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url: https://docs.oakmega.com/recipe/sms-to-line.md
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  品牌有顧客的手機號碼、但他們還不是 LINE 好友時，怎麼用簡訊導回 LINE：在 OakMega
  建一條新舊好友分流連結，點擊時貼上「來源：簡訊」，新好友收到歡迎訊息與會員資料表單；簡訊內容先存成 66 字內的簡訊範本，再到 Every8d
  發送。最後用連結數據與標籤人數看簡訊帶來多少新好友。也說明新版後台目前不能直接發簡訊的限制。
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這篇幫 CRM 管理者把「只有手機號碼、還沒加 LINE」的顧客導回官方帳號：發一則帶專屬連結的簡訊，顧客點了就加好友、收到歡迎訊息與入會禮，後台也記得他是從簡訊來的，月底算得出簡訊帶來多少新好友。

## 適合誰

* **CRM 管理者**：POS 或官網有幾千筆會員手機號碼，但 LINE 好友只有一部分，想把這些人導進 LINE 經營。
* **門市店長**：結帳時留了電話的客人，想事後邀請他們加 LINE。

做完之後你會有：一條專給簡訊用的新舊好友分流連結、一個「來源：簡訊」標籤、新好友與老朋友各一隻聊天機器人，以及一則 66 字內的簡訊範本。

下面用虛構的保養品牌「森日保養」示範 10 月會員招募。標籤、聊天機器人、分流連結與簡訊範本都在 OakMega 手冊示範工作區實際建立過；簡訊本身要在 Every8d 發送，這裡沒有實際發出。

## 先說清楚：新版後台不能直接發簡訊

OakMega 新版後台可以[連接 Every8d 簡訊帳號](https://docs.oakmega.com/guide/platforms/connect-sms.md)、新增[簡訊範本](https://docs.oakmega.com/guide/messages/sms-template.md)，但**目前沒有發送簡訊的功能**：簡訊範本只給舊版後台的會員旅程等功能使用。所以這篇的分工是：

| 工作 | 在哪裡做 |
|---|---|
| 準備專屬連結、標籤、歡迎訊息 | OakMega |
| 把簡訊內容存成範本，確認字數 | OakMega（簡訊範本，66 字內） |
| 實際發送簡訊 | Every8d 後台，或貴公司原本的簡訊系統 |
| 看簡訊帶來多少好友 | OakMega（連結數據、標籤人數） |

## 會用到的功能

| 功能 | 在這個情境負責什麼 | 最低方案 | 要先開通嗎 |
|---|---|---|---|
| [新舊好友分流連結](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/friend-status-link.md) | 簡訊裡的連結；點擊貼標籤，新好友、老朋友收到不同訊息 | 全部方案 | 不用 |
| [LINE 聊天機器人](https://docs.oakmega.com/guide/chatbot/line-chatbot.md) | 歡迎訊息與會員資料表單連結 | 全部方案 | 不用 |
| [標籤管理](https://docs.oakmega.com/guide/members/tag-management.md) | 「來源：簡訊」記錄這群人從哪裡來 | 全部方案（Free 最多 10 個標籤） | 不用 |
| [簡訊範本](https://docs.oakmega.com/guide/messages/sms-template.md) | 保存簡訊內容，確認在 66 字內 | Pro 以上 | 不用 |

## 流程

![簡訊導回 LINE 流程：準備分流連結，新舊好友分流連結 sunleaf-sms10，點擊貼上來源：簡訊，新好友、老朋友各一隻聊天機器人 → 在 Every8d 發簡訊，內容 66 字內並放分流連結，對象是有手機、還沒加好友的顧客，OakMega 新版後台不能直接發簡訊 → 顧客點連結加好友，新好友收到歡迎訊息與會員資料表單，老朋友收到提醒填資料，都貼上來源：簡訊 → 看成效，連結數據的新好友人數、轉換率，來源：簡訊的標籤人數，再對這群人分眾發文](https://docs.oakmega.com/recipe/images/sms-to-line-01-flow.png)

1. 在 OakMega 建一條新舊好友分流連結，點擊時貼上「來源：簡訊」，新好友與老朋友各接一隻聊天機器人。
2. 把簡訊內容（含連結）存成簡訊範本，確認在 66 字內，再到 Every8d 發給還沒加好友的顧客。
3. 顧客點連結：還不是好友的人加入後收到歡迎訊息與會員資料表單；已經是好友的人收到提醒；兩種人都貼上「來源：簡訊」。
4. 用連結數據與標籤人數看成效，之後對這群人分眾發文。

## 做法

| 步驟 | 在哪裡設定 | 這個情境的設定 |
|---|---|---|
| 1. 建來源標籤 | 會員與標籤 › 標籤管理 | 資料夾「簡訊導流」：來源：簡訊 |
| 2. 建兩隻聊天機器人 | LINE › 聊天機器人 | 「簡訊導流：新好友」（關鍵字 簡訊好禮）、「簡訊導流：老朋友」（關鍵字 簡訊老朋友），都貼上「來源：簡訊」 |
| 3. 建分流連結 | 連結工具 › 新舊好友分流連結 | 「簡訊導流：10 月會員招募」，代碼 sunleaf-sms10，點擊連結貼上「來源：簡訊」 |
| 4. 存簡訊範本 | 進階功能 › 簡訊 › 範本管理 | 66 字內，含分流連結 |
| 5. 在 Every8d 發送 | Every8d 後台 | 對象：有手機、還不是 LINE 好友的顧客 |
| 6. 看成效 | 分流連結的連結數據、標籤管理 | 新好友人數、新好友轉換率、「來源：簡訊」人數 |

### 1. 建來源標籤

在**會員與標籤 › 標籤管理**新增資料夾「簡訊導流」與標籤「來源：簡訊」。做法見[新增與管理標籤](https://docs.oakmega.com/guide/members/tag-management.md)。

### 2. 建兩隻聊天機器人

在 **LINE › 聊天機器人**的關鍵字觸發機器人新增資料夾「簡訊導流」：

1. 「簡訊導流：新好友」：「**觸發關鍵字（等於）**」填「簡訊好禮」（關鍵字觸發機器人一定要有關鍵字），「**觸發貼上標籤**」選「來源：簡訊」，訊息寫歡迎詞與會員資料表單連結。
2. 「簡訊導流：老朋友」：關鍵字「簡訊老朋友」，同樣貼上「來源：簡訊」，訊息提醒還沒填會員資料的人去填。
3. 兩隻都按「**儲存**」。

示範用的表單沿用[會員招募月：加好友、填會員資料就送入會禮優惠券](https://docs.oakmega.com/recipe/member-signup-campaign.md)的會員資料表單，填完就領得到入會禮。

### 3. 建分流連結

在**連結工具 › 新舊好友分流連結**新增資料夾「簡訊導流」，再新增連結：

1. 「**連結名稱**」填「簡訊導流：10 月會員招募」，連結代碼改成短一點、好辨認的「sunleaf-sms10」，簡訊字數比較省。
2. 「**點擊連結貼上標籤**」選「來源：簡訊」。
3. 「**新好友分流機器人**」選「簡訊導流：新好友」，「**舊好友分流機器人**」選「簡訊導流：老朋友」。
4. 填「**連結標題**」與「**連結說明**」，按「**儲存**」。

![簡訊導流資料夾的分流連結：清單有簡訊導流：10 月會員招募；右側連結資訊是 https://urli.ai/split-friend/sunleaf-sms10，點擊連結貼上標籤是來源：簡訊，新好友分流機器人是簡訊導流：新好友（關鍵字簡訊好禮、啟用中），舊好友分流機器人是簡訊導流：老朋友（關鍵字簡訊老朋友、啟用中），下方是連結標題與說明](https://docs.oakmega.com/recipe/images/sms-to-line-03-link.png)

### 4. 把簡訊內容存成範本

簡訊的字數有限，先在**進階功能 › 簡訊 › 範本管理**存成範本，順便確認字數：

1. 新增資料夾「簡訊導流」，點「**新增**」。
2. 「**範本名稱**」填「10 月會員招募：加好友送購物金」。
3. 文字訊息填「【森日保養】加LINE好友送100元購物金 https://urli.ai/split-friend/sunleaf-sms10」，右下角顯示 64/66。
4. 按「**儲存**」。

![簡訊範本編輯頁：範本名稱 10 月會員招募：加好友送購物金；訊息 (1/5) 的文字訊息是【森日保養】加LINE好友送100元購物金加上分流連結，右下角字數 64/66；右側預覽顯示同一段文字](https://docs.oakmega.com/recipe/images/sms-to-line-02-sms-template.png)

連結本身就佔了 40 字左右，文案要非常精簡：品牌名、一個好處、連結就好。做法見[新增簡訊範本](https://docs.oakmega.com/guide/messages/sms-template.md)。

### 5. 在 Every8d 發送簡訊

1. 從 POS 或官網匯出手機號碼，排除已經是 LINE 好友的人（例如 OakMega 會員資料裡已有電話、而且已加好友的會員）。
2. 到 Every8d 後台，把上一步的簡訊內容貼上，發給這份名單。
3. 簡訊發送的點數與失敗紀錄在 Every8d 看；OakMega 的通訊平台頁可以看到串接狀態與剩餘點數，見[連接 Every8d 簡訊帳號](https://docs.oakmega.com/guide/platforms/connect-sms.md)。

### 6. 看簡訊帶來多少好友

1. 點分流連結，右側切到「**連結數據**」：「**新好友人數**」是透過這則簡訊新加入的人，「**新好友轉換率**」是新好友人數除以總點擊次數。
2. 標籤管理裡「來源：簡訊」的總標籤人數，是點過連結的人（新好友加老朋友）。
3. 之後可以用「來源：簡訊」分眾發文，例如提醒還沒領入會禮的人。

## 運作原理與限制

| 狀況 | 結果 | 怎麼處理 |
|---|---|---|
| 想直接從 OakMega 發簡訊 | 新版後台沒有發送功能，簡訊範本只給舊版會員旅程使用 | 在 Every8d 或原本的簡訊系統發送 |
| 簡訊內容超過 66 字 | 簡訊範本無法存檔 | 精簡文案，或拆成兩則 |
| 顧客沒有登入 LINE 就打開連結 | 會先請他登入，才知道是誰、貼得上標籤 | 不用處理，跟著畫面登入即可 |
| 已經是好友的人點連結 | 觸發「老朋友」機器人並貼上標籤，不算新好友 | 老朋友的訊息改成提醒填資料或其他好處 |
| 想知道誰收到了簡訊、誰沒點 | OakMega 只看得到點過連結的人 | 收到與送達狀態在 Every8d 看 |
| 想依手機號碼對應到 LINE 好友 | 只有填過會員資料（含電話）的好友才對得起來 | 歡迎訊息引導填會員資料表單 |

## 會員那一端看到什麼

顧客在手機收到簡訊，點連結加入 LINE 好友，馬上收到歡迎訊息與會員資料表單連結。簡訊畫面在顧客的簡訊 App；下圖是加好友後的 LINE 畫面示意。

![示意畫面：LINE 聊天室收到歡迎加入森日保養，點下面連結填寫會員資料，100 元購物金馬上放進你的票券匣，下面是表單連結](https://docs.oakmega.com/recipe/images/sms-to-line-04-member-1phones.png)

## 怎麼確認有效

| 想知道 | 去哪裡看 |
|---|---|
| 簡訊帶來多少新好友 | 分流連結「連結數據」的新好友人數；要看特定期間，用「連結區間數據」選日期 |
| 點了簡訊連結的人 | 「來源：簡訊」的總標籤人數 |
| 簡訊送達與點數 | Every8d 後台 |
| 加入後有沒有填會員資料 | 進階篩選：有「來源：簡訊」且有「已填會員資料」的人 |

## 延伸變化

* **不同名單用不同連結**：VIP 名單、一般名單各一條分流連結，比較哪一群人比較願意加好友。
* **門市結帳後發**：結帳後隔天發簡訊，連結標題寫「謝謝光臨，加 LINE 領下次購物金」。
* **月報**：把「簡訊帶來的新好友」加進[每月成效報表：好友、通路、發文、客服要看哪些數字，去哪裡找](https://docs.oakmega.com/recipe/monthly-report.md)。

## 下一步

* [用新舊好友分流連結分開歡迎新好友](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/friend-status-link.md)
* [新增簡訊範本](https://docs.oakmega.com/guide/messages/sms-template.md)
* [比較各通路帶來多少新好友](https://docs.oakmega.com/recipe/channel-friend-tracking.md)