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url: https://docs.oakmega.com/recipe/channel-friend-tracking.md
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  門市海報、IG
  個人檔案、商品包裝各放一個新舊好友分流連結，就能比較哪個通路帶來最多新好友；新好友自動貼上來源標籤、收到入會禮，舊好友點了則收到本月活動。這篇說明怎麼替每個通路建連結、怎麼解讀新好友人數與轉換率、哪些人不會被算成新好友，以及追蹤連結在這個情境適合做什麼。
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這篇幫品牌回答「海報、IG、包裝，哪裡最會帶好友？」：每個常設通路放一條專屬的加好友連結，從哪裡加入的新好友就自動貼上那個通路的來源標籤，後台直接比較各連結帶來的新好友人數。

## 適合誰

* **品牌行銷或 CRM 管理者**：門市、社群、包裝上都放了 LINE QR Code，卻不知道好友是從哪裡來的，也不知道該把資源放在哪個通路。
* **門市店長**：想知道店裡的海報、桌卡到底有沒有人掃。

做完之後你會有：每個通路一條新舊好友分流連結與 QR Code；新好友加入時自動收到入會禮並貼上來源標籤，已經是好友的人點了則收到本月活動；後台可以逐一比較各通路的新好友人數。

如果是限時的新品或廣告活動，要比較的是各廣告帶來的好友，再對有興趣的人發文，見[新品上市：比較各廣告通路帶來的好友](https://docs.oakmega.com/recipe/launch-campaign-by-channel.md)。這篇談的是長期放著的常設通路。

下面用虛構的保養品牌「森日保養」示範三個常設通路：門市海報、IG 個人檔案、商品包裝。標籤、兩個分流機器人與三條連結都在 OakMega 手冊示範工作區實際建立過；LINE 聊天室是依聊天機器人內容畫的示意圖。

## 會用到的功能

| 功能 | 在這個情境負責什麼 | 最低方案 | 要先開通嗎 |
|---|---|---|---|
| [標籤管理](https://docs.oakmega.com/guide/members/tag-management.md) | 每個通路一個來源標籤 | 全部方案 | 不用 |
| [LINE 聊天機器人](https://docs.oakmega.com/guide/chatbot/line-chatbot.md) | 新好友的入會禮、舊好友的本月活動 | 全部方案 | 不用 |
| [新舊好友分流連結](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/friend-status-link.md) | 每個通路一條連結；分開計算新、舊好友，替新好友貼來源標籤 | 全部方案（Free 最多 10 條） | 不用 |

## 流程

![通路比較的流程：準備標籤與機器人，標籤資料夾「好友來源」放門市海報、IG 個人檔案、商品包裝三個來源標籤，分流機器人是新好友歡迎與老朋友回訪 → 每個通路一條新舊好友分流連結，新好友貼上該通路的來源標籤 → 放到各通路，海報與商品包裝印 QR Code，IG 個人檔案貼連結網址 → 比較與經營，看連結數據的新好友人數與新好友轉換率，再依來源標籤分眾發布文章](https://docs.oakmega.com/recipe/images/channel-friend-tracking-01-flow.png)

1. 準備三個來源標籤，以及兩個所有通路共用的分流機器人：新好友收到入會禮，舊好友收到本月活動。
2. 每個通路建一條新舊好友分流連結，新好友貼上該通路的來源標籤。
3. 海報、包裝印 QR Code，IG 個人檔案貼連結網址。**不同通路一定要用不同的連結**，共用同一條就分不出來。
4. 一段時間後比較各連結的新好友人數，再用來源標籤對不同來源的好友分眾經營。

## 該用哪一種連結

OakMega 有三種連結工具，這個情境要比較的是「加了多少好友」，所以用新舊好友分流連結：

| 連結 | 記錄什麼 | 在這個情境 |
|---|---|---|
| **新舊好友分流連結** | 點擊次數、**新好友人數**、舊好友人數、新好友轉換率；新、舊好友可以貼不同標籤 | **主角**：每個通路一條，比較帶來的新好友 |
| **追蹤連結** | 點擊次數與人數、裝置、地區；LINE 追蹤連結可以貼標籤 | 比較各通路帶去**官網或活動頁**的點擊，不算加好友 |
| **標籤分流連結** | 依會員身上的標籤導到不同網址 | 之後依來源標籤導到不同頁面，不是用來計數 |

## 做法

| 步驟 | 在哪裡設定 | 這個情境的設定 |
|---|---|---|
| 1. 準備來源標籤 | 會員與標籤 › 標籤管理 | 資料夾「好友來源」：來源：門市海報、來源：IG 個人檔案、來源：商品包裝 |
| 2. 準備兩個分流機器人 | LINE › 聊天機器人 | 資料夾「好友來源」：新好友歡迎（入會禮）、老朋友回訪（本月活動），兩個都要啟用 |
| 3. 每個通路建一條連結 | 連結工具 › 新舊好友分流連結 | 連結名稱用通路命名；兩個分流機器人選步驟 2；新好友貼上該通路的來源標籤 |
| 4. 放到各通路 | 各通路 | 海報、包裝印 QR Code；IG 個人檔案貼連結網址 |
| 5. 比較成效 | 連結工具 › 新舊好友分流連結 | 逐一看每條連結的「連結數據」 |

### 1. 準備來源標籤

在**會員與標籤 › 標籤管理**新增資料夾「好友來源」，每個通路一個標籤：「來源：門市海報」「來源：IG 個人檔案」「來源：商品包裝」。之後多一個通路，就在同一個資料夾再加一個。做法見[新增與管理標籤](https://docs.oakmega.com/guide/members/tag-management.md)。

### 2. 準備兩個分流機器人

在 **LINE › 聊天機器人**新增資料夾「好友來源」，放兩個文字訊息的聊天機器人，所有通路共用：

* 「好友來源：新好友歡迎」：「歡迎加入森日保養 🌿 送你入會禮：首次購買全館 9 折，到門市或官網結帳時出示這則訊息即可使用。有保養問題，直接在這裡留言，美容顧問會回覆你。」
* 「好友來源：老朋友回訪」：「謝謝你一直支持森日保養！本月好友活動：買精華送同系列旅行組，10/31 前到門市或官網都適用。」

聊天機器人一定要設觸發關鍵字，這裡用「森日入會禮」「森日本月活動」這種好友不太會剛好打出來的字。兩個都要**啟用**，關閉的機器人點了連結也不會回覆。做法見[設定 LINE 聊天機器人](https://docs.oakmega.com/guide/chatbot/line-chatbot.md)。

### 3. 每個通路建一條連結

在**連結工具 › 新舊好友分流連結**新增資料夾「好友來源」，替每個通路各新增一條連結：

1. 「**連結名稱**」用通路命名：「門市海報」「IG 個人檔案」「商品包裝」，清單上一眼就分得出來。
2. 需要好記的網址，可以把連結代碼改成自己的，例如 `sunleaf-poster`（8～15 字的中英文、數字與 -\_，用過就不能再用）。
3. 「**新好友分流機器人**」選「好友來源：新好友歡迎」，「**舊好友分流機器人**」選「好友來源：老朋友回訪」。
4. 「**新好友貼上標籤**」選這個通路的來源標籤，例如「來源：門市海報」。
5. 填「**連結標題**」與「**連結說明**」，例如「加入森日保養 LINE，領入會禮」，這是在 IG 或訊息裡分享連結時的預覽文字。

![新舊好友分流連結「好友來源」資料夾有門市海報、商品包裝、IG 個人檔案三條連結；右側連結資訊：門市海報的連結是 https://urli.ai/split-friend/sunleaf-poster，新好友分流機器人「好友來源：新好友歡迎」（關鍵字森日入會禮、啟用中），新好友貼上標籤「來源：門市海報」，舊好友分流機器人「好友來源：老朋友回訪」（關鍵字森日本月活動、啟用中）](https://docs.oakmega.com/recipe/images/channel-friend-tracking-02-link.png)

完整操作見[用新舊好友分流連結分開歡迎新好友](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/friend-status-link.md)。

### 4. 放到各通路

點清單上的連結，右側「**連結資訊**」的連結網址旁邊可以複製網址或下載 QR Code：

* **門市海報、商品包裝**：印 QR Code，旁邊寫一句加入的好處，例如「掃碼加入 LINE，首購 9 折」。
* **IG 個人檔案**：把連結網址貼到個人檔案的網站欄位。

連結刪除後就失效了，已經印出去的 QR Code 也會打不開。要長期印在包裝上的連結，不要隨手刪。

### 5. 比較成效

跑一段時間後，在清單逐一點各通路的連結，切到「**連結數據**」：

![門市海報這條連結的連結數據：連結歷史數據的總點擊次數、總好友人數、新好友人數、舊好友人數都是 0，新好友轉換率是「-」](https://docs.oakmega.com/recipe/images/channel-friend-tracking-03-data.png)

上圖是剛建好、還沒有人點過的連結，所以都是 0。各項數字可以這樣解讀：

| 數據 | 怎麼解讀 |
|---|---|
| **新好友人數** | 這個通路實際帶來幾位新好友，最直接的比較依據 |
| **新好友轉換率** | 新好友人數 ÷ 總點擊次數。偏低代表很多人點了沒加入，或點的多半是舊好友 |
| **舊好友人數** | 點了連結的既有好友，代表這個通路也觸及老客人 |
| **總點擊次數** | 看到之後有多少人採取行動，不需登入的點擊也算 |

用「**連結區間數據**」選同一段期間比較各通路會比較公平；要做報表，點列尾「⋯」的「**下載連結數據**」。

## 會員那一端看到什麼

![① 新好友掃門市海報 QR Code 加入後，LINE 收到新好友歡迎：歡迎加入森日保養，送你入會禮首次購買全館 9 折，到門市或官網結帳時出示訊息即可使用，有保養問題直接留言美容顧問會回覆；② 已經是好友的人點連結，收到老朋友回訪：謝謝你一直支持森日保養，本月好友活動買精華送同系列旅行組，10/31 前到門市或官網都適用](https://docs.oakmega.com/recipe/images/channel-friend-tracking-04-member-2phones.png)

1. ① 還不是好友的人點連結或掃 QR Code，會先到加好友畫面；加入後收到入會禮，並被貼上這個通路的來源標籤。
2. ② 已經是好友的人點同一條連結，收到本月活動，不會再收到入會禮。

兩張都是依聊天機器人內容畫的示意圖。

## 怎麼確認有效

想比較通路、追蹤後續表現，可以看下面這幾個地方。

| 想知道 | 去哪裡看 |
|---|---|
| 哪個通路帶來最多新好友 | 各連結「連結數據」的新好友人數，或「好友來源」資料夾裡各來源標籤的總標籤人數 |
| 新好友後來有沒有消費 | 在 LINE 會員管理用進階篩選，同時篩來源標籤和「已購買」之類的標籤，比較各來源的後續表現 |
| 針對不同來源經營 | 發布文章選「**OakMega 分眾**」，用標籤篩選各來源，例如只對門市來的好友發門市限定優惠，見[發布文章給 LINE 好友](https://docs.oakmega.com/guide/messages/friend-broadcast.md) |

## 運作原理

* **怎樣才算新好友？** 點連結的當下還不是好友，之後加入的人，才算這條連結的新好友，並觸發新好友分流機器人、貼上新好友標籤。點的當下已經是好友的人，算舊好友。
* **封鎖過再加回來的人算舊好友。** 曾經封鎖官方帳號、又重新加入的人，系統當成舊好友處理，收到的是舊好友分流機器人，不會貼上新好友標籤，也不算進新好友人數。
* **新好友轉換率的分母包含舊好友。** 舊好友點擊也算在總點擊次數裡，所以常被老客人點的通路，轉換率看起來會偏低；比較時同時看新好友人數。

## 延伸變化

* **同一個通路比較不同素材**：同一張海報做兩種版本，各用一條連結，就能比較哪個版本帶來較多新好友。
* **也想知道官網點擊**：在入會禮訊息裡放[追蹤連結](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/deeplink.md)，比較各來源的好友點官網的情況。
* **新好友直接送優惠券**：把入會禮從文字換成優惠券，做法見[新好友加入就送優惠券並貼標籤](https://docs.oakmega.com/recipe/new-friend-coupon-and-tag.md)。
* **每位業務或門市顧問一條連結**：同樣的做法換成人，見[每位業務一條專屬 QR](https://docs.oakmega.com/recipe/sales-personal-qr.md)。

## 下一步

* [用新舊好友分流連結分開歡迎新好友](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/friend-status-link.md)
* [新品上市：比較各廣告通路帶來的好友，再對有興趣的人分眾發文](https://docs.oakmega.com/recipe/launch-campaign-by-channel.md)
* [建立追蹤連結](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/deeplink.md)