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url: https://docs.oakmega.com/recipe/manufacturing-warranty-registration.md
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  製造業怎麼用 LINE 做產品保固登錄與到期提醒：機台或使用手冊貼一張
  QR，客戶加好友填表單登錄序號、機型與交機日期，自動貼上產品線與「已登錄保固」標籤，再用 335
  天的時效標籤當計時器，每月只對保固快到期的客戶發保養與延長保固提醒。
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這篇幫製造業的售後服務主管，把紙本保固卡換成 LINE 上的保固登錄：客戶掃機台上的 QR 就能登錄序號，系統記下他用的是哪條產品線，保固快到期時自動挑出這些客戶，提醒他安排年度保養或延長保固。

## 適合誰

* **售後服務主管／維修窗口**：機台賣出去之後，不知道終端使用者是誰，保固到期也聯絡不到人。
* **產品經理**：想知道每條產品線有多少台在保固中，到期前把保養與延長保固推給對的客戶。

做完之後你會有：一張可以貼在機台銘牌旁或印在使用手冊上的保固登錄 QR、一個在 LINE 傳「保固」就回登錄連結的聊天機器人、客戶登錄後自動帶上的產品線與保固標籤，以及一篇每月只發給保固快到期客戶的提醒文章。

下面用一家虛構的工業設備商示範，產品線是「VX-500 立式加工中心」與「LS-300 雷射切割機」。標籤、表單、聊天機器人與提醒文章草稿都在 OakMega 手冊示範工作區實際新增過。

## 先說清楚：沒有「依日期自動提醒」

表單可以收「交機日期」，但 OakMega 沒有「依某個日期欄位，在到期前自動發訊息」的功能。這篇改用**時效標籤當計時器**：

| 想做到 | 怎麼做到 |
|---|---|
| 記下誰登錄了保固 | 表單完成時貼上「已登錄保固」（強度標籤，不會自動消失） |
| 保固第 11 個月開始提醒 | 同時貼上時效 335 天的「保固到期前提醒計時」；335 天沒有重新貼上，系統會自動移除 |
| 挑出快到期的人 | 發文章時包含「已登錄保固」、排除「保固到期前提醒計時」：還有計時標籤的人不會收到 |
| 續保或保養後重新計時 | 服務工程師處理完，在客服中心或會員管理幫客戶重新貼上計時標籤 |

**限制**：計時是從「貼上標籤的那一天」算起，不是從客戶填的交機日期；客戶如果交機很久才登錄，提醒會比實際到期晚。時效標籤最長 731 天，保固 2 年以上的機型要分段計時。

## 會用到的功能

| 功能 | 在這個情境負責什麼 | 最低方案 | 要先開通嗎 |
|---|---|---|---|
| [標籤管理](https://docs.oakmega.com/guide/members/tag-management.md) | 「已登錄保固」、產品線標籤、335 天的時效標籤 | 全部方案（Free 最多 10 個標籤） | 不用 |
| [表單](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/oakmega-form.md) | 保固登錄：序號、機型、交機日期，完成時貼標籤 | Pro 以上 | 要（有表單數量額度） |
| [LINE 聊天機器人](https://docs.oakmega.com/guide/chatbot/line-chatbot.md) | 客戶傳「保固」就回登錄連結 | 全部方案 | 不用 |
| [發布文章](https://docs.oakmega.com/guide/messages/friend-broadcast.md) | 每月發一次到期提醒，只發給計時標籤已消失的客戶 | 全部方案 | 不用 |

## 流程

![保固登錄與提醒流程：機台銘牌旁、使用手冊貼保固登錄 QR，客戶也可以在 LINE 傳「保固」拿連結 → 表單登錄序號、機型、交機日期，機型選項貼產品線標籤，完成貼「已登錄保固」與 335 天時效標籤 → 335 天後自動移除「保固到期前提醒計時」，有已登錄保固但沒有計時標籤代表一個月內到期 → 每月發到期提醒，包含已登錄保固、排除計時標籤，客戶回覆約保養與延長保固，續保後重新貼上計時標籤](https://docs.oakmega.com/recipe/images/manufacturing-warranty-registration-01-flow.png)

1. 在機台銘牌旁與使用手冊貼保固登錄 QR；客戶也可以在 LINE 傳「保固」拿到連結。
2. 客戶加好友、填表單登錄序號、機型與交機日期；機型選項貼上產品線標籤，完成時貼上「已登錄保固」與 335 天的時效標籤。
3. 335 天沒有重新貼上，「保固到期前提醒計時」會自動移除：有「已登錄保固」但沒有計時標籤，就是一個月內到期的客戶。
4. 每月第一個週一發提醒文章，客戶回覆後由服務工程師約保養、談延長保固，處理完重新貼上計時標籤。

## 做法

| 步驟 | 在哪裡設定 | 這個情境的設定 |
|---|---|---|
| 1. 建標籤 | 會員與標籤 › 標籤管理 | 資料夾「產品保固」：已登錄保固、產品線：VX-500 加工中心、產品線：LS-300 雷射切割、保固到期前提醒計時（時效 335 天）、已讀保固到期提醒 |
| 2. 建保固登錄表單 | 網頁型工具 › 表單 | 資料夾「售後服務」：限登入與加好友；完成貼「已登錄保固」「保固到期前提醒計時」 |
| 3. 建「保固」聊天機器人 | LINE › 聊天機器人 | 觸發關鍵字「保固」，回覆表單連結 |
| 4. 印 QR | 表單資訊的 QR code | 銘牌旁貼紙、使用手冊、出貨文件 |
| 5. 每月發提醒 | LINE › 發布文章 | 包含「已登錄保固」，排除「保固到期前提醒計時」「已讀保固到期提醒」 |

### 1. 建保固標籤

在**會員與標籤 › 標籤管理**新增資料夾「產品保固」：

1. 「已登錄保固」「產品線：VX-500 加工中心」「產品線：LS-300 雷射切割」「已讀保固到期提醒」：選「**強度標籤**」，不會自動消失。
2. 「保固到期前提醒計時」：選「**時效標籤**」，「**時效時間**」選「**天數**」填 335。

時效標籤的做法見[新增與管理標籤](https://docs.oakmega.com/guide/members/tag-management.md)。

### 2. 做保固登錄表單

在**網頁型工具 › 表單**新增資料夾「售後服務」，新增表單「機台保固登錄」：

1. 「**表單設定**」：「**登入通訊平台填寫表單**」保持開啟，打開「**加入好友填寫表單**」。
2. 「**完成表單貼上標籤**」選「已登錄保固」與「保固到期前提醒計時」。
3. 「**題目設定**」依序新增：「**真實姓名**」「**電話**」（必填）、「**單行文字**」公司名稱、「**選擇題**」機型（選項「VX-500 立式加工中心」貼「產品線：VX-500 加工中心」，「LS-300 雷射切割機」貼「產品線：LS-300 雷射切割」）、「**單行文字**」機台序號、「**日期**」交機日期，都設為必填。
4. 按「**儲存**」。

下圖是表單的標籤設定：完成表單時同時貼上時效標籤「保固到期前提醒計時」與「已登錄保固」。

![表單設定的標籤設定區塊：進入表單貼上標籤沒有選，完成表單貼上標籤選了時效標籤「保固到期前提醒計時」與「已登錄保固」](https://docs.oakmega.com/recipe/images/manufacturing-warranty-registration-02-form-tags.png)

機型選項的選項標籤做法見[新增表單](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/oakmega-form.md)與[展會收名單](https://docs.oakmega.com/recipe/manufacturing-trade-show-leads.md)。

### 3. 在 LINE 傳「保固」就拿到連結

在 **LINE › 聊天機器人**的關鍵字觸發機器人新增「保固登錄」：「**觸發關鍵字（包含）**」填「保固」，回覆文字訊息「機台保固登錄請點這裡，準備好機身銘牌上的序號（SN 開頭）：（表單連結）登錄後保固自交機日起算 1 年，到期前我們會在 LINE 提醒你。」做法見[設定 LINE 聊天機器人](https://docs.oakmega.com/guide/chatbot/line-chatbot.md)。

### 4. 把 QR 貼在機台上

在表單清單點「機台保固登錄」，右側表單資訊的表單連結旁有 QR code。印成貼紙貼在銘牌旁，或印在使用手冊、出貨文件上。客戶第一次掃碼要先加好友才能填，加好友之後保固提醒才發得到。

### 5. 每月發一次到期提醒

在 **LINE › 發布文章**新增文章「保固到期前一個月提醒（每月第一個週一）」：

1. 「**受眾來源**」選「**OakMega 分眾**」，「**受眾設定**」選「**標籤篩選**」。
2. 「**包含標籤**」選「已登錄保固」；「**排除標籤**」選「保固到期前提醒計時」與「已讀保固到期提醒」。
3. 打開「**已讀追蹤**」，發布後幫讀過的人貼上「已讀保固到期提醒」，下個月就不會再收到。
4. 內容寫保養與延長保固的說明，請客戶直接回覆約時間。

下圖是這篇文章的發布對象：受眾來源選 OakMega 分眾、標籤篩選，包含「已登錄保固」，排除時效標籤「保固到期前提醒計時」與「已讀保固到期提醒」，已讀追蹤已打開。

![發布文章的發布對象：受眾來源選 OakMega 分眾，受眾設定選標籤篩選，包含標籤「已登錄保固」，排除標籤「保固到期前提醒計時」與「已讀保固到期提醒」，下方已讀追蹤已開啟](https://docs.oakmega.com/recipe/images/manufacturing-warranty-registration-03-audience.png)

**已讀追蹤只認得部分訊息**：影片、進階影片、多頁訊息、多圖訊息、卡片訊息與表情符號可以追蹤，純文字與圖片不行。示範文章只有文字訊息，正式發布前要再加一則多頁訊息（例如保養方案介紹），否則畫面會提示「**未設定可追蹤已讀的訊息**」。沒有用已讀追蹤的話，可以改成在發布後到會員管理幫收到提醒的人貼標籤。完整操作見[發布文章給 LINE 好友](https://docs.oakmega.com/guide/messages/friend-broadcast.md)。

客戶回覆後，服務工程師在客服中心約時間；續保或完成保養後，幫客戶重新貼上「保固到期前提醒計時」並移除「已讀保固到期提醒」，下一年度會再提醒一次。

## 客戶那一端看到什麼

① 客戶掃機台 QR 後看到的保固登錄表單：選機型，填銘牌上的序號與交機日期；② 送出後的完成頁；③ 客戶在 LINE 傳「保固」，機器人回覆保固登錄連結。聊天室下方是售後服務圖文選單，做法見[售後報修](https://docs.oakmega.com/recipe/manufacturing-repair-request.md)。

![① 保固登錄表單：真實姓名王小明、電話、公司名稱大橡精機股份有限公司，機型選 VX-500 立式加工中心，機台序號 SN-24A0193，交機日期 2026/10/05；② 完成頁：表單已提交；③ LINE 聊天室：客戶傳「保固」，機器人回覆「機台保固登錄請點這裡，準備好機身銘牌上的序號（SN 開頭）」與表單連結，說明登錄後保固自交機日起算 1 年、到期前會在 LINE 提醒，下方是售後服務圖文選單](https://docs.oakmega.com/recipe/images/manufacturing-warranty-registration-04-member-3phones.png)

| 時間點 | 客戶看到什麼 | 系統做了什麼 |
|---|---|---|
| 交機當天掃 QR | LINE 登入、加好友，填保固登錄表單 | 貼上已登錄保固、產品線標籤、335 天計時標籤 |
| 第 1～11 個月 | 一般的新品與活動文章 | 計時標籤還在，不會收到到期提醒 |
| 第 12 個月的第一個週一 | 保固到期提醒文章 | 計時標籤已消失，被提醒文章挑中 |
| 回覆、完成續保 | 服務工程師的回覆 | 重新貼上計時標籤，明年同一時間再提醒 |

## 怎麼確認有效

| 想知道 | 去哪裡看 |
|---|---|
| 登錄了多少台 | 「已登錄保固」的總標籤人數，或表單的回覆數 |
| 各產品線各有幾位客戶 | 各「產品線」標籤的總標籤人數 |
| 這個月有多少人快到期 | 新增提醒文章時，右側「**受眾人數 / 剩餘訊息額度**」 |
| 序號清單 | 表單「下載所有回覆資料」，見[查看表單回覆並下載資料](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/form-response-downloads.md) |

## 延伸變化

* **依產品線發不同提醒**：VX-500 與 LS-300 的保養項目不同，提醒文章再加包含標籤「產品線：VX-500 加工中心」，分兩篇發。
* **經銷商代登錄**：經銷商交機時幫客戶掃碼登錄，表單多一題「經銷商」，選項貼經銷商標籤，之後可以看各經銷商的登錄率。
* **報修入口**：保固客戶傳「報修」時用聊天機器人自動轉客服，交給維修窗口。

## 下一步

* [新增與管理標籤](https://docs.oakmega.com/guide/members/tag-management.md)
* [新增表單](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/oakmega-form.md)
* [製造業展會收名單](https://docs.oakmega.com/recipe/manufacturing-trade-show-leads.md)