---
url: https://docs.oakmega.com/recipe/sales-personal-qr.md
description: >-
  怎麼讓每位業務或專櫃顧問都有自己的加好友
  QR：每人一條新舊好友分流連結，新好友掃碼後聊天機器人貼上「顧問：某某」標籤並自動轉客服，再用只有這位顧問的客服組織把對話直接分給他；老朋友掃碼則貼標籤並請他傳關鍵字找顧問。也說明怎麼比較每個人帶來的好友數，以及舊好友掃碼不會自動轉客服、會員已在其他組織時的限制。
---

這篇幫業務主管或門市店長，讓每位業務、專櫃顧問都有一張自己的 LINE QR：客人掃誰的 QR 加入，就自動貼上誰的標籤、對話直接分給誰，月底也看得出每個人帶來多少新好友。

## 適合誰

* **業務主管、門市店長**：顧問在櫃上請客人加 LINE，但加進來的人都進同一個官方帳號，分不出是誰拉的，客人傳訊息也不知道該給誰回。
* **專櫃美容顧問、業務**：希望自己帶來的客人，之後問問題都回到自己手上。

做完之後你會有：每位顧問一條新舊好友分流連結與 QR、一組「顧問：某某」標籤、每位顧問一個客服組織，以及比較每個人帶來多少好友的方法。

下面用虛構的保養品牌「森日保養」示範兩位專櫃美容顧問：信義 A11 專櫃的陳怡君、台中專櫃的林雅婷。標籤、客服組織、聊天機器人、分流連結都在 OakMega 手冊示範工作區實際建立過；會員那一端的手機畫面是示意。

## 會用到的功能

| 功能 | 在這個情境負責什麼 | 最低方案 | 要先開通嗎 |
|---|---|---|---|
| [新舊好友分流連結](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/friend-status-link.md) | 每位顧問一條連結與 QR；點擊貼上顧問標籤，記錄各自帶來的新好友 | 全部方案（Free 最多 10 個連結） | 不用 |
| [LINE 聊天機器人](https://docs.oakmega.com/guide/chatbot/line-chatbot.md) | 新好友：招呼、貼標籤、自動轉客服；老朋友：貼標籤、告訴他怎麼找顧問 | 全部方案 | 不用 |
| [標籤管理](https://docs.oakmega.com/guide/members/tag-management.md) | 「顧問：陳怡君」記錄這位會員歸誰 | 全部方案（Free 最多 10 個標籤） | 不用 |
| [客服對話怎麼分配](https://docs.oakmega.com/guide/service-center/assignment-rules.md) | 每位顧問一個組織，負責標籤是自己的顧問標籤 | 全部方案 | 客服席次另外開通 |

## 流程

![專屬 QR 流程：顧問發自己的 QR，每位顧問一條新舊好友分流連結，印在名片、櫃上立牌，點擊就貼上顧問：陳怡君 → 新好友掃碼加入，觸發怡君：轉給顧問，回覆招呼、貼標籤、移除其他顧問標籤，自動轉客服 → 分給顧問的組織，專櫃顧問：陳怡君的負責標籤是顧問：陳怡君，組內只有怡君，對話直接分給她，之後會員傳訊也留在她的組織 → 老朋友掃碼，觸發怡君 QR：老朋友並貼標籤，分流連結不會自動轉客服，會員傳找怡君才轉給怡君](https://docs.oakmega.com/recipe/images/sales-personal-qr-01-flow.png)

1. 每位顧問有一條自己的新舊好友分流連結，QR 印在名片或櫃上立牌；點擊連結就貼上「顧問：陳怡君」。
2. 新好友掃碼加入後，觸發「怡君：轉給顧問」：回覆招呼、貼上自己的標籤、移除其他顧問的標籤，並自動轉客服。
3. 「專櫃顧問：陳怡君」組織的負責標籤是「顧問：陳怡君」，組內只有怡君，對話直接分給她；之後會員再傳訊息也留在她的組織。
4. 已經是好友的人掃碼，觸發「怡君 QR：老朋友」並貼上標籤，但不會自動轉客服；會員傳「找怡君」時，才轉給怡君。

## 做法

| 步驟 | 在哪裡設定 | 這個情境的設定 |
|---|---|---|
| 1. 建顧問標籤 | 會員與標籤 › 標籤管理 | 資料夾「專櫃顧問」：顧問：陳怡君、顧問：林雅婷 |
| 2. 每位顧問一個組織 | 客服中心 › 客服中心設定 › 組織 | 「專櫃顧問：陳怡君」：成員只有怡君、開自動分配；負責標籤「顧問：陳怡君」 |
| 3. 每位顧問兩個聊天機器人 | LINE › 聊天機器人 | 「怡君：轉給顧問」（關鍵字找怡君、貼標籤、自動轉客服）、「怡君 QR：老朋友」（關鍵字怡君 QR、貼標籤） |
| 4. 每位顧問一條分流連結 | 連結工具 › 新舊好友分流連結 | 「專櫃顧問 QR：陳怡君」：點擊連結貼上標籤、新好友與舊好友分流機器人 |
| 5. 比較成效 | 新舊好友分流連結 › 連結數據 | 每條連結的新好友人數 |

### 1. 建顧問標籤

在**會員與標籤 › 標籤管理**新增資料夾「專櫃顧問」，每位顧問一個標籤：「顧問：陳怡君」「顧問：林雅婷」。做法見[新增與管理標籤](https://docs.oakmega.com/guide/members/tag-management.md)。

### 2. 每位顧問一個客服組織

在**客服中心 › 客服中心設定**的「**組織**」分頁點「**新增組織**」：

1. 「**組織名稱**」填「專櫃顧問：陳怡君」，「**加入成員**」只選怡君，打開她的「**自動分配至成員**」。
2. 「**分配條件**」：打開「**接受系統自動分配**」；「**負責標籤**」選「**限定標籤**」，標籤選「顧問：陳怡君」。
3. 「**自動化**」的「**結束客服 → 變更組織**」選「**維持原本組織與負責成員**」，客人下次再傳訊息還是回到怡君。
4. 按「**儲存**」。每位顧問都照做一次。

![專櫃顧問：陳怡君的分配條件：接受系統自動分配已開啟，負責帳號選不限定帳號，負責標籤選限定標籤並選了顧問：陳怡君](https://docs.oakmega.com/recipe/images/sales-personal-qr-03-org-condition.png)

完整規則見[客服對話怎麼分配](https://docs.oakmega.com/guide/service-center/assignment-rules.md)。

### 3. 每位顧問兩個聊天機器人

分流連結要選兩個聊天機器人：新好友一個、老朋友一個。在 **LINE › 聊天機器人**的關鍵字觸發機器人新增資料夾「專櫃顧問」，再新增：

**怡君：轉給顧問**（新好友用，也給老朋友傳關鍵字找她）

1. 「**觸發關鍵字（等於）**」輸入「找怡君」按 Enter。關鍵字觸發機器人一定要有關鍵字，這個關鍵字剛好也是老朋友找她的方法。
2. 「**觸發貼上標籤**」選「顧問：陳怡君」，「**觸發移除標籤**」選其他顧問的標籤（「顧問：林雅婷」），一位會員只歸一位顧問。
3. 「**後續動作**」打開「**自動轉客服**」。
4. 「**編輯訊息**」加一則文字訊息：「嗨，我是森日保養信義 A11 專櫃的美容顧問怡君 😊 已經幫你轉給我了，保養上有任何問題直接在這裡傳訊息，我會親自回覆你。」
5. 按「**儲存**」。

![怡君：轉給顧問的設定：觸發關鍵字（等於）是找怡君；觸發貼上標籤選了顧問：陳怡君，觸發移除標籤選了顧問：林雅婷；後續動作的自動轉客服已開啟](https://docs.oakmega.com/recipe/images/sales-personal-qr-02-chatbot.png)

**怡君 QR：老朋友**（舊好友用）

1. 「**觸發關鍵字（等於）**」輸入「怡君 QR」。
2. 標籤設定跟上面一樣：貼上「顧問：陳怡君」、移除「顧問：林雅婷」。
3. 不用打開「**自動轉客服**」，舊好友從分流連結觸發時不會轉客服（見下方「運作原理與限制」）。
4. 「**編輯訊息**」：「謝謝你掃我的 QR！我是森日保養信義 A11 專櫃的美容顧問怡君，之後就由我當你的專屬顧問。想找我的時候，傳『找怡君』就會直接轉給我。」
5. 按「**儲存**」。

設定細節見[設定 LINE 聊天機器人](https://docs.oakmega.com/guide/chatbot/line-chatbot.md)。

### 4. 每位顧問一條分流連結

在**連結工具 › 新舊好友分流連結**新增資料夾「專櫃顧問 QR」，點「**新增**」：

1. 「**連結名稱**」填「專櫃顧問 QR：陳怡君」。連結代碼改成好記的「sunleaf-yijun」。
2. 「**點擊連結貼上標籤**」選「顧問：陳怡君」，新舊好友都會貼上。
3. 「**新好友分流機器人**」選「怡君：轉給顧問」，「**舊好友分流機器人**」選「怡君 QR：老朋友」。
4. 「**連結標題**」填「加入森日保養，美容顧問怡君為你服務」，「**連結說明**」寫一句這個 QR 能做什麼。
5. 按「**儲存**」。點右側連結網址旁的 QR Code 按鈕下載，印在怡君的名片與櫃上立牌。

下圖是存好的連結：右側「**連結資訊**」列出點擊連結貼上的標籤，以及新、舊好友各自觸發的聊天機器人與關鍵字。

![專櫃顧問 QR 資料夾：清單有專櫃顧問 QR：林雅婷與專櫃顧問 QR：陳怡君兩條連結；右側連結資訊是 https://urli.ai/split-friend/sunleaf-yijun，點擊連結貼上標籤是顧問：陳怡君，新好友分流機器人是怡君：轉給顧問（關鍵字找怡君、啟用中），舊好友分流機器人是怡君 QR：老朋友（關鍵字怡君 QR、啟用中），下方是連結標題與說明的預覽](https://docs.oakmega.com/recipe/images/sales-personal-qr-04-link.png)

完整操作見[新增新舊好友分流連結](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/friend-status-link.md)。

### 5. 比較每位顧問帶來多少好友

點一條連結，在右側切到「**連結數據**」：「**新好友人數**」就是這位顧問的 QR 帶進來的新好友，「**舊好友人數**」是已經是好友、被這位顧問重新認領的人。每月比較各條連結的新好友人數，就能看出誰帶來最多新客。

## 運作原理與限制

| 狀況 | 結果 | 怎麼處理 |
|---|---|---|
| 新好友掃碼加入 | 只觸發這條連結的新好友分流機器人，**不會再收到一般的歡迎訊息**；貼標籤後自動轉客服，分進顧問的組織 | 想送入會禮，寫進新好友分流機器人的訊息 |
| 已經是好友的人掃碼 | 觸發舊好友分流機器人、貼上標籤，但**就算機器人開了「自動轉客服」也不會轉** | 訊息裡請會員傳「找怡君」，由關鍵字機器人轉客服 |
| 會員的對話已經在別的組織（例如之前分到 VIP 客服組） | 轉客服時只有在**預設組織**的對話才會重新分配，會留在原本的組織 | 主管在客服中心用進階篩選「顧問：陳怡君」找出來，手動轉給顧問的組織 |
| 會員同時有其他組織的負責標籤（例如 VIP 會員） | 多個組織都符合，依「**多組織符合條件**」分給預設組織或隨機一組 | 顧問組織之外的負責標籤盡量不要重疊；或接受由預設組織再手動轉 |
| 客人先後掃了兩位顧問的 QR | 機器人移除前一位的標籤，標籤歸最後一位；已分好的對話不會換組織 | 需要換人時，主管手動變更組織 |
| 顧問離職或調櫃 | QR 已經印出去，刪掉連結就打不開 | 不要刪連結：把組織成員換成接手的人，改機器人訊息裡的名字 |
| 會員沒有登入 LINE 就打開連結 | 會先請他登入，才知道是誰、貼得上標籤 | 不用處理，掃碼時跟著畫面登入即可 |

## 會員那一端看到什麼

① 新好友掃怡君的 QR 加入，馬上收到怡君的招呼，之後問保養問題由怡君親自回覆。② 已經是好友的人掃 QR，收到「之後由我當你的專屬顧問」，傳「找怡君」後轉給怡君。畫面為示意。

![示意畫面：① 新好友加入後收到美容顧問怡君的招呼，已經幫你轉給我了，會員問剛剛在櫃上試的晨光保濕精華乾肌可以早晚都擦嗎，怡君回覆可以、白天記得擦防曬；② 老朋友掃 QR 收到謝謝你掃我的 QR、之後由我當你的專屬顧問、想找我傳找怡君，會員傳找怡君後收到怡君的招呼](https://docs.oakmega.com/recipe/images/sales-personal-qr-05-member-2phones.png)

## 怎麼確認有效

| 想知道 | 去哪裡看 |
|---|---|
| 每位顧問帶來多少新好友 | 新舊好友分流連結 › 連結數據的「**新好友人數**」 |
| 每位顧問名下有多少會員 | 標籤管理裡「顧問：陳怡君」等標籤的總標籤人數 |
| 顧問的對話有沒有回 | 客服中心篩選組織「專櫃顧問：陳怡君」、狀態待處理 |
| 每位顧問手上還有多少對話 | [客服數據中心](https://docs.oakmega.com/guide/service-center/analytics.md)的「**組織 & 成員業務量**」，看各顧問組織的待處理與處理中（只顯示當下的數字，沒有回覆時間） |

## 延伸變化

* **業務團隊而不是個人**：北區、中南區各一條 QR，組織裡放整組業務，組內隨機分配，見[製造業展會收名單](https://docs.oakmega.com/recipe/manufacturing-trade-show-leads.md)。
* **顧問專屬優惠**：每位顧問的新好友分流機器人各附一張不同的優惠券，月底依各張優惠券的核銷數看各顧問的成交。
* **分眾發文**：用「顧問：陳怡君」標籤發新品通知，署名由怡君推薦，見[發布文章給 LINE 好友](https://docs.oakmega.com/guide/messages/friend-broadcast.md)。

## 下一步

* [新增新舊好友分流連結](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/friend-status-link.md)
* [客服對話怎麼分配](https://docs.oakmega.com/guide/service-center/assignment-rules.md)
* [比較各通路帶來多少新好友](https://docs.oakmega.com/recipe/channel-friend-tracking.md)