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url: https://docs.oakmega.com/recipe/booking-reminder-and-tag.md
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  預約中心不會自動提醒會員，這篇教門市怎麼補上：預約成功自動貼標籤、傳確認訊息；到店前一天下載預約紀錄挑出明天的人，用 1
  天時效標籤只提醒他們；取消的人自動換標籤，再邀請改約。也說明改期、取消、服務人員通知與每天開放預約時的提醒做法。
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這篇幫門市把「有人預約」到「人真的來」之間的事做完：預約成功自動貼標籤、傳確認訊息；到店前一天只提醒明天要來的人；取消的人自動換一個標籤，之後再邀請他改約。

## 適合誰

* **門市店長**：開放到店體驗或諮詢的線上預約，但常有人忘了來，也不知道該怎麼提醒；取消的人就這樣流失。
* **客服或預約窗口**：要幫客人改時間、取消預約，並在預約成立時收到通知。

做完之後你會有：一個可以線上預約的項目、預約成功與取消時自動互換的兩個標籤、一個前一天挑出明天預約者的提醒流程，以及一篇只發給取消的人的改約邀請。

下面沿用虛構保養品牌「森日保養」信義門市的「免費肌膚檢測」。預約項目、表單、標籤與兩篇文章都在 OakMega 手冊示範工作區實際建立過，測試好友也實際預約過兩個時段；到店提醒那一步實際下載了預約紀錄、批次貼上標籤，文章的受眾人數是實際數字。預約紀錄裡的姓名、信箱與電話已換成示範值；LINE 聊天室是依文章內容畫的示意圖。

想把到店體驗接到回購（到店領回購券、結帳用券），見[開放預約到店體驗，到店後送回購券](https://docs.oakmega.com/recipe/store-booking-to-repurchase.md)。這篇談的是到店**之前**。

## 會用到的功能

| 功能 | 在這個情境負責什麼 | 最低方案 | 要先開通嗎 |
|---|---|---|---|
| [預約中心](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/booking-center.md) | 開放時段；預約成功、取消時貼上或移除標籤；下載預約紀錄；改期與取消 | Enterprise | 要開通預約中心 |
| [表單](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/oakmega-form.md) | 讓會員登入並選時段；送出後傳確認訊息 | Enterprise | 要開通表單 |
| [LINE 訊息範本](https://docs.oakmega.com/guide/messages/template-management.md) | 預約成功的確認訊息 | Pro | 不用 |
| [LINE 會員管理](https://docs.oakmega.com/guide/members/line-member-list.md) | 用 LINE User ID 名單批次貼上「明天預約」標籤 | Pro | 不用 |
| [發布文章](https://docs.oakmega.com/guide/messages/friend-broadcast.md) | 依標籤發到店提醒與改約邀請 | 全部方案 | 不用 |

## 流程

![預約提醒流程：預約成立，會員用表單選時段，完成預約貼上「已預約檢測」，LINE 收到預約成功訊息 → 前一天挑出明天的人，在預約中心下載預約紀錄、篩出明天的預約留下 LINE User ID，在 LINE 會員管理批次貼上 1 天時效標籤「到店提醒：明天預約」 → 發到店提醒，發布文章的標籤篩選包含「到店提醒：明天預約」，只有明天要來的人收到 → 取消就邀請改約，取消預約換成「已取消檢測」，包含「已取消檢測」、排除「已預約檢測」發改約邀請](https://docs.oakmega.com/recipe/images/booking-reminder-01-flow.png)

1. 會員用表單選時段送出：預約成功時貼上「已預約檢測」，LINE 收到預約成功訊息。
2. 到店前一天，下載預約紀錄，挑出明天的預約，把這些人的 LINE User ID 批次貼上 1 天時效標籤「到店提醒：明天預約」。
3. 發一篇只給「到店提醒：明天預約」的提醒文章。標籤 1 天後自動失效，不會影響下一天。
4. 取消預約的人，標籤自動換成「已取消檢測」；之後發一篇改約邀請給他們。

## 為什麼不能直接用「已預約」標籤提醒？

標籤只記得「這個人預約過」，不記得預約哪一天。只辦一天的活動，用「已預約」標籤發提醒就夠了；但像這樣**每天都開放預約**，帶「已預約檢測」的人裡有明天的、下週的，也有已經來過的（預約時間過了狀態會變成「已完成」，標籤不會自己拿掉）。所以前一天要另外挑出明天的人，貼一個只存在 1 天的標籤再發文。

| 情況 | 提醒怎麼發 |
|---|---|
| 只有一天、一場的活動 | 發布文章直接包含「已預約」標籤；每場用自己的一組標籤（例如加上日期），才不會發給別場的人 |
| 每天都開放預約 | 前一天下載預約紀錄，挑出明天的人批次貼上 1 天時效標籤，再發給這個標籤（本篇做法） |

## 做法

| 步驟 | 在哪裡設定 | 這個情境的設定 |
|---|---|---|
| 1. 準備標籤 | 會員與標籤 › 標籤管理 | 資料夾「門市肌膚檢測」：已預約檢測、已取消檢測，以及時效標籤「到店提醒：明天預約」（1 天） |
| 2. 預約項目 | 網頁型工具 › 預約中心 | 預約與取消時互換「已預約檢測」「已取消檢測」 |
| 3. 確認訊息與預約表單 | LINE › 範本管理、網頁型工具 › 表單 | 表單加入預約項目題目；後續動作傳「肌膚檢測：預約成功」 |
| 4. 前一天挑出明天的人 | 網頁型工具 › 預約中心、LINE › 會員管理 | 下載預約紀錄 → 留下明天的 LINE User ID → 批次貼上「到店提醒：明天預約」 |
| 5. 發到店提醒 | LINE › 發布文章 | OakMega 分眾 › 標籤篩選：包含「到店提醒：明天預約」 |
| 6. 邀請取消的人改約 | LINE › 發布文章 | 包含「已取消檢測」、排除「已預約檢測」，附上預約表單連結 |

### 1. 準備標籤

在**會員與標籤 › 標籤管理**的資料夾「門市肌膚檢測」放三個標籤：

* 「已預約檢測」「已取消檢測」：強度標籤，給預約項目自動貼。
* 「到店提醒：明天預約」：「**標籤種類**」選「**時效標籤**」，時效時間 1 天。貼上 1 天後自動失效，每天重複用同一個就好。

![標籤管理的「門市肌膚檢測」資料夾：時效標籤「到店提醒：明天預約」（標籤前有時鐘圖示），以及已回購、已到店檢測、已取消檢測等標籤與各自的總標籤人數](https://docs.oakmega.com/recipe/images/booking-reminder-04-tags.png)

做法見[新增與管理標籤](https://docs.oakmega.com/guide/members/tag-management.md)。

### 2. 預約項目

在**網頁型工具 › 預約中心**的預約項目「信義門市：免費肌膚檢測」，「**標籤設定**」這樣設：

* 「**完成預約貼上標籤**」選「已預約檢測」，「**完成預約移除標籤**」選「已取消檢測」。
* 「**取消預約貼上標籤**」選「已取消檢測」，「**取消預約移除標籤**」選「已預約檢測」。

這樣同一個人取消後又重新預約，兩個標籤會互換，不會同時存在，改約邀請也不會發給已經重新約好的人。

![預約項目的限定條件與標籤設定：預約期限選未來 N 天內 14 天；每週有效時段已開啟，星期一到星期日都是 11:00 - 20:30；完成預約貼上已預約檢測、移除已取消檢測，取消預約貼上已取消檢測、移除已預約檢測](https://docs.oakmega.com/recipe/images/store-booking-to-repurchase-02-booking-item.png)

需要有人在預約成立時收到通知，在「**服務人員設定**」新增一位服務人員並綁定到預約項目；這位同事在「設定 › 我的帳號」綁定 LINE 後，就會用 LINE 即時收到預約通知。完整欄位說明見[用預約中心開放預約](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/booking-center.md)。

### 3. 確認訊息與預約表單

預約一定要透過表單：在**網頁型工具 › 表單**新增表單，打開「**登入通訊平台填寫表單**」，題目加入「**預約項目**」選「信義門市：免費肌膚檢測」，「**後續動作**」的「**通訊平台傳送訊息**」選範本「肌膚檢測：預約成功」。範本寫清楚地點、到店出示訊息，以及「需要改期請直接在這裡留言」。

這一步的完整設定與截圖見[開放預約到店體驗，到店後送回購券](https://docs.oakmega.com/recipe/store-booking-to-repurchase.md)的「建預約表單」。

### 4. 前一天挑出明天的人

每天下午（例如 17:00）做一次：

1. 在**網頁型工具 › 預約中心**點預約項目，右側「**預約項目**」右上角的「⋯」選「**下載預約紀錄**」（最近 10,000 筆）。
2. 打開下載的 Excel，依開始時間篩出明天、狀態是已預約的列，把「**LINE User ID**」那一欄複製到新的 CSV 檔：第一列標頭寫 `line_id`，下面每列一個 ID。
3. 到 **LINE › 會員管理**，點右上角的標籤圖示（「**以 LINE User ID 批次貼上標籤**」），上傳這個 CSV，「**貼上標籤**」選「到店提醒：明天預約」，按「**確認**」。

![預約項目右側的「⋯」選單：複製、移動、下載預約紀錄（近 10,000 筆）、刪除](https://docs.oakmega.com/recipe/images/booking-reminder-03-download.png)

![以 LINE User ID 批次貼上標籤視窗：說明請依照 Sample.csv 範例上傳 CSV 檔、檔案內資料上限 10,000 筆、請勿修改標頭；下方是上傳檔案區與貼上標籤選單，右下角有取消與確認](https://docs.oakmega.com/recipe/images/lucky-draw-04-batch-tag.png)

批次貼標籤是在背景處理，標籤人數可能過一兩分鐘才更新。下載檔有會員的姓名、電話等個資，用完記得刪掉；沒有下載權限的帳號會看到「**無下載權限**」。

### 5. 發到店提醒

在 **LINE › 發布文章**新增文章「肌膚檢測：明天見（到店提醒）」：

1. 「**受眾來源**」選「**OakMega 分眾**」，「**受眾設定**」選「**標籤篩選**」，「**包含標籤**」選「到店提醒：明天預約」。
2. 訊息寫：「明天見！你預約了森日保養信義門市的免費肌膚檢測，到店時出示預約成功訊息即可，檢測約 30 分鐘。臨時不能來，直接在這裡留言，我們幫你改時間。」
3. 確認右側「**受眾人數 / 剩餘訊息額度**」，按「**立即發布**」，或打開「**預約發布**」排在傍晚。

![到店提醒文章的發布對象：受眾來源 OakMega 分眾、受眾設定標籤篩選、包含標籤「到店提醒：明天預約」；右側受眾人數 / 剩餘訊息額度是 1 / 180，預覽是明天見的提醒訊息](https://docs.oakmega.com/recipe/images/booking-reminder-05-audience.png)

示範時只有一位明天要來的測試好友，所以受眾人數是 1。

### 6. 邀請取消的人改約

另發一篇「肌膚檢測：幫你留了新時段（邀請改約）」：

1. 「**包含標籤**」選「已取消檢測」，「**排除標籤**」選「已預約檢測」。
2. 訊息寫一句邀請，附上預約表單連結，例如「上次的肌膚檢測沒能見到你，這週還有空檔！點這裡選一個方便的時間，檢測完一樣送回購 9 折券」。

已經重新預約的人會被換回「已預約檢測」，排除條件會把他們濾掉。示範時沒有人取消，受眾人數是 0，畫面會顯示「沒有符合篩選條件的受眾」，這是正常的。

完整操作見[發布文章給 LINE 好友](https://docs.oakmega.com/guide/messages/friend-broadcast.md)。

## 會員那一端看到什麼

![① 前一天傍晚收到的到店提醒：明天見，你預約了森日保養信義門市的免費肌膚檢測，到店出示預約成功訊息即可，檢測約 30 分鐘，臨時不能來直接留言改時間；② 取消預約的人收到的改約邀請：上次的肌膚檢測沒能見到你，這週還有空檔，點連結選時間，檢測完一樣送回購 9 折券，下方是「信義門市｜免費肌膚檢測預約」的連結](https://docs.oakmega.com/recipe/images/booking-reminder-06-member-2phones.png)

1. ① 只有明天要來的人，在前一天傍晚收到到店提醒。
2. ② 取消過、還沒重新預約的人，收到改約邀請，點連結回到預約表單。

兩張都是依文章內容畫的示意圖。

## 改期、取消與預約紀錄

客人留言要改時間或取消時，在**網頁型工具 › 預約中心 › 預約紀錄**處理：

![預約紀錄頁：左側依狀態分成全部預約紀錄 2、已預約 2、已完成 0、已取消 0；中間清單是兩筆「信義門市：免費肌膚檢測」的預約；右側預約紀錄顯示預約項目、預約狀態已預約、預約時段 2026/10/12 15:00 - 15:30、預約時長 30 分鐘，以及會員名稱、信箱、電話、生日（已換成示範值）](https://docs.oakmega.com/recipe/images/booking-reminder-02-records.png)

| 要做的事 | 怎麼做 | 會發生什麼 |
|---|---|---|
| 幫客人改時間 | 點那一筆，用「**變更預約**」選新的時段 | 系統傳通知給預約者；標籤不變 |
| 幫客人取消 | 點那一筆，右上角「⋯」選「**取消**」 | 系統傳通知給預約者；標籤換成「已取消檢測」；取消後無法復原 |
| 看誰來過 | 依狀態篩選「**已完成**」 | 預約時間過了會自動變成已完成，不代表客人真的到店 |

預約項目被關閉時無法變更預約，要先把「**開放預約**」打開。

## 怎麼確認有效

想知道提醒與改約有沒有用，可以看下面這幾個地方。

| 想知道 | 去哪裡看 |
|---|---|
| 預約了幾位、取消了幾位 | 預約中心 › **預約紀錄**，依狀態篩選 |
| 明天要提醒幾位 | 「到店提醒：明天預約」的總標籤人數，或提醒文章的受眾人數 |
| 改約邀請有沒有效 | 發出改約邀請後，「已取消檢測」的人數變少、「已預約檢測」變多，代表有人重新預約 |
| 提醒有沒有被讀 | 發文時打開「**已讀追蹤**」，之後在發布文章清單看開封率 |

## 延伸變化

* **同一個時段接多位客人**：一個時段只能被預約一次；要同時接待多位，把預約項目複製成多個（例如「檢測 A 座」「檢測 B 座」）。
* **只辦一場的活動**：不用每天下載，直接用那一場的「已預約」標籤發提醒，見上方「為什麼不能直接用已預約標籤提醒」的表格。
* **到店之後**：店員出示回購券、會員結帳用券，見[開放預約到店體驗，到店後送回購券](https://docs.oakmega.com/recipe/store-booking-to-repurchase.md)。

## 下一步

* [用預約中心開放預約](https://docs.oakmega.com/guide/marketing-tools/booking-center.md)
* [會員看不到可預約時段](https://docs.oakmega.com/troubleshooting/booking-no-available-slots.md)
* [查看與篩選 LINE 會員](https://docs.oakmega.com/guide/members/line-member-list.md)