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url: https://docs.oakmega.com/recipe/store-booking-to-repurchase.md
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  門市怎麼用 LINE 把「預約到店」接到「回購」：用預約中心與表單開放免費肌膚檢測預約，預約成功自動貼標籤並傳確認訊息；檢測後店員出示回購券的
  QR，會員領券時自動貼上「已到店」，結帳用券時再貼上「已回購」；最後用標籤篩選，只提醒到過店卻還沒回購的人。也說明沒到店的人能不能領券、取消預約後會怎樣。
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這篇幫門市店長把一次到店體驗接成一次回購：會員在 LINE 預約免費檢測，到店後領一張回購券，結帳用券；沒有回購的人，在券到期前再提醒一次。每一步都會自動貼標籤，不用店員手動記誰來過、誰買過。

## 適合誰

* **門市店長**：辦了到店體驗，但客人體驗完就走，不知道誰後來有回來買，也沒辦法只追蹤沒回購的人。
* **品牌的 CRM 管理者**：想知道「預約 → 到店 → 回購」每一關各剩多少人。

做完之後你會有：一個可線上預約的檢測項目、一份預約表單、一張只有預約過的人看得到的回購券，以及一篇只發給「到過店、還沒回購」的人的提醒文章。

下面用虛構的保養品牌「森日保養」示範信義門市的「免費肌膚檢測」。預約項目、表單、優惠券與文章都在 OakMega 手冊示範工作區實際建立過，並用測試好友實際預約、領券一次；會員端的表單與券面是實際畫面，LINE 聊天室是依實際訊息內容重現的示意。

## 會用到的功能

| 功能 | 在這個情境負責什麼 | 最低方案 | 要先開通嗎 |
|---|---|---|---|
| [預約中心](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/booking-center.md) | 開放時段；預約成功、取消時貼上或移除標籤 | Enterprise | 要開通預約中心 |
| [表單](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/oakmega-form.md) | 讓會員登入並選時段；送出後傳確認訊息 | Enterprise | 要開通表單 |
| [LINE 訊息範本](https://docs.oakmega.com/guide/messages/template-management.md) | 預約成功的確認訊息 | 全部方案 | 不用 |
| [優惠券](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/coupon.md) | 回購券；領取時貼「已到店檢測」、使用時貼「已回購」 | Enterprise | 要開通優惠券 |
| [發布文章](https://docs.oakmega.com/guide/messages/friend-broadcast.md) | 用包含／排除標籤，只提醒還沒回購的人 | 全部方案 | 不用 |

## 流程

![預約到回購流程：會員線上預約，表單選信義門市：免費肌膚檢測時段，完成預約貼上已預約檢測，LINE 收到預約成功訊息 → 到店檢測、領回購券，美容顧問檢測後出示回購券 QR，只有已預約檢測看得到這張券，領取時貼上已到店檢測 → 結帳用券，會員在店員面前按使用，使用時貼上已回購，券在領取後 14 天內有效 → 提醒還沒回購的人，發布文章包含已到店檢測、排除已回購，提醒券快到期](https://docs.oakmega.com/recipe/images/store-booking-to-repurchase-01-flow.png)

1. 會員打開預約表單，選「信義門市：免費肌膚檢測」的時段送出：預約成功時貼上「已預約檢測」，LINE 收到預約成功訊息。
2. 到店檢測完，美容顧問出示回購券的 QR Code。這張券只有「已預約檢測」的會員看得到；會員領取時，系統貼上「已到店檢測」。
3. 結帳時會員打開券，在店員面前按「**使用**」，系統貼上「已回購」。券在領取後 14 天內有效。
4. 券到期前，發一篇文章給「包含已到店檢測、排除已回購」的會員，提醒券快到期。

## 做法

| 步驟 | 在哪裡設定 | 這個情境的設定 |
|---|---|---|
| 1. 建標籤 | 會員與標籤 › 標籤管理 | 資料夾「門市肌膚檢測」：已預約檢測、已取消檢測、已到店檢測、已回購 |
| 2. 建預約項目 | 網頁型工具 › 預約中心 | 30 分鐘；未來 14 天內；每天 11:00–20:30；預約與取消時互換標籤 |
| 3. 準備確認訊息 | LINE › 範本管理 | 「肌膚檢測：預約成功」：地點、到店方式、會送回購券、改期方式 |
| 4. 建預約表單 | 網頁型工具 › 表單 | 題目：預約項目、真實姓名、電話；後續動作傳送「肌膚檢測：預約成功」 |
| 5. 建回購券 | 網頁型工具 › 優惠券 | 限定標籤公開「已預約檢測」；每人 1 張；領取後 14 天內；領取貼「已到店檢測」、使用貼「已回購」 |
| 6. 到期前提醒 | LINE › 發布文章 | OakMega 分眾 › 標籤篩選：包含「已到店檢測」、排除「已回購」 |

### 1. 建標籤

在**會員與標籤 › 標籤管理**新增資料夾「門市肌膚檢測」，放四個標籤：「已預約檢測」「已取消檢測」「已到店檢測」「已回購」。做法見[新增與管理標籤](https://docs.oakmega.com/guide/members/tag-management.md)。

### 2. 建預約項目

在**網頁型工具 › 預約中心**新增資料夾「信義門市」，再新增預約項目：

1. 「**預約項目名稱**」填「信義門市：免費肌膚檢測」，「**預約時長**」選 30 分鐘，「**開放時段間隔**」選 30 分鐘。
2. 「**預約期限**」選「**未來 N 天內**」填 14，永遠只開放兩週內的時段。
3. 打開「**每週有效時段**」，星期一新增時段 11:00 到 20:30，再用複製圖示套到星期二到星期日。最後一個可預約時段是 20:00。
4. 「**標籤設定**」：
   * 「**完成預約貼上標籤**」選「已預約檢測」，「**完成預約移除標籤**」選「已取消檢測」。
   * 「**取消預約貼上標籤**」選「已取消檢測」，「**取消預約移除標籤**」選「已預約檢測」。
     這樣同一個人取消後再預約，兩個標籤會互換，不會同時存在。
5. 按「**儲存**」。

![預約項目的限定條件與標籤設定：預約期限選未來 N 天內 14 天；每週有效時段已開啟，星期一到星期日都是 11:00 - 20:30；完成預約貼上已預約檢測、移除已取消檢測，取消預約貼上已取消檢測、移除已預約檢測](https://docs.oakmega.com/recipe/images/store-booking-to-repurchase-02-booking-item.png)

完整欄位說明見[用預約中心開放預約](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/booking-center.md)。

### 3. 準備確認訊息

在 **LINE › 範本管理**新增資料夾「門市肌膚檢測」與文字範本「肌膚檢測：預約成功」，寫清楚地點、到店時出示這則訊息、檢測完會送回購券，以及「需要改期請直接在這裡留言」。做法見[新增 LINE 訊息範本](https://docs.oakmega.com/guide/messages/template-management.md)。

### 4. 建預約表單

預約一定要透過表單。在**網頁型工具 › 表單**新增資料夾「門市肌膚檢測」，再新增表單：

1. 「**表單名稱**」填「信義門市｜免費肌膚檢測預約」，「**表單說明**」寫檢測內容、時間與「檢測後送回購 9 折券」。
2. 「**登入通訊平台填寫表單**」保持開啟，再打開「**加入好友填寫表單**」，之後才發得到提醒。
3. 「**題目設定**」點「**新增題目**」，從「**預約項目**」選「信義門市：免費肌膚檢測」；再加「**真實姓名**」與「**電話**」並設為必填。
4. 「**後續動作**」打開「**通訊平台傳送訊息**」，選範本「肌膚檢測：預約成功」。
5. 按「**儲存**」，把表單連結放進圖文選單、發布文章或門市海報的 QR Code。

會員打開表單會先選日期，再選還沒被預約的時段。完整操作見[新增表單](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/oakmega-form.md)。

### 5. 建回購券

在**網頁型工具 › 優惠券**新增資料夾「門市肌膚檢測」，再新增優惠券「肌膚檢測回購 9 折券」：

1. 「**發放類型**」選「**會員主動領取**」，「**票券匣可見性**」選「**限定標籤公開**」，標籤選「已預約檢測」。沒預約過的人看不到、也領不到。
2. 「**優惠碼**」選「**顯示統一優惠碼**」，填店內收銀系統用的代碼（示範用 SKIN90）。「**優惠券總張數**」限制 300 張，「**每人限領張數**」1 張。
3. 切到「**使用設定**」：「**使用方式**」選「**點擊使用**」，「**使用期限**」選「**領取後 N 天內**」填 14。
4. 「**標籤設定**」：「**領取優惠券貼上標籤**」選「已到店檢測」，「**使用優惠券貼上標籤**」選「已回購」。
5. 按「**儲存**」並確認。在右側「**優惠券資訊**」打開「**查看優惠券連結**」的 QR Code，印在櫃上，檢測後請會員掃。

![回購券的使用設定：使用方式選點擊使用；使用期限選領取後 N 天內 14 天；按鈕設定的自訂使用後動作按鈕關閉；標籤設定的領取優惠券貼上標籤是已到店檢測，使用優惠券貼上標籤是已回購](https://docs.oakmega.com/recipe/images/store-booking-to-repurchase-03-coupon-use.png)

完整操作見[發送優惠券](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/coupon.md)。

### 6. 券到期前提醒還沒回購的人

券是領取後 14 天到期，可以在檢測後第 11 天左右提醒。在 **LINE › 發布文章**新增文章：

1. 「**受眾來源**」選「**OakMega 分眾**」，「**受眾設定**」選「**標籤篩選**」。
2. 「**包含標籤**」選「已到店檢測」，「**排除標籤**」選「已回購」。
3. 加一則文字訊息：「你的肌膚檢測回購 9 折券再 3 天就到期囉！到門市結帳時打開票券匣，請店員按『使用』即可。」並附上票券匣連結。優惠券本身不會傳訊息通知會員。
4. 確認右側「**受眾人數**」後發布，或先「**儲存為草稿**」。示範時受眾人數是 1，就是剛剛預約、領券、還沒用券的測試好友。

![新增發布文章：文章名稱肌膚檢測回購券：3 天後到期；受眾來源選 OakMega 分眾；受眾設定選標籤篩選；包含標籤是已到店檢測，排除標籤是已回購](https://docs.oakmega.com/recipe/images/store-booking-to-repurchase-04-audience.png)

完整操作見[發布文章給 LINE 好友](https://docs.oakmega.com/guide/messages/friend-broadcast.md)。

## 運作原理與限制

| 狀況 | 結果 | 怎麼處理 |
|---|---|---|
| 預約後沒有到店 | 身上有「已預約檢測」，可以在票券匣找到回購券並自己領取 | 要嚴格只給到店的人：票券匣可見性改「**非公開**」，檢測後由店員用發布文章把到店的人加入可領取名單 |
| 會員取消預約 | 換成「已取消檢測」，回購券從票券匣消失；**已經領到的券不會被收回** | 不用處理；想挽回就對「已取消檢測」發文邀請改期 |
| 預約中心的「**已完成**」狀態 | 只代表已經超過預約時間，不代表真的到店 | 用「已到店檢測」判斷是否到店 |
| 預約前的提醒 | 預約中心不會自動提醒會員 | 前一天對「已預約檢測」發文提醒，見[用預約中心開放預約，依預約狀態貼標籤並提醒](https://docs.oakmega.com/recipe/booking-reminder-and-tag.md) |
| 同一時段想接待兩位客人 | 一個時段只能被預約一次 | 把預約項目複製一份（例如「檢測 A 座」「檢測 B 座」） |
| 會員不在結帳時誤按「使用」 | 券會變成已使用，並貼上「已回購」 | 「**使用方式**」改「**輸入代碼**」，使用時要輸入代碼做紀錄，比較不會誤按 |

## 會員那一端看到什麼

① 會員打開預約表單，選日期與時段；② 送出後 LINE 收到預約成功訊息；③ 檢測後掃店內 QR 領取回購券，券上顯示使用期限，結帳時按「**使用**」。① 和 ③ 是測試好友實際操作的畫面，② 是依實際訊息內容重現的示意。

![① 預約表單：信義門市：免費肌膚檢測，十月 2026 月曆選了 10 日，下方時段選了 14:00；② LINE 聊天室收到預約成功！信義門市的美容顧問會在你預約的時段等你、地點、到店出示訊息、檢測後送回購 9 折券、改期請留言；③ 領取後的肌膚檢測回購 9 折券，說明全館商品 9 折，下方是使用按鈕與使用期限 2026/10/22 23:59](https://docs.oakmega.com/recipe/images/store-booking-to-repurchase-05-member-3phones.png)

## 怎麼確認有效

| 想知道 | 去哪裡看 |
|---|---|
| 預約了幾位、取消了幾位 | 預約中心 › **預約紀錄**，依狀態篩選 |
| 幾位真的到店 | 回購券的「**已領取張數**」，或「已到店檢測」的總標籤人數 |
| 幾位回購 | 回購券的「**已使用張數**」，或「已回購」的總標籤人數 |
| 提醒有沒有用 | 提醒文章發出後，比較「已回購」人數的變化 |

預約數 → 已領取張數 → 已使用張數，就是這場體驗的轉換漏斗。

## 延伸變化

* **回購後再分級**：「已回購」的會員再貼上等級標籤，換成會員專屬選單，見[VIP 與一般會員看到不同的圖文選單：VIP 專屬選單、專屬優惠券](https://docs.oakmega.com/recipe/tiered-richmenu.md)。
* **多家門市**：每家門市一個預約項目與一張回購券，標籤加上門市名稱（例如「已到店檢測：台中」），比較各店的轉換。
* **用完再預約**：「已回購」的會員一個月後發文邀請再做一次檢測，附上同一份預約表單。

## 下一步

* [用預約中心開放預約](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/booking-center.md)
* [發送優惠券](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/coupon.md)
* [用預約中心開放預約，依預約狀態貼標籤並提醒](https://docs.oakmega.com/recipe/booking-reminder-and-tag.md)