | |---|---|---| | 會員後來才被貼上「VIP 會員」 | **不會自動換選單**，圖文選單跟標籤沒有連動 | 定期篩選新 VIP 批次變更；或在升級通知文章裡加一則「圖文選單」訊息，收到就換 | | VIP 降級、移除標籤 | 選單不會自動換回；還沒領的 VIP 禮券他就看不到、也領不到了 | 在會員管理把他的圖文選單換回「預設圖文選單」 | | 一般好友拿到 VIP 禮券連結 | 看不到這張券，無法領取 | 不用處理，這正是限定標籤公開的效果 | | VIP 想回到一般選單 | 只能由後台切換 | 客服在客服中心的會員資料「通訊平台」直接「切換圖文選單」 | | 預設圖文選單換檔期 | VIP 不受影響，分眾選單優先 | 檔期內容也要給 VIP 時，同步更新 VIP 選單 | **分眾選單優先於預設選單。** 被套用分眾選單的會員，會一直看到它，直到被切換、被移除，或那個分眾選單被重置。 ## 會員那一端看到什麼 ① VIP 會員打開聊天室，下方是 VIP 專屬選單（選單列寫「VIP 專屬」）；② 點「VIP 禮券」，打開的是這張只有 VIP 看得到的優惠券，按「**領取**」放進票券匣。聊天室為示意畫面，優惠券頁是用示範帳號實際打開的畫面。 ![① 示意畫面：LINE 聊天室收到「你已升級為 VIP 會員，聊天室下方換成 VIP 專屬選單」的訊息，下方是 VIP 禮券、VIP 專線、我的票券匣三格選單，選單列寫 VIP 專屬；② 手機上的優惠券頁：VIP 專屬：200 元保養禮券，全館消費滿 1,500 元折 200 元，每人限領 1 張，領取後 30 天內有效，下方是領取按鈕與領取期限不限定](https://docs.oakmega.com/recipe/images/tiered-richmenu-05-member-2phones.png) | 會員 | 聊天室的選單 | 點 VIP 禮券連結 | |---|---|---| | VIP 會員（已套用） | VIP 會員選單 | 看得到、可以領取 | | 剛升級、還沒套用 | 預設圖文選單 | 看得到、可以領取（標籤已貼上） | | 一般好友 | 預設圖文選單 | 看不到這張券 | ## 怎麼確認有效 | 想知道 | 去哪裡看 | |---|---| | 有多少 VIP 套用了選單 | 分眾圖文選單卡片上的「**已套用會員數**」 | | 哪些人套用了 | 分眾圖文選單「⋯」的「**下載已套用會員資料**」 | | VIP 禮券領了幾張、用了幾張 | 優惠券清單的已領取張數、已使用張數 | | VIP 選單按鈕被點了幾次 | 按鈕的開啟連結按「**轉換成追蹤連結**」，再到追蹤連結看點擊數 | ## 延伸變化 * **三種等級三個選單**：金卡、銀卡、一般各一個分眾選單，優惠券也各自限定標籤。 * **升級當下就換選單**：發布一篇「恭喜升級 VIP」文章給新 VIP，訊息裡加「**圖文選單**」訊息，會員收到就換成 VIP 選單，不用再批次操作。 * **用標籤分流連結做 VIP 入口**：只給 VIP 的活動頁，用一條標籤分流連結：VIP 進活動頁、其他人進一般頁，見[製造業經銷商管理](https://docs.oakmega.com/recipe/manufacturing-dealer-network.md)的經銷商入口做法。 ## 下一步 * [設定 LINE 圖文選單](https://docs.oakmega.com/guide/messages/richmenu.md) * [新增優惠券](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/coupon.md) * [喚回很久沒互動的會員](https://docs.oakmega.com/recipe/win-back-inactive.md)