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  製造業怎麼用 LINE
  發產品型錄並找出真正有興趣的客戶：每條產品線做一頁授權頁面當電子型錄，客戶看過就自動貼上產品線標籤，業務再用標籤篩出名單、只對看過型錄的客戶發試切邀請，客戶回覆直接在客服中心跟進。
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這篇幫製造業的業務主管與產品行銷，把紙本型錄換成 LINE 上的電子型錄：客戶打開哪一條產品線的型錄，就自動記下他對這條產品線有興趣，業務再挑這些客戶邀約試機、報價，不用對整份名單逐一電話追。

## 適合誰

* **業務主管**：每季推新機台，想知道哪些客戶真的看過規格，好把業務的時間花在有興趣的人身上。
* **產品經理／行銷**：展會、經銷商活動發了很多型錄，卻不知道誰看了哪一款。

做完之後你會有：每條產品線一個「看過型錄」標籤、每條產品線一頁電子型錄（限 LINE 登入與加好友才能看，看過自動貼標籤），以及一篇只發給看過型錄客戶的試切邀請。

下面用一家虛構的工業設備商示範，產品線是「VX-500 立式加工中心」與「LS-300 雷射切割機」。標籤、授權頁面與分眾文章草稿都在 OakMega 手冊示範工作區實際新增過。

## 會用到的功能

| 功能 | 在這個情境負責什麼 | 最低方案 | 要先開通嗎 |
|---|---|---|---|
| [標籤管理](https://docs.oakmega.com/guide/members/tag-management.md) | 每條產品線一個「看過型錄」標籤，記錄客戶對哪條產品線有興趣 | 全部方案（Free 最多 10 個標籤） | 不用 |
| [授權頁面](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/approved-page.md) | 當成電子型錄：放規格、加工案例與交期，看過的客戶自動貼標籤 | Pro 以上 | 要（有頁數額度） |
| [LINE 會員管理](https://docs.oakmega.com/guide/members/line-member-list.md) | 業務用標籤篩出看過某條產品線型錄的客戶 | Pro 以上 | 不用 |
| [發布文章](https://docs.oakmega.com/guide/messages/friend-broadcast.md) | 試切邀請只發給看過型錄的客戶 | 全部方案 | 不用 |
| [客服中心](https://docs.oakmega.com/guide/service-center/handle-conversations.md) | 客戶回覆後，業務在客服中心接手對話 | 全部方案 | 客服席次另外開通 |

## 流程

![電子型錄跟進流程：每條產品線一個標籤（看過型錄：VX-500 加工中心、看過型錄：LS-300 雷射切割） → 每條產品線一頁授權頁面當電子型錄，限 LINE 登入、加好友才能看，看過貼上該產品線標籤 → 用發給全部好友的文章、展會與名片上的 QR、業務私訊把型錄連結發出去 → 業務用標籤篩出名單、分眾文章只發給看過型錄的人，客戶回覆進客服中心由業務接手](https://docs.oakmega.com/recipe/images/manufacturing-product-dm-01-flow.png)

1. 每條產品線建一個標籤，例如「看過型錄：VX-500 加工中心」。
2. 每條產品線做一頁授權頁面當電子型錄，限定 LINE 登入、加好友才能看，看過就貼上該產品線的標籤。
3. 把型錄連結發出去：發給全部好友的文章、展會攤位或名片上的 QR、業務在 LINE 上私訊客戶。
4. 業務用標籤篩出看過型錄的客戶，只對這群人發試切或報價邀請；客戶回覆後在客服中心接手。

## 做法

| 步驟 | 在哪裡設定 | 這個情境的設定 |
|---|---|---|
| 1. 建產品線標籤 | 會員與標籤 › 標籤管理 | 資料夾「產品線興趣」：「看過型錄：VX-500 加工中心」「看過型錄：LS-300 雷射切割」 |
| 2. 做電子型錄 | 網頁型工具 › 授權頁面 | 資料夾「產品型錄」，每條產品線一頁；打開登入與加好友限制，「檢視授權頁面貼上標籤」選該產品線的標籤 |
| 3. 發出型錄連結 | 發布文章、QR、業務私訊 | 用授權頁面右側的「授權頁面連結」 |
| 4. 篩名單、發邀請 | LINE › 會員管理；LINE › 發布文章 | 標籤篩選「看過型錄：VX-500 加工中心」 |
| 5. 業務跟進 | 客服中心 | 客戶回覆後由負責該區域的業務接手 |

### 1. 每條產品線一個標籤

在**會員與標籤 › 標籤管理**新增資料夾「產品線興趣」，在裡面為每條產品線新增一個標籤：「看過型錄：VX-500 加工中心」「看過型錄：LS-300 雷射切割」。標籤名稱直接寫產品線，業務在名單上一眼就看得懂。做法見[新增與管理標籤](https://docs.oakmega.com/guide/members/tag-management.md)。

產品線很多時，可以只依「系列」分，不必每個型號一個標籤；授權頁面的「檢視授權頁面貼上標籤」最多可以貼 3 個標籤，例如同時貼「看過型錄：VX-500」與「關注：模具加工」。

### 2. 每條產品線一頁電子型錄

在**網頁型工具 › 授權頁面**新增資料夾「產品型錄」，為每條產品線新增一頁：

1. 「**授權頁面標題**」寫產品線與「電子型錄」，例如「LS-300 雷射切割機｜電子型錄」；「**授權頁面說明**」寫一句規格重點，分享連結時會顯示。
2. 「**登入通訊平台檢視頁面**」保持開啟：沒有登入，OakMega 不知道是哪位客戶在看，也就無法貼標籤。
3. 打開「**加入好友檢視授權頁面**」：看型錄的人都會是你的 LINE 好友，之後才發得到邀請。
4. 「**檢視授權頁面貼上標籤**」選這條產品線的標籤，例如「看過型錄：LS-300 雷射切割」。
5. 在「**內容編輯**」放規格表、加工案例圖片、標準交期與「需要報價或寄送樣品，請直接在 LINE 留言」。
6. 按「**儲存**」。

下圖是 LS-300 型錄頁的頁面設定：「登入通訊平台檢視頁面」與「加入好友檢視授權頁面」都已打開，「檢視授權頁面貼上標籤」選了「看過型錄：LS-300 雷射切割」。

![授權頁面的頁面設定：限制設定裡「登入通訊平台檢視頁面」與「加入好友檢視授權頁面」已開啟，「限定標籤檢視頁面」與「排除標籤檢視頁面」關閉；標籤設定的「檢視授權頁面貼上標籤」選了「看過型錄：LS-300 雷射切割」](https://docs.oakmega.com/recipe/images/manufacturing-product-dm-02-page-settings.png)

完整欄位說明見[建立授權頁面](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/approved-page.md)。

### 3. 把型錄連結發出去

儲存後在授權頁面清單點這一頁，右側「**授權頁面內容**」有「**授權頁面連結**」與 QR 碼按鈕。下圖是「產品型錄」資料夾裡的兩頁型錄，右側顯示 LS-300 這頁的連結、說明、需登入、需加入，以及會貼上的標籤。

![授權頁面清單：產品型錄資料夾有 VX-500 立式加工中心與 LS-300 雷射切割機兩頁電子型錄，右側授權頁面內容顯示 LS-300 頁的授權頁面連結、說明、登入通訊平台檢視頁面「需登入」、加入好友檢視「需加入」與檢視授權頁面貼上標籤「看過型錄：LS-300 雷射切割」](https://docs.oakmega.com/recipe/images/manufacturing-product-dm-03-catalog-list.png)

製造業常見的發送方式：

| 管道 | 怎麼放 | 適合 |
|---|---|---|
| 發給全部好友的文章 | 新機上市公告附上型錄連結 | 已經是好友的既有客戶、經銷商窗口 |
| 展會攤位、型錄封底、名片 | 印授權頁面的 QR 碼 | 展會上第一次接觸的客戶，掃碼加好友就能看 |
| 業務在 LINE 私訊 | 貼上型錄連結 | 業務手上正在談的客戶，事後能看到他有沒有打開 |

客戶打開連結、用 LINE 登入並加好友後，看到型錄的當下就會被貼上標籤。

### 4. 篩出看過型錄的客戶，只發給他們

業務想知道誰看過某條產品線，到 **LINE › 會員管理**用標籤篩選「看過型錄：VX-500 加工中心」，就是有興趣的客戶名單，見[查看與篩選 LINE 會員](https://docs.oakmega.com/guide/members/line-member-list.md)。

要一次邀請這群客戶，在 **LINE › 發布文章**新增文章：「**發布對象**」選「**OakMega 分眾**」與「**依 OakMega 標籤篩選受眾**」，「**包含標籤**」選「看過型錄：VX-500 加工中心」。下面的動畫示範選擇受眾的過程；示範時還沒有客戶打開型錄，所以右側顯示沒有符合篩選條件的受眾。

[動畫（MP4）](https://docs.oakmega.com/recipe/images/manufacturing-product-dm-04-audience.mp4)

這篇示範文章的內容是：「你好，看到你看過 VX-500 立式加工中心的型錄。11 月我們在台中展示中心開放試切體驗，可以帶自己的料件來實測。想預約時段或索取報價，直接回覆這則訊息，負責你區域的業務會跟你聯絡。」先按「**測試發布**」給自己確認，再發布。完整操作見[發布文章給 LINE 好友](https://docs.oakmega.com/guide/messages/friend-broadcast.md)。

### 5. 客戶回覆後由業務跟進

客戶回覆文章或私訊官方帳號，訊息會出現在**客服中心**，業務可以直接在客服中心回覆，右側也看得到這位客戶貼了哪些「看過型錄」標籤。要讓回覆自動分給負責的業務或區域，見[客服對話怎麼分配](https://docs.oakmega.com/guide/service-center/assignment-rules.md)與[在客服中心處理對話](https://docs.oakmega.com/guide/service-center/handle-conversations.md)。

## 客戶那一端看到什麼

客戶點型錄連結、用 LINE 登入後，看到的是這一頁電子型錄：規格、適合的加工與交期，最後請客戶直接在 LINE 留言詢價或約試切。看過這一頁，系統就幫客戶貼上產品線標籤。

![VX-500 立式加工中心｜產品型錄的手機畫面：適合模具與精密零件加工，主軸轉速 12,000 rpm、三軸行程與刀庫數量，標準交期下單後 8 週，最後請客戶在 LINE 留言報價或安排試切](https://docs.oakmega.com/recipe/images/manufacturing-product-dm-05-member-1phones.png)

| 客戶 | 做了什麼 | 看到什麼 | 被貼上的標籤 |
|---|---|---|---|
| 展會上掃 QR、還不是好友 | 登入 LINE、加好友 | LS-300 電子型錄 | 看過型錄：LS-300 雷射切割 |
| 既有客戶，收到新機公告 | 點文章裡的 VX-500 型錄 | VX-500 電子型錄 | 看過型錄：VX-500 加工中心 |
| 兩份型錄都看過 | — | — | 兩個標籤都有，兩邊的邀請都收得到 |
| 沒打開任何型錄 | — | — | 沒有標籤，不會收到試切邀請 |

## 怎麼確認有效

| 想知道 | 去哪裡看 |
|---|---|
| 每條產品線有多少客戶看過 | **會員與標籤 › 標籤管理**，看各「看過型錄」標籤的總標籤人數 |
| 型錄被看了幾次 | **網頁型工具 › 授權頁面**，點這一頁，右側「**授權頁面數據**」的總瀏覽次數與總瀏覽人數 |
| 試切邀請發給多少人、多少人讀了 | **LINE › 發布文章**，打開這篇看受眾數與開封率 |
| 業務跟進了多少客戶 | **客服中心**的對話清單與[客服數據中心](https://docs.oakmega.com/guide/service-center/analytics.md) |

## 延伸變化

* **經銷商專屬型錄**：價格表或技術文件只給經銷商看，打開授權頁面的「限定標籤檢視頁面」，只讓有「經銷商」標籤的人打開。
* **區分有興趣的程度**：型錄裡放規格書下載或影片，替「下載規格書」另設一個標籤，篩出更積極的客戶。
* **自動分給區域業務**：客戶加好友時用標籤記下區域，再把各區業務的客服組織負責標籤設成該區域，客戶回覆就會分給對的業務。

## 下一步

* [建立授權頁面](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/approved-page.md)
* [用授權頁面找出有興趣的會員，再依標籤分眾發布文章](https://docs.oakmega.com/recipe/approved-page-segment-broadcast.md)
* [客服對話怎麼分配](https://docs.oakmega.com/guide/service-center/assignment-rules.md)