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url: https://docs.oakmega.com/ja/troubleshooting/tag-not-applied.md
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  リンクのクリック、チャットボットの発動、フォームの記入、パスの受け取りでタグを付けるよう設定したのに、メンバーにタグがないときは、まずメンバー履歴で「一度も付いていない」のか「付いたあとに外れた」のかを確認し、時間制限タグの期限切れ、OakMega
  がメンバーを特定できたか（LINE ログイン）、発動条件が満たされたかを順に確認します。よくある原因から並べています。
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メンバーに付いているはずのタグがないときは、まず「**一度も付いていない**」のか「**付いたあとに外れた**」のかを確かめてください。原因がまったく違います。

## 1. タグが付いたことがあるか確認する

1. ナビゲーションバーで **LINE** をクリックして「**メンバー管理**」を選び、そのメンバーを探して右側のメンバー情報を開きます。
2. 「**ラベル情報**」をクリックします。ここに表示されるのが、その人に**いま**付いているタグです。
3. 「**メンバー履歴**」をクリックします。タグの変更記録があり、タグが一度付いたか、いつ外れたかがわかります。

まとめて確認したいときは、**メンバーとタグ › タグ管理**で、そのタグの「⋯」から「**タグ付け記録をダウンロード**」（最大 10,000 件）を選びます。

| 見えている状態 | 意味 | 確認する節 |
|---|---|---|
| メンバー履歴に付与の記録があり、あとで外れている | 付いたが、期限・タグ解除の設定・ほかの人によって外された | 2 節 |
| 付与の記録がまったくない | だれなのか特定できなかったか、発動条件が満たされなかった | 3・4 節 |
| ついさっき発動したばかりで、まだ見えない | タグはバックグラウンドで処理されるので、順番待ちの可能性 | 5 節 |

## 2. 付いたあとに消えた

### 時間制限タグの期限が切れた

「**時間制限タグ**」は、設定した「**期限時間**」を過ぎると自動で外れます。下の画像はタグを追加する画面です。種類で「時間制限タグ」を選ぶと、「期限時間」を日数（731 日以内）か時間（1〜23 時間）で設定します。

![タグを追加する画面：タグ名「周年セールのリンクをクリック」、時間制限タグを選択、期限時間は日数 7 日、その下に時間の選択肢、右下にキャンセルと追加ボタン](https://docs.oakmega.com/ja/troubleshooting/images/tag-not-applied-01-expiry-tag.png)

* 期限は、そのメンバーのこのタグが**最後に更新された**時点から数えます。期間中にもう一度付くと、そこから数え直します。
* 期限切れのタグは 1 時間ごとにチェックされるので、実際に外れるのは期限より少し遅れることがあります。
* 期限をとても短く（たとえば 1 時間）すると、確認したときにはもう外れていることがよくあります。長く残したい属性には「**強度タグ**」を使ってください。

### 設定で外された

* **チャットボットのタグ解除**：1 つのチャットボットでタグの付与と解除を同時に設定できます。このタグが解除側に入っていないか確認してください。
* **予約センター**：予約完了時と予約キャンセル時に、それぞれ付与・解除するタグを設定できます。予約がキャンセルされると、予約時に付いたタグが外れることがあります。
* **だれかが手動で外した**、または一括操作で外した。メンバー履歴に記録が残ります。

### タグかフォルダが削除された

タグを削除すると、すべてのメンバーからそのタグが消えます。フォルダを削除すると、中のタグもすべて削除されます。管理画面から削除を元に戻すことはできません。

## 3. だれなのか特定できなかった

リンク・フォーム・認証ページは、「どのメンバーか」がわかって初めてタグを付けられます。LINE ログインを通らない場合は回数を記録するだけで、**タグは付きません**。

| 経路 | タグが付く | タグが付かない |
|---|---|---|
| **追跡リンク** | 「**LINE追跡リンクURL**」を共有し、クリックした人が LINE ログインを通った | 「**共通追跡リンクURL**」、または LINE ログインが失敗・キャンセルされた |
| **タグ分岐リンク** | クリックした人が LINE ログインを通った | ログインが失敗・キャンセルされた |
| **フォーム** | 「**コミュニケーションプラットフォームでログイン**」がオン | ログインなしのフォームでは、クリック・送信・回答のタグが**すべて付かない** |
| **認証ページ** | 「**通信プラットフォームにログインしてページを閲覧**」がオン | ログインなしでは、ページを見た人にタグが付かない |
| **新規・既存友だちリンク（新しい友だち）** | リンクをクリックして **1 分以内**に友だち追加した | 1 分を過ぎてから追加した。ブロック解除は新しい友だちに数えない |

## 4. 発動条件が満たされなかった

タグは、対応する操作が「本当に成功した」ときだけ付きます。

| 経路 | タグが付くタイミング | よくある原因 |
|---|---|---|
| **チャットボット** | チャットボットが発動したとき | チャットボットが発動していない（[チャットボットが返信しない](https://docs.oakmega.com/ja/troubleshooting/chatbot-not-replying.md)を参照）。**グループチャットでは一切付かない**。ブラックリストのメンバーのメッセージでは発動しない |
| **フォーム**のクリックタグ | フォームを開き、記入できる条件を満たしたとき | 限定タグを満たしていない、友だちでない、記入期間外、記入回数の上限に達した |
| **フォーム**の送信・回答タグ | フォームを送信したとき | 開いただけで送信していない |
| **パス** | 受け取り・利用が成功したとき | 受け取りに失敗した（[メンバーがパスを受け取れない](https://docs.oakmega.com/ja/troubleshooting/coupon-cannot-claim.md)を参照）、利用時にまだ開始前・利用済みだった |
| **予約センター** | 予約完了時・予約キャンセル時 | それ以外のステータス変更ではタグは付かない |
| **記事配信**のインタラクションタグ | 本番配信のメッセージを友だちがタップしたとき | **テスト配信**のメッセージをタップしても付かない |

## 5. 発動したばかりで、まだ見えない

タグはバックグラウンドで順に書き込まれます。ふつうは数秒ですが、量が多いと時間がかかります。

* メンバー一覧からの**一括タグ付け**は 2,000 人ずつ処理されるので、人数が多いと数分かかります。

少し待ってから、メンバー情報を開き直して確認してください。

## 次のステップ

* [タグを作成・管理する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/members/tag-management.md)
* [LINE メンバーを確認・絞り込む](https://docs.oakmega.com/ja/guide/members/line-member-list.md)
* [追跡リンクを作成する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/marketing-tools/deeplink.md)
* [フォームを作成する](https://docs.oakmega.com/ja/guide/marketing-tools/oakmega-form.md)
* [用語集](https://docs.oakmega.com/ja/glossary.md)