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url: https://docs.oakmega.com/recipe/comment-to-message.md
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  發一則「留言 +1 就私訊你折價碼」的貼文，用留言機器人自動在留言底下回覆、私訊折價碼給留言的人，並貼上標籤；私訊裡再放 LINE 加好友連結，把
  Facebook、Instagram 的粉絲帶到 LINE 長期經營。這篇把留言機器人、標籤與新舊好友分流連結串成一套做法。
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看完這篇，你可以做一檔「留言 +1 拿折價碼」的社群活動：粉絲在指定貼文留言，機器人馬上在底下回覆並標註他、私訊送出折價碼，同時貼上標籤；私訊裡附上 LINE 加好友連結，把參加的人接到 LINE。

## 開始前

* 工作區要先連接 **Facebook 粉絲專頁**或 **Instagram 商業帳號**。要把粉絲帶到 LINE，也要連接 **LINE 官方帳號**。
* 需要「**Facebook 留言機器人**」（或「**Instagram 留言機器人**」）與「**標籤管理**」的「可編輯」權限。
* Free 方案每種平台最多 10 個留言機器人。

## 整體流程

![留言活動的流程：發一則「留言 +1 就私訊你折價碼」的貼文 → 留言機器人限定這則貼文、觸發關鍵字包含「+1」、觸發時貼上標籤「留言抽折價碼」 → 留言回覆用會員名稱加「已私訊給你囉」，私訊回覆送折價碼與 LINE 加好友連結 → 用標籤找出參加的人，私訊裡的連結把粉絲帶到 LINE](https://docs.oakmega.com/recipe/images/comment-to-message-01-flow.png)

資料的流向是：粉絲在**活動貼文**留言 → **留言機器人**比對貼文與關鍵字 → 在留言底下**公開回覆**、另外**私訊**折價碼 → 留言的人被貼上**標籤** → 私訊裡的 **LINE 連結**把他帶進 LINE。

## 步驟

| 步驟 | 在哪裡設定 | 這個情境下要怎麼設 |
|---|---|---|
| 1. 準備標籤 | 會員與標籤 › 標籤管理 | 新增「留言抽折價碼」 |
| 2. 準備 LINE 加好友連結（選用） | 連結工具 › 新舊好友分流連結 | 建一個「FB 留言活動」連結，新好友貼上「來源：FB 留言」 |
| 3. 發活動貼文 | Facebook 粉絲專頁／Instagram | 貼文寫明「留言 +1 就私訊你折價碼」 |
| 4. 建立留言機器人 | Meta › Facebook（或 Instagram）› 留言機器人 | 限定貼文選這則貼文；觸發關鍵字「包含」+1；觸發機器人貼上標籤選「留言抽折價碼」；設定留言回覆與私訊回覆 |
| 5. 測試再上線 | Facebook／Instagram | 用自己的帳號留言一次，確認公開回覆、私訊與標籤 |

### 1. 準備標籤

先建好「留言抽折價碼」，留言機器人才選得到。做法見[新增與管理標籤](https://docs.oakmega.com/guide/members/tag-management.md)。

### 2. 準備 LINE 加好友連結（選用）

想把參加的粉絲接到 LINE，就在**連結工具 › 新舊好友分流連結**建一個專用連結，新好友貼上「來源：FB 留言」。之後能算出這檔活動帶來幾位 LINE 新好友。做法見[比較各通路帶來多少新好友](https://docs.oakmega.com/recipe/channel-friend-tracking.md)。

### 3. 發活動貼文

在粉絲專頁或 Instagram 發一則貼文，寫清楚參加方式，例如「留言 +1，我們會私訊你 9 折折價碼」。留言機器人要等貼文發出來才選得到。

### 4. 建立留言機器人

在 **Meta › Facebook › 留言機器人**（Instagram 在 Instagram 底下）新增留言機器人，這個情境的重點是：

1. 「**觸發帳號與貼文**」選「**限定貼文**」，按「**選擇貼文**」勾選這則活動貼文，其他貼文的留言就不會觸發。
2. 「**觸發關鍵字**」選「**限定關鍵字**」，在「**包含**」輸入「+1」按 Enter。用「包含」比「等於」寬鬆，粉絲寫「+1 想要」也算。
3. 「**觸發機器人貼上標籤**」選「留言抽折價碼」。
4. 「**留言回覆**」分頁：按「新增回覆」，先插入「**會員名稱**」，再寫「已私訊給你囉，記得查看訊息！」。只放 1 則就好，5 則會全部回在留言底下。
5. 「**私訊回覆**」分頁：放折價碼與使用方式，再加一則附上步驟 2 的 LINE 加好友連結，例如「加入 LINE 好友，還有會員專屬優惠」。
6. 留言機器人狀態先保持關閉，儲存後再打開。

完整欄位說明見[設定留言機器人](https://docs.oakmega.com/guide/chatbot/comment-reply-bot.md)。

### 5. 測試再上線

打開留言機器人狀態後，用同事或自己的帳號在活動貼文留言「+1」，確認：

* 留言底下出現標註你的公開回覆；
* Messenger（或 Instagram 私訊）收到折價碼；
* 在 **Meta › Facebook › 會員管理**找到這位會員，身上有「留言抽折價碼」標籤。

## 怎麼確認有效

| 想知道 | 去哪裡看 |
|---|---|
| 有多少人留言參加 | 留言機器人清單點這個機器人，右側「**機器人數據**」的觸發次數與觸發人數；或「留言抽折價碼」標籤的人數 |
| 參加的是誰 | **Meta › Facebook › 會員管理**，用進階篩選找有「留言抽折價碼」標籤的會員，見[查看與篩選 Facebook、Instagram、WhatsApp 會員](https://docs.oakmega.com/guide/members/meta-member-list.md) |
| 帶來幾位 LINE 新好友 | 步驟 2 那個分流連結的「連結數據」新好友人數，或「來源：FB 留言」標籤的人數 |

## 延伸做法

* **同時接 Facebook 與 Instagram**：兩個平台的留言機器人分開設定，同樣的內容各建一個，標籤可以共用。
* **沒有關鍵字也回覆**：觸發關鍵字選「不限定」，任何留言都會回覆；同一則貼文若同時有「限定關鍵字」的機器人，會優先由它回覆。
* **私訊之後轉真人**：在留言機器人的「**自動轉客服**」打開，留言的人會進到客服中心，方便一對一處理詢問，見[在客服中心處理對話](https://docs.oakmega.com/guide/service-center/handle-conversations.md)。

## 下一步

* [設定留言機器人](https://docs.oakmega.com/guide/chatbot/comment-reply-bot.md)
* [比較各通路帶來多少新好友](https://docs.oakmega.com/recipe/channel-friend-tracking.md)
* [詞彙表](https://docs.oakmega.com/glossary.md)